Chatbot di beneficenza: utilizzare la voce per interagire con più persone

È difficile per gli enti di beneficenza diffondere il loro messaggio, in particolare con l'attuale crisi globale del coronavirus: ci sono numerose cause molto meritevoli che richiedono attenzione e fondi. L'automazione e le piattaforme emergenti possono essere d'aiuto.

Deve essere difficile sapere, come ente di beneficenza, quale sia la migliore linea d'azione in questo momento quando si tratta di impegno e donazioni. L'approccio tradizionale di squadre di strada, grandi eventi, aste integrate da clienti famosi che guidano JustGiving e campagne Facebook potrebbero non essere altrettanto efficaci

Quindi ora è un buon momento per guardare all'innovazione, per dare agli enti di beneficenza una migliore possibilità di tenere le porte aperte e potenzialmente essere in una posizione migliore quando le cose cambiano in positivo? Domanda difficile.

I canali relativamente nuovi di chatbot, automazione e, in particolare, voce possono essere un'area che vale la pena esplorare

Ci sono alcuni motivi per cui queste piattaforme possono essere rilevanti (a parte l'ovvia capacità di non aver bisogno dell'interazione umana faccia a faccia) - uno dei più grandi è il fatto che le piattaforme vocali, ad esempio, sono meno spazzatura di una volta - e negli ultimi due anni gli assistenti di intelligenza artificiale capiscono effettivamente le domande che vengono loro poste e hanno migliorato la loro capacità di restituire informazioni utili più regolarmente.

Anche l'esperienza dell'utente sta migliorando, non perfetta, ma decisamente in miglioramento. È possibile avere interazioni vocali e ricerche, fornire informazioni sulla loro missione e informazioni o persino donare automatizzate. Amazon sta anche continuando a fungere da aggregatore "ufficiale" di consulenza vocale per alcuni enti di beneficenza (ulteriori informazioni su questo in un prossimo articolo) fornendo consigli su servizi o condizioni con intenti "nativi" - una buona cosa.

Quindi, se gli enti di beneficenza dovessero usare i chatbot per entrare subito, sviluppare i propri ecosistemi, pagamenti e canali (donazioni senza attriti, milioni di utenti) c'è un modo per testare l'utilità dei chatbot e dei canali vocali per vedere se possono aiutare enti di beneficenza si distinguono nel clima attuale?

Diamo un'occhiata ad alcuni esempi pratici di enti di beneficenza e delle loro strategie e applicazioni di voicebot e app: cosa stanno facendo, su quali canali si stanno lanciando, temi e schemi comuni.

Questa è la seconda parte di questa serie sulle tecnologie emergenti e il settore della beneficenza, in cui diamo uno sguardo al panorama, vediamo dove le tecnologie emergenti come chatbot e voce vengono utilizzate dagli enti di beneficenza e forniamo alcuni suggerimenti strategici di base su come gli enti di beneficenza potrebbero applicare questo pensiero ai propri progetti.

Resisti al cancro

Cancer Research UK ha lanciato la campagna "Stand Up to Cancer" in collaborazione con Channel 4 e il comico Joe Lycett. Come parte dell'iniziativa, hanno creato un quiz basato su Alexa. La premessa è che unendo gruppi di persone, possono organizzare il proprio evento di raccolta fondi per raccogliere donazioni per il cancro nel Regno Unito e divertirsi un po', per di più.

L'idea generale è un mix di fisico (porta i tuoi amici in giro per IRL) digitale (il quiz è sui dispositivi Alexa) e un modo semplice per convincere il loro influencer famoso (Joe, il comico) a usare il loro pubblico tirando il potere in modo interattivo.

L'abilità ha quattro round per testare la conoscenza, l'intrattenimento, gli anagrammi e un round sulla ricerca sul cancro (punti doppi, woop), con l'audio di Joe e Alexa che combinano i compiti vocali.

C'è un pacchetto quizmaster che può essere scaricato e stampato, con risposte, istruzioni su come giocare, informazioni e spareggi. È un po' vecchia scuola, ma credo che lo sia anche fare un quiz con persone reali.

La meccanica del gioco prevede che gli utenti dovrebbero donare £ 5, £ 10 o £ 20 suggeriti per giocare al quiz e possono farlo inviando un SMS a Quiz5, 10,20 ecc. a un numero di codice breve dedicato. i giocatori possono anche pagare in contanti (maledizione, uno nuovo) oppure l'host può convincere tutti a donare anche sulla loro pagina di donazione/giustificazione.

Da asporto chiave per gli enti di beneficenza che pensano alla voce e alle iniziative di intelligenza artificiale conversazionale

Bene, è un'abilità ordinata con alcuni bei tocchi su come giochi, incorporando alcune persone reali che si riuniscono per testare le loro conoscenze (mai una brutta cosa nel nostro mondo distribuito). I nostri suggerimenti su possibili miglioramenti sarebbero di rendere più giocabile il gameplay interattivo e integrazioni per donare più facilmente.

• Il miglioramento più ovvio sarebbe quello di integrare le donazioni. Al momento, è un po' una sciocchezza dover convincere tutti a donare semplicemente dando o inviando un messaggio al numero. Altri enti di beneficenza come la British Heart Foundation lo hanno fatto, in cui gli utenti possono donare secondo le proprie capacità (anche se attraverso un opt-in leggermente fastidioso tramite prima l'app Alexa).

• Ciò che sarebbe positivo è avere una donazione legata al punteggio più basso o alla squadra perdente, così da incentivare il gameplay a creare l'opportunità per donazioni di più e più grandi come parte del divertimento.

• Semplici meccaniche di gioco come i nomi delle squadre e dei singoli lo renderebbero più personale per gli utenti e potrebbero far parte di una strategia di quiz/informazione più strutturata in cui gli utenti sono incoraggiati a tornare, giocare a un altro quiz o giochi. L'aggiunta delle classifiche sarebbe interessante anche per giocare contro altre squadre (es. Parole con gli amici).

• Svolgere il quiz come una serie legata a una campagna più lunga funzionerebbe, senza aggiungere enormi quantità di sforzi aggiuntivi, con round extra, più livelli o persino un round "Beat Joe" per renderlo più coinvolgente.

• Potrebbe esserci un elemento finanziario in cui il gioco costa, ad esempio, 99 centesimi per accedere al primo round in un modello freemium, quindi ulteriori £ 2,99: piccole modifiche potrebbero aumentare sostanzialmente l'importo raccolto.

• Potrebbe esserci un elemento finanziario in cui il gioco costa, ad esempio, 99 centesimi per accedere al primo round in un modello freemium, quindi ulteriori £ 2,99: piccole modifiche potrebbero aumentare sostanzialmente l'importo raccolto.

• Anche l'aggiunta di traduzioni aiuterebbe, anche se ovviamente è un'abilità del Regno Unito per un ente di beneficenza del Regno Unito attualmente: la meccanica di gioco potrebbe funzionare bene per altri enti di beneficenza di ricerca sul cancro localizzati. Anche se sostituire Joe Lycett/Hugo Boss sarebbe ovviamente un fattore di costo/sforzo).

• Sono disponibili altre abilità e giochi vocali fisici/digitali più generali come When in Rome, quest'area potrebbe anche essere un'opportunità di partnership per società e piattaforme di giochi/sviluppo lungimiranti.

Se lavori per un ente di beneficenza, scrivici; abbiamo una gamma di iniziative gratuite e convenienti per aiutarti — organizziamo anche tavole rotonde, in particolare per enti di beneficenza che cercano di potenziare il loro coinvolgimento e la raccolta fondi con l'IA.