คู่มือสำหรับ CEO ตอนที่ 2: ขยายขนาดธุรกิจของคุณและประสบความสำเร็จอย่างยั่งยืน

แบบทดสอบยอดนิยม: 43% ของธุรกิจขนาดเล็กอ้างว่าความท้าทายทางการเงินที่ใหญ่ที่สุดคือ ________

ก่อนที่คุณจะตอบ ให้นึกถึงสาเหตุที่ธุรกิจล้มเหลวตั้งแต่แรก การไม่สามารถให้ทันกับความต้องการ การขาดนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ ทรัพยากรไม่เพียงพอ - ปัจจัยทั้งหมดเหล่านี้มาจากปัญหาทางการเงินหลักเพียงประเด็นเดียว

เอาล่ะ มีคำตอบ: 43% ของ ธุรกิจขนาดเล็กอ้าง ว่าความท้าทายทางการเงินที่ใหญ่ที่สุดคือ การจ่ายค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน

และนี่คือปัญหาสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการขยายและเติบโต การครอบคลุมค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานเป็นพื้นฐานของธุรกิจที่ดี และเป็นวิธีเดียวที่จะทำให้ตัวเองอยู่รอดในขณะที่คุณขยายข้อเสนอ ขยายการดำเนินงาน และหลีกเลี่ยงการปิดประตู

ในส่วนที่หนึ่งของ The CEO Playbook เราได้แสดงให้คุณเห็นถึงวิธีทำให้ธุรกิจของคุณก้าวขึ้นจากตำแหน่งโดยใช้กลยุทธ์การเติบโตที่นำโดยลูกค้า ถึงเวลาแล้วที่จะก้าวไปอีกขั้นและดูว่าคุณสามารถปรับขนาดธุรกิจของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่ต้องทำอะไรมากเกินไปหรือเร็วเกินไป

คุณพร้อมที่จะรับมือกับความท้าทายในการเติบโตของธุรกิจของคุณแล้วหรือยัง? คู่มือนี้แสดงวิธีการทำโดยลงทุนในเครื่องมือที่เหมาะสมซึ่งสนับสนุนการเติบโตของคุณ ค้นหาและรักษาพันธมิตรเชิงกลยุทธ์เพื่อเติมเต็มช่องว่างที่เหมาะสมในการทำงานของคุณ และเจาะลึกความต้องการของลูกค้าเพื่อความสำเร็จทางธุรกิจที่ยาวนาน

ปรับขนาดธุรกิจของคุณ: วิธีที่จะเติบโตและขยายอย่างมีประสิทธิภาพ

เจ้าของธุรกิจใหม่ที่มองเห็นความสำเร็จอย่างรวดเร็วมักจะพบว่าตัวเองอยู่ในวัฏจักรที่ไม่มีวันสิ้นสุดซึ่งอยู่เบื้องหลังลูกบอลที่กำลังเติบโต พวกเขากำลังขายสินค้า รายได้เข้ามา และความต้องการเพิ่มขึ้น แต่พวกเขาไม่แน่ใจว่าจะติดตามได้อย่างไร

เมื่อคุณพร้อมและดำเนินการแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการหาวิธีเพิ่มรายได้ ในขณะที่ปรับขนาดการดำเนินงานของบริษัทของคุณในวิธีที่สมเหตุสมผลและยั่งยืน คุณไม่ต้องการที่จะขยายมากเกินไป เร็วเกินไป มิฉะนั้น คุณจะพบว่าตัวเองอยู่หลังบอลตลอดเวลา กรณีที่ดีที่สุดนี้จะนำไปสู่ความเหนื่อยหน่ายและกรณีที่เลวร้ายที่สุดคือการละลาย

เพื่อนำไปสู่มุมมองนี้ การวิจัยของ Shopify แสดงให้เห็นว่าเจ้าของธุรกิจที่ไม่มีพนักงานใช้เงินไป 18,000 ดอลลาร์ในปีแรก ขณะที่ธุรกิจที่มีพนักงาน 1 ถึง 4 คนใช้เงิน 60,000 ดอลลาร์ในปีแรก การพยายามขยายขนาดจากพนักงานจำนวนหนึ่งไปสู่ทีมที่แข็งแกร่งในชั่วข้ามคืนนั้นมีค่าใช้จ่ายสูง และอาจนำค่าใช้จ่ายอื่นๆ ที่ไม่คาดคิดออกไป

ก่อนที่จะพยายามขยายการดำเนินงาน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณเพียบพร้อมไปด้วยเป้าหมาย SMART เทคโนโลยี ทรัพยากรที่เหมาะสม และเงินทุนเพียงพอที่จะดำเนินการตามเป้าหมายเหล่านี้และสนับสนุนการลงทุนด้านปฏิบัติการ

1. วิศวกรรมย้อนกลับเป้าหมายของคุณ

คิดออกท้ายเกมของคุณ ในโลกที่สมบูรณ์แบบ ความสำเร็จมีลักษณะอย่างไรเมื่อเกี่ยวข้องกับการลงทุนของคุณ? มีความเฉพาะเจาะจงเมื่อกำหนดเป้าหมายของคุณ คิดระยะยาว และอย่าประนีประนอมกับวิสัยทัศน์ของคุณ เมื่อคุณระบุผลลัพธ์ในอุดมคติของคุณได้อย่างชัดเจนแล้ว ก็แค่วิศวกรรมย้อนกลับ คุณรู้ว่าคุณต้องการอยู่ที่ไหน แล้วคุณต้องไปที่นั่นเพื่ออะไร?

องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดที่ต้องมุ่งเน้นคือการทำให้แน่ใจว่าโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติของคุณ (ICP) สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ในการขยายและเติบโตของคุณ

Krish Subramanian อธิบายถึงวิธีที่ Chargebee จัดการเพื่อขยายขนาดโดยวิศวกรรมย้อนกลับผลลัพธ์ที่ต้องการ โดยเริ่มจากโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติของพวกเขา: “สิ่งหนึ่งที่ช่วยให้เราปรับขนาดได้คือการใช้เวลามากขึ้น [ใน] ลูกค้าที่ดีที่สุดซึ่ง [Chargebee เหมาะสม] ” Subramanian อธิบายว่า "ใน B2B มีลูกค้าจำนวนมาก [และคุณจะไม่] สามารถตอบสนองทุกความต้องการที่พวกเขามี มันยากกว่าที่จะยืดเส้นยืดสายและทำให้พวกเขามีความสุขถ้าคุณต้องการที่จะชนะพวกเขาทั้งหมด”

“ถ้าคุณมีลูกค้า 100 ราย [ค้นหา] ที่ดีที่สุดของคุณ 25 คน 250 คนต่อไปของคุณควรคล้ายกับลูกค้า 25 รายนั้น”

กริช สุบรามาเนียน
ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอ Chargebee

2. ลงทุนในเทคโนโลยีที่เหมาะสม

“บดขยี้มัน” เป็นเรื่องสนุก - จนกว่าจะไม่ เวลาทำงานล่วงเวลาและการทำงานด้วยตนเองที่จำเป็นในการเริ่มต้นธุรกิจคือจุดเด่นของเรื่องราวที่ยอดเยี่ยม อย่างไรก็ตาม จุดเด่นเหล่านี้มักจะเป็นสิ่งที่นำไปสู่การล่มสลายของบริษัทโดยสิ้นเชิง

งานหนัก งานล่วงเวลา และงานที่ทำด้วยตนเองจะไม่สามารถปรับขนาดได้อย่างมีประสิทธิภาพเมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น ดังนั้น เทคโนโลยีที่คุณลงทุนเพื่อลดสิ่งเหล่านี้จึงมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการบรรลุการเติบโตที่ยั่งยืนและคุ้มค่า

แต่มี ROI ในการลงทุนในเทคโนโลยีมากขึ้นหรือไม่? ใช่ ที่จริงแล้ว บริษัทที่ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีอย่างเต็มที่นั้น มีประสบการณ์ ในการเติบโตของรายได้ต่อปีถึงสี่เท่า เมื่อเทียบกับบริษัทที่ไม่มี และถึงแม้ข้อมูลการเติบโตที่น่าเหลือเชื่อนั้น 80% ของธุรกิจขนาดเล็ก ยังคงไม่ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่มีอยู่อย่างเต็มที่

กระบวนการบางอย่าง เช่น การขยายการขาย การสื่อสารการตลาด และการจัดการบัญชีลูกค้า สามารถใช้เทคโนโลยีอัตโนมัติได้อย่างง่ายดาย การวางระบบเพื่อรับมือกับความต้องการที่ไม่สิ้นสุดเหล่านี้จะช่วยลดความเสี่ยงที่ธุรกิจรุ่นใหม่ไม่สามารถรับได้ เช่น การป้อนข้อมูลด้วยตนเองมากเกินไป ความไม่ถูกต้องที่อาจเกิดขึ้น และเสียเวลาเปล่า ระบบเหล่านี้สามารถสนับสนุนคุณได้อย่างง่ายดายในทุกระดับการเติบโตของธุรกิจของคุณ

3. ให้ทันกับคู่แข่งของคุณ

คอยจับตาดูคู่แข่งของคุณและค้นหาสิ่งที่พวกเขาทำเพื่อเติบโตในอุตสาหกรรมของคุณ ในขณะที่คุณไม่ต้องการคัดลอกกลยุทธ์ของแบรนด์อื่น คุณสามารถเรียนรู้จากกลยุทธ์ของพวกเขาและนำไปใช้กับธุรกิจของคุณได้เสมอ

หากคุณกำลังมองหาช่องทางการเรียนรู้ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น โปรดติดต่อผู้ประกอบการรายอื่นและผู้เชี่ยวชาญในพื้นที่ของคุณเพื่อขอคำแนะนำโดยตรง หากมีสิ่งหนึ่งที่คุณสามารถวางใจได้ ก็คือการรู้ว่าผู้ประกอบการทุกรายอยู่ในจุดใดจุดหนึ่งในรองเท้าของคุณที่มีคำถามเดียวกันและมีความกังวลเหมือนกัน และไม่มีใครที่จะพูดคุยถึงปัญหาเหล่านี้ได้ดีไปกว่าคนที่ได้สำรวจปัญหาเหล่านั้นแล้ว

แม้ว่ากลยุทธ์และการดำเนินงานของคุณมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนแปลงเมื่อคุณปรับขนาด การปกป้องค่านิยมหลักของธุรกิจของคุณเป็นสิ่งสำคัญ อย่ามองข้ามเป้าหมายสุดท้ายของคุณ และทำให้แน่ใจว่าทีมของคุณรู้สึกมั่นใจในแผนงานการเติบโต ใช้ข้อมูลภายในของคุณเพื่อช่วยในการคาดการณ์สิ่งที่ลูกค้าต้องการและวิธีที่พวกเขาจะปรับให้เข้ากับธุรกิจการปรับขนาดของคุณ

4. ระดมทุนเพื่อการเติบโต

ลองนึกภาพสิ่งนี้: คุณทำให้ธุรกิจของคุณเริ่มต้นขึ้น การพิสูจน์แนวคิดของคุณนั้นได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวาง และความต้องการผลิตภัณฑ์ของคุณก็เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ มีอะไรผิดพลาด?

ถ้าคุณไม่ระวังทุกอย่าง รูปแบบการระดมทุนในปัจจุบันของคุณอาจสนับสนุนการดำเนินงาน ที่มีอยู่ แต่ในตอนนี้ คุณต้องขยายขนาดพนักงาน ทรัพยากร เทคโนโลยี และการสนับสนุนของคุณ เพื่อรองรับความต้องการเพิ่มเติมที่จ้องมองคุณอยู่

แม้ว่าคุณจะสามารถทบทวนแนวคิดต่างๆ เช่น การระดมทุนจากคราวด์ฟันดิ้งหรือสินเชื่อธนาคารเพิ่มเติมได้ แต่ก็ยังมีวิธีอื่นๆ ในการรับเงินทุนเพื่อขยายธุรกิจของคุณ

• สร้างกระแสรายได้ใหม่: กระแส ใหม่นี้ควรเป็นสิ่งที่เชื่อถือได้โดยมีค่าใช้จ่ายต่ำหรือใช้งานง่ายเพื่อลดความเสี่ยงของความล้มเหลว ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเปิดตัวรูปแบบการสมัครรับข้อมูลสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ บริการต่อเนื่อง หรือจัดแพ็คเกจข้อเสนอปัจจุบันของคุณใหม่พร้อมสิ่งจูงใจในการใช้จ่ายมากขึ้น
• แนะนำการต่ออายุอัตโนมัติ: สิ่งเดียวที่ดีกว่ารายได้ใหม่คือรายได้ ที่มีอยู่ สร้างความสามารถในการต่ออายุอัตโนมัติและลูกค้าของคุณจะไม่ต้องคิดเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง สร้างรายได้ที่น่าเชื่อถือและคาดการณ์ได้มากขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ
• การขายร่วม: การ เป็นพันธมิตรกับแบรนด์อื่นที่สอดคล้องกับค่านิยมและฐานลูกค้าของคุณเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงในการขยายธุรกิจของคุณ นำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณต่อหน้าผู้ที่เต็มใจที่จะให้ประโยชน์จากข้อสงสัย และรับรายได้เพิ่มเติม

การเป็นพันธมิตรเพื่อการเติบโต: การสร้างพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ที่ดี

เมื่อพูดถึงการเป็นหุ้นส่วน การหาธุรกิจที่จะร่วมเป็นพันธมิตรเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อสำหรับคุณในการขยายขนาดและเติบโตในระยะยาว อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ว่าหุ้นส่วนทุกคนจะถูกสร้างขึ้นมาเท่าเทียมกัน

พันธมิตรของคุณต้องสอดคล้องกับผลิตภัณฑ์และค่านิยมของธุรกิจของคุณ ในระดับพื้นฐานที่สุด การเป็นหุ้นส่วนที่ดีควรมีโปรไฟล์ลูกค้าที่คล้ายคลึงกันและผลิตภัณฑ์ที่ส่งเสริมซึ่งกันและกัน หรือตามหลักแล้ว ควรบูรณาการเข้าด้วยกัน การเป็นหุ้นส่วนควรเป็นประโยชน์ต่อคุณจากมุมมองของเจ้าของธุรกิจ ในขณะเดียวกันก็เพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าของคุณด้วยความกระตือรือร้น

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ให้นึกถึงสูตร “1+1 = 3” แบบเก่า: ผลิตภัณฑ์ของฉัน บวกผลิตภัณฑ์ มีค่ามากกว่าผลรวมของชิ้นส่วนทั้งหมด คุณต้องการดูผลิตภัณฑ์ของคุณและพูดว่า "ไม่มีบริษัทอื่นใดที่สามารถนำเสนอโซลูชันที่ดีเท่ากับของเราผ่านการเป็นหุ้นส่วนนี้"

สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือ แม้ว่าคุณต้องการเป็นพันธมิตรกับแบรนด์ที่สอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ แต่คุณไม่ต้องการทำงานกับบริษัทที่อาจแย่งชิงธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ของคุณควรส่งเสริมซึ่งกันและกัน หากคู่ค้าของคุณเสนอโซลูชันที่เหมือนกันหรือคล้ายกัน คุณไม่ต้องการให้ลูกค้าเลือกผลิตภัณฑ์ของตนแทนผลิตภัณฑ์ของคุณ

เมื่อมองหาคู่ที่ใช่ ให้ถามตัวเองว่า:

• ช่วยเติมเต็มช่องว่างหรือขยายฟังก์ชันการทำงานของผลิตภัณฑ์ของฉันหรือไม่?
• ICP ของพวกเขาสอดคล้องกับของฉันอย่างใกล้ชิด หรือสร้างโอกาสสำหรับผลิตภัณฑ์ของฉันที่จะนำไปใช้ในตลาดใหม่หรือไม่?
• พวกเขาเป็นภัยคุกคามหรือทำหน้าที่เป็นคู่แข่งโดยตรงกับผลิตภัณฑ์หรือธุรกิจของฉันหรือไม่?

รักษาความเป็นหุ้นส่วนของคุณ

การระบุพันธมิตรเชิงกลยุทธ์เป็นเพียงจุดเริ่มต้น เมื่อคุณพบสิ่งที่เหมาะสมแล้ว คุณต้องแน่ใจว่าทั้งสองฝ่ายปฏิบัติตามและรักษาความเป็นหุ้นส่วนในระยะยาว คุณต้องวางรากฐานสำหรับการเป็นหุ้นส่วนของคุณและทุ่มเทความพยายามเพื่อให้ทั้งสองทีมสอดคล้องกับกลยุทธ์เป้าหมายและผลลัพธ์ร่วมกัน

Godard Abel อธิบายว่าเจ้าของธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากพันธมิตรเชิงกลยุทธ์เพื่อขยายบริษัทไปสู่ระดับการเติบโตต่อไปได้อย่างไร: “เมื่อคุณมีหุ้นส่วนแล้ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับพันธมิตรรายใหญ่ [คุณ] ให้พวกเขาลงทุนได้ ฉันพบว่า [เมื่อ] พันธมิตรแพลตฟอร์มรายใหญ่ลงทุน มันมีประโยชน์เพราะตอนนี้ทั้งสองฝ่ายมีส่วนได้เสียร่วมกันในการสร้างรายได้ให้กับบริษัทของคุณ”

“เมื่อสร้างบริษัทสุดท้ายของฉัน [เรา] ให้ความสำคัญกับ [การเป็นหุ้นส่วนของเรากับ] Salesforce และระบบนิเวศนั้นเป็นอย่างมาก” Abel สะท้อนให้เห็น “และเราใช้ประโยชน์จากการจัดจำหน่ายและฐานลูกค้าจำนวนมากเพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ของเราต่อหน้าผู้ซื้อที่เราอาจเข้าถึงไม่ได้”

หุ้นส่วนแต่ละคนมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว อย่างไรก็ตาม การเป็นหุ้นส่วนทั้งหมดต้องการความไว้วางใจมากกว่าผู้นำ เมื่อคุณสร้างความร่วมมือระหว่างคุณกับจุดหักเหของคุณแล้ว คุณควรเน้นหนักไปที่การจัดตำแหน่งแผนก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมผลิตภัณฑ์ของคุณสื่อสารและทำงานร่วมกันอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับฟังก์ชันการทำงาน เชื่อมต่อทีมขายและการตลาดของคุณกับคู่งานเพื่อหารือเกี่ยวกับข้อความ การส่งเสริมการขาย กลยุทธ์แคมเปญ และโอกาสในการขายร่วม

สามขั้นตอนของการเป็นหุ้นส่วนที่แข็งแกร่งและประสบความสำเร็จคือ:

1. ขั้นตอน ป้อนกลับเชิงคุณภาพ เพื่อสร้างความไว้วางใจและเปิดใช้งานการเป็นหุ้นส่วน
2. ขั้นตอนความสามารถในการทำซ้ำ เพื่อสร้างกลยุทธ์และสิ่งจูงใจให้พนักงานทั้งสองฝ่ายดำเนินการ
3. ระยะมาตราส่วน ในการสร้างระบบและกระบวนการที่ฝังแน่นเพื่อให้แน่ใจว่าการเป็นหุ้นส่วนจะยั่งยืนในระยะยาว

การผสานรวมของ Chargebee และ GoCardless เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของการเป็นหุ้นส่วนที่ประสบความสำเร็จ ผลิตภัณฑ์ของ Chargebee มีระบบการเรียกเก็บเงินที่แข็งแกร่งสำหรับธุรกิจ ช่วยให้ทีมขายและการตลาดจัดโปรโมชันพิเศษและมอบเครื่องมือที่เหมาะสมให้กับทีมสนับสนุนในการเรียกเก็บเงินอย่างถูกต้องและตอบคำถามการเรียกเก็บเงินได้อย่างรวดเร็ว

ผลิตภัณฑ์ของ Chargebee ยังให้การจัดการการชำระเงินและการสมัครรับข้อมูลแบบประจำ ดังนั้น บริษัทจึงเสนอการผสานรวมกับ GoCardless ซึ่งเป็นผู้นำในการชำระเงินแบบบัญชีต่อบัญชี ด้วยการใช้ความร่วมมือนี้ ผู้ใช้สามารถจัดการสมาชิกและขยายธุรกิจการสมัครรับข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ

“Chargebee มีหุ้นส่วนที่ยอดเยี่ยม” ทาเคอุจิอธิบาย “แรงผลักดันที่ดีในการทำตลาดคือการทำงานผ่านพันธมิตร ส่งเสริมพวกเขา และทำให้พวกเขาสามารถช่วยให้ลูกค้าได้รับเงิน แต่ฝังลึกลงไปในเวิร์กโฟลว์ของกรณีการใช้งานเฉพาะนั้นและลูกค้ารายนั้น”

“กุญแจสำคัญประการหนึ่งสู่ความสำเร็จคือการเป็นหุ้นส่วน”

ฮิโรกิ ทาเคอุจิ
ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอ GoCardless

การรักษาความสำเร็จ: ทำไมคุณควรใช้ประโยชน์จากเสียงของลูกค้า

อย่ามองข้ามว่าคุณเอาสิ่งนี้ออกจากพื้นได้อย่างไรตั้งแต่แรก การเติบโตของคุณนำลูกค้ามาจากข้อมูลเชิงลึกและโดยการสร้างความไว้วางใจกับตลาดผ่านบทวิจารณ์และคำรับรอง ตอนนี้คุณต้องใช้ประโยชน์จากพลังนั้นเพื่อรักษาความสำเร็จและขยายธุรกิจของคุณต่อไป แม้ว่าการลงทุนในเทคโนโลยีและการเป็นหุ้นส่วนมีความสำคัญต่อการเติบโต แต่การเข้าใจความรู้สึกของลูกค้าเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จในระยะยาวอย่างแท้จริง

ประโยชน์ของเสียงของลูกค้าของคุณเป็นอย่างมาก คุณสามารถใช้เสียงของลูกค้าเพื่อเผยแพร่การรับรู้ถึงแบรนด์ ช่วยให้ผู้ใช้ตัดสินใจซื้ออย่างมั่นใจ และขับเคลื่อนกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์และนวัตกรรมภายใน

ปลูกฝังความไว้วางใจให้กับผู้ซื้อที่มีศักยภาพ

ครั้งสุดท้ายที่คุณทำการซื้อครั้งใหญ่โดยไม่ได้อ่านบทวิจารณ์ก่อนคือเมื่อไหร่? บทวิจารณ์มีอิทธิพลต่อการซื้อ มากกว่าปัจจัยอื่นๆ และในขณะที่ธุรกิจต่างๆ ยังคงต่อสู้ผ่านวิกฤตความไว้วางใจนี้ ความเชื่อมั่นของผู้ใช้รายอื่นก็มีความสำคัญมากกว่าที่เคย

หลักฐานทางสังคมช่วยเพิ่มความมั่นใจให้กับผู้ซื้อที่กำลังสำรวจผลิตภัณฑ์หรือโซลูชันต่างๆ ซึ่งหมายความว่าผู้ซื้อจะพึ่งพาแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น บล็อก ฟอรัม และไซต์ตรวจสอบเพื่อหาข้อมูลและเสนอรายชื่อผู้ให้บริการ

และบทวิจารณ์ไม่เพียงแต่เป็นประโยชน์ต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเท่านั้น ในเว็บไซต์ตรวจสอบบุคคลที่สาม เช่น G2 การขอความเห็นจากผู้ใช้อย่างสม่ำเสมอสามารถให้คลัง ข้อมูลของข้อมูลความตั้งใจของผู้ซื้อ ที่มีมูลค่าสูง เมื่อลูกค้าของคุณเขียนรีวิว รีวิวเหล่านั้นจะส่งผลต่ออันดับของคุณในหน้าผลลัพธ์และรายงาน ยิ่งคุณได้รับผู้เยี่ยมชมโปรไฟล์ของคุณมากเท่าไร ข้อมูลของคุณก็จะยิ่งมีมากขึ้นเท่านั้น

โดยพื้นฐานแล้ว การใช้กลยุทธ์การตรวจสอบอย่างเข้มงวด จะช่วยให้คุณกระจายการรับรู้ถึงแบรนด์และรวบรวมข้อมูลความตั้งใจของผู้ซื้อที่เกี่ยวข้อง

ขับเคลื่อนกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์และนวัตกรรม

อนาคตของความสำเร็จทางธุรกิจขึ้นอยู่กับกลยุทธ์การเติบโตที่นำโดยลูกค้า การเปลี่ยนโฟกัสไปที่ความต้องการและค่านิยมของลูกค้าจะช่วยขับเคลื่อนกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์และนวัตกรรมภายในบริษัทของคุณ ค้นหาว่าลูกค้าเห็นช่องว่างในผลิตภัณฑ์ของคุณที่ใดและพยายามทำการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้น

สมมติว่ารีวิวของคุณเผยให้เห็นจุดสีทั่วไป: ผู้ใช้ที่ประสบความสำเร็จของลูกค้าแสดงความจำเป็นต้องกรองและจัดกลุ่มโปรไฟล์บัญชีตามสถานที่ในซอฟต์แวร์ CRM ของคุณอย่างสม่ำเสมอ หลังจากทำการวิจัยแล้ว คุณพบว่าลูกค้าที่ประสบความสำเร็จนั้นต้องการฟังก์ชันนี้เพื่อวางแผนการโทรและกำหนดเวลาอีเมลตามเขตเวลา จากนั้นคุณจะนำเสนอข้อมูลนี้ต่อทีมผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อให้พวกเขาสามารถทำงานเพื่อสร้างคุณลักษณะนี้ได้

ในทางกลับกัน คุณสามารถใช้ความคิดเห็นนี้เพื่อศึกษาข้อมูลของพันธมิตรที่มีศักยภาพ แทนที่จะลงทุนทั้งเวลาและเงินในการพัฒนาคุณลักษณะนี้ คุณสามารถเป็นพันธมิตรกับผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเวลาการประชุมและอีเมลโดยอัตโนมัติตามที่ตั้งของแต่ละบัญชีได้

กล่าวโดยย่อ คุณควรรวบรวม วิเคราะห์ และนำความคิดเห็นของลูกค้าไปใช้เสมอ วิธีที่ดีที่สุดในการสร้างความไว้วางใจและสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานคือการโต้ตอบและรับฟังลูกค้าของคุณ

ไปถึง PEAK . ครั้งต่อไปของคุณ

Godard Abel สร้าง G2 บนค่านิยม PEAK เหล่านี้: P erformance, E ntrepreneurial Spirit, A uthenticity และ K indness ค่านิยมเหล่านี้ยังคงขับเคลื่อน G2 ตลอดทุกขั้นตอนของการพัฒนา ในขณะที่เรายังคงขยายธุรกิจ ค้นหาพันธมิตรที่มีคุณค่า และรักษาความสำเร็จในระยะยาว

ไม่ว่าคุณจะเปิดตัวธุรกิจใหม่หรือขยายข้อเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงความต้องการและคุณค่าของลูกค้าของคุณเป็นอันดับแรก การเป็นผู้นำด้วยกรอบความคิดที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกจะช่วยให้คุณรับมือกับความท้าทายและเข้าถึง PEAK ต่อไปได้

เรียนรู้บทเรียนที่ได้รับการพิสูจน์แล้วจากผู้นำที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว Godard Abel (G2), Krish Subramanian (Chargebee) และ Hiroki Takeuchi (GoCardless) เข้าถึง CEO Consult ได้ฟรีวันนี้