Charity Chatbots: uso de la voz para interactuar con más personas

Es difícil para las organizaciones benéficas transmitir su mensaje, particularmente con la actual crisis mundial de coronavirus: existen numerosas causas muy valiosas que necesitan atención y fondos. La automatización y las plataformas emergentes pueden ayudar.

Debe ser difícil saber, como organización benéfica, cuál es el mejor curso de acción en este momento cuando se trata de compromisos y donaciones. El enfoque tradicional de equipos callejeros, grandes eventos, subastas complementadas por patrocinadores famosos que impulsan las campañas de JustGiving y Facebook pueden no ser tan efectivos.

Entonces, ¿es ahora un buen momento para considerar la innovación, para dar a las organizaciones benéficas una mejor oportunidad de mantener las puertas abiertas y potencialmente estar mejor ubicadas cuando las cosas cambien para bien? Pregunta difícil.

Los canales relativamente nuevos de los chatbots, la automatización y, en particular, la voz pueden ser un área que vale la pena explorar.

Hay algunas razones por las que estas plataformas pueden ser relevantes (aparte de la capacidad obvia de no necesitar la interacción humana cara a cara), una de las más importantes es el hecho de que las plataformas de voz, por ejemplo, son menos basura de lo que solían ser. y en los últimos años, los asistentes de IA realmente entienden las preguntas que se les hacen, y han mejorado su capacidad para devolver información útil con mayor regularidad.

La experiencia del usuario también está mejorando, no es perfecta, pero definitivamente está mejorando. Ser capaz de tener interacciones de voz y búsqueda, dar información sobre su misión e información o incluso donar de forma automática es posible. Amazon también continúa actuando como agregador 'oficial' de consejos de voz para ciertas organizaciones benéficas (más sobre esto en un próximo artículo) brindando consejos sobre servicios o condiciones con intenciones 'nativas', algo bueno.

Entonces, si las organizaciones benéficas usan chatbots para participar ahora mismo, desarrollan sus propios ecosistemas, pagos y canales (donaciones sin fricciones, millones de usuarios) ¿hay alguna manera de probar la utilidad de chatbot y canales de voz para ver si pueden ayudar? organizaciones benéficas se destacan en el clima actual?

Echemos un vistazo a algunos ejemplos prácticos de organizaciones benéficas y sus estrategias y aplicaciones de voicebot y aplicaciones: qué están haciendo, en qué canales se están lanzando, temas y patrones comunes.

Esta es la segunda parte de esta serie sobre tecnologías emergentes y el sector de la caridad, donde echamos un vistazo al panorama, vemos dónde las organizaciones benéficas están utilizando tecnologías emergentes como los chatbots y la voz, y hacemos algunas sugerencias estratégicas de referencia sobre cómo las organizaciones benéficas podrían aplicar este pensamiento a sus propios proyectos.

Enfrentarse al cáncer

Cancer Research UK lanzó la campaña 'Stand Up to Cancer' junto con Channel 4 y el comediante Joe Lycett. Como parte de la iniciativa, crearon un cuestionario basado en Alexa. La premisa es que al reunir a grupos de personas, pueden tener su propio evento de recaudación de fondos para recaudar donaciones para el cáncer en el Reino Unido y divertirse un poco, para empezar.

La idea general es una combinación de lo físico (haga que sus amigos jueguen en la vida real), lo digital (el cuestionario está en los dispositivos de Alexa) y una buena forma de hacer que su celebridad influyente (Joe, el comediante) use el poder de atracción de su audiencia en un interactivo.

La habilidad tiene cuatro rondas para probar conocimientos, entretenimiento, anagramas y una ronda sobre la investigación del cáncer (puntos dobles, woop), con audio de Joe y Alexa combinando funciones de voz.

Hay un paquete quizmaster que se puede descargar e imprimir, con respuestas, instrucciones sobre cómo jugar, información y desempates. Es un poco de la vieja escuela, pero supongo que también lo es hacer un cuestionario con personas reales.

La mecánica del juego es que los usuarios deben donar £ 5, £ 10 o £ 20 sugeridos para jugar el cuestionario y pueden hacerlo enviando un mensaje de texto con Quiz5, 10, 20, etc. a un número de código corto dedicado. los jugadores también pueden pagar en efectivo (caramba, uno novedoso) o el anfitrión también puede hacer que todos donen en su página de donaciones/donaciones.

Conclusiones clave para las organizaciones benéficas que piensan en las iniciativas de IA conversacional y de voz

Bueno, es una habilidad ordenada con algunos toques agradables sobre cómo juegas, incorporando a algunas personas reales que se reúnen para probar sus conocimientos (nunca es algo malo en nuestro mundo distribuido). Nuestras sugerencias sobre posibles mejoras serían hacer que el juego interactivo sea más jugable e integraciones para facilitar la donación.

• La mejora más obvia sería integrar las donaciones. Actualmente, es un poco extraño tener que hacer que todos donen simplemente dando o enviando un mensaje de texto con el número. Otras organizaciones benéficas como British Heart Foundation han hecho esto, donde los usuarios pueden donar dentro de sus habilidades (aunque a través de un opt-in un poco molesto a través de la aplicación Alexa primero).

• Lo que sería bueno es tener la donación vinculada a la puntuación más baja o al equipo perdedor, de modo que se incentive el juego para crear la oportunidad de obtener más y mayores donaciones como parte de la diversión.

• Las mecánicas de juego simples, como los nombres de equipos e individuos, lo harían más personal para los usuarios y podrían ser parte de una estrategia de cuestionario/información más estructurada en la que se aliente a los usuarios a regresar, jugar otro cuestionario o juegos. La adición de tablas de clasificación también sería interesante para jugar contra otros equipos (es decir, Words with Friends).

• Ejecutar el cuestionario como una serie ligada a una campaña más larga funcionaría, sin agregar grandes cantidades de esfuerzo adicional, con rondas adicionales, más niveles o incluso una ronda 'Beat Joe' para hacerlo más atractivo.

• Podría haber un elemento financiero en el que el juego cuesta, por ejemplo, 99 peniques para acceder a la primera ronda en un modelo freemium y luego £ 2,99 adicionales; pequeños cambios podrían aumentar sustancialmente la cantidad recaudada.

• Podría haber un elemento financiero en el que el juego cuesta, por ejemplo, 99 peniques para acceder a la primera ronda en un modelo freemium y luego £ 2,99 adicionales; pequeños cambios podrían aumentar sustancialmente la cantidad recaudada.

• Agregar traducciones también ayudaría, aunque obviamente es una habilidad del Reino Unido para una organización benéfica del Reino Unido actualmente: la mecánica del juego podría funcionar bien para otras organizaciones benéficas de investigación del cáncer localizadas. Aunque reemplazar a Joe Lycett/Hugo Boss obviamente sería un factor de costo/esfuerzo).

• Algunas otras habilidades y juegos de voz físicos/digitales más generales están disponibles, como When in Rome: esta área también podría ser una oportunidad de asociación para plataformas y empresas de desarrollo/juegos con visión de futuro.

Si trabaja para una organización benéfica, escríbanos; tenemos una variedad de iniciativas gratuitas y rentables para ayudarlo; también organizamos mesas redondas, específicamente para organizaciones benéficas que buscan impulsar su compromiso y recaudación de fondos con IA.