Wohltätigkeits-Chatbots – Verwenden Sie die Stimme, um mit mehr Menschen in Kontakt zu treten

Für Wohltätigkeitsorganisationen ist es schwierig, ihre Botschaft zu verbreiten, insbesondere angesichts der aktuellen globalen Coronavirus-Krise – es gibt zahlreiche sehr gute Zwecke, die Aufmerksamkeit und Mittel benötigen. Automatisierung und neue Plattformen können möglicherweise helfen.

Es muss schwierig sein, als Wohltätigkeitsorganisation zu wissen, was im Moment die beste Vorgehensweise ist, wenn es um Engagement und Spenden geht. Der traditionelle Ansatz von Straßenteams, Großveranstaltungen, Auktionen, ergänzt durch prominente Gönner, die JustGiving- und Facebook-Kampagnen vorantreiben, ist möglicherweise nicht so effektiv

Ist jetzt also ein guter Zeitpunkt, um Innovationen ins Auge zu fassen, um Wohltätigkeitsorganisationen eine bessere Chance zu geben, die Türen offen zu halten und möglicherweise besser aufgestellt zu sein, wenn sich die Dinge zum Positiven ändern? Schwierige Frage.

Die relativ neuen Kanäle von Chatbots, Automatisierung und insbesondere Sprache könnten ein Bereich sein, der es wert ist, erkundet zu werden

Es gibt ein paar Gründe, warum diese Plattformen relevant sein könnten (abgesehen von der offensichtlichen Fähigkeit, keine persönliche Interaktion von Angesicht zu Angesicht zu benötigen) - einer der großen ist die Tatsache, dass Sprachplattformen zum Beispiel weniger Müll sind als früher - und in den letzten Jahren verstehen KI-Assistenten tatsächlich die Fragen, die ihnen gestellt werden – und haben ihre Fähigkeit verbessert, nützliche Informationen regelmäßiger zurückzugeben.

Die Benutzererfahrung wird auch besser, nicht perfekt, aber definitiv besser. Möglich sind Sprachinteraktionen und Suchen, das Geben von Informationen über ihre Mission und Informationen oder sogar automatisiertes Spenden. Amazon agiert auch weiterhin als „offizieller“ Aggregator für Sprachberatung für bestimmte Wohltätigkeitsorganisationen (mehr dazu in einem kommenden Artikel) und gibt Ratschläge zu Dienstleistungen oder Konditionen „einheimischer“ Absichten – eine gute Sache.

Sollten also Wohltätigkeitsorganisationen Chatbots verwenden, um sofort alles zu geben, ihre eigenen Ökosysteme, Zahlungen und Kanäle entwickeln (reibungslose Spenden, Millionen von Benutzern), gibt es eine Möglichkeit, die Nützlichkeit von Chatbots und Sprachkanälen zu testen, um zu sehen, ob sie helfen können Wohltätigkeitsorganisationen heben sich im aktuellen Klima ab?

Werfen wir einen Blick auf einige praktische Beispiele von Wohltätigkeitsorganisationen und ihren Voicebot- und App-Strategien und -Anwendungen – was sie tun, auf welchen Kanälen sie starten, gemeinsame Themen und Muster.

Dies ist Teil zwei dieser Serie über neue Technologien und den Wohltätigkeitssektor, in dem wir einen Blick auf die Landschaft werfen, sehen, wo neue Technologien wie Chatbots und Sprache von Wohltätigkeitsorganisationen eingesetzt werden – und einige grundlegende strategische Vorschläge machen, wie Wohltätigkeitsorganisationen dies tun könnten wenden dieses Denken auf ihre eigenen Projekte an.

Dem Krebs die Stirn bieten

Cancer Research UK startete die Kampagne „Stand Up to Cancer“ in Zusammenarbeit mit Channel 4 und dem Komiker Joe Lycett. Als Teil der Initiative erstellten sie ein Quiz rund um Alexa. Die Prämisse ist, dass sie, indem sie Gruppen von Menschen zusammenbringen, ihre eigene Spendenaktion veranstalten können, um Spenden für Cancer UK zu sammeln und obendrein ein bisschen Spaß zu haben.

Die Gesamtidee ist eine Mischung aus physisch (bringen Sie Ihre Freunde im IRL herum), digital (das Quiz ist auf Alexa-Geräten) und einer netten Möglichkeit, ihren prominenten Influencer (Joe, den Komiker) dazu zu bringen, die Anziehungskraft ihres Publikums in einem interaktiven Spiel zu nutzen.

Der Skill besteht aus vier Runden zum Testen von Wissen, Unterhaltung, Anagrammen und einer Runde über Krebsforschung (Doppelpunkte, woop), wobei Audio von Joe und Alexa die Sprachaufgaben kombinieren.

Es gibt ein Quizmaster-Paket, das heruntergeladen und ausgedruckt werden kann, mit Antworten, Anleitungen zum Spielen, Informationen und Tie-Breakern. Es ist ein bisschen altmodisch, aber ich denke, das ist ein Quiz mit echten Leuten.

Die Mechanik des Spiels ist, dass Benutzer vorgeschlagene 5, 10 oder 20 £ spenden sollten, um das Quiz zu spielen, und sie können dies tun, indem sie Quiz5, 10, 20 usw. an eine spezielle Kurzwahlnummer senden. Spieler können auch in bar bezahlen (Blimey, ein Novum) oder der Gastgeber kann jeden dazu bringen, auf seiner Justgiving/Donate-Seite zu spenden.

Wichtige Erkenntnisse für Wohltätigkeitsorganisationen, die über Voice- und Conversational AI-Initiativen nachdenken

Nun, es ist eine ordentliche Fertigkeit mit einigen netten Akzenten in der Spielweise, bei der einige echte Leute zusammenkommen, um ihr Wissen zu testen (nie eine schlechte Sache in unserer verteilten Welt). Unsere Vorschläge zu möglichen Verbesserungen wären, es spielbareres interaktives Gameplay und Integrationen für einfacheres Spenden zu machen.

• Die offensichtlichste Erweiterung wäre die Integration von Spenden. Derzeit ist es ein bisschen umständlich, alle dazu zu bringen, zu spenden, indem sie einfach die Nummer angeben oder per SMS senden. Andere Wohltätigkeitsorganisationen wie die British Heart Foundation haben dies getan, wo Benutzer im Rahmen ihrer Fähigkeit spenden können (allerdings durch ein etwas lästiges Opt-in-Through). zuerst die Alexa-App).

• Was gut wäre, wäre, wenn die Spende an die niedrigste Punktzahl oder das unterlegene Team gebunden wäre, um so das Gameplay anzuregen, um die Möglichkeit für mehr – und größere Spenden als Teil des Spaßes – zu schaffen.

• Einfache Spielmechaniken wie Team- und Einzelnamen würden es für die Benutzer persönlicher machen und könnten Teil einer strukturierteren Quiz-/Informationsstrategie sein, bei der die Benutzer ermutigt werden, zurückzukommen, ein weiteres Quiz oder andere Spiele zu spielen. Das Hinzufügen von Ranglisten wäre auch interessant, wenn Sie gegen andere Teams spielen (z. B. Words with Friends).

• Wenn Sie das Quiz als Serie mit einer längeren Kampagne durchführen, würde dies ohne großen zusätzlichen Aufwand funktionieren – mit zusätzlichen Runden, mehr Levels oder sogar einer „Beat Joe“-Runde, um es spannender zu machen.

• Es könnte ein Finanzelement geben, bei dem das Spiel beispielsweise 99 Pence kostet, um auf die erste Runde in einem Freemium-Modell zuzugreifen, und dann weitere 2,99 £ – kleine Änderungen könnten den gesammelten Betrag erheblich erhöhen.

• Es könnte ein Finanzelement geben, bei dem das Spiel beispielsweise 99 Pence kostet, um auf die erste Runde in einem Freemium-Modell zuzugreifen, und dann weitere 2,99 £ – kleine Änderungen könnten den gesammelten Betrag erheblich erhöhen.

• Das Hinzufügen von Übersetzungen würde ebenfalls helfen, obwohl es sich derzeit offensichtlich um eine britische Fertigkeit für eine britische Wohltätigkeitsorganisation handelt – die Spielmechanik könnte für andere lokale Krebsforschungs-Wohltätigkeitsorganisationen gut funktionieren. Obwohl das Ersetzen von Joe Lycett/Hugo Boss offensichtlich ein Kosten-/Aufwandsfaktor wäre).

• Einige andere allgemeinere physische/digitale Stimmfähigkeiten und Spiele sind verfügbar, wie z. B. When in Rome – dieser Bereich könnte auch eine Partnerschaftsmöglichkeit für zukunftsorientierte Spiele-/Entwicklungsunternehmen und -plattformen sein.

Wenn Sie für eine Wohltätigkeitsorganisation arbeiten, schreiben Sie uns; Wir haben eine Reihe kostenloser und kostengünstiger Initiativen, um Ihnen zu helfen – wir veranstalten auch Rundtischgespräche, speziell für Wohltätigkeitsorganisationen, die ihr Engagement und ihre Mittelbeschaffung mit KI stärken möchten.