Charity Chatbots - Utiliser la voix pour interagir avec plus de personnes

Il est difficile pour les organismes de bienfaisance de faire passer leur message, en particulier avec la crise mondiale actuelle des coronavirus - il existe de nombreuses causes très valables qui nécessitent de l'attention et des fonds. L'automatisation et les plates-formes émergentes peuvent être utiles.

Il doit être difficile de savoir, en tant qu'organisme de bienfaisance, quelle est la meilleure ligne de conduite en ce moment en matière d'engagement et de dons. L'approche traditionnelle des équipes de rue, des grands événements, des ventes aux enchères complétées par des clients célèbres menant des campagnes JustGiving et Facebook peut ne pas être aussi efficace

Est-ce donc le bon moment pour envisager d'innover, pour donner aux organismes de bienfaisance une meilleure chance de garder les portes ouvertes et d'être potentiellement mieux placés lorsque les choses changent pour le positif ? Question difficile.

Les canaux relativement nouveaux des chatbots, de l'automatisation et, en particulier, de la voix peuvent être un domaine qui mérite d'être exploré

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles ces plates-formes peuvent être pertinentes (mis à part la capacité évidente de ne pas avoir besoin d'interaction humaine en face à face) - l'une des principales est le fait que les plates-formes vocales, par exemple, sont moins inutiles qu'auparavant - et au cours des deux dernières années, les assistants IA comprennent réellement les questions qui leur sont posées - et ont amélioré leur capacité à renvoyer des informations utiles plus régulièrement.

L'expérience utilisateur s'améliore également, pas parfaite, mais s'améliore définitivement. Pouvoir avoir des interactions et des recherches vocales, donner des informations sur leur mission et des informations ou même des dons automatisés sont possibles. Amazon continue également d'agir en tant qu'agrégateur "officiel" de conseils vocaux pour certains organismes de bienfaisance (plus d'informations à ce sujet dans un prochain article) donnant des conseils sur les services ou les conditions d'intentions "natives" - une bonne chose.

Ainsi, si les organisations caritatives devaient utiliser des chatbots pour tout faire en ce moment, développer leurs propres écosystèmes, paiements et canaux (dons sans friction, millions d'utilisateurs), existe-t-il un moyen de tester l'utilité des chatbots et des canaux vocaux pour voir s'ils peuvent aider les organismes de bienfaisance se démarquent-ils dans le climat actuel?

Jetons un coup d'œil à quelques exemples pratiques d'organismes de bienfaisance et à leurs stratégies et applications de robots vocaux et d'applications - ce qu'ils font, sur quels canaux ils se lancent, thèmes et modèles communs.

Il s'agit de la deuxième partie de cette série sur les technologies émergentes et le secteur caritatif, où nous examinons le paysage, voyons où les technologies émergentes telles que les chatbots et la voix sont utilisées par les organisations caritatives - et faisons quelques suggestions stratégiques de base sur la façon dont les organisations caritatives pourraient appliquer cette réflexion à leurs propres projets.

Lève-toi contre le cancer

Cancer Research UK a lancé la campagne « Stand Up to Cancer » en collaboration avec Channel 4 et le comédien Joe Lycett. Dans le cadre de l'initiative, ils ont créé un quiz basé sur Alexa. Le principe est qu'en rassemblant des groupes de personnes, ils peuvent organiser leur propre événement de collecte de fonds pour collecter des dons pour le cancer au Royaume-Uni et s'amuser un peu, pour démarrer.

L'idée générale est un mélange de physique (amenez vos amis autour de l'IRL) numérique (le quiz est sur les appareils Alexa) et une manière élégante d'amener leur célébrité influente (Joe, le comédien) à utiliser le pouvoir d'attraction de leur public de manière interactive.

La compétence comporte quatre tours pour tester les connaissances, le divertissement, les anagrammes et un tour sur la recherche sur le cancer (double points, woop), avec l'audio de Joe et Alexa combinant les tâches vocales.

Il y a un pack quizmaster qui peut être téléchargé et imprimé, avec des réponses, des instructions sur la façon de jouer, des informations et des bris d'égalité. C'est un peu old school, mais je suppose que c'est aussi le cas de faire un quiz avec de vraies personnes.

Les mécanismes du jeu sont que les utilisateurs doivent faire un don suggéré de 5 £, 10 £ ou 20 £ pour jouer au quiz et ils peuvent le faire en envoyant Quiz5, 10,20 etc. à un numéro de code court dédié. les joueurs peuvent également payer en espèces (blimey, un roman) ou l'hôte peut également demander à tout le monde de faire un don sur sa page justgiving/donate.

Principaux points à retenir pour les organismes de bienfaisance qui réfléchissent aux initiatives d'IA vocale et conversationnelle

Eh bien, c'est une compétence bien rangée avec quelques touches agréables sur la façon dont vous jouez, incorporant de vraies personnes se réunissant pour tester leurs connaissances (ce n'est jamais une mauvaise chose dans notre monde distribué). Nos suggestions sur les améliorations possibles seraient de rendre le gameplay interactif plus jouable et les intégrations pour faciliter les dons.

• L'amélioration la plus évidente consisterait à intégrer les dons. Actuellement, c'est un peu faff de devoir amener tout le monde à faire un don simplement en donnant ou en envoyant le numéro. l'application Alexa en premier).

• Ce qui serait bien, c'est que le don soit lié au score le plus bas ou à l'équipe perdante, ce qui inciterait le gameplay à créer l'opportunité de faire des dons plus nombreux et plus importants dans le cadre du plaisir.

• Des mécanismes de jeu simples comme les noms d'équipe et individuels le rendraient plus personnel pour les utilisateurs et pourraient faire partie d'une stratégie de quiz/d'information plus structurée où les utilisateurs sont encouragés à revenir, à jouer à un autre quiz ou à des jeux. L'ajout de classements serait également intéressant de jouer contre d'autres équipes (c'est-à-dire Words with Friends).

• Exécuter le quiz comme une série liée à une campagne plus longue fonctionnerait, sans ajouter d'énormes efforts supplémentaires - avec des tours supplémentaires, plus de niveaux ou même un tour "Beat Joe" pour le rendre plus engageant.

• Il pourrait y avoir un élément financier où le jeu est disons 99p pour accéder au premier tour dans un modèle freemium, puis 2,99 £ supplémentaires – de petits changements pourraient augmenter considérablement le montant collecté.

• Il pourrait y avoir un élément financier où le jeu est disons 99p pour accéder au premier tour dans un modèle freemium, puis 2,99 £ supplémentaires – de petits changements pourraient augmenter considérablement le montant collecté.

• L'ajout de traductions aiderait également, bien qu'il s'agisse évidemment d'une compétence britannique pour une organisation caritative britannique actuellement - le mécanisme de jeu pourrait bien fonctionner pour d'autres organisations caritatives de recherche sur le cancer localisées. Bien que remplacer Joe Lycett/Hugo Boss serait évidemment un facteur de coût/effort).

• D'autres compétences et jeux vocaux physiques/numériques plus généraux sont disponibles, tels que When in Rome - ce domaine pourrait également être une opportunité de partenariat pour les sociétés et plates-formes de jeux/développement avant-gardistes.

Si vous travaillez pour un organisme de bienfaisance, écrivez-nous ; nous avons une gamme d'initiatives gratuites et rentables pour vous aider - nous organisons également des tables rondes, en particulier pour les organisations caritatives qui cherchent à renforcer leur engagement et leur collecte de fonds avec l'IA.