Marketing digitale: tendenze per il 2023

Quali sono le principali tendenze del marketing digitale che probabilmente vedremo nel 2023? Nessuno può dirlo con certezza, ma sulla base di un'attenta osservazione del recente passato e senza lanciarsi in previsioni avventate, i professionisti del settore possono offrire informazioni su alcuni dei possibili sviluppi.

In questo post cercheremo di individuare i trend che potrebbero caratterizzare l'immediato futuro del digital marketing. Nella maggior parte dei casi si tratta di fenomeni che esistono già da qualche anno ma che ora stanno dispiegando tutto il loro potenziale: correnti di marketing più o meno sotterranee che sembrano destinate a diventare ancora più diversificate e inclusive.

Un marketing non solo sintonizzato sull'immaginazione dei clienti, ma anche capace di far fronte alle loro esigenze concrete.

Secondo Marketing Insider Group, le tendenze di marketing digitale più influenti che prenderanno piede nei prossimi mesi testimoniano una rinnovata attenzione a tutto ciò che riguarda la visualizzazione dei contenuti, e influenzeranno in particolare l' esperienza del cliente e il coinvolgimento dei dipendenti.

Possiamo anche aggiungere, preliminarmente, che per riuscire ad alimentare la conversazione con i clienti, acquisiti o potenziali, i marketer dovranno probabilmente attingere ad argomenti che il target di riferimento potrebbe ritenere rilevanti, dovranno evitare semplificazioni nel targeting dei mercati emergenti (per esempio, i mercati asiatici, che sono cresciuti enormemente nell'ultimo decennio e si prevede che continueranno a crescere nel prossimo decennio), o nell'interazione con gruppi culturali (come la Generazione Z, molto corteggiata e molto spesso fraintesa).

Prima di addentrarci nei trend del digital marketing che segneranno il 2023, facciamo un paio di premesse così da contestualizzare il ruolo dell'automazione e dare un'idea della complessità del tema che andremo ad affrontare.

Automazione come merce

La tecnologia, che indubbiamente continua a proporre soluzioni innovative, sarà sempre più concepita come abilitatore e strumento : il mezzo attraverso il quale i brand possono entrare in contatto con le persone. Dopo il biennio di “digitalizzazione forzata” che le organizzazioni hanno vissuto a causa dell'emergenza sanitaria, nel 2023 il marketing digitale sarà ancora marketing che si affida all'automazione. Tuttavia, l'elemento “umano” sarà sempre più centrale all'interno di un ecosistema comunicativo dove la tecnologia torna ad essere una merce al servizio delle persone (dalle applicazioni di intelligenza artificiale alle piattaforme di gestione dei dati, solo per citare le espressioni oggi più evidenti di questo interminabile inno ai magnifici destini dello sviluppo tecnologico).

Certo, si tratterà comunque di data-driven marketing, che continua a crescere a dismisura aumentando anche la complessità dell'interpretazione. Ma la sensazione diffusa tra gli addetti ai lavori, supportata dalle statistiche, è che le tendenze del marketing digitale nel 2023 avranno sempre più a che fare con l'esperienza soggettiva di relazione con i brand —che si parli di consumatori o lavoratori—e sempre meno con i meravigliosi effetti speciali di universi paralleli, virtuali o aumentati (a meno che non assecondino, come vedremo, il gusto umanissimo per il gioco).

Complessità restituita

La definizione di ciò che consideriamo "marketing" non è mai definitiva, ma varia al variare dei mercati, delle aziende e dei consumatori. È un concetto che ha ormai trasceso il ristretto orizzonte della pubblicità, delle tattiche di vendita e delle attività di costruzione di un'immagine aziendale puramente “esteriore”. Pertanto, quando si parla di tendenze del marketing digitale, dobbiamo tenere conto di come le aziende si sono evolute oggi . Comprendono contemporaneamente attività produttive e comunità sociali, che sono composte da sovrastrutture tecnologiche e culturali e che prosperano o falliscono a seconda della loro capacità di essere riconoscibili, memorabili, convincenti e del livello di collaborazione raggiunto tra diversi dipartimenti, che a loro volta sono composta da esseri umani con vite multidimensionali.

Le tendenze del marketing digitale del 2023 riflettono questa complessità. Diamo un'occhiata a quelli che offrono le prospettive di sviluppo più interessanti.

Tendenza del marketing digitale per il 2023 n. 1: gamification e metaverso

La prima tendenza del marketing digitale che non possiamo sottovalutare è la gamification , una tendenza che sta contaminando settori molto diversi. Sperimentare nuovi linguaggi presi in prestito dal mondo dello spettacolo sembra forse una mossa rischiosa che può rivelarsi incredibilmente gratificante, soprattutto a lungo termine. Questo perché apre un canale di comunicazione con le giovani generazioni di consumatori notoriamente misteriose e sfuggenti.

Il mercato globale dei giochi, cresciuto del 26% tra il 2019 e il 2021 secondo PwC, vale ora più di 198 miliardi di dollari e dovrebbe crescere fino a raggiungere i 340 miliardi di dollari entro il 2027 (fonte: Mordor Intelligence).

Pienamente coerente sia con le premesse tecnologiche che con il mondo del gioco virtuale, il metaverso è il luogo in cui le aziende sperano di intercettare la Gen Z e la Gen Alpha e, in misura minore, i Millennials. Il "metaverso" si riferisce genericamente a uno spazio virtuale in cui le persone si incontrano, giocano, socializzano, fanno acquisti e così via. Per alcuni, la costruzione di un universo attraverso l'integrazione di diversi mondi di gioco, consentirebbe di realizzare il passaggio dall'era di Internet (Web2) a un'era successiva, Web3, e di entrare in una terra mitica dove le regole del gioco non sono ancora da scrivere e le opportunità di marketing sono tutte da scoprire.

Se si procede da un piano astratto ad uno decisamente più prosaico, si nota come le prospettive di guadagno siano molto, molto reali. Secondo alcune previsioni, il mercato del metaverso crescerà fino a 800 miliardi di dollari entro il 2024. Finora, il metaverso è ancora, soprattutto, un universo al potere. Al di là delle grandi curiosità e aspettative, poche aziende hanno sviluppato con successo strategie di metaverso, tra cui giganti come Microsoft, Disney, Nike, Adidas e Gucci.

Tendenza del marketing digitale per il 2023 #2: content marketing

Una delle scoperte più significative che la pandemia ci ha lasciato riguarda l'importanza che il content marketing ha assunto all'interno di una strategia di brand. Per alcuni è stata una rivelazione, per molti altri una conferma, un riconoscimento di un approccio che negli anni si è rivelato vincente . Il content marketing è un marketing più rispettoso che non interrompe più il tempo del cliente imponendo contenuti percepiti come inutili e fastidiosi, ma con contenuti che veicolano informazioni già profilate e quindi, verosimilmente, più utili nel momento e nel momento più opportuno luogo (virtuale) più appropriato.

Dato che i lunghi periodi di distanziamento sociale hanno accelerato la trasformazione digitale, è diventato ovvio anche per le aziende più scettiche: il content marketing è il modo più prevedibile per generare ROI . Lo afferma Semrush in uno dei suoi ultimi report, che contiene anche un'altra statistica interessante: secondo il 97% degli intervistati (decisori aziendali e marketer) nel 2021, i contenuti si sono dimostrati di gran lunga la tattica più importante all'interno della strategia di marketing complessiva . Non a caso, quindi, lo sviluppo di iniziative di content marketing sarà tra i trend anche del prossimo anno.

Una delle applicazioni più efficaci del content marketing, attraverso cui un'azienda può ritagliarsi uno spazio di visibilità nel flusso quotidiano di notizie, sono i video esplicativi : video dal grande valore informativo che spiegano concetti, processi e problematiche spesso complicati (es. utilizzo di un prodotto o servizio) in modo semplice e comprensibile. Trasmettono messaggi anche molto complessi in modo chiaro e scorrevole. L'obiettivo diretto non è la vendita fine a se stessa ma informare ed educare, senza retorica o intenti pedagogici. Nel 2023, una tendenza del marketing digitale che promette di funzionare davvero è quella che si concentrerà sulla produzione di contenuti utili e significativi che possano “compensare” il tempo che l'utente decide di dedicare alla sua fruizione.

Tendenza del marketing digitale per il 2023 #3: omnicanale

Nel 2023, le aziende che non lo hanno ancora fatto dovranno adottare un approccio completamente omnicanale. Solo così potranno intercettare le traiettorie del consumatore (cliente potenziale o già acquisito) durante tutto il processo di acquisto, in momenti diversi e su canali diversi (in gran parte online ma anche offline). Il marketing digitale del prossimo futuro dovrà prevedere la distribuzione di contenuti su un mix di canali, sviluppando versioni ad hoc di ogni contenuto, per ogni mezzo.

Tendenza del marketing digitale per il 2023 #4: marketing video

Oggi, il video continua ad essere utilizzato dalla stragrande maggioranza delle aziende ed è il contenuto preferito dagli utenti:

• Il 92% delle aziende considera il video il contenuto chiave con cui raggiungere gli obiettivi di business;
• L'86% delle aziende utilizza il video come strumento di marketing;
• Il 96% dei consumatori ha guardato un video per saperne di più su un prodotto o servizio;
• L'88% dei consumatori si è convinto ad acquistare un prodotto o servizio guardando un video del brand;
• Il 73% dei consumatori ha affermato che preferirebbe guardare un video se ha bisogno di saperne di più su un prodotto o servizio.

L'irresistibile ascesa del video marketing non è una novità, tutt'altro. Si tratta invece di un trend piuttosto longevo che non accenna a indebolirsi. Tuttavia, possiamo identificare tre elementi degni di nota all'interno di questa tendenza generale che influenzeranno gli sforzi di marketing digitale nel prossimo anno:

1. Video personalizzati. Se guardiamo alla popolarità dei contenuti generati dagli utenti, e nello specifico dei video realizzati autonomamente dagli utenti e condivisi sulle piattaforme social, una prima considerazione che verrebbe da fare riguarda l'ampiezza dell'orizzonte del marketing contemporaneo, che per inseguire questo tendenza inarrestabile verso le narrazioni in prima persona, dovrebbe mirare a una formula sfuggente uno a uno. Fino a poco tempo fa un segmento composto da una sola persona non era altro che un'ipotesi, ma oggi i video personalizzati traducono dati provenienti da numerose fonti in storie in cui l'utente stesso è protagonista. In questo senso rappresentano uno degli esiti tecnologici più potenti di una tendenza ormai ampiamente consolidata che sta riportando il cliente al centro della comunicazione di marca.
2. Video interattivo. Negli ultimi anni, alcune aziende particolarmente innovative hanno scelto di utilizzare strumenti di automazione video per velocizzare e rendere più efficiente il processo produttivo. Le più avanzate piattaforme di video automation consentono la realizzazione di video interattivi , tendenzialmente più coinvolgenti e sfaccettati e si rivelano estremamente efficaci nella costruzione di una relazione con i clienti, acquisiti e potenziali.
3. Automazione video. Tradizionalmente, la creazione di video efficaci richiede tempo, competenze specialistiche, professionisti qualificati e budget sostanziosi. Il processo di produzione può essere complesso e, a meno che tutti i fattori coinvolti non siano controllati, portare a risultati deludenti. Tra l'altro, i costi salgono anche a causa delle modifiche tecniche che devono essere apportate per adattare il video ai diversi canali. La video automation, l'automazione dei processi di routine per la creazione di video, è la risposta a un'esigenza di maggiore velocità e semplificazione che non sacrifica la qualità della narrazione attraverso le immagini. Allo stesso tempo, consente all'utente di partecipare in prima persona al processo di creazione fornendogli modalità automatiche di creazione delle varie sequenze.

Gamification, content marketing, video marketing e marketing omnicanale: tendenze per il marketing digitale del futuro

La domanda di interattività , insieme a quella di maggiore personalizzazione , acquisterà ancora più forza nel 2023. I consumatori sono inoltre sempre più abituati all'omnicanalità : vogliono essere riconosciuti ogni volta che si connettono con il brand e ormai danno per scontato di poter interagiscono dolcemente e senza attriti. Pretende di procedere nel suo viaggio senza soluzione di continuità tra i vari canali, digitali e offline, e percepisce positivamente le transizioni che avvengono in contesti ibridi (ad esempio: acquisto online ma in negozio).

Dal crescente investimento nel content marketing e nel video marketing fino all'inseguimento delle giovani generazioni nei mondi digitali dove è probabile che trascorrano parte della loro vita virtuale in un futuro imprecisato, tutte le tendenze del marketing digitale di cui abbiamo discusso puntano alla creazione di esperienze sempre più interattive, personalizzate e omnicanale.

Come abbiamo scritto all'inizio di questo post, la tecnologia è indispensabile ma non esaurisce la portata creativa del marketing digitale. È vero, tuttavia, che ciascuna delle tendenze che abbiamo descritto non potrebbe esistere senza sistemi avanzati di gestione dei dati degli utenti e dei clienti. Gli strumenti digitali oggi disponibili consentono ai team di scavare a fondo nella base informativa dell'azienda per individuare preferenze, bisogni, comportamenti di consumo e problematiche magari latenti che caratterizzano il profilo di ciascun utente-consumatore.

L'equilibrio che il marketing digitale cercherà di ritrovare, come ogni anno, non sarà mai definitivo, ma dovrà essere negoziato continuamente lungo il percorso di acquisto e consumo. Sarà un apparente stato di immobilità, il risultato dell'equilibrio tra la tecnologia che abilita i processi e la qualità umana dell'esperienza.