不要成為下一個西南：升級您的網站

“如果它沒有壞，就不要修理它”的起源有很多歸因。 無論是卡特政府的官僚還是您的祖父，這個短語都適用於從系統的做事方式到冰箱的所有事物。 只要有東西在嗡嗡作響，在做它的基本工作，就不要管它。 不幸的是，就技術而言，這不是一個更魯莽的建議。

儘管每個人都擁抱並依賴技術，但公司的利益相關者往往會因為升級技術堆棧所花費的時間和費用而退縮。 如果被忽視，公共技術失敗可以成為商學院的案例研究。

毫無疑問，人們研究了有趣、低成本的西南航空公司，以在一個千篇一律的行業中顛覆他們的行業。 現在，該公司將因本世紀最嚴重的技術失敗之一而接受檢查。

想蒙混過關？

當然，他們的標誌和態度引起了共鳴。 價格實惠，路線深受客戶歡迎。 但在無處不在的藍色、紅色和黃色品牌背後，是一個企業範圍的技術系統，由於疏忽而慢慢崩潰。 這發生在一年中最繁忙的旅遊週末，恰逢一場巨大的冬季風暴和炸彈旋風，使該航空公司成為教科書式的例子，說明為什麼你永遠不應該忽視技術老化的跡象。 《華爾街日報》播客深入報導了這場災難，稱它非常嚴重，聯邦交通部正在調查。

雖然 Southwest 的缺點遠遠超出其網站，而且您的公司可能沒有 Southwest 大或複雜，但您的客戶同樣重要。 以及將客戶與您的產品或服務聯繫起來的關鍵工具？ 技術。 更重要的是，您的網站。 您的網站是您的大門、您的數字店面、您的庫存展示、您的銷售點、您的信譽。 如果客戶是公司的命脈，那麼網絡運營和網絡設計就是任何品牌發展的核心。

計劃和啟動一個新網站應該與實施 ERP 系統或準備合併一樣重要。 網站已經發展成為複雜的多功能工具，與您投資的其他任何東西一樣，對您的企業成功至關重要。

在介紹投資新網站時應考慮的兩篇博客中的第一篇中，我們談到了您“待辦事項”列表中的一些基本項目。

投資新網站時的初步考慮

任何團隊在規劃新站點時需要考慮的因素列表通常很長。 您的代理合作夥伴應指導您完成一個複雜的過程。 您越早開始考慮以下事項，在備受期待的“上線”日期之前遇到的障礙就越少。

網站用戶體驗 (UX)

因為這可能是您的客戶第一次與您的組織互動，所以將您的網站用戶體驗視為銷售流程的起點非常重要。 確保它與未來客戶的特定需求相關，並讓他們清楚地了解為什麼他們應該選擇您而不是競爭對手。

積極的用戶體驗的核心是同理心。 您的潛在客戶發現您是因為她需要您。 你不想讓潛在客戶失望，對吧？ 正如HubSpot所說，“在實踐中，用戶體驗策略將您的業務使命與您的 IT 能力以及您的頂級用戶需求相結合，以幫助確保您在正確的時間使用正確的資源解決正確的問題。”

希望開發有效的 B2B 網站的數字營銷領導者面臨著使用戶體驗與客戶旅程需求保持一致和推動業務成果的挑戰。 關鍵是讓它變得簡單和鞏固，以消除任何摩擦。 而且，由於客戶偏好總是在變化，技術也在不斷發展，因此用戶體驗不是一蹴而就的。

將 UX 視為馬拉鬆而不是短跑很重要。

了解您的受眾有助於將客戶需求放在首位和中心位置。 這使您的業務目標、銷售目標、營銷計劃和網站用戶體驗保持一致。 您的設計和技術團隊必須考慮客戶在進行地圖繪製和設計時與網站交互的所有方式。

在選擇單一字體或設計徽標之前，您必須遵循訪問者從第一次進入網站到離開網站的整個過程。

早期的用戶體驗先驅 Jesse James Garrett 在Fast Company中寫道，“如今許多組織的用戶體驗流程只不過是‘用戶體驗劇院’（Tanya Snook 在 2018 年提出的一個想法），創造了盡職調查的表象和合法性的光澤對於不知情的商業領袖來說，這足以看起來像是一個強大的設計過程……”

UX 設計與網頁設計的不同之處在於，技術問題被擱置一旁，專門關注用戶需求。 技術成為幫助用戶實現目標的工具。

換句話說，確保您設計用戶體驗的合作夥伴真正為您的客戶服務。 你必須在你所做的每件事中優先考慮用戶。

人工智能

人工智能徹底改變了網站功能。 經驗豐富的營銷人員知道 AI 已經和正在對從用戶體驗到客戶服務的方方面面產生影響。

根據Gartner的一份報告，“在數字業務中，人工智能產生的洞察力直接導致業務執行。 戰略性人工智能應用程序可以對客戶、市場或其他實體在未來特定情況下可能採取的行動以及企業可以採取哪些措施來影響他們產生精細的洞察力。”

思考如何最大限度地發揮其在您網站中的作用是關鍵。 有效的 AI 工具示例包括：

• 可以更快地解決客戶問題並提供更有效答案的聊天機器人
• 從大型自由文本數據集中解構關鍵信息以改進調度的智能助手
• 根據用戶行為提供自動建議的推薦引擎

人工智能為公司和客戶創造了機會，應該被視為新網站的必要組成部分。

內容策略

在您擁有可靠的內容策略之前，不要為您的網站寫一個字。 根據 Salesforce 的第五版“互聯客戶狀況” ，89% 的企業買家表示，如果公司表現出對其目標的理解，他們更有可能購買。

Salesforce 還發現，88% 的客戶認為信任在變革時期變得更加重要。 內容營銷是與買家就他們的目標和痛點建立聯繫、建立信任和建立忠誠關係的最真實方式。 對於您的企業而言，最重要的是，信息內容通過提供常見問題的答案來支持銷售，教育您的銷售團隊了解他們的潛在客戶在他們的旅程中所處的位置，並提供分析以促進銷售和營銷情報。

您的網站是您的客戶連接在邏輯和情感層面上產生共鳴的消息的渠道。 包含最新 SEO 策略的內容允許搜索者在銷售過程的任何步驟中找到您的品牌。

無論您是在內部撰寫內容還是與代理機構專業人士一起撰寫內容，請選擇能夠突出您品牌專業知識的主題，從而確立您在該領域的權威地位。

價格

在研究網站設計和運營機構時，您可能會覺得自己有點像金發姑娘。 有些公司太貴了，有些太便宜了（一分錢一分貨），最終你希望找到一家感覺恰到好處的公司。

但與研究任何企業採購一樣，價格是一個重要因素：了解期望值對於獲得執行團隊的支持至關重要。 但有些投資很難用確切的美元金額來量化。 更重要的是，在商業世界中，成本並不總是與價值直接相關。 想想一些高收入的高管薪水或豪華汽車的膨脹成本。 他們值得嗎？ 也許，也許不是。

當您準備為一個新網站做準備時，您應該清楚地了解這項工作涉及的內容，而不僅僅是價格標籤。 隨著業務需求變得越來越複雜，網站設計和運營也在不斷進步，以滿足對更多可定制功能和更廣泛集成的需求。

要執行成功的網站設計，公司必須對新系統要求有強烈的遠見，以便在整個組織中建立一致性。 選擇合適的機構並指定內部聯繫人和項目負責人可以增加項目成功的可能性。 他們願意成為公司的早期採用者和最終的主題專家。

網絡運營 (WebOps)

在一項針對 400 多名營銷和 IT 領導者的 Hanover Research調查中，公司網站被視為最有價值的數字資產。 但在這兩個群體之間，對於誰擁有該網站往往存在混淆。 再加上銷售團隊，他們必須依靠它來獲取即時信息、交易和研究，並且同意繼續投資新站點可能會變成惰性。

這就是採用 Web 操作方法對每個人都有利的地方。 正如我們在WebOps 優化您的團隊和網站的 6 種方式中分享的那樣，“WebOps 的標誌是它為營銷人員、設計師和開發人員的跨職能團隊帶來了一種紀律嚴明、類似敏捷的方法。 他們以目標為中心和數據驅動的方法運作，消除了分散或孤立的網絡開發、交互和維護的常見挑戰”

沒有兩種解決方法：如果您的網站要成功，您必須將WebOps納入計劃和執行的因素。 因為它包含 Web 應用程序和 CMS 開發或集成，WebOps 可以提高您的業務效率和增長。 Web 應用程序必須無縫集成，創建優化的買家旅程和體驗，並提供一致、卓越的性能。 WebOps 是將潛在客戶轉變為客戶的關鍵。

時刻計劃

一旦您意識到是時候建立一個新網站，這些只是需要考慮的幾個因素。 HubSpot列出了網站發布之前、期間和之後要做的 80 件事。 您的團隊必須長期堅持，您應該有一位經驗豐富的合作夥伴來指導您完成這項工作。

您的業務可能不是在全國范圍內運送人員或處理時差反應的嬰兒，但當潛在客戶發現您的公司時，您希望確保他們可以像最有經驗的飛行員一樣瀏覽您的網站並到達他們想去的地方.

為什麼是庫諾？

我們的專家在品牌體驗、用戶體驗、內容策略和搜索引擎優化等領域接受過專業培訓，可幫助您的組織通過您的網站實現更廣泛的業務目標。 Kuno Creative 可以支持您的每一步，以充分利用您的營銷投資。

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