Microsurveys ในแอป: ประโยชน์และการใช้งานคืออะไร

ผู้คนจะไม่ทำแบบสำรวจที่ยืดเยื้อ เว้นแต่พวกเขาจะมีความคิดเห็นที่สำคัญเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และมีเวลาเหลือเฟือ เมื่อพวกเขาเห็น “คำถามที่ 1 จาก 25” ในแบบสำรวจใดๆ พวกเขาคลิก “คลิกที่นี่เพื่อทำแบบสำรวจ” ดังนั้น Product Manager จะรู้ได้อย่างไรว่าผู้ใช้คิดอย่างไร? Microsurveys มักจะได้รับการตอบกลับเนื่องจากสั้นและตรงประเด็น การทำ microsurveys ในแอปจะทำให้คุณได้รับความสนใจจากผู้คนที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

microsurveys ในแอปจะสั้นกว่า มีความเกี่ยวข้องตามบริบทมากกว่า และแบบเรียลไทม์มากกว่าแบบสำรวจแบบเต็มความยาวแบบเดิม แทนที่จะนำคุณไปยังบริการสำรวจของบุคคลที่สาม พวกเขาขอความคิดเห็นจากลูกค้าในขณะที่ใช้แอปของคุณอย่างจริงจัง

สมมติว่าคุณกำลังคิดที่จะใช้ microsurvey ในแอปเพื่อรับคำติชม ในกรณีนั้น คุณต้องเข้าใจว่ามันคืออะไร ข้อดีของการใช้แบบสำรวจประเภทนี้ และตัวอย่างของปัญหาในทางปฏิบัติ ในบล็อกนี้เราได้อธิบายไว้

microsurveys ในแอปคืออะไร

ใหญ่กว่าไม่ได้ดีกว่าเสมอไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบางสถานการณ์ แบบสำรวจแบบดั้งเดิมนั้นยอดเยี่ยม แต่แบบสำรวจขนาดเล็กนั้นดียิ่งขึ้นไปอีก เพราะพวกเขาเน้นที่สถานการณ์เฉพาะของลูกค้าที่นี่และตอนนี้

microsurveys ในแอปเป็นเพียงสิ่งที่พวกเขาฟัง เหมือนกับการสำรวจทั่วไป แต่สั้นกว่า เป็นการสำรวจในแอป โดยปกติแล้วจะมีคำถามเพียงคำถามเดียวในแต่ละหน้าจอ ดังนั้นจึงใช้เวลาไม่เกินสองสามวินาทีหรือนาทีกว่าจะเสร็จสิ้น

สามารถใช้แบบสำรวจในแอปเพื่อเข้าถึงผู้คนที่เหมาะสม รับคำตอบจำนวนมาก ให้คุณเพิ่มข้อมูลตามบริบท และทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้น

ประโยชน์ของการทำ microsurveys ในแอป

มีเหตุผลดีๆ มากมายในการเพิ่มแบบสอบถามแบบสำรวจลงในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของธุรกิจของคุณโดยใช้ไมโครเซอร์วีย์ภายในแอป พูดคุยเกี่ยวกับพวกเขา:

รับคำติชมแบบเรียลไทม์

แบบสำรวจทางอีเมลหรือ SMS จะดำเนินการหลังจากที่ลูกค้าทำการซื้อ แต่ไม่มีการรับประกันว่าพวกเขาจะอ่านกล่องจดหมายและตอบแบบสำรวจความคิดเห็น และเมื่อพวกเขาทำแบบสำรวจในภายหลัง เหตุการณ์ก็ไม่เป็นปัจจุบัน ซึ่งอาจเปลี่ยนแปลงความคิดเห็น

microsurvey ในแอปจะแสดงเป็นป๊อปอัปหรือกล่องในแอปในขณะที่ผู้ใช้เพลิดเพลินกับฟีเจอร์หรือทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะตอบแบบสำรวจมากขึ้นและจะให้ข้อเสนอแนะที่น่าเชื่อถือจากการเผชิญหน้าจริง

รับข้อเสนอแนะเฉพาะจากผู้ชมเป้าหมายของคุณ

มันไม่มีประโยชน์ที่จะถามคำถามที่ไม่จำเป็นกับผู้ใช้หรือผู้บริโภคหากพวกเขาไม่เคยมีประสบการณ์ที่เฉพาะเจาะจง สิ่งนี้ทำให้ผู้เผชิญเหตุและส่งผลกระทบต่อข้อมูลการสำรวจ

คำติชมของ Microsurvey เอาชนะปัญหานี้ได้เนื่องจากได้รับแจ้งจากการมีส่วนร่วมของผู้ใช้กับแอป ผู้บริโภคที่ยกเลิกการสมัครสมาชิกอาจให้เหตุผลในแบบฟอร์มคำติชมของหน้าการยกเลิก Microsurveys ช่วยรับข้อมูลจากผู้ชมเฉพาะในช่วงเวลาที่มีการเผชิญหน้า

รับคำติชมจากลูกค้าบ่อยครั้ง

ลูกค้ามักจะไม่แสดงความเห็นเล็กน้อย การเผชิญหน้าเล็ก ๆ เหล่านี้รวมกันจนกระทั่งพวกเขาย้ายไปอยู่บริษัทที่เป็นปฏิปักษ์

แบบฟอร์ม Microsurvey รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าที่จุดติดต่อต่างๆ เมื่อผู้ใช้เปิดใช้งานคุณสมบัติแอพใหม่ คุณอาจเรียก microsurvey ในแอป ข้อมูลนี้มีข้อมูลป้อนเข้า คุณอาจเชิญพวกเขาให้เสนอข้อเสนอหรือความท้าทายที่ไม่เหมือนใคร

รวบรวมข้อมูลจากผู้ตอบที่ไม่ว่างของคุณ

กลุ่มเป้าหมายของคุณมีเวลาน้อยสำหรับแบบสอบถามยาวๆ พวกเขาจะคลิกผ่านคำถามสองสามข้อและจะเสร็จสิ้น

รูปแบบ Microsurvey จับภาพความคิดเห็นของผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่รบกวนวันของพวกเขา การสามารถแสดงความคิดเห็นได้ทันทีจะช่วยเพิ่มโอกาสในการทำแบบสำรวจสั้นๆ ซึ่งนำไปสู่ข้อดีดังต่อไปนี้:

• การเพิ่มขึ้นของจำนวนการตอบกลับจากลูกค้า
• ช่วยกำหนดเป้าหมายลูกค้าเฉพาะและตั้งคำถามที่เหมาะสมในเวลาที่ถูกต้อง
• ด้วยการสำรวจ การมุ่งเน้นที่แผนผลิตภัณฑ์และการตัดสินใจจัดสรรทรัพยากรอย่างชาญฉลาดจะง่ายขึ้น
• เพิ่มอัตราการเก็บข้อมูลโดยตระหนักถึงปัญหาที่ผู้ใช้หลายคนพบ
• อนุญาตให้ทำการวิเคราะห์ตลาดก่อนการเปิดตัว เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีใช้แอพและคุณสมบัติเฉพาะ

ใช้แบบฟอร์ม Microsurvey ในแอปเพื่อรวบรวมคำติชมเพิ่มเติม

ส่วนใหญ่แล้ว จะมีคำตอบสำหรับไมโครสำรวจในแอปมากกว่าแบบสำรวจประเภทอื่นๆ เนื่องจากตอบได้ง่ายและรวดเร็ว ดังนั้น คุณสามารถรับคำติชมจำนวนมาก ทำให้ถูกต้องและเชื่อถือได้มากขึ้น

เพื่อชี้แจงว่า หากคุณมีอัตราการตอบกลับ 20% จากผู้คน 1,000 คน และกลุ่มตัวอย่างจำนวนมาก 10,000 คน การตอบรับจากแบบจำลองขนาดใหญ่จะแม่นยำยิ่งขึ้น

เมื่อคุณใช้ microsurvey ในแอปอย่างเหมาะสม คุณสามารถรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดได้ในไม่กี่คลิกและรับข้อมูลเชิงลึกที่ถูกต้องและนำไปปฏิบัติได้

ใช้กรณีของ microsurveys ในแอป

คุณสามารถค้นหาว่าใครกำลังใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณและเพราะเหตุใดด้วยความช่วยเหลือจากกรณีการใช้งานหรือแบบสำรวจขนาดเล็กในแอป สิ่งเหล่านี้สามารถปรากฏบนหน้าจอต้อนรับหรือในขณะที่คุณสมัคร

ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับพฤติกรรมของลูกค้า อาจมีการสำรวจขนาดเล็ก เมื่อคุณทำการขายที่กำหนด คุณจะได้รับแบบสำรวจย่อย คุณอาจรวมแบบสำรวจย่อยไว้ในอีเมล พุช หรือ SMS ทุกฉบับ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการวิจัยของคุณ

กรณีผู้ใช้ 1

Microsurveys สามารถรับข้อมูลจากลูกค้าเกี่ยวกับบางแง่มุมของผลิตภัณฑ์ของคุณหรือผลิตภัณฑ์ทั้งหมดได้ในวงกว้างมากขึ้น ช่วยให้คุณระบุวิธีเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและเพิ่มมูลค่าของข้อเสนอของคุณ

เป็นวิธีที่ง่ายและรวดเร็วในการรวบรวมความคิดเห็นในหน้าผลิตภัณฑ์บางหน้า

กรณีผู้ใช้2

NPS เป็นหนึ่งในแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าที่พบบ่อยที่สุดใน SaaS แบบสำรวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) จะวัดความภักดีของลูกค้า—ว่าผู้บริโภครู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

CES จะประเมินว่าผู้ใช้ใช้คุณสมบัติหรือทำอะไรก็ตามในผลิตภัณฑ์ได้ง่ายเพียงใด ช่วยให้คุณค้นพบแหล่งที่มาของความขัดแย้ง

CSAT (คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า) เป็นการสำรวจเฉพาะทางที่ถามถึงคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์หรือความคิดเห็นเกี่ยวกับความช่วยเหลือ

PMF ช่วยให้คุณปรับตัวเข้ากับความต้องการของตลาดได้ คุณจะไม่พอใจแค่ไหนหากคุณไม่สามารถใช้ผลิตภัณฑ์นี้ได้? มันกำหนดอัตราส่วนนั้น

กรณีผู้ใช้3

ผลิตภัณฑ์ SaaS ไม่เคยทำ ลูกค้าต้องการให้คุณแนะนำคุณสมบัติใหม่

Microsurveys อาจช่วยคุณสร้างทางเลือกในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ตามข้อมูลและขยายผลิตภัณฑ์ของคุณ

คุณสามารถสร้างแบบสำรวจคำขอคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์เพื่อถามผู้ใช้ว่าพวกเขาขาดอะไรและพยายามทำให้สำเร็จ ยังคงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องได้รับความคิดเห็นจากผู้บริโภคเกี่ยวกับคุณลักษณะใหม่นี้

บทสรุป

ดังนั้นเราจึงคุยกันว่าไมโครสำรวจภายในแอปคืออะไร และเพราะเหตุใดคุณจึงอาจต้องการใช้

เมื่อพูดถึงการสำรวจในแอป ยิ่งสั้นและเจาะจงมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น เพื่อให้ผู้ใช้ไม่ขาดประสบการณ์ในการใช้งานแอป คุณควรทำแบบสำรวจสั้นๆ และดำเนินการต่อไปเมื่อจำเป็น ตามแนวทางปฏิบัติที่แนะนำ แบบสำรวจในแอปแต่ละรายการควรมีคำถาม 1-2 ข้อเท่านั้น

พึงระลึกไว้เสมอว่าประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญ QuestionPro สามารถรวบรวมข้อมูลแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับความคิดเห็นของพนักงานและลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

เรียนรู้เพิ่มเติม ลงทะเบียนฟรี