6 pași pentru a construi un plan eficient de succes pentru clienți
Publicat: 2022-10-25Succesul clienților seamănă cu un punct roșu pe o hartă Google. Este destinația finală la care dorește să ajungă orice companie. Planificarea este importantă, iar realizarea corectă este, de asemenea, esențială, deoarece reputația afacerii este pe linie. Un plan de succes al clienților este comparat cu așezarea de ace pe o hartă pentru a arăta unde vrei să ajungi. Știfturile reprezintă cerințele clienților.
Deci, pentru a defini planul, putem afirma că este o strategie pentru modul în care clienții pot avea succes și modul în care organizațiile îi pot sprijini în acest sens.
Acest blog va discuta despre un plan de succes al clienților, importanța acestuia și cum să faci unul bun. Deci sa începem.
Ce este un plan de succes pentru clienți?
Un plan de succes al clienților descrie cum arată succesul clienților (ce înseamnă succesul) și cum vă veți ajuta clienții să atingă acest obiectiv. Planul de succes al clienților este modul în care echipele de succes ale clienților realizează lucrurile. Se asigură că clienții dvs. primesc resursele potrivite pentru a obține valoare din utilizarea produsului dvs.
Planul spune valoarea produsului dvs. pentru viața clientului dvs. și cum o veți face.
Un plan de succes este important atât pentru clienții dvs., cât și pentru afacerea dvs.
Un plan de succes al clienților vă poate ajuta, de asemenea, să vă asigurați că toți clienții dvs. obțin rezultatele pe care le doriți din acțiunile dvs. De cele mai multe ori, o măsurătoare de succes a clienților este utilizată atunci când se face un plan pentru succesul clienților. Aceasta înseamnă că puteți urmări cu ușurință valoarea și efectele planului și, dacă nu vă îndepliniți obiectivele, puteți schimba planul.
De ce ar trebui să creați un plan de succes pentru clienți?
Ar trebui să faci un plan de succes pentru clienții tăi din mai multe motive. Unele dintre cele mai importante sunt reducerea pierderii clienților, creșterea vânzărilor și oportunităților de vânzări încrucișate și creșterea veniturilor recurente.
Reduceți ratarea clienților
Scăderea ratei și retenția în creștere sunt esențiale pentru creșterea unei afaceri SaaS. Randamentul ridicat creează o situație în care clienții care abandonează și își părăsesc organizația pentru a compensa creșterea clienților la nivel superior.
Când clienții se provoacă rapid, trebuie să le răspundeți mult mai repede. Rata scăzută sau negativă ajută la dezvoltare. Un plan bun de succes al clienților asigură clienții mulțumiți.
Creșterea vânzărilor și oportunităților de vânzări încrucișate
Îmbunătățirea oportunităților de vânzări și de vânzare încrucișată este o altă modalitate de a vă asigura că clienții dvs. sunt mulțumiți și se descurcă bine cu afacerea dvs. Vânzarea încrucișată este atunci când vindeți mai multe bunuri clienților pe care îi aveți deja. Le permite oamenilor să cumpere bunuri cu tot mai multe caracteristici și la prețuri din ce în ce mai mari.
Pentru a reuși cu ambele tehnici, trebuie mai întâi să vă asigurați că planul de succes al clienților se concentrează pe experiența dvs. de bază. Odată ce l-ați terminat, planul de succes al clienților va include modalități de a-i determina pe clienți să cumpere mai mult sau să treacă la un nivel superior.
Creșteți veniturile recurente
Din cauza celor două lucruri de mai sus, venitul recurent crește. Clienții activi vă pot ajuta, de asemenea, să câștigați mai mulți bani, îmbunătățindu-vă reputația și oferindu-vă referințe. Acestea servesc drept fundal pentru planul de a atrage mai mulți clienți, ceea ce face mult mai ușor să puneți întrebări și să faceți vânzări.
6 pași simpli pentru a construi un plan eficient de succes pentru clienți
Iată 6 pași care vă vor ajuta să vă dați seama cum să faceți un plan de succes pentru clienți.
1. Aflați ce își doresc clienții dvs
Pentru a face un plan bun de succes al clienților, trebuie să luați în considerare succesul clienților dvs. Un proces de vânzare bine integrat descoperă care vor fi prioritățile viitorilor clienți și cum se potrivesc cu abordarea înainte de a deveni clienți reali.
Vă ajută să evitați o nepotrivire între ceea ce își dorește prospectul și ceea ce le oferă soluția dvs. Când percepția devine un client, aceste priorități pot fi acordate echipei de succes și pot deveni nucleul planului de succes al clientului.
2. Stabiliți valorile de succes ale clienților dvs
Există mai multe moduri de a spune starea fiecărui cont și ce dorește clientul să obțină din el. Orice valori bazate pe activitate, cum ar fi numărul mediu de utilizatori pe zi, săptămână sau lună, vor fi probabil incluse.
Puteți folosi unul sau mai multe dintre acestea, în funcție de produsul dvs. De asemenea, puteți face măsurători de sănătate care sunt specifice obiectivelor unui client, modificări ale timpilor aha sau alte criterii utile. Această valoare de sănătate va fi analizată pentru toți clienții, cohortele individuale sau conturile individuale.
3. Faceți o echipă mare de succes pentru clienți
Indiferent dacă utilizați un model de succes al clienților cu atingere ridicată, cu atingere redusă sau hibrid, echipa potrivită va depinde de esența sau produsul planului de succes al clientului. În funcție de produs, este posibil ca echipa de succes a clienților să fie mai mult sau mai puțin tehnică.
Toate acestea fiind spuse, managerii de succes al clienților bine-cunoscuți sunt dedicați succesului clienților lor. Pasiunea pentru îmbunătățirea continuă este un alt lucru care va face procesul mai productiv.
Ar fi de ajutor dacă ați primi feedback și de la echipele dvs. de vânzări, marketing și produse, împreună cu echipa de succes a clienților cu normă întreagă. Fiecare dintre aceste echipe joacă un rol vital în succesul clienților.
4. Aliniați-vă echipele de clienți și de produse
Echipele de dezvoltare de produse doresc un produs care să răspundă nevoilor clienților, dar consideră că feedbackul clienților este anecdotic. Echipele de clienți vorbesc zilnic cu clienții și simt că știu de ce au cea mai mare nevoie clienții, dar se străduiesc să facă din echipa de produs un eveniment de succes.
Planurile sunt întotdeauna bune, dar atunci când echipele nu lucrează împreună, menținerea clienților fericiți și câștigarea de bani este mult mai complicată, deoarece ambele echipe sunt importante pentru experiența clienților.
Alinierea mărcii și echipele clienților reprezintă o preocupare uriașă, dar strategiile de succes includ schimbul de obiective, accentuarea unui set de instrumente colectiv și contactul frecvent și transparent.
5. Folosiți instrumentele potrivite
Sunt disponibile mai multe instrumente pentru a ajuta la gestionarea diferită a planului de succes a clienților. Poate fi dificil să alegi instrumentele potrivite, așa că concentrează-te pe instrumentele care se potrivesc cu obiectivele planului tău de succes pentru clienți.
Mai multe echipe pot folosi aceste instrumente, inclusiv instrumente pentru gestionarea feedback-ului clienților. Așadar, asigurați-vă că toate echipele care folosesc soluția au cumpărat-o și s-au angajat să o adopte. La urma urmei, aceste instrumente nu te vor ajuta dacă echipa nu le folosește.
6. Obțineți feedback de la clientul dvs
Instrumentele pentru gestionarea feedback-ului clienților vă vor ajuta să determinați cât de fericiți și mulțumiți sunt clienții dvs. Dar aceste măsuri nu sunt suficient de specifice pentru a vă spune exact ce funcționează și ce nu. După ce ați implementat planul de succes al clienților, trebuie să știți ce funcționează și ce nu.
Cu metode de feedback precum indicele de potrivire și scorurile efortului clienților, care se concentrează pe anumite părți ale serviciului pentru clienți, puteți înțelege mai bine ce trebuie schimbat. Concentrarea pe grupuri unice de clienți, cum ar fi utilizatori noi sau clienți de mare valoare, vă va ajuta să învățați și mai multe.
Concluzie
Pentru a realiza un plan eficient de succes al clienților, trebuie să aflați ce își doresc clienții de la afacerea dvs. Puteți face un sondaj pentru a afla de ce au nevoie clienții dvs. și ce părere au despre serviciile și produsele dvs.
QuestionPro CX vă ajută să creați un sondaj. QuestionPro este un software de sondaj care vă permite să organizați datele despre clienții dvs. Vă permite să găsiți și să priviți cele mai importante date și perspective. De asemenea, puteți utiliza InsightsHub, un hub unificat pentru gestionarea datelor, pentru a organiza, căuta, explora și găsi datele dvs. de cercetare.
Folosind statisticile sondajului, puteți configura valorile de succes ale clienților pentru a vă ajuta echipa să realizeze un plan eficient de succes al clienților.
Așadar, luați legătura cu noi! Suntem dornici să lucrăm cu dvs. pentru a crea un plan mai bun de succes pentru clienții dvs. și afacerea dvs.