建立有效客户成功计划的 6 个步骤

已发表: 2022-10-25

客户成功就像谷歌地图上的一个红点。这是每个公司都想到达的最终目的地。计划很重要，而且把它做好也很重要，因为企业的声誉岌岌可危。客户成功计划类似于在地图上放置图钉以显示您想去的地方。引脚代表客户要求。

因此，为了定义计划，我们可以说它是客户如何成功以及组织如何支持他们这样做的战略。

该博客将讨论客户成功计划、其重要性以及如何制定一个好的计划。那么，让我们开始吧。

什么是客户成功计划？

客户成功计划描述了客户成功的样子（成功意味着什么）以及您将如何帮助客户实现该目标。客户成功计划是客户成功团队完成工作的方式。它确保您的客户获得正确的资源，从而从使用您的产品中获得价值。

该计划告诉您的产品对客户生活的价值以及您将如何做到这一点。

成功的计划对您的客户和您的企业都很重要。

客户成功计划还可以帮助确保您的所有客户从您的行动中获得您想要的结果。大多数时候，在制定客户成功计划时会使用客户成功指标。这意味着您可以轻松跟踪计划的价值和效果，如果您没有实现目标，您可以更改计划。

出于多种原因，您应该为客户制定成功计划。其中一些最重要的是减少客户流失、增加销售和交叉销售机会以及增加经常性收入。

减少流失和增加保留是 SaaS 业务增长的关键。高流失率会造成客户流失并离开其组织以补偿顶级客户增长的情况。

当客户快速挑战自己时，您必须更快地响应他们。低流失率或负流失率有助于发展。良好的客户成功计划可确保客户满意。

改善您的销售和交叉销售机会是确保您的客户满意并与您的业务合作的另一种方式。交叉销售是指您向已有的客户销售更多商品。它让人们以越来越高的价格购买功能越来越多的商品。

要在这两种技术上取得成功，您必须首先确保您的客户成功计划侧重于您的核心体验。完成后，您的客户成功计划将包括让您的客户购买更多或提升到更高级别的方法。

由于上述两件事，经常性收入上升。活跃的客户还可以通过提高您的声誉和为您提供参考来帮助您赚更多的钱。这些作为获得更多客户的计划的背景，使提问和销售变得更加容易。

这里有 6 个步骤可帮助您弄清楚如何制定客户成功计划。

要制定好的客户成功计划，您需要考虑客户的成功。一个整合良好的销售流程会在他们成为实际客户之前找出未来客户的优先事项以及他们如何适应这种方法。

它可以帮助您避免潜在客户想要的东西与您的解决方案给他们的东西之间的不匹配。当洞察力成为客户时，这些优先级可以赋予成功团队，成为客户成功计划的核心。

有更多方法可以告诉每个帐户的健康状况以及客户想要从中获得什么。任何基于活动的指标，例如每天、每周或每月的平均用户数，都可能包括在内。

您可以使用其中的一种或多种，具体取决于您的产品。您还可以针对客户的目标、aha 时间的更改或其他有用的标准进行健康测量。将为所有客户、个人群组或个人账户查看此健康值。

无论您使用高接触、低接触还是混合客户成功模型，合适的团队都将取决于客户成功计划的本质或产品。根据产品的不同，您的客户成功团队可能需要或多或少的技术。

话虽如此，知名的客户成功经理都致力于客户的成功。对持续改进的热情是另一件事，它将使过程更有成效。

如果您还从您的销售、营销和产品团队以及您的全职客户成功团队那里获得反馈，这将有所帮助。这些团队中的每一个都在客户成功中发挥着至关重要的作用。

产品开发团队希望产品能够满足客户需求，但认为客户反馈只是轶事。客户团队每天与客户交谈，感觉他们知道客户最需要什么，但他们很难让产品团队成功。

计划总是好的，但是当团队不一起工作时，让客户满意和赚钱就变得更加复杂，因为两个团队对客户体验都很重要。

品牌一致性和客户团队是一个巨大的问题，但成功的策略包括交换目标、强调集体工具箱以及频繁和透明的联系。

有多种工具可用于帮助以不同方式管理客户成功计划。选择正确的工具可能很困难，因此请专注于与您的客户成功计划目标相匹配的工具。

多个团队可以使用这些工具，包括管理客户反馈的工具。因此，请确保所有使用该解决方案的团队都购买了它并致力于采用它。毕竟，如果团队不使用这些工具，它们将无济于事。

管理客户反馈的工具将帮助您确定客户的满意度和满意度。但这些措施还不够具体，无法准确告诉您哪些有效，哪些无效。实施客户成功计划后，您需要知道哪些有效，哪些无效。

使用适合指数和客户努力分数等反馈方法，这些方法侧重于客户服务的特定部分，您可以更好地了解需要更改的内容。专注于独特的客户群体，如新用户或高价值客户，将帮助您了解更多信息。

要制定有效的客户成功计划，您需要了解客户希望从您的业务中获得什么。您可以进行调查以了解您的客户需要什么以及他们对您的服务和产品的看法。

QuestionPro CX 帮助您创建调查。 QuestionPro 是一款调查软件，可让您组织有关客户的数据。它使您可以查找和查看最重要的数据和见解。您还可以使用 InsightsHub（一个统一的数据管理中心）来组织、搜索、探索和查找您的研究数据。

使用调查洞察，您可以设置客户成功指标，以帮助您的团队制定有效的客户成功计划。

所以，联系我们吧！我们渴望与您合作，为您的客户和您的企业制定更好的客户成功计划。