Не будьте следующим юго-западом: обновите свой веб-сайт

Есть много атрибуций происхождения фразы «Если это не сломано, не чини это». Будь то бюрократ в администрации Картера или ваш дедушка, эта фраза применялась ко всему, от систематического способа ведения дел до холодильника. Пока что-то гудит, выполняя свою основную работу, оставьте это в покое . К сожалению, это не может быть более безрассудным предложением, когда дело доходит до технологии.

Несмотря на то, что все принимают технологии и полагаются на них, заинтересованные лица компании, как правило, недовольны временем и расходами, которые часто требуются для обновления технологического стека. При игнорировании публичный технический сбой может стать примером для изучения в бизнес-школе.

Нет никаких сомнений в том, что забавная, недорогая Southwest Airlines была изучена на предмет того, что она перевернула свою отрасль с ног на голову в секторе, погруженном в однообразие. Теперь компания будет проверена на предмет одного из самых эпических технологических провалов века.

Хочу убежать?

Конечно, их логотип и отношение нашли отклик. Цены были доступными, маршруты осваивались клиентами. Но за вездесущей синей, красной и желтой маркировкой скрывалась общекорпоративная технологическая система, которая медленно разрушалась из-за бездействия. Это проявилось в самые загруженные туристические выходные года, совпавшие с сильным зимним штормом и бомбовым циклоном, что сделало авиакомпанию хрестоматийным примером того, почему вы никогда не должны игнорировать признаки старения технологий. Подкаст Wall Street Journal подробно освещал катастрофу, ссылаясь на то, что она была настолько серьезной, что федеральное министерство транспорта проводит расследование.

Хотя недостатки Southwest выходят далеко за рамки веб-сайта, а ваша компания может быть не такой крупной и сложной, как Southwest, ваши клиенты не менее важны. И ключевой инструмент для подключения клиентов к вашему продукту или услуге? Технология. Точнее, ваш сайт. Ваш сайт — это ваша входная дверь, ваша цифровая витрина, ваш инвентарь, ваша точка продаж, ваше доверие. Если клиенты являются источником жизненной силы компании, веб-операции и веб-дизайн лежат в основе роста любого бренда.

Планирование и запуск нового веб-сайта должны иметь такое же значение, как внедрение ERP-системы или подготовка к слиянию. Веб-сайты превратились в сложные многофункциональные инструменты, столь же необходимые для успеха вашего бизнеса, как и все остальное, во что вы вкладываете деньги.

В этом первом из двух блогов, посвященных тому, что следует учитывать при инвестировании в новый веб-сайт, мы коснемся нескольких важных пунктов для вашего списка дел.

Первоначальные соображения при инвестировании в новый веб-сайт

Список соображений, которые любая команда должна учитывать при планировании вашего нового сайта, часто бывает длинным. Ваш партнер по агентству должен провести вас через этот сложный процесс. Чем раньше вы начнете думать о следующем, тем меньше препятствий вы столкнетесь перед долгожданной датой запуска.

Пользовательский опыт веб-сайта (UX)

Поскольку это может быть первый раз, когда ваши клиенты взаимодействуют с вашей организацией, важно, чтобы вы рассматривали взаимодействие с пользователем на веб-сайте как отправную точку в процессе продаж. Убедитесь, что это связано с конкретными потребностями будущих клиентов, и дайте им четкое представление о том, почему они должны выбрать вас, а не конкурента.

В основе положительного пользовательского опыта лежит эмпатия. Ваш потенциальный клиент обнаружил вас, потому что вы ей нужны. Вы же не хотите подвести потенциального клиента, верно? Как говорит HubSpot : «На практике UX-стратегия сочетает в себе вашу бизнес-миссию с вашими ИТ-возможностями, а ваши основные пользователи должны помочь вам решить правильные проблемы в нужное время с нужными ресурсами».

Лидеры цифрового маркетинга, стремящиеся разработать эффективные веб-сайты B2B, сталкиваются с проблемами при согласовании UX с потребностями клиентов и достижении бизнес-результатов. Ключ в том, чтобы сделать его простым и консолидированным, чтобы устранить любые трения. А поскольку предпочтения клиентов постоянно меняются, а технологии развиваются, UX — это не разовое действие.

Важно думать о UX как о марафоне, а не о спринте.

Понимание вашей аудитории помогает поставить потребности клиентов на первое место и в центр. Это согласовывает ваши бизнес-цели, цели продаж, маркетинговые инициативы и пользовательский опыт веб-сайта. Ваша команда дизайнеров и технологов должна учитывать все способы взаимодействия клиентов с веб-сайтом по мере того, как они продвигаются к составлению карты и дизайну.

Прежде чем выбрать один шрифт или разработать логотип, вы должны проследить путь, по которому посетитель проходит через ваш веб-сайт, с момента его первого входа на сайт до момента, когда он его покидает.

Один из первых пионеров UX Джесси Джеймс Гарретт пишет в Fast Company : «В наши дни UX-процессы во многих организациях представляют собой немногим больше, чем «UX-театр» (идея, разработанная Таней Снук в 2018 году), создавая видимость должной осмотрительности и налет легитимности. этого достаточно, чтобы неосведомленные бизнес-лидеры выглядели как надежный процесс проектирования…»

UX-дизайн отличается от веб-дизайна тем, что вопросы технологии отложены в сторону, чтобы сосредоточиться исключительно на потребностях пользователя. Технологии становятся инструментом, помогающим пользователям достигать своих целей.

Другими словами, убедитесь, что ваш партнер по разработке UX действительно обслуживает ваших клиентов. Вы должны отдавать приоритет пользователю во всем, что вы делаете.

Искусственный интеллект

ИИ произвел революцию в функциональности веб-сайтов. Опытные маркетологи знают, какое влияние ИИ оказал и оказывает на все, от UX до обслуживания клиентов.

Согласно одному отчету Gartner : «В цифровом бизнесе искусственный интеллект генерирует идеи, которые непосредственно ведут к выполнению бизнеса. Стратегическое приложение ИИ может дать детальное представление о том, что клиенты, рынки или другие организации могут делать в конкретных будущих ситуациях, и что предприятие может сделать, чтобы повлиять на них».

Ключевым моментом является продумывание того, как максимизировать его роль на вашем веб-сайте. Примеры эффективных инструментов ИИ включают в себя:

• Чат-боты , которые быстрее решают проблемы клиентов и дают более эффективные ответы
• Интеллектуальные помощники , которые деконструируют важную информацию из больших наборов данных с произвольным текстом для улучшения планирования
• Механизмы рекомендаций, которые предоставляют автоматические предложения на основе поведения пользователя.

ИИ создает возможности как для компаний, так и для клиентов, и его следует рассматривать как необходимый компонент вашего нового веб-сайта.

Контент-стратегия

Не пишите ни слова для своего веб-сайта, пока у вас не будет четкой контент-стратегии. Согласно пятому выпуску State of the Connected Customer , подготовленному Salesforce, 89% покупателей бизнеса говорят, что они с большей вероятностью совершат покупку, если компании продемонстрируют понимание своих целей.

Salesforce также обнаружила, что 88% клиентов считают, что доверие становится более важным во времена перемен. Контент-маркетинг — это самый аутентичный способ рассказать покупателям об их целях и болевых точках, укрепить доверие и создать лояльные отношения. Что наиболее важно для вашего бизнеса, информационный контент способствует продажам, предоставляя ответы на часто задаваемые вопросы, информирует вашу команду по продажам о том, на каком этапе пути находятся их потенциальные клиенты, и предоставляет аналитику для повышения продаж и маркетинговой информации.

Ваш веб-сайт — это канал, с помощью которого ваши клиенты могут обмениваться сообщениями, которые находят отклик как на логическом, так и на эмоциональном уровнях. Контент, дополненный современной стратегией SEO, позволяет пользователям находить ваш бренд на любом этапе пути к продажам.

Независимо от того, пишете ли вы контент самостоятельно или с помощью профессионалов агентства, выбирайте темы, которые подчеркивают опыт вашего бренда, делая вас авторитетом в этой области.

Цена

Изучая дизайн веб-сайтов и операционные агентства, вы можете почувствовать себя немного Златовлаской. Некоторые фирмы просто слишком дороги, а некоторые слишком дешевы (вы получаете то, за что платите), и в конечном итоге вы надеетесь найти ту, которая вам подходит.

Но, как и при изучении любой коммерческой покупки, цена является важным фактором: знание того, чего ожидать, имеет решающее значение для получения одобрения со стороны вашей исполнительной команды. Но некоторые инвестиции трудно измерить с помощью точной суммы в долларах. Что еще более важно, в деловом мире стоимость не всегда напрямую связана с ценностью. Подумайте о высоких зарплатах топ-менеджеров или завышенных ценах на роскошные автомобили. Они того стоят? Может быть, а может и нет.

Когда вы готовитесь к созданию нового веб-сайта, у вас должно быть четкое представление о том, что связано с этим начинанием, а не только о цене. По мере того, как бизнес-потребности становятся все более сложными, дизайн веб-сайтов и операции совершенствуются, чтобы удовлетворить спрос на более настраиваемые функции и более широкую интеграцию.

Чтобы реализовать успешный дизайн веб-сайта, компания должна иметь четкое представление о новых системных требованиях, чтобы обеспечить согласованность во всей организации. Выбор подходящего агентства и назначение внутреннего контактного лица и куратора проекта повышает вероятность успеха проекта. Они готовы быть первыми последователями и, в конечном итоге, экспертами в предметной области для компании.

Веб-операции (WebOps)

В опросе Hanover Research, в котором приняли участие более 400 руководителей отдела маркетинга и ИТ, веб-сайт компании был признан самым ценным цифровым активом. Но между двумя группами часто возникает путаница в отношении того, кому принадлежит сайт. Добавьте к этому отдел продаж, который должен полагаться на него для получения мгновенной информации, транзакций и исследований, и согласие двигаться вперед с инвестированием в новый сайт может превратиться в инерцию.

Именно здесь подход к веб-операциям приносит пользу всем. Как мы рассказали в статье « 6 способов, которыми WebOps оптимизирует вашу команду и ваш веб-сайт »: «Отличительной чертой WebOps является дисциплинированный, гибкий подход с многофункциональной командой маркетологов, дизайнеров и разработчиков. Они работают на основе целенаправленного и управляемого данными подхода, устраняя общие проблемы фрагментированной или разрозненной веб-разработки, взаимодействия и обслуживания».

Здесь нет двух путей: вы должны учитывать WebOps при планировании и выполнении, если ваш веб-сайт будет успешным. Поскольку он включает в себя разработку или интеграцию веб-приложений и CMS, WebOps способствует повышению эффективности и росту вашего бизнеса. Веб-приложения должны легко интегрироваться, создавать оптимизированный путь и опыт покупателя, а также обеспечивать стабильную и превосходную производительность. WebOps — это ключ к превращению потенциальных клиентов в клиентов.

Всегда планируйте

Это всего лишь несколько факторов, которые следует учитывать, когда вы понимаете, что пришло время для нового веб-сайта. HubSpot разработал список из 80 вещей, которые нужно сделать до, во время и после запуска веб-сайта. Ваша команда должна быть готова к долгосрочной перспективе, и вы заслуживаете опытного партнера, который поможет вам в этом.

Ваш бизнес может не заключаться в перевозке людей по стране или работе с детьми, страдающими от смены часовых поясов, но когда потенциальный клиент узнает о вашей компании, вы хотите быть уверены, что он сможет перемещаться по вашему веб-сайту, как самый опытный пилот, и добраться туда, куда он хочет. .

Почему Куно?

Наши специалисты обучены и специализируются в таких областях, как взаимодействие с брендом, UX, контент-стратегия и поисковая оптимизация, чтобы помочь вашей организации достичь более широких бизнес-целей с помощью вашего веб-сайта. Kuno Creative может поддержать вас на каждом этапе, чтобы максимально эффективно использовать ваши маркетинговые инвестиции.

Готовы подключиться? Запишитесь на консультацию , где мы сможем обсудить потребности вашего сайта.