6 خطوات لبناء خطة نجاح فعالة للعملاء
نشرت: 2022-10-25نجاح العميل يشبه النقطة الحمراء على خريطة جوجل. إنها الوجهة النهائية التي تريد كل شركة الوصول إليها. يعد التخطيط أمرًا مهمًا ، كما أن تصحيحه أمر ضروري أيضًا لأن سمعة الشركة على المحك. تتم مقارنة خطة نجاح العميل بوضع المسامير على الخريطة لإظهار المكان الذي تريد الذهاب إليه. تمثل المسامير متطلبات العميل.
لذلك ، لتحديد الخطة ، يمكننا القول إنها استراتيجية لكيفية نجاح العملاء وكيف يمكن للمؤسسات أن تدعمهم في القيام بذلك.
ستناقش هذه المدونة خطة نجاح العميل وأهميتها وكيفية صنع خطة جيدة. اذا هيا بنا نبدأ.
ما هي خطة نجاح العميل؟
تصف خطة نجاح العميل كيف يبدو نجاح العميل (ما يعنيه النجاح) وكيف ستساعد عملائك في الوصول إلى هذا الهدف. خطة نجاح العميل هي كيف تنجز فرق نجاح العملاء الأمور. يضمن حصول عملائك على الموارد المناسبة للحصول على قيمة من استخدام منتجك.
تخبر الخطة قيمة منتجك في حياة عميلك وكيف ستفعل ذلك.
تعد خطة النجاح مهمة لكل من عملائك وعملك.
يمكن أن تساعد خطة نجاح العميل أيضًا في ضمان حصول جميع عملائك على النتائج التي تريدها من أفعالك. في معظم الأحيان ، يتم استخدام مقياس نجاح العميل عند وضع خطة لنجاح العميل. هذا يعني أنه يمكنك بسهولة تتبع قيمة الخطة وتأثيراتها ، وإذا لم تحقق أهدافك ، فيمكنك تغيير الخطة.
لماذا يجب عليك إنشاء خطة نجاح للعملاء؟
يجب أن تضع خطة نجاح لعملائك لأسباب عديدة. تتمثل بعض أهم هذه العوامل في تقليل تضخم العملاء وزيادة المبيعات وفرص المبيعات المتقاطعة وزيادة الإيرادات المتكررة.
قلل من اضطراب العملاء
يعد انخفاض معدل الاستبقاء والاحتفاظ المتزايد عاملين أساسيين في نمو أعمال SaaS. يخلق الاضطراب المرتفع موقفًا يتخلى فيه العملاء عن مؤسستهم ويغادرونها للتعويض عن نمو العملاء من المستوى الأعلى.
عندما يتحدى العملاء أنفسهم بسرعة ، عليك أن تستجيب لهم بسرعة أكبر. التمخض المنخفض أو السلبي يساعد على التطور. تضمن خطة نجاح العميل الجيدة عملاء سعداء.
زيادة المبيعات وفرص البيع المتقاطع
يعد تحسين المبيعات وفرص البيع العابر طريقة أخرى لضمان رضا عملائك وحسن أدائهم لعملك. البيع العابر هو عندما تبيع المزيد من السلع للعملاء الذين لديك بالفعل. إنه يتيح للأشخاص شراء السلع بمزيد من الميزات وبأسعار أعلى وأعلى.
لتحقيق النجاح بكلتا التقنيتين ، يجب عليك أولاً التأكد من أن خطة نجاح العميل تركز على تجربتك الأساسية. بمجرد الانتهاء من ذلك ، ستتضمن خطة نجاح العميل طرقًا لجعل عملائك يشترون المزيد أو ينتقلون إلى مستوى أعلى.
زيادة الإيرادات المتكررة
بسبب الأمرين المذكورين أعلاه ، يرتفع الدخل المتكرر. يمكن للعملاء النشطين أيضًا مساعدتك في كسب المزيد من المال من خلال تحسين سمعتك ومنحك المراجع. تعمل هذه كخلفية للخطة للحصول على المزيد من العملاء ، مما يسهل كثيرًا طرح الأسئلة وتحقيق المبيعات.
6 خطوات سهلة لبناء خطة نجاح فعالة للعملاء
فيما يلي 6 خطوات لمساعدتك في معرفة كيفية عمل خطة نجاح العميل.
1. اكتشف ما يريده عملاؤك
لوضع خطة نجاح جيدة للعملاء ، عليك أن تفكر في نجاح عملائك. تكتشف عملية البيع المتكاملة جيدًا ما ستكون عليه أولويات العملاء في المستقبل وكيف تتناسب مع النهج قبل أن يصبحوا عملاء فعليين.
يساعدك على تجنب عدم التوافق بين ما يريده العميل المحتمل وما يقدمه له الحل. عندما تصبح البصيرة عميلاً ، يمكن إعطاء هذه الأولويات لفريق النجاح وتصبح جوهر خطة العميل للنجاح.
2. حدد مقاييس نجاح العميل
هناك المزيد من الطرق لمعرفة صحة كل حساب وما يريد العميل الخروج منه. من المحتمل أن يتم تضمين أي مقاييس قائمة على النشاط ، مثل متوسط عدد المستخدمين في اليوم أو الأسبوع أو الشهر.
يمكنك استخدام واحد أو أكثر من هؤلاء ، اعتمادًا على منتجك. يمكنك أيضًا إجراء قياسات صحية خاصة بأهداف العميل أو التغييرات في أوقات aha أو معايير أخرى مفيدة. سيتم النظر في هذه القيمة الصحية لجميع العملاء أو المجموعات الفردية أو الحسابات الفردية.
3. اصنع فريق نجاح كبير للعملاء
سواء كنت تستخدم نموذج نجاح العميل ذو اللمسة العالية أو اللمسة المنخفضة أو الهجين ، سيعتمد الفريق المناسب على جوهر أو منتج خطة نجاح العميل. اعتمادًا على المنتج ، قد يحتاج فريق نجاح العميل إلى أن يكون أكثر أو أقل تقنيًا.
كل هذا يقال ، يلتزم مديرو نجاح العملاء المشهورون بنجاح عملائهم. الشغف بالتحسين المستمر هو شيء آخر سيجعل العملية أكثر إنتاجية.
سيكون من المفيد أن تحصل أيضًا على تعليقات من فرق المبيعات والتسويق والمنتج لديك جنبًا إلى جنب مع فريق نجاح العملاء بدوام كامل. يلعب كل فريق من هذه الفرق دورًا حيويًا في نجاح العملاء.
4. اصطف العملاء وفرق المنتج
تريد فرق تطوير المنتجات منتجًا يلبي احتياجات العملاء ، لكنها تعتقد أن ملاحظات العملاء هي قصصية. تتحدث فرق العملاء مع العملاء يوميًا وتشعر أنهم يعرفون ما يحتاجه العملاء أكثر ، لكنهم يكافحون لجعل فريق المنتج حدثًا ناجحًا.
الخطط دائمًا جيدة ، ولكن عندما لا تعمل الفرق معًا ، يكون الحفاظ على رضا العملاء وكسب المال أكثر تعقيدًا نظرًا لأن كلا الفريقين مهمان لتجربة العميل.
تعد محاذاة العلامة التجارية وفرق العملاء مصدر قلق كبير ، ولكن الاستراتيجيات الناجحة تشمل تبادل الأهداف ، والتأكيد على صندوق الأدوات الجماعي ، والاتصال المتكرر والشفاف.
5. استخدم الأدوات الصحيحة
تتوفر العديد من الأدوات للمساعدة في إدارة خطة نجاح العميل بشكل مختلف. قد يكون من الصعب اختيار الأدوات المناسبة ، لذا ركز على الأدوات التي تتوافق مع أهداف خطة نجاح العميل.
يمكن لعدة فرق استخدام هذه الأدوات ، بما في ذلك أدوات إدارة ملاحظات العملاء. لذلك ، تأكد من أن جميع الفرق التي تستخدم الحل قد اشتراها وأنهم ملتزمون بتبنيه. بعد كل شيء ، لن تساعدك هذه الأدوات إذا لم يستخدمها الفريق.
6. احصل على تعليقات من عميلك
ستساعدك أدوات إدارة ملاحظات العملاء على تحديد مدى رضا عملائك ورضاهم. لكن هذه الإجراءات ليست محددة بما يكفي لإخبارك بالضبط بما ينجح وما لا يصلح. بعد تنفيذ خطة نجاح العميل ، تحتاج إلى معرفة ما ينجح وما لا ينجح.
باستخدام طرق التغذية الراجعة مثل مؤشر الملاءمة ودرجات جهد العملاء ، والتي تركز على أجزاء معينة من خدمة العملاء ، يمكنك فهم ما يجب تغييره بشكل أفضل. سيساعدك التركيز على مجموعات فريدة من العملاء ، مثل المستخدمين الجدد أو العملاء ذوي القيمة العالية ، على معرفة المزيد.
استنتاج
لإنشاء خطة نجاح فعالة للعملاء ، تحتاج إلى معرفة ما يريده عملاؤك من عملك. يمكنك إجراء مسح لمعرفة ما يحتاجه عملاؤك وكيف يشعرون تجاه خدماتك ومنتجاتك.
يساعدك QuestionPro CX في إنشاء استطلاع. برنامج QuestionPro هو برنامج مسح يتيح لك تنظيم البيانات حول عملائك. يتيح لك البحث عن أهم البيانات والرؤى وإلقاء نظرة عليها. يمكنك أيضًا استخدام InsightsHub ، وهو مركز موحد لإدارة البيانات ، للتنظيم والبحث والاستكشاف والعثور على بيانات البحث الخاصة بك.
باستخدام رؤى الاستطلاع ، يمكنك إعداد مقاييس نجاح العميل لمساعدة فريقك في وضع خطة نجاح فعالة للعملاء.
لذا ، تواصل معنا! نحن حريصون على العمل معك لإنشاء خطة نجاح أفضل للعملاء لعملائك وعملك.