Nu fi următorul sud-vest: upgrade-ți site-ul

Există multe atribuții pentru originea „Dacă nu este stricat, nu-l repara”. Fie că este vorba despre un birocrat din administrația Carter sau bunicul tău, expresia a fost aplicată la orice, de la un mod sistematic de a face lucrurile până la un frigider. Atâta timp cât ceva fredonează, își face treaba de bază, lasă-l în pace . Din păcate, aceasta nu ar putea fi o sugestie mai nesăbuită când vine vorba de tehnologie.

Oricât de mult îmbrățișează și se bazează pe tehnologie, părțile interesate ale companiei tind să renunțe la momentul și cheltuielile necesare pentru a actualiza o stivă tehnologică. Când este ignorat, un eșec public al tehnologiei poate deveni un studiu de caz al unei școli de afaceri.

Nu există nicio îndoială că compania distractivă și low-cost Southwest Airlines a fost studiată pentru a-și transforma industria într-un sector plin de asemănător. Acum, compania va fi examinată pentru unul dintre cele mai epice eșecuri tehnologice ale secolului.

Vrei să scapi?

Sigur, logo-ul și atitudinea lor au rezonat. Prețul era accesibil, rutele îmbrățișate de clienți. Dar în spatele branding-ului omniprezent albastru, roșu și galben se afla un sistem tehnologic la nivel de întreprindere care se prăbușea încet prin omisiune. Acest lucru s-a dezvăluit în cel mai aglomerat weekend de călătorie al anului, care a coincis cu o furtună masivă de iarnă și un ciclon cu bombe, făcând din compania aeriană un exemplu de manual despre motivul pentru care nu ar trebui să ignori niciodată semnele îmbătrânirii tehnologiei. Podcastul Wall Street Journal a acoperit în profunzime dezastrul, invocând că a fost atât de grav, încât Departamentul Federal de Transporturi investighează.

În timp ce deficiențele Southwest au depășit cu mult site-ul său web, iar compania dvs. poate să nu fie la fel de mare sau complexă ca Southwest, clienții dvs. sunt la fel de importanți. Și instrumentul cheie pentru a conecta clienții la produsul sau serviciul dvs.? Tehnologie. Mai exact, site-ul dvs. Site-ul dvs. este ușa dvs. de intrare, vitrina digitală, afișarea inventarului, punctul dvs. de vânzare, credibilitatea dvs. Dacă clienții sunt elementul vital al unei companii, operațiunile web și designul web sunt în centrul creșterii oricărui brand.

Planificarea și lansarea unui nou site web ar trebui să aibă la fel de multă greutate precum implementarea unui sistem ERP sau pregătirea pentru o fuziune. Site-urile web au evoluat în instrumente complexe, multifuncționale, la fel de esențiale pentru succesul afacerii dvs. ca orice altceva în care investiți.

În primul dintre cele două bloguri care acoperă ce trebuie să luați în considerare atunci când investiți într-un site web nou, atingem câteva elemente esențiale pentru lista dvs. de „de făcut”.

Considerații inițiale atunci când investiți într-un site web nou

Lista de considerente pe care orice echipă trebuie să le includă în planificarea noului dvs. site este adesea lungă. Partenerul dvs. de agenție ar trebui să vă ghideze prin ceea ce poate fi un proces complex. Cu cât începi să te gândești mai devreme la următoarele, cu atât mai puține obstacole vei întâmpina înainte de foarte așteptata dată de lansare.

Experiența utilizatorului site-ului (UX)

Deoarece aceasta poate fi prima dată când clienții dvs. interacționează cu organizația dvs., este important să luați în considerare experiența utilizatorului site-ului dvs. ca punct de plecare în procesul de vânzare. Asigurați-vă că se potrivește cu nevoile specifice ale viitorilor clienți și oferiți-le o înțelegere clară a motivului pentru care ar trebui să vă aleagă pe dvs. în locul unui concurent.

În centrul experienței pozitive a utilizatorului se află empatia. Clientul tău potențial te-a descoperit pentru că are nevoie de tine. Nu vrei să dezamăgi un prospect, nu? După cum spune HubSpot , „În practică, strategia UX combină misiunea dumneavoastră de afaceri cu capacitățile dumneavoastră IT, iar utilizatorul dvs. de top are nevoie pentru a vă asigura că abordați preocupările potrivite la momentul potrivit cu resursele potrivite”.

Liderii de marketing digital care doresc să dezvolte site-uri web B2B eficiente se confruntă cu provocări în alinierea UX la nevoile călătoriei clienților și în generarea rezultatelor afacerii. Cheia este să o faci simplă și consolidată pentru a elimina orice frecare. Și, pentru că preferințele clienților se schimbă mereu, iar tehnologia evoluează, UX nu este un act unic.

Este important să ne gândim la UX ca la un maraton și nu la un sprint.

Înțelegerea publicului vă ajută să puneți nevoile clienților în prim-plan. Acest lucru vă aliniază obiectivele de afaceri, obiectivele de vânzări, inițiativele de marketing și experiența utilizatorului site-ului. Echipa dvs. de proiectare și tehnologie trebuie să ia în considerare toate modurile în care clienții interacționează cu site-ul web pe măsură ce se îndreaptă spre cartografierea și designul lor.

Înainte de a alege un singur font sau de a crea un logo, trebuie să urmați calea pe care o parcurge un vizitator prin site-ul dvs. de la momentul în care intră prima dată pe site și până în momentul în care îl părăsește.

Pionierul timpuriu al UX, Jesse James Garrett, scrie în Fast Company , „Procesele UX din multe organizații în zilele noastre reprezintă puțin mai mult decât „Teatrul UX” (o idee dezvoltată de Tanya Snook în 2018), creând aparența de due diligence și o patina de legitimitate. este suficient pentru a arăta ca un proces de proiectare robust pentru liderii de afaceri neinformați…”

Designul UX diferă de designul web prin aceea că problemele de tehnologie sunt puse deoparte pentru a se concentra exclusiv pe nevoile utilizatorilor. Tehnologia devine un instrument care ajută utilizatorii să-și atingă obiectivele.

Cu alte cuvinte, asigurați-vă că partenerul dvs. în proiectarea UX vă servește cu adevărat clienții. Trebuie să acordați prioritate utilizatorului în tot ceea ce faceți.

Inteligenţă artificială

AI a revoluționat funcționalitatea site-ului web. Specialiștii în marketing cu experiență știu impactul pe care AI l-a avut și îl are asupra tuturor, de la UX până la serviciul pentru clienți.

Potrivit unui raport Gartner , „În afacerile digitale, AI generează perspective care duc direct la execuția afacerii. O aplicație strategică de inteligență artificială poate produce informații detaliate asupra a ceea ce clienții, piețele sau alte entități ar putea face în situații viitoare specifice și ce poate face întreprinderea pentru a le influența.”

Este esențial să vă gândiți cum să-și maximizați rolul pe site-ul dvs. Exemple de instrumente AI eficiente includ:

• Chatbot care abordează mai rapid problemele clienților și oferă răspunsuri mai eficiente
• Asistenți inteligenți care deconstruiesc informații critice din seturi mari de date cu text liber pentru a îmbunătăți programarea
• Motoare de recomandare care oferă sugestii automate bazate pe comportamentul utilizatorului

AI creează oportunități atât pentru companii, cât și pentru clienți și ar trebui să fie considerată o componentă necesară a noului tău site web.

Strategia de conținut

Nu scrieți un cuvânt pentru site-ul dvs. până când nu aveți o strategie solidă de conținut. Optzeci și nouă la sută dintre cumpărătorii de afaceri spun că au șanse mai mari să cumpere dacă companiile demonstrează o înțelegere a obiectivelor lor, potrivit celei de-a cincea ediții Salesforce a State of the Connected Customer .

Salesforce a constatat, de asemenea, că 88% dintre clienți cred că încrederea devine mai importantă în vremuri de schimbare. Marketingul de conținut este cel mai autentic mod de a intra în legătură cu cumpărătorii cu privire la obiectivele și punctele lor dure, de a construi încredere și de a genera relații loiale. Cel mai important pentru afacerea dvs., conținutul informațional alimentează facilitarea vânzărilor, oferind răspunsuri la întrebările frecvente, educă echipa de vânzări cu privire la locul în care se află potențialii lor în călătoria lor și oferă analize pentru a stimula vânzările și informațiile de marketing.

Site-ul dvs. este canalul de conectare pentru clienții dvs. cu mesaje care rezonează atât la nivel logic, cât și emoțional. Conținutul infuzat cu o strategie SEO actualizată le permite celor care caută să vă găsească marca în orice pas al călătoriei de vânzări.

Indiferent dacă scrieți conținut intern sau cu profesioniști din agenție, selectați subiecte care evidențiază expertiza brandului dvs., stabilindu-vă ca autoritate în spațiu.

Preț

În timp ce cercetați agențiile de design și operațiuni de site-uri web, s-ar putea să vă simțiți puțin ca Goldilocks. Unele firme sunt pur și simplu prea scumpe și altele prea ieftine (primiți ceea ce plătiți) și, în cele din urmă, sperați să găsiți una care să se simtă potrivită.

Dar, ca și în cazul cercetării oricărei achiziții de afaceri, prețul este un factor important: a ști la ce să te aștepți este esențial pentru a obține acceptarea din partea echipei executive. Dar unele investiții sunt greu de cuantificat cu o sumă exactă în dolari. Mai important, în lumea afacerilor, costul nu este întotdeauna direct legat de valoare. Gândiți-vă la niște salarii cu venituri mari ale directorilor sau la costurile umflate ale mașinilor de lux. Merită ele? Poate ca da, poate ca nu.

Când vă pregătiți să argumentați pentru un site web nou, ar trebui să înțelegeți clar ceea ce este implicat în acest demers, și nu doar prețul. Pe măsură ce nevoile afacerii devin mai complexe, designul și operațiunile site-ului web avansează pentru a satisface cererea de funcții mai personalizabile și integrări mai largi.

Pentru a executa un design de succes al site-ului web, o companie trebuie să aibă o viziune puternică asupra noilor cerințe de sistem pentru a crea alinierea în întreaga organizație. Alegerea agenției potrivite și alocarea unui punct de contact intern și a unui campion al proiectului crește probabilitatea de succes a proiectului. Ei sunt dispuși să fie primii adoptatori și eventuali experți în domeniu pentru companie.

Operațiuni web (WebOps)

Într-un sondaj de la Hanover Research, a peste 400 de lideri de marketing și IT, site-ul web al companiei a fost considerat cel mai valoros activ digital. Dar între cele două grupuri există adesea confuzie cu privire la cine deține site-ul. Adăugați la aceasta echipa de vânzări, care trebuie să se bazeze pe ea pentru informații, tranzacții și cercetări instantanee, iar acceptarea de a merge mai departe cu investiția într-un nou site se poate transforma în inerție.

Aici este cazul în care abordarea operațiunilor web este în avantajul tuturor. După cum am împărtășit în 6 moduri în care WebOps vă optimizează echipa și site-ul web , „Marca distinctă a WebOps este că aduce o abordare disciplinată, agilă, cu o echipă interfuncțională de marketeri, designeri și dezvoltatori. Aceștia operează dintr-o abordare centrată pe obiective și bazată pe date, eliminând provocările comune ale dezvoltării, interacțiunii și întreținerii web fragmentate sau izolate.”

Nu există două modalități de ocolire: trebuie să luați în considerare WebOps în planificare și execuție pentru ca site-ul dvs. să aibă succes. Deoarece include dezvoltarea sau integrarea aplicațiilor web și CMS, WebOps stimulează eficiența și creșterea afacerii dvs. Aplicațiile web trebuie să se integreze perfect, să creeze o călătorie și o experiență optimizate pentru cumpărător și să ofere performanțe consecvente și superioare. WebOps este cheia pentru transformarea potențialilor în clienți.

Fii întotdeauna Planificare

Aceștia sunt doar câțiva factori de care trebuie să luați în considerare odată ce vă dați seama că este timpul pentru un nou site web. HubSpot a dezvoltat o listă de 80 de lucruri de făcut înainte, în timpul și după lansarea unui site web. Echipa ta trebuie să fie pe termen lung, iar tu meriți un partener cu experiență care să te ghideze prin efort.

Este posibil ca afacerea dvs. să nu transporte oameni în toată țara sau să aibă de-a face cu bebeluși cu jet-lag, dar atunci când un potențial client îți descoperă compania, vrei să fii sigur că poate naviga pe site-ul tău ca cel mai experimentat pilot și poate ajunge acolo unde vrea să meargă. .

De ce Kuno?

Experții noștri sunt instruiți și specializați în domenii precum experiența mărcii, UX, strategia de conținut și optimizarea motoarelor de căutare pentru a vă ajuta organizația să atingă obiective de afaceri mai largi prin site-ul dvs. web. Kuno Creative vă poate sprijini la fiecare pas pentru a profita la maximum de investiția dvs. de marketing.

Sunteți gata să vă conectați? Programați o consultație unde putem discuta despre nevoile dvs. de site.