6 passaggi per costruire un efficace piano di successo del cliente
Pubblicato: 2022-10-25Il successo dei clienti assomiglia a un punto rosso su una mappa di Google. È la meta finale che ogni azienda vuole raggiungere. La pianificazione è importante e anche farlo bene è essenziale perché la reputazione dell'azienda è in gioco. Un piano di successo del cliente è paragonato al mettere dei segnaposto su una mappa per mostrare dove vuoi andare. I pin rappresentano le esigenze del cliente.
Quindi, per definire il piano, possiamo affermare che si tratta di una strategia per come i clienti possono avere successo e come le organizzazioni possono supportarli nel farlo.
Questo blog discuterà un piano di successo del cliente, la sua importanza e come realizzarne uno buono. Quindi iniziamo.
Che cos'è un piano di successo del cliente?
Un piano di successo del cliente descrive l'aspetto del successo del cliente (cosa significa successo) e come aiuterai i tuoi clienti a raggiungere tale obiettivo. Il piano di successo del cliente è il modo in cui i team di successo del cliente portano a termine le cose. Garantisce che i tuoi clienti ricevano le risorse giuste per ottenere valore dall'utilizzo del tuo prodotto.
Il piano indica il valore del tuo prodotto per la vita dei tuoi clienti e come lo farai.
Un piano per il successo è importante sia per i tuoi clienti che per la tua azienda.
Un piano per il successo dei clienti può anche aiutare a garantire che tutti i tuoi clienti ottengano i risultati desiderati dalle tue azioni. La maggior parte delle volte, una metrica di successo del cliente viene utilizzata quando si crea un piano per il successo del cliente. Ciò significa che puoi facilmente tenere traccia del valore e degli effetti del piano e, se non stai raggiungendo i tuoi obiettivi, puoi modificare il piano.
Perché dovresti creare un piano di successo del cliente?
Dovresti fare un piano di successo per i tuoi clienti per molte ragioni. Alcuni dei più importanti sono la riduzione dell'abbandono dei clienti, l'aumento delle opportunità di vendita e di vendita incrociata e l'aumento dei ricavi ricorrenti.
Riduci il tasso di abbandono dei clienti
La diminuzione dell'abbandono e la crescente fidelizzazione sono fondamentali per la crescita di un'azienda SaaS. L'abbandono elevato crea una situazione in cui i clienti che abbandonano la propria organizzazione e lasciano la propria organizzazione per compensare la crescita dei clienti di alto livello.
Quando i clienti si sfidano rapidamente, devi rispondere a loro molto più rapidamente. L'abbandono basso o negativo aiuta lo sviluppo. Un buon piano di successo del cliente garantisce clienti felici.
Aumentare le opportunità di vendita e di vendita incrociata
Migliorare le tue opportunità di vendita e di vendita incrociata è un altro modo per garantire che i tuoi clienti siano felici e stiano bene con la tua attività. Il cross-selling è quando vendi più beni ai clienti che hai già. Consente alle persone di acquistare beni con sempre più funzionalità e a prezzi sempre più elevati.
Per avere successo con entrambe le tecniche, devi prima assicurarti che il tuo piano di successo del cliente si concentri sulla tua esperienza principale. Una volta terminato, il tuo piano per il successo dei clienti includerà modi per convincere i tuoi clienti ad acquistare di più o passare a un livello superiore.
Aumenta le entrate ricorrenti
A causa delle due cose di cui sopra, il reddito ricorrente aumenta. I clienti attivi possono anche aiutarti a guadagnare di più migliorando la tua reputazione e fornendoti referenze. Questi servono come sfondo per il piano per ottenere più clienti, rendendo molto più facile porre domande ed effettuare vendite.
6 semplici passaggi per costruire un efficace piano di successo per i clienti
Ecco 6 passaggi per aiutarti a capire come creare un piano di successo per i clienti.
1. Scopri cosa vogliono i tuoi clienti
Per creare un buon piano di successo per i clienti, devi considerare il successo dei tuoi clienti. Un processo di vendita ben integrato scopre quali saranno le priorità dei futuri clienti e come si adattano all'approccio prima che diventino clienti effettivi.
Ti aiuta a evitare una discrepanza tra ciò che il tuo potenziale cliente desidera e ciò che offre loro la tua soluzione. Quando l'intuizione diventa un cliente, queste priorità possono essere assegnate al team di successo e diventare il fulcro del piano di successo del cliente.
2. Stabilisci le metriche di successo dei tuoi clienti
Ci sono più modi per dire lo stato di salute di ciascun account e ciò che il cliente vuole trarne. Verrà probabilmente inclusa qualsiasi metrica basata sull'attività, come il numero medio di utenti al giorno, alla settimana o al mese.
Potresti usarne uno o più, a seconda del tuo prodotto. Puoi anche effettuare misurazioni della salute specifiche per gli obiettivi di un cliente, modifiche ai tempi aha o altri criteri utili. Questo valore di salute verrà preso in considerazione per tutti i clienti, le singole coorti o i singoli account.
3. Crea un ottimo team per il successo dei clienti
Indipendentemente dal fatto che utilizzi un modello di successo del cliente high-touch, low-touch o ibrido, il team giusto dipenderà dall'essenza o dal prodotto del piano di successo del cliente. A seconda del prodotto, il team di assistenza clienti potrebbe dover essere più o meno tecnico.
Detto questo, i noti gestori del successo dei clienti si impegnano per il successo dei loro clienti. La passione per il miglioramento continuo è un'altra cosa che renderà il processo più produttivo.
Sarebbe utile ricevere feedback anche dai team di vendita, marketing e prodotto insieme al team di successo dei clienti a tempo pieno. Ciascuno di questi team svolge un ruolo fondamentale nel successo dei clienti.
4. Allineare i team dei clienti e dei prodotti
I team di sviluppo prodotto desiderano un prodotto che soddisfi le esigenze dei clienti, ma pensano che il feedback dei clienti sia aneddotico. I team dei clienti parlano con i clienti ogni giorno e sentono di sapere di cosa hanno più bisogno i clienti, ma faticano a rendere il team di prodotto un evento di successo.
I piani sono sempre buoni, ma quando i team non lavorano insieme, mantenere i clienti felici e fare soldi è molto più complicato poiché entrambi i team sono importanti per l'esperienza del cliente.
L'allineamento del marchio e i team dei clienti sono una preoccupazione enorme, ma le strategie di successo includono lo scambio di obiettivi, l'enfatizzazione di una cassetta degli attrezzi collettiva e contatti frequenti e trasparenti.
5. Usa gli strumenti giusti
Sono disponibili diversi strumenti per aiutare a gestire il piano di successo del cliente in modo diverso. Può essere difficile scegliere gli strumenti giusti, quindi concentrati sugli strumenti che corrispondono agli obiettivi del piano di successo del tuo cliente.
Diversi team possono utilizzare questi strumenti, inclusi gli strumenti per la gestione del feedback dei clienti. Quindi, assicurati che tutti i team che utilizzano la soluzione l'abbiano acquistata e si impegnino ad adottarla. Dopotutto, questi strumenti non ti aiuteranno se il team non li usa.
6. Ottieni feedback dal tuo cliente
Gli strumenti per la gestione del feedback dei clienti ti aiuteranno a determinare quanto sono felici e soddisfatti i tuoi clienti. Ma queste misure non sono abbastanza specifiche per dirti esattamente cosa funziona e cosa no. Dopo aver implementato il tuo piano di successo per i clienti, devi sapere cosa funziona e cosa no.
Con metodi di feedback come l'indice di adattamento e i punteggi dell'impegno del cliente, che si concentrano su parti specifiche del servizio clienti, puoi capire meglio cosa deve essere cambiato. Concentrarti su gruppi unici di clienti, come nuovi utenti o clienti di alto valore, ti aiuterà a imparare ancora di più.
Conclusione
Per creare un efficace piano di successo per i clienti, devi scoprire cosa vogliono i tuoi clienti dalla tua attività. Puoi fare un sondaggio per scoprire di cosa hanno bisogno i tuoi clienti e come si sentono riguardo al tuo servizio e ai tuoi prodotti.
QuestionPro CX ti aiuta a creare un sondaggio. QuestionPro è un software per sondaggi che ti consente di organizzare i dati sui tuoi clienti. Ti consente di trovare e guardare i dati e le informazioni più importanti. Puoi anche utilizzare InsightsHub, un hub unificato per la gestione dei dati, per organizzare, cercare, esplorare e trovare i tuoi dati di ricerca.
Utilizzando gli approfondimenti del sondaggio, puoi impostare le metriche di successo dei clienti per aiutare il tuo team a creare un piano di successo dei clienti efficace.
Allora, mettiti in contatto con noi! Siamo ansiosi di lavorare con te per creare un migliore piano di successo dei clienti per i tuoi clienti e la tua attività.