建立有效客戶成功計劃的 6 個步驟

已發表: 2022-10-25

客戶成功就像谷歌地圖上的一個紅點。這是每個公司都想到達的最終目的地。計劃很重要，而且把它做好也很重要，因為企業的聲譽岌岌可危。客戶成功計劃類似於在地圖上放置圖釘以顯示您想去的地方。引腳代表客戶要求。

因此，為了定義計劃，我們可以說它是客戶如何成功以及組織如何支持他們這樣做的戰略。

該博客將討論客戶成功計劃、其重要性以及如何制定一個好的計劃。那麼，讓我們開始吧。

什麼是客戶成功計劃？

客戶成功計劃描述了客戶成功的樣子（成功意味著什麼）以及您將如何幫助客戶實現該目標。客戶成功計劃是客戶成功團隊完成工作的方式。它確保您的客戶獲得正確的資源，從而從使用您的產品中獲得價值。

該計劃告訴您的產品對客戶生活的價值以及您將如何做到這一點。

成功的計劃對您的客戶和您的企業都很重要。

客戶成功計劃還可以幫助確保您的所有客戶從您的行動中獲得您想要的結果。大多數時候，在製定客戶成功計劃時會使用客戶成功指標。這意味著您可以輕鬆跟踪計劃的價值和效果，如果您沒有實現目標，您可以更改計劃。

出於多種原因，您應該為客戶制定成功計劃。其中一些最重要的是減少客戶流失、增加銷售和交叉銷售機會以及增加經常性收入。

減少流失和增加保留是 SaaS 業務增長的關鍵。高流失率會造成客戶流失並離開其組織以補償頂級客戶增長的情況。

當客戶快速挑戰自己時，您必須更快地響應他們。低流失率或負流失率有助於發展。良好的客戶成功計劃可確保客戶滿意。

改善您的銷售和交叉銷售機會是確保您的客戶滿意並與您的業務合作的另一種方式。交叉銷售是指您向已有的客戶銷售更多商品。它讓人們以越來越高的價格購買功能越來越多的商品。

要在這兩種技術上取得成功，您必須首先確保您的客戶成功計劃側重於您的核心體驗。完成後，您的客戶成功計劃將包括讓您的客戶購買更多或提升到更高級別的方法。

由於上述兩件事，經常性收入上升。活躍的客戶還可以通過提高您的聲譽和為您提供參考來幫助您賺更多的錢。這些作為獲得更多客戶的計劃的背景，使提問和銷售變得更加容易。

這裡有 6 個步驟可幫助您弄清楚如何制定客戶成功計劃。

要製定好的客戶成功計劃，您需要考慮客戶的成功。一個整合良好的銷售流程會在他們成為實際客戶之前找出未來客戶的優先事項以及他們如何適應這種方法。

它可以幫助您避免潛在客戶想要的東西與您的解決方案給他們的東西之間的不匹配。當洞察力成為客戶時，這些優先級可以賦予成功團隊，成為客戶成功計劃的核心。

有更多方法可以告訴每個帳戶的健康狀況以及客戶想要從中獲得什麼。任何基於活動的指標，例如每天、每週或每月的平均用戶數，都可能包括在內。

您可以使用其中的一種或多種，具體取決於您的產品。您還可以針對客戶的目標、aha 時間的更改或其他有用的標准進行健康測量。將為所有客戶、個人群組或個人賬戶查看此健康值。

無論您使用高接觸、低接觸還是混合客戶成功模型，合適的團隊都將取決於客戶成功計劃的本質或產品。根據產品的不同，您的客戶成功團隊可能需要或多或少的技術。

話雖如此，知名的客戶成功經理都致力於客戶的成功。對持續改進的熱情是另一件事，它將使過程更有成效。

如果您還從您的銷售、營銷和產品團隊以及您的全職客戶成功團隊那裡獲得反饋，這將有所幫助。這些團隊中的每一個都在客戶成功中發揮著至關重要的作用。

產品開發團隊希望產品能夠滿足客戶需求，但認為客戶反饋只是軼事。客戶團隊每天與客戶交談，感覺他們知道客戶最需要什麼，但他們很難讓產品團隊成功。

計劃總是好的，但是當團隊不一起工作時，讓客戶滿意和賺錢就變得更加複雜，因為兩個團隊對客戶體驗都很重要。

品牌一致性和客戶團隊是一個巨大的問題，但成功的策略包括交換目標、強調集體工具箱以及頻繁和透明的聯繫。

有多種工具可用於幫助以不同方式管理客戶成功計劃。選擇正確的工具可能很困難，因此請專注於與您的客戶成功計劃目標相匹配的工具。

多個團隊可以使用這些工具，包括管理客戶反饋的工具。因此，請確保所有使用該解決方案的團隊都購買了它並致力於採用它。畢竟，如果團隊不使用這些工具，它們將無濟於事。

管理客戶反饋的工具將幫助您確定客戶的滿意度和滿意度。但這些措施還不夠具體，無法準確告訴您哪些有效，哪些無效。實施客戶成功計劃後，您需要知道哪些有效，哪些無效。

使用適合指數和客戶努力分數等反饋方法，這些方法側重於客戶服務的特定部分，您可以更好地了解需要更改的內容。專注於獨特的客戶群體，如新用戶或高價值客戶，將幫助您了解更多信息。

要製定有效的客戶成功計劃，您需要了解客戶希望從您的業務中獲得什麼。您可以進行調查以了解您的客戶需要什麼以及他們對您的服務和產品的看法。

QuestionPro CX 幫助您創建調查。 QuestionPro 是一款調查軟件，可讓您組織有關客戶的數據。它使您可以查找和查看最重要的數據和見解。您還可以使用 InsightsHub（一個統一的數據管理中心）來組織、搜索、探索和查找您的研究數據。

使用調查洞察，您可以設置客戶成功指標，以幫助您的團隊制定有效的客戶成功計劃。

所以，聯繫我們吧！我們渴望與您合作，為您的客戶和您的企業製定更好的客戶成功計劃。