لا تكن الجنوب الغربي التالي: قم بترقية موقع الويب الخاص بك

هناك العديد من الإحالات لأصل "إذا لم يتم كسره ، فلا تقم بإصلاحه". سواء كان بيروقراطيًا في إدارة كارتر أو جدك ، فقد تم تطبيق العبارة على كل شيء بدءًا من الطريقة المنهجية لفعل الأشياء إلى الثلاجة. طالما أن هناك شيئًا ما يطن ، يؤدي وظيفته الأساسية ، اتركه وشأنه . لسوء الحظ ، لا يمكن أن يكون هذا اقتراحًا أكثر تهورًا عندما يتعلق الأمر بالتكنولوجيا.

بقدر ما يحتضن الجميع التكنولوجيا ويعتمدون عليها ، يميل أصحاب المصلحة في الشركة إلى التراجع في ذلك الوقت وغالبًا ما يتطلب الأمر تكلفة ترقية مجموعة تقنية. عندما يتم تجاهلها ، يمكن أن يصبح فشل التكنولوجيا العامة دراسة حالة لكلية إدارة الأعمال.

ليس هناك شك في أن شركة Southwest Airlines الممتعة ومنخفضة التكلفة قد تمت دراستها لتحويل صناعتها رأسًا على عقب في قطاع غارق في التماثل. الآن ، سيتم فحص الشركة بحثًا عن أحد أكثر الإخفاقات التكنولوجية الملحمية في القرن.

اريد الابتعاد؟

بالتأكيد ، كان لشعارهم وموقفهم صدى. كانت الأسعار معقولة ، والطرق التي يتبناها العملاء. ولكن وراء العلامات التجارية في كل مكان باللون الأزرق والأحمر والأصفر ، كان هناك نظام تقني على مستوى المؤسسة ينهار ببطء بسبب الإغفال. كشف هذا عن نفسه في عطلة نهاية الأسبوع الأكثر ازدحامًا للسفر في العام والتي تزامنت مع عاصفة شتوية هائلة وإعصار قنبلة ، مما جعل شركة الطيران مثالًا نموذجيًا عن سبب عدم تجاهل علامات التقدم في السن. غطت بودكاست وول ستريت جورنال الكارثة بعمق ، مشيرة إلى أنها كانت شديدة للغاية ، وتحقق وزارة النقل الفيدرالية.

في حين أن أوجه القصور في Southwest تجاوزت موقعها على الويب ، وقد لا تكون شركتك كبيرة أو معقدة مثل Southwest ، فإن عملائك لا يقل أهمية عنهم. والأداة الرئيسية لربط العملاء بمنتجك أو خدمتك؟ تقنية. أكثر من ذلك ، موقع الويب الخاص بك. موقعك هو الباب الأمامي الخاص بك ، وواجهة متجرك الرقمي ، وعرض المخزون الخاص بك ، ونقطة البيع الخاصة بك ، ومصداقيتك. إذا كان العملاء هم شريان حياة الشركة ، فإن عمليات الويب وتصميم الويب هما في صميم نمو أي علامة تجارية.

يجب أن يكون لتخطيط وإطلاق موقع ويب جديد نفس وزن تنفيذ نظام تخطيط موارد المؤسسات أو التحضير للاندماج. تطورت مواقع الويب إلى أدوات معقدة ومتعددة الوظائف ضرورية لنجاح عملك مثل أي شيء آخر تستثمر فيه.

في هذه المدونة الأولى من مدونتين تغطي ما يجب مراعاته عند الاستثمار في موقع ويب جديد ، نتطرق إلى بعض العناصر الأساسية لقائمة "المهام" الخاصة بك.

اعتبارات أولية عند الاستثمار في موقع جديد

غالبًا ما تكون قائمة الاعتبارات التي يحتاج أي فريق لإدراجها في التخطيط لموقعك الجديد طويلة. يجب أن يوجهك شريك وكالتك خلال ما يمكن أن يكون عملية معقدة. كلما بدأت في التفكير فيما يلي مبكرًا ، قل عدد الحواجز التي ستواجهها قبل تاريخ "البث المباشر" المرتقب بشدة.

تجربة مستخدم موقع الويب (UX)

نظرًا لأن هذه قد تكون المرة الأولى التي يتفاعل فيها عملاؤك مع مؤسستك ، فمن المهم أن تعتبر تجربة مستخدم موقع الويب الخاص بك بمثابة نقطة البداية في عملية البيع. تأكد من أنه مرتبط باحتياجات العملاء المحددة في المستقبل وتزويدهم بفهم واضح لسبب اختيارهم لك على منافس.

يكمن التعاطف في قلب تجربة المستخدم الإيجابية. اكتشفك عميلك المحتمل لأنها بحاجة إليك. أنت لا تريد التخلي عن احتمال ، أليس كذلك؟ كما يقول HubSpot ، "من الناحية العملية ، تجمع إستراتيجية UX بين مهمة عملك وإمكانيات تكنولوجيا المعلومات لديك ويحتاج المستخدم الرئيسي لديك للمساعدة في ضمان معالجة المشكلات الصحيحة في الوقت المناسب باستخدام الموارد المناسبة."

يواجه قادة التسويق الرقمي الذين يتطلعون إلى تطوير مواقع ويب B2B فعالة تحديات في مواءمة تجربة المستخدم مع احتياجات رحلة العملاء وقيادة نتائج الأعمال. المفتاح هو جعلها بسيطة وموحدة للقضاء على أي احتكاك. ونظرًا لأن تفضيلات العملاء تتغير دائمًا ، وتتطور التكنولوجيا ، فإن تجربة المستخدم ليست أمرًا واحدًا وقد تم القيام به.

من المهم التفكير في تجربة المستخدم باعتبارها ماراثونًا وليس سباقًا سريعًا.

يساعد فهم جمهورك في وضع احتياجات العملاء في المقدمة والمركز. يؤدي هذا إلى مواءمة أهداف عملك وأهداف المبيعات ومبادرات التسويق وتجربة مستخدم موقع الويب. يجب أن يفكر فريق التصميم والتكنولوجيا لديك في جميع الطرق التي يتفاعل بها العملاء مع موقع الويب أثناء تحركهم نحو رسم الخرائط والتصميم.

قبل اختيار خط واحد أو تصميم شعار ، يجب عليك اتباع المسار الذي يسلكه الزائر عبر موقع الويب الخاص بك منذ دخوله إلى الموقع لأول مرة حتى لحظة مغادرته.

كتب جيسي جيمس جاريت ، رائد تجربة المستخدم الأوائل في Fast Company ، "إن عمليات UX في العديد من المؤسسات هذه الأيام لا تزيد قليلاً عن" مسرح UX "(وهي فكرة طورتها تانيا سنوك في عام 2018) ، مما يخلق مظهرًا من العناية الواجبة وحيوية من الشرعية هذا يكفي لتبدو وكأنها عملية تصميم قوية لقادة الأعمال غير المطلعين ... "

يختلف تصميم UX عن تصميم الويب حيث يتم وضع أسئلة التكنولوجيا جانبًا للتركيز حصريًا على احتياجات المستخدم. تصبح التكنولوجيا أداة لمساعدة المستخدمين على تحقيق أهدافهم.

بمعنى آخر ، تأكد من أن شريكك في تصميم تجربة المستخدم يخدم عملائك حقًا. يجب أن تعطي الأولوية للمستخدم في كل ما تفعله.

الذكاء الاصطناعي

أحدثت منظمة العفو الدولية ثورة في وظائف موقع الويب. يعرف المسوقون ذوو الخبرة تأثير الذكاء الاصطناعي وما يحدثه على كل شيء بدءًا من تجربة المستخدم وحتى خدمة العملاء.

وفقًا لتقرير Gartner ، "في الأعمال التجارية الرقمية ، يولد الذكاء الاصطناعي رؤى تؤدي مباشرة إلى تنفيذ الأعمال. يمكن أن ينتج عن تطبيق الذكاء الاصطناعي الاستراتيجي رؤى دقيقة حول ما يحتمل أن يفعله العملاء أو الأسواق أو الكيانات الأخرى في مواقف مستقبلية محددة وما يمكن أن تفعله المؤسسة للتأثير عليهم ".

يعد التفكير في كيفية تعظيم دورها داخل موقع الويب الخاص بك أمرًا أساسيًا. تتضمن أمثلة أدوات الذكاء الاصطناعي الفعالة ما يلي:

• روبوتات الدردشة التي تعالج مشاكل العملاء بشكل أسرع وتقدم إجابات أكثر كفاءة
• المساعدين الأذكياء الذين يفككون المعلومات الهامة من مجموعات البيانات الكبيرة للنصوص الحرة لتحسين الجدولة
• محركات التوصية التي تقدم اقتراحات آلية بناءً على سلوك المستخدم

يخلق الذكاء الاصطناعي فرصة لكل من الشركات والعملاء ويجب اعتباره مكونًا ضروريًا لموقعك الجديد على الويب.

استراتيجية المحتوى

لا تكتب كلمة لموقع الويب الخاص بك حتى يكون لديك استراتيجية محتوى قوية. يقول تسعة وثمانون بالمائة من مشتري الأعمال إنهم أكثر عرضة للشراء إذا أظهرت الشركات فهمًا لأهدافها ، وفقًا لإصدار Salesforce الخامس من حالة العميل المتصل .

وجدت Salesforce أيضًا أن 88٪ من العملاء يعتقدون أن الثقة تصبح أكثر أهمية في أوقات التغيير. يعد تسويق المحتوى الطريقة الأكثر موثوقية للتواصل مع المشترين حول أهدافهم ونقاط الضعف لديهم ، وبناء الثقة وتكوين علاقات مخلصة. والأهم من ذلك بالنسبة لعملك ، هو أن المحتوى المعلوماتي يغذي تمكين المبيعات من خلال توفير إجابات للأسئلة المتداولة ، وتثقيف فريق المبيعات الخاص بك حول مكان وجود آفاقهم في رحلتهم ، ويوفر تحليلات لتعزيز المبيعات وذكاء التسويق.

موقع الويب الخاص بك هو قناة لعملائك للتواصل مع الرسائل التي يتردد صداها على المستويين المنطقي والعاطفي. يسمح المحتوى المشبع بإستراتيجية تحسين محركات البحث المحدثة للباحثين بالعثور على علامتك التجارية في أي خطوة من رحلة المبيعات.

سواء كنت تكتب محتوى داخليًا أو مع متخصصين في الوكالات ، حدد الموضوعات التي تسلط الضوء على خبرة علامتك التجارية ، مما يجعلك السلطة في هذا المجال.

السعر

أثناء البحث عن تصميم مواقع الويب ووكالات التشغيل ، قد تشعر قليلاً مثل Goldilocks. بعض الشركات باهظة الثمن وبعضها رخيص جدًا (تحصل على ما تدفعه مقابل) وفي النهاية تأمل في العثور على شركة تشعر أنها مناسبة تمامًا.

ولكن كما هو الحال مع البحث عن أي عملية شراء تجارية ، يعتبر السعر عاملاً مهمًا: معرفة ما يمكن توقعه أمر بالغ الأهمية للحصول على موافقة من فريقك التنفيذي. لكن يصعب تحديد بعض الاستثمارات بكمية محددة بالدولار. الأهم من ذلك ، في عالم الأعمال ، لا ترتبط التكلفة دائمًا مباشرة بالقيمة. فكر في بعض رواتب المديرين التنفيذيين عالية الدخل أو التكاليف المتضخمة للسيارات الفاخرة. هم يستحق كل هذا العناء؟ ممكن و ممكن لا.

عندما تستعد للدفاع عن موقع ويب جديد ، يجب أن يكون لديك فهم واضح لما يتضمنه المسعى ، وليس فقط السعر. نظرًا لأن احتياجات العمل أصبحت أكثر تعقيدًا ، فإن تصميم مواقع الويب وعملياتها تتقدم لتلبية الطلب على المزيد من الميزات القابلة للتخصيص والتكامل الأوسع.

لتنفيذ تصميم موقع ويب ناجح ، يجب أن يكون لدى الشركة رؤية قوية لمتطلبات النظام الجديدة لإنشاء التوافق في جميع أنحاء المنظمة. يؤدي اختيار الوكالة المناسبة وتعيين جهة اتصال داخلية وبطل المشروع إلى زيادة احتمالية نجاح المشروع. إنهم على استعداد ليكونوا من أوائل المتبنين وخبراء الموضوع النهائيين للشركة.

عمليات الويب (WebOps)

في دراسة استقصائية أجرتها هانوفر للأبحاث لأكثر من 400 من قادة التسويق وتكنولوجيا المعلومات ، كان يُنظر إلى موقع الويب الخاص بالشركة على أنه الأصول الرقمية الأكثر قيمة. لكن بين المجموعتين ، غالبًا ما يكون هناك ارتباك حول من يملك الموقع. أضف إلى ذلك أن فريق المبيعات ، الذي يجب أن يعتمد عليه للحصول على معلومات فورية ومعاملات وأبحاث ، والموافقة على المضي قدمًا في الاستثمار في موقع جديد يمكن أن يتحول إلى حالة من الجمود.

هذا هو المكان الذي يفيد فيه اتباع نهج عمليات الويب الجميع. كما شاركنا في 6 طرق WebOps يحسن فريقك وموقع الويب الخاص بك ، "السمة المميزة لـ WebOps هي أنها تقدم نهجًا منضبطًا شبيهًا بالرشاقة مع فريق متعدد الوظائف من المسوقين والمصممين والمطورين. تعمل من خلال نهج يركز على الهدف ويعتمد على البيانات ، مما يلغي التحديات المشتركة لتطوير الويب المجزأ أو المنعزل والتفاعل والصيانة "

لا توجد طريقتان للتغلب على ذلك: عليك تضمين WebOps في التخطيط والتنفيذ إذا كان موقعك على الويب ناجحًا. نظرًا لأنه يشمل تطوير تطبيقات الويب ونظام إدارة المحتوى أو تكامله ، فإن WebOps تدفع الكفاءة والنمو لأعمالك. يجب أن تتكامل تطبيقات الويب بسلاسة ، وأن تخلق رحلة وخبرة مُحسَّنة للمشتري وتقدم أداءً متفوقًا ومتسقًا. WebOps هو المفتاح لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء.

كن دائمًا في التخطيط

هذه مجرد بعض العوامل التي يجب مراعاتها بمجرد أن تدرك أن الوقت قد حان لإنشاء موقع ويب جديد. طور HubSpot قائمة بـ 80 شيئًا يجب القيام بها قبل إطلاق موقع الويب وأثناءه وبعده. يجب أن يكون فريقك موجودًا على المدى الطويل ، وأنت تستحق شريكًا متمرسًا لإرشادك خلال هذا الجهد.

قد لا يكون عملك هو نقل الأشخاص في جميع أنحاء البلاد أو التعامل مع الأطفال الذين يعانون من اضطراب الرحلات الجوية الطويلة ، ولكن عندما يكتشف عميل محتمل شركتك ، فأنت تريد التأكد من أنه يمكنهم التنقل في موقع الويب الخاص بك مثل الطيار الأكثر خبرة والوصول إلى المكان الذي يريدون الذهاب إليه .

لماذا كونو؟

خبراؤنا مدربون ومتخصصون في مجالات مثل تجربة العلامة التجارية و UX واستراتيجية المحتوى وتحسين محرك البحث لمساعدة مؤسستك على تحقيق أهداف أعمال أوسع من خلال موقع الويب الخاص بك. يمكن لـ Kuno Creative دعمك في كل خطوة على الطريق لتحقيق أقصى استفادة من استثمارك التسويقي.

جاهز للاتصال؟ حدد موعدًا لاستشارة حيث يمكننا مناقشة احتياجات موقع الويب الخاص بك.