次の南西部にならないでください: ウェブサイトをアップグレードしてください

公開: 2023-01-13

「壊れていなければ直すな」の語源には諸説あります。カーター政権の官僚であれ、あなたのおじいちゃんであれ、このフレーズは、物事を体系的に行う方法から冷蔵庫まで、あらゆるものに適用されてきました. 何かがハミングし、基本的な仕事をしている限り、放っておいてください。残念ながら、テクノロジーに関しては、これほど無謀な提案はありません。

誰もがテクノロジーを受け入れて依存しているのと同じように、企業の利害関係者は、テクノロジースタックをアップグレードするためにしばしばかかる時間と費用に反発する傾向があります。公共のテクノロジーの失敗を無視すると、ビジネススクールのケーススタディになる可能性があります。

楽しくて低コストのサウスウエスト航空が、同一性が染み込んだセクターで業界をひっくり返すことについて研究されていることは間違いありません。今、同社は今世紀で最も壮大な技術的失敗の 1 つについて調査されます。

逃げたい？

確かに、彼らのロゴと姿勢は共鳴しました。価格は手ごろで、ルートは顧客に受け入れられました。しかし、どこにでもある青、赤、黄色のブランディングの背後には、企業規模のテクノロジーシステムがありましたが、それは省略によってゆっくりと崩壊していました。これは、大規模な冬の嵐と爆弾のサイクロンと一致する、年間で最も忙しい旅行の週末に明らかになり、航空会社は、老朽化した技術の兆候を決して無視してはならない理由の教科書的な例になりました. ウォール・ストリート・ジャーナルのポッドキャストは、災害が非常に深刻であり、連邦運輸省が調査中であることを引き合いに出し、この災害を詳細に取り上げました。

Southwest の欠点は Web サイトにとどまらず、あなたの会社は Southwest ほど大きくも複雑でもないかもしれませんが、顧客は同じくらい重要です。そして、顧客をあなたの製品やサービスに結び付けるための重要なツールは? テクノロジー。もっと言えば、あなたのウェブサイトです。あなたのサイトはあなたの玄関口、デジタルストアフロント、在庫ディスプレイ、POS、信頼性です。顧客が企業の生命線である場合、 Web 運用とWeb デザインはブランドの成長の中心です。

新しい Web サイトの計画と立ち上げは、ERP システムの実装や合併の準備と同じくらい重要です。 Web サイトは、他の投資対象と同様に、ビジネスの成功に不可欠な複雑で多機能なツールに進化しました。

新しいウェブサイトに投資する際に考慮すべきことをカバーする 2 つのブログのうちの最初のブログでは、「やること」リストに不可欠ないくつかの項目に触れます。

新しいウェブサイトに投資する際の最初の考慮事項

チームが新しいサイトの計画に組み込む必要がある考慮事項のリストは、多くの場合、非常に長くなります。代理店のパートナーは、複雑なプロセスになる可能性があるものを案内する必要があります。次のことについて考え始めるのが早ければ早いほど、待望の「稼働」日の前に遭遇する障害が少なくなります。

ウェブサイトのユーザーエクスペリエンス (UX)

顧客があなたの組織と関わるのはこれが初めてかもしれないので、販売プロセスの出発点として Web サイトのユーザーエクスペリエンスを考慮することが重要です。将来の顧客の特定のニーズに関連するものであることを確認し、競合他社よりもあなたを選ぶべき理由を明確に理解できるようにします。

ポジティブなユーザーエクスペリエンスの中心には、共感があります。あなたの見込み客は、あなたを必要としているためにあなたを見つけました。見込み客を失望させたくありませんよね？ HubSpotが言うように、「実際には、UX 戦略は、ビジネスミッションと IT 機能を組み合わせたものであり、トップユーザーのニーズは、適切なタイミングで適切なリソースを使用して適切な懸念に確実に対処できるようにすることです。」

効果的な B2B Web サイトの開発を目指すデジタルマーケティングリーダーは、UX をカスタマージャーニーのニーズに合わせてビジネスの成果を促進するという課題に直面しています。重要なのは、摩擦をなくすためにシンプルかつ統合することです。また、顧客の好みは常に変化し、テクノロジーも進化しているため、UX は 1 回限りの行為ではありません。

UX をスプリントではなくマラソンと考えることが重要です。

対象者を理解することで、顧客のニーズを前面に押し出すことができます。これにより、ビジネス目標、販売目標、マーケティングイニシアチブ、および Web サイトのユーザーエクスペリエンスが調整されます。設計および技術チームは、顧客がマッピングと設計に進む際に、Web サイトと対話するすべての方法を考慮する必要があります。

単一のフォントを選択したり、ロゴをデザインしたりする前に、訪問者が最初にサイトにアクセスしてからサイトを離れる瞬間まで、Web サイトをたどる経路をたどる必要があります。

UX の初期のパイオニアである Jesse James Garrett はFast Companyに次のように書いています。知識のないビジネスリーダーにとっては、堅牢な設計プロセスのように見えるだけで十分です。」

UX デザインは Web デザインとは異なり、テクノロジーの問題は脇に置いて、ユーザーのニーズのみに焦点を当てています。テクノロジーは、ユーザーが目標を達成するためのツールになります。

つまり、UX を設計するパートナーが本当に顧客にサービスを提供していることを確認してください。何をするにもユーザーを優先する必要があります。

人工知能

AI は Web サイトの機能に革命をもたらしました。経験豊富なマーケティング担当者は、AI が UX からカスタマーサービスに至るまで、あらゆるものに及ぼす影響を知っています。

あるGartnerのレポートによると、「デジタルビジネスでは、AI はビジネスの実行に直接つながる洞察を生成します。戦略的 AI アプリケーションは、特定の将来の状況で顧客、市場、またはその他のエンティティが何をする可能性が高く、企業がそれらに影響を与えるために何ができるかについて、詳細な洞察を生み出すことができます。」

ウェブサイト内でその役割を最大限に活用する方法を考えることが重要です。効果的な AI ツールの例としては、次のようなものがあります。

顧客の問題に迅速に対応し、より効率的な回答を提供するチャットボット
大規模なフリーテキストデータセットから重要な情報を分解してスケジューリングを改善するインテリジェントアシスタント
ユーザーの行動に基づいて自動提案を提供するレコメンデーションエンジン

AI は企業と顧客の両方にチャンスをもたらし、新しい Web サイトに必要なコンポーネントと考えるべきです。

コンテンツ戦略

確固たるコンテンツ戦略ができるまで、あなたのウェブサイトに一言も書かないでください。 Salesforce のState of the Connected Customerの第 5 版によると、法人購入者の 89% は、企業が目標を理解していることを示せば購入する可能性が高いと述べています。

Salesforce はまた、顧客の 88% が、変化の時代には信頼がより重要であると考えていることも発見しました。コンテンツマーケティングは、購入者の目標や問題点について顧客とつながり、信頼を築き、忠実な関係を生み出すための最も確実な方法です。ビジネスにとって最も重要なことは、情報コンテンツは、よくある質問への回答を提供することで販売を可能にし、見込み客がどこにいるのかについて販売チームを教育し、分析を提供して販売およびマーケティングインテリジェンスを強化することです。

Web サイトは、顧客が論理的レベルと感情的レベルの両方で共鳴するメッセージとつながるためのパイプです。最新の SEO 戦略が盛り込まれたコンテンツにより、検索者はセールスジャーニーのどの段階でもあなたのブランドを見つけることができます。

社内でコンテンツを書いている場合でも、エージェンシーの専門家と一緒に書いている場合でも、ブランドの専門知識を際立たせるトピックを選択して、その分野での権威としての地位を確立してください。

価格

ウェブサイトのデザインや運営のエージェンシーを調べていると、ゴルディロックスのように感じるかもしれません。単純に高すぎる会社もあれば、安すぎる会社もあり (支払った金額に見合ったものを手に入れることができます)、最終的には、ちょうどいいと感じられる会社を見つけたいと考えています。

しかし、ビジネスの購入を調査する場合と同様に、価格は重要な要素です。何を期待するかを知ることは、経営陣から賛同を得るために重要です。しかし、一部の投資は、正確な金額で定量化することが困難です。さらに重要なことは、ビジネスの世界では、コストが常に価値に直接関係しているわけではないということです。高収入の幹部の給与や、高級車の高騰したコストを考えてみてください。彼らはそれだけの価値がありますか？多分そうでないかもしれません。

新しいウェブサイトを作成する準備をするときは、価格だけでなく、その取り組みに何が含まれているかを明確に理解する必要があります. ビジネスニーズがより複雑になるにつれて、Web サイトの設計と運用は、よりカスタマイズ可能な機能とより広範な統合の需要を満たすために進歩しています。

Web サイトのデザインを成功させるには、企業は、組織全体で調整を行うための新しいシステム要件に関する強力なビジョンを持っている必要があります。適切な代理店を選択し、社内の連絡先とプロジェクトチャンピオンを割り当てることで、プロジェクトの成功の可能性が高まります。彼らは喜んでアーリーアダプターになり、最終的には会社の対象分野の専門家になります。

Web オペレーション (WebOps)

400 人以上のマーケティングおよび IT リーダーを対象とした Hanover Research の調査では、企業の Web サイトが最も価値のあるデジタル資産であると見なされました。しかし、この 2 つのグループの間では、サイトの所有者について混乱が生じることがよくあります。これに加えて、即時の情報、取引、および調査のためにそれを頼りにしなければならない営業チームと、新しいサイトへの投資を進めることに同意することは、慣性に変わる可能性があります.

これは、Web 運用アプローチを採用することがすべての人に利益をもたらすところです。 WebOps がチームと Web サイトを最適化する 6 つの方法で共有したように、「WebOps の特徴は、マーケター、デザイナー、開発者のクロスファンクショナルチームによる規律あるアジャイルのようなアプローチをもたらすことです。彼らは目標に焦点を当てたデータ駆動型のアプローチから運営されており、断片化またはサイロ化された Web 開発、相互作用、および保守の一般的な課題を排除しています。」

これには 2 つの方法はありません。Web サイトを成功させるには、計画と実行にWebOpsを組み込む必要があります。 WebOps には Web アプリケーションと CMS の開発または統合が含まれるため、ビジネスの効率と成長が促進されます。 Web アプリケーションは、シームレスに統合し、最適化されたバイヤージャーニーとエクスペリエンスを作成し、一貫した優れたパフォーマンスを提供する必要があります。 WebOps は、見込み客を顧客に変えるための鍵です。

常に計画を立てる

これらは、新しい Web サイトを作成する時期であることに気付いたときに考慮すべき要素のほんの一部です。 HubSpotは、ウェブサイトの立ち上げ前、立ち上げ中、立ち上げ後に行うべき 80 のことのリストを作成しました。あなたのチームは長い道のりを歩む必要があり、その努力を通してあなたを導いてくれる経験豊富なパートナーが必要です。

あなたのビジネスは、全国の人々を輸送したり、時差ぼけの赤ちゃんを扱ったりすることではないかもしれませんが、潜在的な顧客があなたの会社を発見したとき、彼らが最も経験豊富なパイロットのようにあなたのウェブサイトをナビゲートし、行きたい場所にたどり着けることを確認したいと考えています. .

なんでクノ？

当社の専門家は、ブランドエクスペリエンス、UX、コンテンツ戦略、検索エンジンの最適化などの分野で訓練を受け、専門化されており、組織が Web サイトを通じて幅広いビジネス目標を達成できるように支援します。 Kuno Creative は、マーケティングへの投資を最大限に活用するためのあらゆる段階をサポートします。

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