Чат-боты для благотворительных организаций — использование голоса для привлечения большего числа людей

Благотворительным организациям трудно донести свое сообщение, особенно в условиях нынешнего глобального кризиса с коронавирусом — существует множество очень достойных дел, требующих внимания и средств. Автоматизация и новые платформы могут помочь.

Должно быть трудно понять, как благотворительной организации лучше всего действовать прямо сейчас, когда дело доходит до участия и пожертвований. Традиционный подход уличных команд, крупных мероприятий, аукционов, дополненных знаменитостями, проводящими кампании JustGiving и Facebook, может быть не столь эффективным.

Так что сейчас самое подходящее время, чтобы заняться инновациями, чтобы дать благотворительным организациям больше шансов держать двери открытыми и потенциально занять более выгодное положение, когда ситуация изменится к лучшему? Сложный вопрос.

Относительно новые каналы чат-ботов, автоматизация и, в частности, голос могут быть областью, которую стоит изучить.

Есть несколько причин, по которым эти платформы могут быть актуальны (кроме очевидной способности не нуждаться в общении лицом к лицу) — одна из главных — тот факт, что голосовые платформы, например, стали менее мусорными, чем раньше — и за последние пару лет помощники ИИ действительно понимают вопросы, которые им задают, и улучшили свою способность более регулярно возвращать полезную информацию.

Пользовательский опыт также улучшается, не идеально, но определенно улучшается. Возможны голосовое взаимодействие и поиск, предоставление информации об их миссии и информации или даже автоматическое пожертвование. Amazon также продолжает выступать в качестве «официального» агрегатора голосовых советов для определенных благотворительных организаций (подробнее об этом в следующей статье), давая советы по услугам или условиям «исходных» намерений — это хорошо.

Итак, должны ли благотворительные организации использовать чат-ботов, чтобы идти ва-банк прямо сейчас, развивать свои собственные экосистемы, платежи и каналы (пожертвования без трения, миллионы пользователей), есть ли способ проверить полезность чат-ботов и голосовых каналов, чтобы увидеть, могут ли они помочь? благотворительные организации выделяются в нынешних условиях?

Давайте взглянем на некоторые практические примеры благотворительных организаций, их стратегии и приложения для голосовых ботов и приложений — что они делают, какие каналы запускают, общие темы и шаблоны.

Это вторая часть этой серии статей о новых технологиях и благотворительном секторе, в которой мы смотрим на ситуацию, видим, где новые технологии, такие как чат-боты и голос, используются благотворительными организациями, а также делаем некоторые базовые стратегические предложения относительно того, как благотворительные организации могут применить это мышление к своим собственным проектам.

Противостоять раку

Cancer Research UK запустила кампанию «Встать против рака» совместно с Channel 4 и комиком Джо Лайсеттом. В рамках инициативы они создали викторину, основанную на Alexa. Идея заключается в том, что, собрав группы людей вместе, они могут провести собственное мероприятие по сбору средств для сбора пожертвований на борьбу с раком в Великобритании и, кроме того, немного повеселиться.

Общая идея состоит в том, чтобы сочетать физическое (ознакомьте своих друзей с IRL) цифровое (викторина проводится на устройствах Alexa) и изящный способ заставить их знаменитого влиятельного лица (Джо, комик) использовать свою силу притяжения аудитории в интерактивном режиме.

Навык состоит из четырех раундов для проверки знаний, развлечений, анаграмм и раунда, посвященного исследованию рака (двойные баллы, вуп), со звуком от Джо и Алексы, совмещающих голосовые обязанности.

Существует пакет викторин, который можно загрузить и распечатать, с ответами, инструкциями по игре, информацией и тай-брейками. Это немного старомодно, но я думаю, как и проведение викторин с реальными людьми.

Механика игры заключается в том, что пользователи должны пожертвовать предложенные 5, 10 или 20 фунтов стерлингов, чтобы сыграть в викторину, и они могут сделать это, отправив текстовое сообщение Quiz5, 10,20 и т. Д. На специальный короткий номер. игроки также могут заплатить наличными (черт возьми, новый способ), или организатор также может заставить всех сделать пожертвование на своей странице justgiving/donate.

Ключевые выводы для благотворительных организаций, думающих об инициативах в области голоса и разговорного ИИ

Ну, это аккуратный навык с некоторыми приятными штрихами в том, как вы играете, включая нескольких реальных людей, которые собираются вместе, чтобы проверить свои знания (никогда не бывает плохо в нашем распределенном мире). Наши предложения по возможным улучшениям заключаются в том, чтобы сделать интерактивный игровой процесс более играбельным и интегрировать его для облегчения пожертвований.

• Наиболее очевидным улучшением будет интеграция пожертвований. В настоящее время немного глупо заставлять всех делать пожертвования, просто давая или отправляя номер. Другие благотворительные организации, такие как British Heart Foundation, сделали это, где пользователи могут делать пожертвования в пределах своих навыков (хотя и через немного раздражающую подписку через сначала приложение Alexa).

• Что было бы хорошо, так это привязать пожертвование к наименьшему счету или проигравшей команде, чтобы стимулировать игровой процесс, чтобы создать возможность для большего — и более крупных пожертвований как часть веселья.

• Простая механика геймплея, такая как имена команд и отдельные имена, сделает его более личным для пользователей и может стать частью более структурированной викторины/информационной стратегии, когда пользователям предлагается вернуться, сыграть еще одну викторину или сыграть в другую игру. Добавление списков лидеров также было бы интересно играть против других команд (например, Words with Friends).

• Проведение викторины в виде серии, связанной с более длинной кампанией, будет работать, не добавляя огромных дополнительных усилий — с дополнительными раундами, большим количеством уровней или даже раундом «Победи Джо», чтобы сделать его более увлекательным.

• Может быть финансовый элемент, когда игра стоит, скажем, 99 пенсов за доступ к первому раунду в модели freemium, а затем дополнительные 2,99 фунта стерлингов — небольшие изменения могут существенно увеличить собранную сумму.

• Может быть финансовый элемент, когда игра стоит, скажем, 99 пенсов за доступ к первому раунду в модели freemium, а затем дополнительные 2,99 фунта стерлингов — небольшие изменения могут существенно увеличить собранную сумму.

• Добавление переводов также помогло бы, хотя очевидно, что в настоящее время это британский навык для британской благотворительной организации — игровая механика может хорошо работать для других локализованных благотворительных организаций, занимающихся исследованиями рака. Хотя замена Джо Лайсетта/Хьюго Босса, очевидно, будет фактором затрат/усилий).

• Доступны некоторые другие более общие физические/цифровые голосовые навыки и игры, такие как When in Rome – эта область также может стать возможностью партнерства для дальновидных компаний и платформ, занимающихся разработкой игр/разработчиков.

Если вы работаете в благотворительной организации, напишите нам; у нас есть ряд бесплатных и экономически эффективных инициатив, которые помогут вам — мы также проводим круглые столы, специально для благотворительных организаций, стремящихся усилить свое участие и сбор средств с помощью ИИ.