6 шагов к созданию эффективного плана успеха клиентов

Опубликовано: 2022-10-25

Успех клиента напоминает красную точку на карте Google. Это конечный пункт назначения, которого хочет достичь каждая компания. Планирование важно, и его правильное выполнение также важно, потому что на кону репутация бизнеса. План успеха клиента сравнивают с размещением булавок на карте, чтобы показать, куда вы хотите пойти. Штифты представляют требования клиентов.

Итак, чтобы определить план, мы можем сказать, что это стратегия того, как клиенты могут добиться успеха и как организации могут поддержать их в этом.

В этом блоге мы обсудим план успеха клиента, его важность и то, как составить хороший план. Итак, приступим.

Что такое план успеха клиента?

План успеха клиента описывает, как выглядит успех клиента (что означает успех) и как вы поможете своим клиентам достичь этой цели. План успеха клиентов — это то, как команды по работе с клиентами добиваются своей цели. Это гарантирует, что ваши клиенты получат нужные ресурсы, чтобы получить выгоду от использования вашего продукта.

План говорит о ценности вашего продукта для жизни ваших клиентов и о том, как вы это сделаете.

План достижения успеха важен как для ваших клиентов, так и для вашего бизнеса.

План успеха клиентов также может помочь гарантировать, что все ваши клиенты получат желаемые результаты от ваших действий. В большинстве случаев метрика успеха клиента используется при составлении плана успеха клиента. Это означает, что вы можете легко отслеживать ценность и результаты плана, и если вы не достигаете своих целей, вы можете изменить план.

Почему вы должны создать план успеха клиента?

Вы должны составить план успеха для своих клиентов по многим причинам. Некоторые из наиболее важных из них — сокращение оттока клиентов, увеличение продаж и возможностей перекрестных продаж, а также увеличение регулярного дохода.

Уменьшить отток клиентов

Сокращение оттока клиентов и рост удержания являются ключевыми факторами роста бизнеса SaaS. Высокий отток создает ситуацию, когда клиенты уходят и покидают свою организацию, чтобы компенсировать рост клиентов на высшем уровне.

Когда клиенты быстро бросают себе вызов, вы должны реагировать на них гораздо быстрее. Низкий или отрицательный отток помогает развитию. Хороший план успеха клиента обеспечивает счастливых клиентов.

Увеличение продаж и возможности перекрестных продаж

Улучшение ваших продаж и возможностей перекрестных продаж — это еще один способ убедиться, что ваши клиенты довольны и успешны в вашем бизнесе. Кросс-продажи — это когда вы продаете больше товаров клиентам, которые у вас уже есть. Это позволяет людям покупать товары со все большим количеством функций и по все более и более высоким ценам.

Чтобы преуспеть в обоих методах, вы должны сначала убедиться, что ваш план успеха клиента сосредоточен на вашем основном опыте. После того, как вы его закончите, ваш план успеха клиентов будет включать в себя способы заставить ваших клиентов покупать больше или перейти на более высокий уровень.

Увеличение регулярного дохода

Благодаря двум вышеупомянутым вещам регулярный доход увеличивается. Активные клиенты также могут помочь вам заработать больше денег, улучшив вашу репутацию и предоставив вам рекомендации. Они служат фоном для плана по привлечению большего количества клиентов, облегчая задавать вопросы и совершать продажи.

6 простых шагов для создания эффективного плана успеха клиентов

Вот 6 шагов, которые помогут вам понять, как составить план успеха клиента.

1. Узнайте, чего хотят ваши клиенты

Чтобы составить хороший план успеха клиентов, вам необходимо учитывать успех ваших клиентов. Хорошо интегрированный процесс продаж позволяет выяснить, каковы будут приоритеты будущих клиентов и как они вписываются в подход, прежде чем они станут реальными клиентами.

Это поможет вам избежать несоответствия между тем, чего хочет ваш потенциальный клиент, и тем, что дает ему ваше решение. Когда понимание становится клиентом, эти приоритеты могут быть переданы команде успеха и стать ядром плана успеха клиента.

2. Установите показатели успеха ваших клиентов

Есть и другие способы сообщить о состоянии каждой учетной записи и о том, что клиент хочет от нее получить. Скорее всего, будут включены любые показатели, основанные на активности, такие как среднее количество пользователей в день, неделю или месяц.

Вы можете использовать один или несколько из них, в зависимости от вашего продукта. Вы также можете выполнять измерения состояния здоровья, относящиеся к целям клиента, изменениям времени ожидания или другим полезным критериям. Это значение здоровья будет рассматриваться для всех клиентов, отдельных когорт или отдельных учетных записей.

3. Создайте отличную команду по работе с клиентами

Независимо от того, используете ли вы модель успеха клиента с высоким уровнем взаимодействия, низким уровнем взаимодействия или гибридной, правильная команда будет зависеть от сути или продукта плана успеха клиента. В зависимости от продукта вашей команде по работе с клиентами может потребоваться более или менее технический подход.

При всем при этом известные менеджеры по работе с клиентами стремятся к успеху своих клиентов. Страсть к постоянному совершенствованию — еще одна вещь, которая сделает процесс более продуктивным.

Было бы полезно, если бы вы также получили отзывы от своих отделов продаж, маркетинга и продуктов, а также от вашей команды по работе с клиентами, работающей полный рабочий день. Каждая из этих команд играет жизненно важную роль в успехе клиентов.

4. Сформируйте команды по работе с клиентами и по продукту

Команды разработчиков продукта хотят продукт, отвечающий потребностям клиентов, но считают отзывы клиентов анекдотичными. Команды по работе с клиентами ежедневно разговаривают с клиентами и чувствуют, что знают, что им нужно больше всего, но они изо всех сил пытаются сделать команду по продукту успешным мероприятием.

Планы всегда хороши, но когда команды не работают вместе, сделать клиентов счастливыми и заработать деньги гораздо сложнее, поскольку обе команды важны для обслуживания клиентов.

Выравнивание бренда и клиентские команды вызывают огромную озабоченность, но успешные стратегии включают в себя обмен целями, упор на коллективный инструментарий и частые и прозрачные контакты.

5. Используйте правильные инструменты

Доступно несколько инструментов, помогающих по-разному управлять планом успеха клиента. Может быть трудно выбрать правильные инструменты, поэтому сосредоточьтесь на инструментах, которые соответствуют целям вашего плана успеха клиентов.

Эти инструменты, в том числе инструменты для управления отзывами клиентов, могут использовать несколько команд. Итак, убедитесь, что все команды, использующие решение, купили его и готовы его внедрить. Ведь эти инструменты не помогут вам, если команда их не использует.

6. Получите обратную связь от вашего клиента

Инструменты для управления отзывами клиентов помогут вам определить, насколько счастливы и удовлетворены ваши клиенты. Но эти меры недостаточно конкретны, чтобы точно сказать вам, что работает, а что нет. После того, как вы реализовали свой план успеха клиента, вам нужно знать, что работает, а что нет.

С помощью таких методов обратной связи, как индекс соответствия и оценка усилий клиентов, которые сосредоточены на конкретных аспектах обслуживания клиентов, вы можете лучше понять, что нужно изменить. Сосредоточение внимания на уникальных группах клиентов, таких как новые пользователи или ценные клиенты, поможет вам узнать еще больше.

Вывод

Чтобы составить эффективный план успеха клиентов, вам необходимо выяснить, чего ваши клиенты хотят от вашего бизнеса. Вы можете провести опрос, чтобы узнать, что нужно вашим клиентам и как они относятся к вашим услугам и продуктам.

QuestionPro CX поможет вам создать опрос. QuestionPro — это программное обеспечение для проведения опросов, которое позволяет систематизировать данные о ваших клиентах. Это позволяет вам находить и просматривать наиболее важные данные и идеи. Вы также можете использовать InsightsHub, унифицированный центр управления данными, для организации, поиска, изучения и поиска данных исследований.

Используя данные опроса, вы можете настроить показатели успеха клиентов, чтобы помочь своей команде составить эффективный план успеха клиентов.

Итак, свяжитесь с нами! Мы стремимся работать с вами, чтобы создать лучший план успеха клиентов для ваших клиентов и вашего бизнеса.