การตลาดดิจิทัล: เทรนด์ปี 2023

เทรนด์การตลาดดิจิทัลที่สำคัญที่เราน่าจะเห็นในปี 2023 คืออะไร? ไม่มีใครสามารถพูดได้อย่างแน่นอน แต่จากการสังเกตอย่างรอบคอบในอดีตล่าสุดและปราศจากการคาดการณ์ที่ประมาท ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการพัฒนาที่เป็นไปได้บางอย่าง

ในโพสต์นี้ เราจะพยายามระบุแนวโน้มที่อาจบ่งบอกถึงอนาคตอันใกล้ของการตลาดดิจิทัล ในกรณีส่วนใหญ่ สิ่งเหล่านี้เป็นปรากฏการณ์ที่มีอยู่แล้วไม่กี่ปี แต่ขณะนี้กำลังแสดงศักยภาพอย่างเต็มที่: กระแส การตลาดใต้ดินไม่มากก็น้อยที่ดูเหมือนจะถูกกำหนดให้มีความหลากหลายและครอบคลุมมากยิ่งขึ้น

การตลาดที่ไม่เพียงแค่ปรับตามจินตนาการของลูกค้าเท่านั้นแต่ยังสามารถตอบสนองความต้องการที่เป็นรูปธรรมได้อีกด้วย

จากข้อมูลของ Marketing Insider Group แนวโน้มการตลาดดิจิทัลที่มีอิทธิพลมากที่สุดซึ่งจะเกิดขึ้นในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้าเป็นพยานถึงการมุ่งเน้นใหม่ในทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับการ แสดงเนื้อหา และจะส่งผลต่อ ประสบการณ์ของลูกค้าและการมีส่วนร่วมของพนักงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง

ในเบื้องต้น เราสามารถเพิ่มเติมได้ว่า เพื่อที่จะประสบความสำเร็จในการเติมพลังให้กับการสนทนากับลูกค้า ที่ได้มาหรือมีศักยภาพ นักการตลาดมักจะต้อง ดึงหัวข้อที่กลุ่มเป้าหมายอาจรู้สึกว่ามีความเกี่ยวข้อง จะต้อง หลีกเลี่ยงการทำให้เข้าใจง่ายในการกำหนดเป้าหมายไปยังตลาดเกิดใหม่ (สำหรับ ตัวอย่างเช่น ตลาดเอเชียซึ่งเติบโตอย่างมากในช่วงทศวรรษที่ผ่านมาและคาดว่าจะเติบโตต่อไปในทศวรรษหน้า) หรือการโต้ตอบกับ กลุ่มวัฒนธรรม (เช่น กลุ่มเจนเนอเรชั่น Z ที่มีการติดพันสูงและมักเข้าใจผิด)

ก่อนที่เราจะเจาะลึกถึงเทรนด์การตลาดดิจิทัลที่จะมาถึงปี 2023 เรามาเกริ่นนำ 2-3 ข้อเพื่อปรับบทบาทของระบบอัตโนมัติตามบริบทและให้แนวคิดเกี่ยวกับความซับซ้อนของปัญหาที่เรากำลังจะจัดการ

ระบบอัตโนมัติเป็นสินค้า

เทคโนโลยีซึ่งยังคงคิดค้นโซลูชันที่เป็นนวัตกรรมต่อไปอย่างไม่ต้องสงสัย จะถูกมองว่าเป็นตัว ขับเคลื่อนและเครื่องมือ มากขึ้น : วิธีการที่แบรนด์ต่างๆ สามารถเชื่อมต่อกับผู้คนได้ หลังจากระยะเวลา 2 ปีของการ “บังคับแปลงเป็นดิจิทัล” ที่องค์กรประสบเนื่องจากเหตุฉุกเฉินด้านการแพทย์ ในปี 2566 การตลาดดิจิทัลจะยังคงเป็นการตลาดที่อาศัยระบบอัตโนมัติ อย่างไรก็ตาม องค์ประกอบ "มนุษย์" จะกลายเป็นศูนย์กลางมากขึ้น ในระบบนิเวศการสื่อสาร ซึ่งเทคโนโลยีกลับมาเป็นสินค้าในการให้บริการผู้คน (ตั้งแต่แอปพลิเคชันปัญญาประดิษฐ์ไปจนถึงแพลตฟอร์มการจัดการข้อมูล เพียงเพื่อบอกชื่อการแสดงออกที่ชัดเจนที่สุดในปัจจุบันของเพลงสรรเสริญที่ไม่มีที่สิ้นสุดนี้ ไปสู่ชะตากรรมอันงดงามของการพัฒนาทางเทคโนโลยี)

แน่นอนว่า ไม่ว่าในกรณีใด มันจะเป็นการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ซึ่งยังคงเติบโตอย่างมากในขณะเดียวกันก็เพิ่มความซับซ้อนในการตีความ แต่ความรู้สึกที่กว้างขวางในหมู่คนวงในซึ่งได้รับการสนับสนุนจากสถิติก็คือ แนวโน้มการตลาดดิจิทัลในปี 2566 จะเกี่ยวข้องกับประสบการณ์ส่วนตัวที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์มากขึ้นเรื่อย ๆ ไม่ว่าเรากำลังพูดถึงผู้บริโภคหรือคนงาน และเกี่ยวข้องกับน้อยลงเรื่อย ๆ สเปเชียลเอฟเฟ็กต์อันน่าทึ่งของจักรวาลคู่ขนาน ทั้งแบบเสมือนหรือแบบเสริม

คืนความซับซ้อน

คำจำกัดความของสิ่งที่เราพิจารณาว่า "การตลาด" นั้นไม่เคยตายตัว แต่แตกต่างกันไปตามตลาด บริษัท และผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป เป็นแนวคิดที่ก้าวข้ามขอบฟ้าแคบๆ ของการโฆษณา กลยุทธ์การขาย และกิจกรรมของการสร้างภาพลักษณ์องค์กร "ภายนอก" อย่างแท้จริง ดังนั้นเมื่อพูดถึงเทรนด์การตลาดดิจิทัล เราต้องคำนึงถึง ว่าบริษัทมีวิวัฒนาการอย่างไรในปัจจุบัน . โดยครอบคลุมทั้งกิจกรรมที่มีประสิทธิผลและชุมชนทางสังคมไปพร้อม ๆ กัน ซึ่งประกอบด้วยโครงสร้างส่วนบนทางเทคโนโลยีและวัฒนธรรม ซึ่งจะเจริญหรือล้มเหลวขึ้นอยู่กับ ความสามารถในการเป็นที่จดจำ น่าจดจำ น่าเชื่อ และระดับของความร่วมมือที่ได้รับระหว่างแผนกต่างๆ ซึ่งในทางกลับกัน ประกอบด้วยมนุษย์ที่มีชีวิตหลายมิติ

เทรนด์การตลาดดิจิทัลในปี 2023 สะท้อนให้เห็นถึงความซับซ้อนนี้ ลองมาดูสิ่งที่มีโอกาสในการพัฒนาที่น่าสนใจที่สุด

เทรนด์การตลาดดิจิทัลปี 2023 #1: การเล่นเกมและเมตาเวิร์ส

เทรนด์การตลาดดิจิทัลอย่างแรกที่เราไม่สามารถมองข้ามได้คือ gamification ซึ่งเป็นเทรนด์ที่แพร่ระบาดไปยังภาคส่วนต่างๆ การทดลองกับภาษาใหม่ๆ ที่หยิบยืมมาจากโลกแห่งความบันเทิงอาจดูเหมือนเป็นความเสี่ยงที่สามารถพิสูจน์ได้ว่าคุ้มค่าอย่างเหลือเชื่อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระยะยาว เนื่องจากเป็นการ เปิดช่องทางสื่อสารกับผู้บริโภครุ่นใหม่ที่ขึ้นชื่อว่าลึกลับและเข้าใจยาก

ตลาดเกมทั่วโลกซึ่งเติบโต 26% ระหว่างปี 2019 ถึง 2021 จากข้อมูลของ PwC ปัจจุบันมีมูลค่ามากกว่า 198 พันล้านดอลลาร์ และคาดว่าจะเติบโตเกือบ 340 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2027 (ที่มา: Mordor Intelligence)

Metaverse คือสถานที่ที่บริษัทต่าง ๆ หวังจะสกัดกั้น Gen Z และ Gen Alpha และ Millennials ในระดับที่น้อยกว่า ซึ่ง สอดคล้องกับทั้งสถานที่ทางเทคโนโลยีและโลกของเกมเสมือนจริง โดยทั่วไปแล้ว "เมตาเวิร์ส" หมายถึงพื้นที่เสมือนที่ผู้คนมาพบปะ เล่นเกม สังสรรค์ ซื้อของ และอื่นๆ สำหรับบางคน การสร้างจักรวาลผ่านการรวมโลกของเกมต่างๆ เข้าด้วยกัน จะช่วยให้ตระหนักถึงการเปลี่ยนแปลงจากยุคอินเทอร์เน็ต (Web2) ไปสู่ยุคต่อมา Web3 และเข้าสู่ดินแดนในตำนานที่กฎของเกมยังไม่มี ที่จะเขียนและโอกาสทางการตลาดจะถูกค้นพบทั้งหมด

หากเราดำเนินการจากระนาบที่เป็นนามธรรมไปสู่สิ่งที่ธรรมดามากขึ้น เราจะเห็นได้ว่าโอกาสในการได้รับนั้นเป็นจริงมากเพียงใด ตามการคาดการณ์ ตลาด metaverse จะเติบโตเป็น 800 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2567 ถึงตอนนี้ metaverse ยังคงเป็นจักรวาลที่มีอำนาจเหนือสิ่งอื่นใด นอกเหนือจากความอยากรู้อยากเห็นและความคาดหวังแล้ว ยังมีบริษัทเพียงไม่กี่แห่งที่ประสบความสำเร็จในการพัฒนากลยุทธ์เมตาเวิร์ส ซึ่งรวมถึงยักษ์ใหญ่อย่าง Microsoft, Disney, Nike, Adidas และ Gucci

เทรนด์การตลาดดิจิทัลปี 2023 #2: การตลาดเนื้อหา

การค้นพบที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งจากการระบาดใหญ่ทำให้เรากังวลถึงความสำคัญที่การตลาดเนื้อหาได้สันนิษฐานไว้ในกลยุทธ์ของแบรนด์ สำหรับบางคน มันเป็นการเปิดเผย สำหรับอีกหลายคนเป็นการยืนยัน การรับรู้ แนวทางที่พิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จในช่วงหลายปีที่ผ่าน มา การตลาดเนื้อหาเป็นการตลาด ที่ให้ความเคารพมากขึ้นซึ่งไม่ขัดจังหวะเวลาของลูกค้าอีกต่อไปโดยการกำหนดเนื้อหาที่ถูกมองว่าไม่มีประโยชน์และน่ารำคาญ แต่ด้วยเนื้อหาที่สื่อถึงข้อมูลที่มีการทำโปรไฟล์แล้ว ดังนั้นจึงน่าจะมีประโยชน์มากกว่าในเวลาที่เหมาะสมที่สุดและใน สถานที่ (เสมือน) ที่เหมาะสมที่สุด

เนื่องจากระยะเวลาที่ยาวนานของการเว้นระยะห่างทางสังคมช่วยเร่งให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล แม้กระทั่งบริษัทที่สงสัยมากที่สุดก็เห็นได้ชัดว่า: การตลาดเนื้อหาเป็นวิธีที่คาดเดา ได้ มากที่สุดในการสร้าง ROI ข้อมูลนี้อ้างอิงจาก Semrush ในหนึ่งในรายงานล่าสุด ซึ่งมีสถิติที่น่าสนใจอีกประการหนึ่ง: จากการสำรวจ 97% ของผู้ตอบแบบสอบถาม (ผู้มีอำนาจตัดสินใจทางธุรกิจและนักการตลาด) ในปี 2021 เนื้อหาได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นกลยุทธ์ที่สำคัญที่สุดในกลยุทธ์การตลาดโดยรวมจนถึงตอนนี้ . ไม่แปลกใจเลยที่การพัฒนาความคิดริเริ่มด้านการตลาดเนื้อหาจะเป็นหนึ่งในเทรนด์ในปีหน้าเช่นกัน

หนึ่งในแอปพลิเคชันที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดของการตลาดเนื้อหา ซึ่งบริษัทสามารถกำหนดพื้นที่การมองเห็นในกระแสข่าวรายวันคือ วิดีโออธิบาย : วิดีโอที่มีคุณค่าทางข้อมูลที่ดี ซึ่งมักอธิบายแนวคิด กระบวนการ และประเด็นที่ซับซ้อน (เช่น การใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ) ด้วยวิธีที่ง่ายและเข้าใจได้ พวกเขาถ่ายทอดข้อความที่ซับซ้อนมากอย่างชัดเจนและคล่องแคล่ว เป้าหมายโดยตรงไม่ใช่การขายเพื่อประโยชน์ของตัวเอง แต่เป็นการบอกกล่าวและให้ความรู้ โดยไม่มีเจตนาเชิงโวหารหรือการสอน ในปี 2023 เทรนด์การตลาดดิจิทัลที่สัญญาว่าจะได้ผลจริงคือเทรนด์ที่จะมุ่งเน้นไปที่การผลิต เนื้อหาที่มีประโยชน์และมีความหมาย ซึ่งสามารถ "ชดเชย" สำหรับเวลาที่ผู้ใช้ตัดสินใจใช้จ่ายเพื่อให้ได้ผล

เทรนด์การตลาดดิจิทัลปี 2023 #3: Omnichannel

ในปี 2566 บริษัทที่ยังไม่ดำเนินการจะต้องนำแนวทางแบบทุกช่องทางมาใช้อย่างเต็มรูปแบบ นี่เป็นวิธีเดียวที่พวกเขาจะสามารถสกัดกั้นวิถีของผู้บริโภค (ผู้ที่อาจเป็นลูกค้าหรือได้มาแล้ว) ตลอดกระบวนการซื้อ ในเวลาต่างๆ และในช่องทางต่างๆ (ส่วนใหญ่ออนไลน์แต่ออฟไลน์ด้วย) การตลาดดิจิทัลในอนาคตอันใกล้นี้จะต้องเกี่ยวข้องกับการเผยแพร่เนื้อหาผ่านหลากหลายช่องทาง การพัฒนาเนื้อหาแต่ละชิ้นในรูปแบบเฉพาะกิจสำหรับแต่ละสื่อ

เทรนด์การตลาดดิจิทัลปี 2023 #4: การตลาดผ่านวิดีโอ

ปัจจุบัน ธุรกิจส่วนใหญ่ยังคงใช้วิดีโอและเป็นเนื้อหาที่ผู้ใช้เลือก:

• 92% ของบริษัทถือว่าวิดีโอเป็นเนื้อหาหลักในการบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ
• 86% ของบริษัทใช้วิดีโอเป็นเครื่องมือทางการตลาด
• 96% ของผู้บริโภคดูวิดีโอเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ
• 88% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาถูกโน้มน้าวให้ซื้อสินค้าหรือบริการด้วยการดูวิดีโอของแบรนด์
• 73% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาต้องการดูวิดีโอหากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ

การเพิ่มขึ้นของการตลาดวิดีโอที่ไม่อาจต้านทานได้นั้นไม่ใช่เรื่องใหม่ ห่างไกลจากสิ่งนี้ แต่เป็นแนวโน้มที่ค่อนข้างยาวนานซึ่งไม่มีสัญญาณของการอ่อนตัวลง อย่างไรก็ตาม เราสามารถระบุองค์ประกอบสำคัญสามประการภายในแนวโน้มทั่วไปที่จะมีอิทธิพลต่อความพยายามทางการตลาดดิจิทัลในปีหน้า:

1. วิดีโอส่วนบุคคล หากเราดูที่ความนิยมของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น และโดยเฉพาะวิดีโอที่สร้างโดยผู้ใช้เองและแชร์บนแพลตฟอร์มโซเชียล ข้อพิจารณาแรกที่นึกถึงคือขอบเขตกว้างไกลของการตลาดร่วมสมัย ซึ่งในการไล่ตามสิ่งนี้ แนวโน้มที่ไม่หยุดยั้งต่อการเล่าเรื่องของบุคคลที่หนึ่งจะต้องมุ่งเป้าไปที่สูตรตัวต่อตัวที่เข้าใจยาก ก่อนหน้านี้ ส่วนที่ประกอบด้วยบุคคลคนเดียวไม่มีอะไรมากไปกว่าการคาดเดา แต่ในปัจจุบัน วิดีโอที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณแปลข้อมูลจากแหล่งต่างๆ มากมายเป็นเรื่องราวที่ผู้ใช้เองเป็นตัวเอก ในแง่นี้ สิ่งเหล่านี้เป็นตัวแทนของผลลัพธ์ทางเทคโนโลยีที่ทรงพลังที่สุดอย่างหนึ่งของเทรนด์ที่ได้รับการยอมรับอย่างแพร่หลายในขณะนี้ ซึ่งนำลูกค้ากลับมาที่ศูนย์กลางของการสื่อสารแบรนด์
2. วิดีโอแบบโต้ตอบ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา บริษัทที่มีนวัตกรรมโดยเฉพาะบางแห่งได้เลือกใช้ เครื่องมือวิดีโออัตโนมัติ เพื่อเพิ่มความเร็วและทำให้กระบวนการผลิตมีประสิทธิภาพมากขึ้น แพลตฟอร์มระบบวิดีโออัตโนมัติที่ทันสมัยที่สุดช่วยให้สามารถสร้าง วิดีโอแบบโต้ตอบ ได้ ซึ่งมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมและหลากหลายแง่มุมมากขึ้น และพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพอย่างมากในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ทั้งที่ได้มาและมีศักยภาพ
3. วิดีโออัตโนมัติ ตามปกติแล้ว การสร้างวิดีโอที่มีประสิทธิภาพต้องใช้เวลา ทักษะพิเศษ ผู้เชี่ยวชาญที่มีทักษะ และงบประมาณจำนวนมาก กระบวนการผลิตอาจซับซ้อนและหากไม่ได้ควบคุมปัจจัยที่เกี่ยวข้องทั้งหมดแล้ว ก็จะส่งผลให้ได้ผลลัพธ์ที่น่าผิดหวัง เหนือสิ่งอื่นใด ค่าใช้จ่ายยังเพิ่มขึ้นเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงทางเทคนิคที่ต้องทำเพื่อปรับวิดีโอให้เข้ากับช่องต่างๆ ระบบวิดีโออัตโนมัติ ซึ่งเป็นระบบอัตโนมัติของกระบวนการประจำสำหรับการสร้างวิดีโอ คือคำตอบสำหรับความต้องการความเร็วและความเรียบง่ายที่มากขึ้น ซึ่งไม่ทำให้คุณภาพของการเล่าเรื่องผ่านภาพลดลง ในขณะเดียวกัน ก็ช่วยให้ผู้ใช้สามารถ มีส่วนร่วมในกระบวนการสร้างได้โดยตรง โดยให้วิธีอัตโนมัติในการสร้างลำดับต่างๆ

Gamification, การตลาดเนื้อหา, การตลาดวิดีโอและการตลาดทุกช่องทาง: แนวโน้มสำหรับการตลาดดิจิทัลในอนาคต

ความต้องการในการ โต้ตอบ พร้อมกับความต้องการ ส่วนบุคคล ที่มากขึ้น จะเพิ่มมากขึ้นในปี 2566 นอกจากนี้ ผู้บริโภคยังคุ้นเคยกับ omnichannel มากขึ้น พวกเขาต้องการเป็นที่รู้จักทุกครั้งที่เชื่อมต่อกับแบรนด์ และตอนนี้ถือว่าพวกเขาทำได้ โต้ตอบได้อย่างราบรื่นและไร้แรงเสียดทาน เขาต้องการที่จะเดินทางต่อไปอย่างราบรื่นระหว่างช่องทางต่างๆ ทั้งทางดิจิทัลและออฟไลน์ และรับรู้ในเชิงบวกถึงการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในบริบทแบบผสมผสาน (เช่น: การซื้อทางออนไลน์แต่มีหน้าร้าน)

จากการลงทุนที่เพิ่มขึ้นในการตลาดเนื้อหาและการตลาดวิดีโอไปจนถึงการแสวงหาคนรุ่นใหม่ในโลกดิจิทัลที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะใช้ชีวิตเสมือนจริงในอนาคตที่ยังไม่ระบุ แนวโน้มการตลาดดิจิทัลทั้งหมดที่เราพูดถึงชี้ไปที่การ สร้าง ประสบการณ์การโต้ตอบส่วนบุคคลและทุกช่องทางที่เพิ่มขึ้น

ดังที่เราได้เขียนไว้ในตอนต้นของโพสต์นี้ เทคโนโลยีเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้แต่ไม่ได้ทำให้การเข้าถึงอย่างสร้างสรรค์ของการตลาดดิจิทัลหมดไป อย่างไรก็ตาม เป็นความจริงที่แต่ละเทรนด์ที่เราอธิบายไว้นั้นไม่สามารถดำรงอยู่ได้หากไม่มีระบบการจัดการข้อมูลผู้ใช้และลูกค้าขั้นสูง เครื่องมือดิจิทัลที่มีอยู่ในปัจจุบันช่วยให้ทีมสามารถ เจาะลึกเข้าไปในฐานข้อมูลของบริษัท เพื่อระบุความชอบ ความต้องการ พฤติกรรมการบริโภค และปัญหาแฝงที่บ่งบอกลักษณะโปรไฟล์ของผู้ใช้-ผู้บริโภคแต่ละราย

ความสมดุลที่การตลาดดิจิทัลจะพยายามหาอีกครั้งเหมือนทุกปีจะไม่มีวันสิ้นสุด แต่จะต้องมีการเจรจาอย่างต่อเนื่องตลอดเส้นทางการซื้อและการบริโภค มันจะเป็นสภาวะที่ดูเหมือนนิ่งซึ่งเป็นผลมาจากการสร้างสมดุลของเทคโนโลยีที่เปิดใช้งานกระบวนการกับคุณภาพของมนุษย์ในประสบการณ์