การจัดการภาวะวิกฤต 101: วิธีกอบกู้ธุรกิจของคุณเมื่อเกิดวิกฤติ

มันง่ายเมื่อสิ่งต่าง ๆ ดำเนินไปอย่างราบรื่นใช่ไหม

แต่ในยุคดิจิทัลในปัจจุบัน ที่ซึ่งวิกฤตที่อาจเกิดขึ้นเป็นเพียงความคิดเห็นของโซเชียลมีเดีย สิ่งสำคัญคือต้องคิดถึงการจัดการวิกฤตและขั้นตอนการทำงาน ซึ่งจะทำให้ธุรกิจของคุณดำเนินไปเหมือนเครื่องจักรทำงานตลอดทั้งวัน ทุกวัน

หากคุณคิดว่าวิกฤตเกิดขึ้นกับคนอื่น นี่เป็นข้อเท็จจริงที่น่าสนุก: 69% ของผู้นำธุรกิจรายงานว่าประสบวิกฤตในช่วงห้าปี โดยจำนวนเฉลี่ยของวิกฤตอยู่ที่ 3 ครั้ง ยิ่งไปกว่านั้น ใครจะคิดล่ะว่าในปี 2020 โรคระบาดใหญ่กำลังจะระบาดไปทั่วโลก ทำให้มีธุรกิจเพียงไม่กี่อย่างที่ไม่เสียหาย ไม่น่าจะเยอะนะครับ

ถึงกระนั้นมันก็ทำ และในความเป็นจริง 20% ของธุรกิจรายงานว่าวิกฤต COVID-19 มีผลกระทบเชิงบวกต่อธุรกิจของพวกเขา ความหมาย – พวกเขาเตรียมมา

ในคู่มือนี้ เราจะพูดถึงคำจำกัดความของการจัดการวิกฤตและวิกฤต ขั้นตอนต่างๆ และเราจะมุ่งหน้าไปยังคำแนะนำเชิงปฏิบัติเกี่ยวกับวิธีสร้างแผนการจัดการวิกฤตและเครื่องมือใดบ้างที่จะช่วยให้คุณพร้อมเช่นเคย หัวเข็มขัดขึ้น!

การจัดการภาวะวิกฤตคืออะไร?

เริ่มต้นจากศูนย์ – และกำหนดว่าวิกฤตทางธุรกิจคืออะไร

วิกฤตการณ์ทางธุรกิจคือเหตุการณ์ใดๆ ที่คุกคามความสำเร็จของบริษัทบางแห่ง มักจะส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของบริษัท ส่งผลกระทบต่อการเงิน และขัดขวางการดำเนินงานตามปกติ

วิกฤตเกิดขึ้นได้ทั้งสองทาง – จากภายในบริษัทและจากแหล่งภายนอก อาจเป็นหนึ่งในพนักงานของคุณที่เปิดเผยความลับทางธุรกิจของคุณบนช่องทางโซเชียลมีเดีย หรือลูกค้ารายใดรายหนึ่งของคุณที่เริ่มกระทู้เดือดบน Facebook เพราะบริการของคุณไม่ใช่สิ่งที่พวกเขาคาดหวัง ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นอาจเป็นอันตรายต่อธุรกิจของคุณอย่างจริงจัง

วิธีเดียวที่จะจัดการกับมันได้อย่างง่ายดายและไม่ส่งผลกระทบมากนักคือการเตรียมพร้อมอย่างดี สิ่งนี้สรุปได้ว่าการจัดการวิกฤตเป็นเรื่องเกี่ยวกับอะไร

การจัดการภาวะวิกฤตเป็นกระบวนการในการเตรียมการและจัดการกับสถานการณ์ที่อาจเป็นอันตรายต่อบริษัท พนักงาน ลูกค้า หรือนักลงทุนของบริษัท

คุณไม่สามารถวางแผนวิกฤตและความผิดพลาดได้ แต่คุณสามารถมั่นใจได้ว่าธุรกิจของคุณจะรับมือกับทุกสิ่งที่เกิดขึ้นได้อย่างแน่นอน

อ่านสี่ขั้นตอนการจัดการวิกฤตเพื่อหยุดภัยพิบัติ

4 Ps ของการจัดการวิกฤต

ตาม Smartsheet มี 4 องค์ประกอบหลักของการจัดการวิกฤต:

• ป้องกัน
• วางแผน
• ฝึกฝน
• ดำเนินการ

นอกเหนือจากนี้ มีคำจำกัดความที่แตกต่างกันสองสามข้อสำหรับแง่มุมที่สำคัญที่สุดของการจัดการวิกฤต บางส่วนรวมถึงผู้คนและกระแสเงินสดที่เป็นบวก ส่วนอื่นๆ ได้แก่ R-actions เช่น การวิจัย การตอบสนอง และความสำนึกผิด แต่ในท้ายที่สุด พวกเขาทั้งหมดหมุนรอบแนวคิดทั่วไปสองสามข้อ:

• จำเป็นต้องกำหนดสิ่งที่แสดงถึงภัยคุกคามต่อธุรกิจของคุณ ด้วยวิธีนี้เท่านั้น คุณจะสามารถเตรียมการและป้องกันผลกระทบร้ายแรงได้
• การวางแผนที่ดีทำได้เพียงครึ่งเดียว ทั้งในชีวิตและในธุรกิจ
• การเลือกคนที่เหมาะสมและให้คำแนะนำที่ชัดเจนและละเอียดเป็นสิ่งสำคัญ
• ทั้งหมดนี้ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณเรียนรู้ได้จากทุกเหตุการณ์ และวิธีที่คุณสามารถนำไปใช้กับกระบวนการทางธุรกิจของคุณได้

แนวคิดทั้งหมดเหล่านี้รวมกันและมีโครงสร้างเป็นสิ่งที่ทำให้แผนการจัดการวิกฤตการณ์ที่ยอดเยี่ยม แต่เราจะอธิบายรายละเอียดกันสักหน่อย

ขั้นแรก มาดูขั้นตอนต่างๆ ของการจัดการภาวะวิกฤตที่ต้องเผชิญ

ขั้นตอนของการจัดการภาวะวิกฤต

วิกฤติมาในทุกรูปแบบและขนาด อย่างไรก็ตาม ตามที่สถาบันเพื่อการประชาสัมพันธ์ระบุว่ามี 3 ขั้นตอนหลักของการจัดการวิกฤตที่สามารถนำไปใช้กับพวกเขาทั้งหมด มีทั้งก่อนวิกฤต วิกฤต และหลังวิกฤต เรามาดูกันว่าแต่ละขั้นตอนครอบคลุมอะไรบ้าง

ระยะก่อนวิกฤต

ระยะก่อนวิกฤตจะเน้นไปที่การเตรียมตัวอย่างดีที่สุด สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการสร้างแผนการจัดการวิกฤต การเลือกทีมจัดการวิกฤต โฆษก และการหาข้อความของคุณอย่างละเอียดที่สุด

ในขั้นตอนนี้ สิ่งสำคัญคือต้องตัดสินใจว่าจะใช้ช่องทางการสื่อสารใด และไม่ต้อง มีการประชุมประชาสัมพันธ์ไม่เพียงพอ

เพียงเพื่อล้างสิ่งนั้นทันที

โดยพิจารณาจากลูกค้าของคุณ ตัดสินใจว่าช่องทางใดเหมาะสมที่สุดสำหรับทุกสถานการณ์วิกฤตที่เกี่ยวข้อง ยิ่งคุณมีกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกันมากเท่าใด คุณก็ยิ่งต้องใช้ช่องทางมากขึ้นเท่านั้น และต้องมีการเตรียมการที่ครอบคลุมมากขึ้น

รับมือวิกฤต

นี่คือเมื่อมันกลายเป็นจริง ระยะตอบสนองวิกฤตเริ่มต้นในนาทีที่เกิดวิกฤตและเกี่ยวข้องกับการตัดสินใจที่รวดเร็วและการดำเนินการในทันที (หรืออย่างน้อยก็ควร) มี 3 สิ่งที่คุณควรมุ่งมั่นเพื่อสิ่งนี้ – คุณควรรวดเร็ว แม่นยำ และสม่ำเสมอ ด้วยการเตรียมตัวที่ถูกต้อง ความรวดเร็วไม่ควรเป็นปัญหา (หรือควร?) ความแม่นยำและความสม่ำเสมอในบางครั้งอาจเป็นสิ่งที่ท้าทายเมื่อมีผู้คนจำนวนมากที่เกี่ยวข้องกับการส่งข้อความของคุณและเมื่อมีแรงกดดันด้านเวลา แต่มีเครื่องมือที่สามารถช่วยให้คุณติดตามได้อย่างถูกต้อง และทำให้แน่ใจว่าทั้งทีมของคุณมีความเข้าใจตรงกัน

อ่านแผนการสื่อสารในภาวะวิกฤตใน 8 ขั้นตอน

ระยะหลังวิกฤต

ผลที่ตามมา เมื่อวิกฤตสิ้นสุดลง มักเป็นเรื่องเกี่ยวกับการแก้ไขสิ่งที่ทำไปแล้วและการประเมินกลยุทธ์ของคุณ นอกจากนี้ นี่เป็นเวลาที่จะวัดความเสียหายที่คุณได้รับ และสิ่งที่คุณทำได้เพื่อฟื้นฟู

ทุกวิกฤตเป็นเรื่องยาก แต่ยังเป็นวิธีที่ดีในการเรียนรู้ ดังนั้นอย่าลืมใช้ประโยชน์สูงสุดจากมัน

แผนการจัดการวิกฤตโดยสังเขป

ตอนนี้เราได้ผ่านขั้นตอนของทุก ๆ วิกฤตแล้ว ให้ย้อนกลับไปสักหน่อย และดูวิธีสร้างส่วนที่สำคัญที่สุดของกลยุทธ์การจัดการวิกฤตของคุณ - แผนการจัดการวิกฤต

แผนการจัดการภาวะวิกฤตคือชุดของกระบวนการที่บริษัทใช้ในขณะที่ต้องรับมือกับสถานการณ์ที่อาจเป็นอันตรายและเหตุฉุกเฉินที่ไม่คาดคิด โดยสรุปประเภทของวิกฤตและขั้นตอนที่จะดำเนินการหากเกิดขึ้น รวมถึงบุคคลที่รับผิดชอบในการจัดการกับสถานการณ์ต่างๆ

แผนนี้ได้รับการชี้นำโดยอุตสาหกรรมหลักที่ธุรกิจของคุณอยู่ด้วยเหตุผลง่ายๆ เป็นการยากที่จะจินตนาการว่าหน่วยงานประชาสัมพันธ์และบริษัทแปรรูปอาหารจะมีคำจำกัดความของวิกฤตเหมือนกันทุกประการ ดังนั้นจุดเริ่มต้นของพวกเขาอาจจะแตกต่างกันเล็กน้อย

อ่าน 4 วิธีในการปรับปรุงกลยุทธ์การสื่อสารในภาวะวิกฤตของคุณ

ทำไมคุณต้องมีแผนการจัดการวิกฤต

ลองนึกภาพสิ่งนี้: คุณกำลังเปิดตัวแคมเปญการตลาดขนาดใหญ่ที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ของคุณ คุณได้ทุ่มเงินมหาศาลเพื่อให้ผลิตภัณฑ์มีรูปลักษณ์ใหม่และสดใหม่ คุณได้ทำการวิจัยตลาดอย่างละเอียดถี่ถ้วนเพื่อค้นหาว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณคิดอย่างไร และติดตามทุกสิ่งที่เกิดขึ้นในตลาดอยู่เสมอ นอกจากนี้ คุณยังต้องการก้าวเข้าสู่กระแสใหม่ที่คุ้นเคย แต่หลังจากการเปิดตัว คุณตระหนักดีว่าถ้อยคำที่คุณใช้ไม่ได้รับการไตร่ตรองอย่างดีและอาจฟังดูไม่เหมาะสมในบางตลาด สถานการณ์ทวีความรุนแรงขึ้น และในทันใด คุณก็เป็นหัวข้อของข่าวทั้งหมดในภูมิภาคและเป็นเป้าหมายของการเยาะเย้ยบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทั้งหมด

อุ๊ย - ตอนนี้อะไร?

นี่คือจุดเริ่มต้นของแผนการจัดการวิกฤตของคุณ หากคุณเริ่มทำงานกับมันเมื่อเกิดวิกฤต แสดงว่าคุณสายเกินไปแล้ว ในยุคดิจิทัลอย่างเรา ข่าวร้ายเดินทางด้วยความเร็วแสง ดังนั้น หากคุณไม่ตอบสนองอย่างรวดเร็ว คุณจะพบว่าธุรกิจของคุณจมอยู่กับกระแสตอบรับเชิงลบจากทุกที่

พูดง่ายๆ ก็คือ แผนการจัดการวิกฤตจะช่วยให้คุณเตรียมพร้อมสำหรับเหตุการณ์ที่ไม่ได้วางแผน และจะป้องกันความเสียหายระยะยาวที่อาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อแบรนด์ของคุณ

มาดู 5 ขั้นตอนการสร้างแผนจัดการวิกฤตกัน

วิธีสร้างแผนการจัดการภาวะวิกฤต

ระบุประเภทของวิกฤตและกำหนดผลกระทบ

อย่างแรกเลย – เริ่มจากสิ่งที่คุณพิจารณาว่าเป็นวิกฤตในธุรกิจและอุตสาหกรรมของคุณ ดังที่ได้กล่าวมาแล้ว ทุกอุตสาหกรรมจะไม่ได้รับผลกระทบจากวิกฤตทุกประเภทเช่นเดียวกัน ถึงกระนั้น วิกฤตการณ์ทางธุรกิจยังเกิดขึ้นในหลายรูปแบบ และการระบุสิ่งเหล่านี้ทำให้คุณอยู่ในตำแหน่งที่เหมาะสมสำหรับการจัดการกับมันเมื่อเกิดขึ้น

อ่านแผนการจัดการภาวะวิกฤต: จะทำให้ธุรกิจของคุณอยู่รอดได้อย่างไร

วิกฤตธุรกิจบางประเภทที่พบบ่อยที่สุดคือ:

วิกฤตการสื่อสาร

วิกฤตประเภทนี้มักเกิดขึ้นเมื่อบริษัทหรือพนักงานคนใดคนหนึ่งเกี่ยวข้องกับกิจการที่ผิดกฎหมายหรือผิดจรรยาบรรณ อาจเกิดขึ้นได้หาก CEO ของบริษัทประกาศต่อสาธารณะเกี่ยวกับการเลือกปฏิบัติจริงๆ หรือหากแคมเปญใดพลาดประเด็นและกลายเป็นการดูหมิ่นหรือหยาบคาย ซึ่งอาจส่งผลให้เกิดการฟันเฟืองอย่างมหาศาลต่อบริษัท และอาจเป็นอันตรายต่อธุรกิจโดยรวมของบริษัทอย่างร้ายแรง

วิกฤตทางเทคโนโลยี

แย่ แล้ว – เจ้าของธุรกิจไอทีทุกคนคือฝันร้ายที่สุด วิกฤตการณ์ทางเทคโนโลยีเกิดขึ้นเมื่อระบบเทคโนโลยีหยุดทำงาน เซิร์ฟเวอร์ขัดข้อง หรือซอฟต์แวร์หยุดทำงานด้วยเหตุผลบางประการ การหยุดทำงานของซอฟต์แวร์อาจทำให้เกิดความเสียหายทางการเงินอย่างใหญ่หลวงต่อบริษัทไอที ไม่ต้องพูดถึงผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นกับโอกาสในการขายในอนาคตและชื่อเสียงของแบรนด์

สินค้าล้มเหลว

มีบางสิ่งที่แย่ไปกว่าการไม่ได้ทำตามที่คุณสัญญาไว้ ความล้มเหลวของผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่หมายถึงสถานการณ์ที่มูลค่าผลิตภัณฑ์ของคุณต่ำกว่าที่คุณสัญญาไว้หรือแย่กว่านั้นเมื่อคุกคามความปลอดภัยของลูกค้าของคุณ หากมูลค่าผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่ไกลจากสิ่งที่คุณขาย ให้คาดหวังความคิดเห็นเชิงลบทั่วทั้งโซเชียลมีเดียและหน้าบทวิจารณ์ ไม่ต้องพูดถึงคำพูดปากต่อปากเชิงลบที่อาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงและทำลายภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณ

วิกฤตการณ์ทางการเงิน

โดยทั่วไปแล้ว วิกฤตการณ์ทางการเงินเกิดขึ้นเมื่อบริษัทสูญเสียเงินสดเนื่องจากความต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการไม่เพียงพอ การสูญเสียทรัพย์สินทางธุรกิจ หรืออิทธิพลภายนอก เช่น ภัยพิบัติทางธรรมชาติหรือสงคราม โดยปกติแล้ว สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไปคือการประเมินต้นทุนใหม่ การค้นหาเงินทุนเพิ่มเติม หรือการล้มละลายในสถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุด

ภัยพิบัติทางธรรมชาติ

ภัยธรรมชาติมักจะเกิดขึ้นอย่างฉับพลันและรุนแรงเนื่องจากปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อม เช่น พายุเฮอริเคน น้ำท่วม ไฟไหม้ โรคระบาด ฯลฯ สิ่งเหล่านี้สามารถก่อให้เกิดความเสียหายทางกายภาพอย่างไม่น่าเชื่อ นอกจากนี้ ยังบังคับให้ธุรกิจต้องใช้มาตรการที่รุนแรงและปรับกระบวนการทางธุรกิจของตน (เช่น การระบาดใหญ่ของ COVID-19 เมื่อเร็ว ๆ นี้)

หลังจากพิจารณาแล้วว่าวิกฤตใดที่อาจก่อให้เกิดภัยคุกคามร้ายแรงที่สุดต่อบริษัทของคุณ คุณจำเป็นต้องร่างขอบเขตของผลกระทบ ผลกระทบหลายอย่างเกิดขึ้นพร้อมกันเมื่อเกิดวิกฤต ตัวอย่างเช่น ผลกระทบด้านลบต่อชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณจะมีผลขาดทุนทางการเงินตามมาด้วยเช่นกัน ถึงกระนั้น คุณอาจต้องการพิจารณาขอบเขตของผลลัพธ์ที่เป็นไปได้อื่นๆ ด้วย สิ่งเหล่านี้อาจเป็นการลดความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดีของลูกค้า ค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้น ฯลฯ

รวบรวมทีมบริหารวิกฤตที่จะรับมือกับวิกฤตแต่ละประเภท

ส่วนสำคัญของการสร้างแผนการจัดการภาวะวิกฤตคือการกำหนดว่าใครจะต้องรับผิดชอบในการดำเนินการดังกล่าว คุณอาจต้องการรวมพนักงานที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะตามขอบเขตของธุรกิจที่ได้รับผลกระทบ ผู้เชี่ยวชาญจาก HR แผนกประชาสัมพันธ์ทั้งหมด ฯลฯ หากคุณประเมินว่าคุณจะไม่สามารถแก้ไขวิกฤตด้วยภายในองค์กรได้สำเร็จ พิจารณารวมถึงผู้เชี่ยวชาญภายนอกเพิ่มเติม เช่น ที่ปรึกษา ทนายความ เป็นต้น

คิดแผนปฏิบัติการสำหรับทุกสถานการณ์

ตอนนี้คุณได้กำหนดประเภทของวิกฤตและตัดสินใจว่าใครคือผู้โชคดีในทีมของคุณที่จะดับไฟได้เมื่อต้องเผชิญกับความยากลำบาก ถึงเวลาสร้างแผนปฏิบัติการสำหรับทุกสถานการณ์ที่เป็นไปได้ เป็นไปไม่ได้ที่จะครอบคลุมทุกสถานการณ์ที่เป็นไปได้ ใครจะคิดว่าโรคระบาดใหญ่จะโจมตีโลกทั้งใบในช่วงต้นปี 2020 ใช่ไหม ยังคงมีสิ่งที่เป็นสากลอยู่สองสามอย่างที่คุณควรพิจารณา เช่น:

• ด้านใดของธุรกิจของคุณจะได้รับผลกระทบมากที่สุดภายใต้วิกฤตการณ์ใด
• ประเภทของการสื่อสารที่คุณจะมี
• แหล่งข้อมูลใดที่คุณจะใช้
• ใช้เวลานานเท่าไหร่
• คุณต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงระดับใด

อ่านการตลาดผ่านอีเมลที่กำหนดเป้าหมาย – วิธีร่างอีเมลสำหรับวิกฤตที่สมบูรณ์แบบ

จัดให้มีการฝึกอบรมที่จำเป็นสำหรับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง

เมื่อคุณเสร็จสิ้นการรวบรวมทีมการจัดการวิกฤต และคุณแน่ใจในขั้นตอนที่แน่นอนที่คุณกำลังจะทำ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนที่เกี่ยวข้องรู้ว่าพวกเขากำลังทำอะไรอยู่ หากจำเป็น ให้จัดการประชุมเชิงปฏิบัติการภายในหรือเชิญผู้เชี่ยวชาญภายนอกมาฝึกอบรมพนักงานของคุณเกี่ยวกับวิธีจัดการกับวิกฤต

และอย่าลืมพนักงานที่เหลือของคุณที่อาจไม่ได้รวมอยู่ในแผนการจัดการวิกฤตโดยตรง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนมีความเข้าใจตรงกันในทุกสิ่ง และทั้งบริษัทของคุณรู้ว่าทำไมและคุณจะผ่านกระบวนการนี้อย่างไร

กลับไปที่แผนของคุณเป็นประจำและแก้ไขหากจำเป็น

ธุรกิจของคุณจะเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา ดังนั้นการเปลี่ยนแปลงกระบวนการทางธุรกิจจึงเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ คุณอาจประสบกับการเติบโต การแพร่กระจายไปยังตลาดอื่นๆ และการไหลเข้าของพนักงานใหม่ ทั้งหมดนี้ต้องมีการแก้ไขแผนการจัดการวิกฤตของคุณ

และหากคุณประสบกับวิกฤตในกระบวนการจริงๆ อย่าลืมตรวจสอบปฏิกิริยาของคุณ และประเมินสิ่งที่คุณสามารถเรียนรู้จากมันได้

เครื่องมือการจัดการภาวะวิกฤตยอดนิยม

Noggin

Noggin เป็นซอฟต์แวร์ตอบสนองต่อเหตุการณ์ที่เพิ่มประสิทธิภาพของคุณและช่วยคุณปรับปรุงการจัดการเหตุการณ์วิกฤตของคุณ คุณลักษณะหลักบางอย่างรวมถึงเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติและรายการตรวจสอบที่ส่งการแจ้งเตือนไปยังสมาชิกทุกคนในทีมของคุณ

คุณยังเข้าถึงแผนการตอบสนองแบบดิจิทัล/แบบรวมศูนย์ แบบฝึกหัด รายงาน และงานต่างๆ ที่ทุกคนสามารถใช้ได้ ทำให้ทุกคนได้รับการอัปเดต คุณจะได้รับไลบรารีที่มีแบบฟอร์ม เทมเพลต เวิร์กโฟลว์ และอื่นๆ แนวปฏิบัติที่ดีที่สุด ที่ปรับให้เข้ากับธุรกิจของคุณได้อย่างง่ายดาย และเพิ่มความเร็วในกระบวนการของคุณ

Veoci

Veoci คือโซลูชันการจัดการภาวะวิกฤตที่ช่วยให้องค์กรและธุรกิจเตรียม จัดการ และกู้คืนจากวิกฤตได้อย่างง่ายดาย เป็นแพลตฟอร์มแบบ end-to-end ที่ช่วยให้คุณจัดการกับงานประจำวันและกิจกรรมเฉพาะ คุณสามารถใช้ได้ในอุตสาหกรรมที่หลากหลาย และครอบคลุมโซลูชันมากมาย เช่น ความต่อเนื่องทางธุรกิจ การปฏิบัติงานประจำวัน การจัดการเหตุฉุกเฉิน ฯลฯ

Mediatoolkit

Mediatoolkit เป็นเครื่องมือตรวจสอบแบรนด์ที่ช่วยให้คุณติดตามสิ่งที่เกิดขึ้นในปัจจุบันที่เกี่ยวข้องกับคำหลักใดๆ ที่คุณต้องการ อาจเป็นชื่อแบรนด์ บุคคลสำคัญ คู่แข่ง เทรนด์ ฯลฯ Mediatoolkit สามารถช่วยคุณคาดการณ์วิกฤต ตอบสนองในเวลาที่เหมาะสม และเรียนรู้จากความผิดพลาดของคู่แข่ง

มันทำงานด้วยวิธีที่เรียบง่ายจริงๆ ตั้งค่าการสืบค้นที่ต้องการ และคุณจะสามารถเข้าถึงการกล่าวถึงจากแหล่งข้อมูลออนไลน์มากกว่า 100 ล้านแห่ง ซึ่งรวมถึงโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Instagram, Twitter และ TikTok, ฟอรัมและหน้ารีวิว ทั้งหมดนี้แบบเรียลไทม์

และหากคุณมีปัญหาในการตีความข้อมูลทั้งหมดนี้จากแดชบอร์ด คุณมีตัวเลือกในการส่งออกรายงานที่เรียบร้อยซึ่งจะแสดงแนวโน้มในแหล่งข้อมูลเฉพาะ ผู้มีอิทธิพลในอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้อง ความรู้สึก ฯลฯ ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถตั้งค่าแบบเรียลไทม์ แจ้งเตือนเพื่อให้คุณได้รับการแจ้งเตือนทุกครั้งที่คุณพูดถึงที่ใดที่หนึ่งทางออนไลน์ คุณไม่จำเป็นต้องถูกแท็ก! ด้วยวิธีนี้ คุณจึงมั่นใจได้ว่าปฏิกิริยาของคุณจะทันเวลาและป้องกันไม่ให้เกิดวิกฤตครั้งใหญ่ขึ้น

ทดลองใช้ Mediatoolkit ฟรี!

เพื่อสรุป

วิกฤติไม่เคยง่ายและน่ารื่นรมย์ เหตุการณ์เหล่านี้มักก่อให้เกิดการหยุดชะงักในการดำเนินงานปกติของคุณ และทำให้คุณคิดใหม่ว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่ นอกจากนี้ คุณต้องตัดสินใจหลายอย่างอย่างรวดเร็วเสมอ และดำเนินการโดยเร็วที่สุด ซึ่งในตัวเองนั้นค่อนข้างเครียด

อย่างไรก็ตาม หากคุณได้กำหนดขั้นตอนการจัดการวิกฤตอย่างถูกวิธีและตรงเวลา คุณก็จะรอดพ้นจากมันได้โดยเสียหายเพียงเล็กน้อย จำ 20% ของธุรกิจที่รายงานว่าวิกฤต COVID-19 มีผลกระทบเชิงบวกต่อธุรกิจของพวกเขาตั้งแต่เริ่มต้น? นี่คือความลับ: ส่วนใหญ่รายงานว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับความยืดหยุ่นขององค์กรเป็นพิเศษ

ดังนั้น ด้วยแผนการจัดการวิกฤตโดยละเอียด บุคคลที่เหมาะสม และความช่วยเหลือจากเครื่องมือการจัดการวิกฤต คุณจึงมั่นใจได้ว่าวิกฤตครั้งต่อไปที่คุณจะได้สัมผัสคือการเดินในสวนสาธารณะ (มีฝนตกปรอยๆ หรือสองครั้ง)