บริษัทระดับโลกได้ประโยชน์จากโซลูชันด้านภาษาอย่างไร

หากองค์กรของคุณต้องการส่งเสริมการเติบโตทั่วโลก คุณต้องสามารถสื่อสารกับลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าพวกเขาจะพูดภาษาใดก็ตาม

ไปเป็นวันที่บริษัทสามารถประสบความสำเร็จในระดับสากลผ่านแนวทางธุรกิจที่ใช้ภาษาอังกฤษเท่านั้น ผลการศึกษาในปี 2020 พบว่า 75% ของผู้บริโภคทั่วโลกต้องการข้อมูลผลิตภัณฑ์ในภาษาของตนเอง และมากกว่าครึ่งจะหลีกเลี่ยงเว็บไซต์ที่เป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น

นั่นเป็นเหตุผลที่องค์กรจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่ต้องการปลดล็อกการเติบโตอย่างยั่งยืนในระดับโลกจึงใช้โซลูชันด้านภาษาเพื่อเพิ่มความสามารถด้านภาษาของพวกเขา โซลูชันภาษาที่ทันสมัยล่าสุดใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีต่างๆ เช่น AI การเรียนรู้ของเครื่อง และการประมวลผลภาษาธรรมชาติ เพื่อขจัดอุปสรรคในการสื่อสารและเพิ่มประสิทธิภาพด้วยการปรับปรุงกระบวนการแปล  

โซลูชันด้านภาษาสามารถใช้ได้และควรใช้ในแผนกและช่องทางการสื่อสารทั้งหมดของบริษัท เพื่อขับเคลื่อนการทำงานร่วมกันและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน เมื่อเลือกจุดเริ่มต้นสำหรับการติดตั้งใช้งาน องค์กรจำนวนมากเลือกการบริการลูกค้า เนื่องจากเป็นพื้นที่ที่โซลูชันด้านภาษามักจะได้รับผลตอบแทนเร็วที่สุด

มาเจาะลึกถึงคุณค่าของการสื่อสารหลายภาษา ความแตกต่างระหว่างตัวเลือกการแปลยอดนิยม และประเภทของโซลูชันภาษาที่องค์กรของคุณควรพิจารณา

สำรวจความสำคัญของการสื่อสารสำหรับทีมระดับโลก

ไม่ว่าบริษัทของคุณจะมีอยู่ทั่วโลกหรือคุณเพิ่งเริ่มวางกลยุทธ์ในการหาความสำเร็จนอกบ้าน สิ่งหนึ่งที่แน่นอน: การสื่อสารหลายภาษาที่ราบรื่นเป็นสิ่งสำคัญสำหรับโลกาภิวัตน์ของธุรกิจ

ความคลาดเคลื่อนในการแปลที่มองข้ามได้ง่ายหรือดูเหมือนไม่มีนัยสำคัญอาจส่งผลกระทบในทางลบต่อการเติบโตของบริษัทของคุณ แม้แต่แบรนด์หลักที่เป็นที่ยอมรับก็อาจตกเป็นเหยื่อของความผิดพลาดในการสื่อสารที่สร้างความเสียหายและมีค่าใช้จ่ายสูง ตัวอย่างเช่น ในช่วงปลายทศวรรษ 2000 บริษัทวาณิชธนกิจที่มีชื่อเสียงแห่งหนึ่งต้องจ่ายเงิน 10 ล้านดอลลาร์สำหรับแคมเปญรีแบรนด์เนมหลังจากรู้ตัวสายเกินไปว่าสโลแกนภาษาอังกฤษที่ใช้ประจำในตอนนั้นแปลว่า "ไม่ทำอะไรเลย" ในหลายภาษา

เมื่อพิจารณาถึงข้อดีของการใช้การสื่อสารหลายภาษาคุณภาพสูงเพื่ออำนวยความสะดวกให้กับโลกาภิวัตน์ของธุรกิจ ประโยชน์ที่สำคัญคือความสามารถในการขยายฐานลูกค้าของคุณ บางทีองค์กรของคุณอาจยังคงเติบโตอย่างรวดเร็วในตลาดหลัก หรือคุณเข้าสู่ที่ราบสูงและต้องการเริ่มทดสอบตลาดใหม่ ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด การสร้างความประทับใจแรกพบที่ดีและประสบความสำเร็จในภูมิภาคใหม่ต้องใช้ความสามารถทางภาษาระดับเจ้าของภาษา

อีกเหตุผลหนึ่งที่การสื่อสารหลายภาษามีความสำคัญสำหรับทีมระดับโลกก็คือ อนุญาตให้พวกเขาจ้างผู้มีความสามารถชั้นยอดโดยไม่คำนึงถึงข้อจำกัดด้านภาษา นี่เป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้นอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาจากความแพร่หลายของงานทางไกลและทีมงานที่กระจายออกไปในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

ในการสำรวจ GitLab เกี่ยวกับพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่เกือบ 4,000 คนทั่วโลก ผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่าครึ่งกล่าวว่าพวกเขาจะพิจารณาออกจากบริษัทที่ตั้งอยู่ร่วมกันเพื่อทำหน้าที่ห่างไกล การขยายแบรนด์นายจ้างของคุณไปยังประเทศอื่นๆ จะทำให้องค์กรของคุณสามารถเข้าถึงความรู้ใหม่ ชุดทักษะเฉพาะทาง และข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ เกี่ยวกับวิธีที่คุณอาจดำเนินการเพื่อบรรลุการเติบโตในส่วนอื่นๆ ของโลก

ในท้ายที่สุด การเข้าถึงตลาดใหม่ๆ และการเพิ่มระดับพนักงานทั่วโลกของคุณจะนำไปสู่ศักยภาพในการสร้างรายได้ที่เพิ่มขึ้นและมูลค่าที่ยั่งยืนสำหรับบริษัทของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณมีเสถียรภาพในการเติบโตของรายได้ แทนที่จะแต่งงานกับความสำเร็จของคุณกับตลาดหนึ่งหรือสองตลาด โลกาภิวัตน์ช่วยให้คุณกระจายการลงทุนของคุณ เพื่อที่ว่าหากเศรษฐกิจตกต่ำอย่างกะทันหันในบางภูมิภาค มันจะไม่สร้างความเสียหายทางการเงินให้กับองค์กรของคุณ

เมื่อบริษัทของคุณตัดสินใจเพิ่มความสามารถหลายภาษาแล้ว ก็ถึงเวลาเริ่มคิดถึงเครื่องมือที่คุณจะเลือกเพื่อพัฒนากลยุทธ์การสื่อสารที่ครอบคลุมและวิธีจัดการกับความท้าทายที่อาจเกิดขึ้น

ทำไมบริษัทระดับโลกถึงต้องการโซลูชันด้านภาษา?

ปัจจุบัน มีบริษัทเพียงไม่กี่แห่งที่ใช้ประโยชน์จากความก้าวหน้าที่สำคัญที่เกิดขึ้นในเทคโนโลยีการแปล หากองค์กรของคุณจริงจังกับการเร่งการเติบโตทั่วโลก โซลูชันด้านภาษาเป็นวิธีที่ได้รับการทดสอบและทดลองแล้วในการปรับปรุงการดำเนินงานด้านภาษาในหลายภาษาให้คล่องตัวและแก้ปัญหาความท้าทายมากมายที่อาจมาพร้อมกับการสื่อสารกับผู้ชมทั่วโลก

ความคาดหวังของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงเร็วกว่าที่เคย และผู้ซื้อส่วนใหญ่คาดหวังประสบการณ์ระดับห้าดาวทุกครั้งที่โต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ ผู้บริโภค 1 ใน 3 ทั่วโลกจะละทิ้งแบรนด์ที่พวกเขารักหลังจากผ่านประสบการณ์แย่ๆ เพียงครั้งเดียว ในบางพื้นที่ เช่น ละตินอเมริกา อัตราส่วนนั้นเพิ่มขึ้นเป็น 1 ใน 2

การใช้โซลูชันภาษาการแปลภาษาด้วยคอมพิวเตอร์ 100% สามารถสร้างความเสียหายต่อประสบการณ์ของลูกค้า (CX) เนื่องจากเครื่องไม่สามารถเข้าใจบริบทและความแตกต่างของภาษาธรรมชาติได้อย่างเต็มที่หากไม่มีการป้อนข้อมูลโดยมนุษย์ นั่นเป็นสาเหตุที่การใช้เครื่องมือเช่น Google แปลภาษาเพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจสามารถส่งผลร้ายได้

ไม่กี่ปีที่ผ่านมาผู้ใช้หลายคนสังเกตเห็นว่าบริการนี้แปลวลี "สหพันธรัฐรัสเซีย" ในภาษายูเครนเป็น "มอร์ดอร์" ซึ่งเป็นชื่อของอาณาจักรแห่งความชั่วร้ายในลอร์ดออฟเดอะริงส์ เนื่องจากชาวยูเครนบางคนใช้คำนี้ทางออนไลน์ในลักษณะที่ดูหมิ่น Google แปลภาษาจึงไม่เข้าใจบริบทและคิดว่ามันเป็นตัวเลือกคำที่ถูกต้อง อย่างที่คุณอาจจินตนาการได้ การใช้การแปลที่ไม่เหมาะสมหรือไร้สาระโดยไม่ได้ตั้งใจอาจส่งผลเสียต่อธุรกิจอย่างมาก

แม้ว่าวิธีการแปลภาษาสำหรับมนุษย์เท่านั้นจะให้คุณภาพที่ดีและ CX ดีกว่าการใช้เครื่องอย่างเดียว แต่ก็อาจมีราคาแพง ใช้เวลานาน และปรับขนาดได้ยาก หน่วยงานแปลภาษาแบบดั้งเดิมหรือบริษัทเอาท์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจ (BPO) ที่ไม่ใช้เทคโนโลยีมักขึ้นอยู่กับนักแปลอิสระหรือเต็มเวลาที่จัดการแต่ละโครงการด้วยตนเอง

ซึ่งหมายความว่างานที่มีปริมาณมากอาจมีราคาแพงเกินไปหรือใช้เวลานานกว่าจะเสร็จ บริการเหล่านี้บางส่วนยังมีเวลาทำการที่แน่นอน ซึ่งช่วยลดความเป็นไปได้ของการแปลตลอด 24 ชั่วโมง

นั่นเป็นเหตุผลที่โซลูชันภาษาล่าสุดใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี เช่น AI และการเรียนรู้ของเครื่อง โดยที่มนุษย์ต้องไม่พลาดการติดต่อ เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงนี้ บทบาทของนักแปลจึงได้พัฒนาจากการทำงานแปลแบบท่องจำไปสู่การเป็นครูที่ช่วยกำหนดแนวทางการแก้ปัญหาทางภาษาด้วยตัวมันเอง นักแปลสามารถให้คำติชมที่ช่วยให้แบบจำลองการแปลด้วยคอมพิวเตอร์เข้าใจความซับซ้อนของการตั้งค่าวัฒนธรรม หรือรายละเอียดเกี่ยวกับภาษาเฉพาะของแบรนด์ที่ไม่มีการแปลที่แน่นอน

นอกเหนือจากการช่วยให้องค์กรของคุณจัดหา CX ทั่วโลกที่สอดคล้องกันด้วยการแปลคุณภาพสูงแล้ว โซลูชันภาษาที่ล้ำสมัยยังช่วยให้คุณเจาะตลาดใหม่ได้อย่างคุ้มค่า สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับประเทศที่มีภาษาหางยาว หรือภาษาที่ไม่มีการแปลอย่างกว้างขวาง ดังนั้นจึงอาจทำได้ยากหรือมีค่าใช้จ่ายสูงในการแปล

การแปลและการโลคัลไลเซชัน – อะไรคือความแตกต่าง?

เมื่อค้นคว้าวิธีปรับปรุงความสามารถหลายภาษาขององค์กรของคุณ คุณอาจเจอคำว่า Localization และสงสัยว่ามันหมายถึงอะไรหรือแตกต่างจากการแปลอย่างไร

ในระดับสูง การแปลคือการแปลงเนื้อหาจากภาษาต้นฉบับเป็นภาษาเป้าหมาย โดยเคารพกฎไวยากรณ์และแบบแผน ในทางกลับกัน การโลคัลไลเซชันเป็นเรื่องเกี่ยวกับการปรับเนื้อหาของบริษัทให้สอดคล้องกับผู้ชมในท้องถิ่น ภาษาถิ่น หรือความแตกต่างทางวัฒนธรรม โดยคำนึงถึงความชอบในระดับภูมิภาคและภาษา

เป้าหมายของการปรับให้เข้ากับท้องถิ่นคือการนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ให้ความรู้สึกเหมือนได้รับการออกแบบสำหรับหรือแม้กระทั่งมาจากตลาดเป้าหมาย การแปลเป็นเพียงแง่มุมหนึ่งของการปรับให้เข้ากับท้องถิ่น ซึ่งต้องมีองค์ประกอบอื่นๆ เช่น การวิจัยทางสังคมและการปฏิบัติตามกฎระเบียบและข้อกำหนดทางกฎหมายของภูมิภาคนั้นๆ อย่างรวดเร็ว

การโลคัลไลเซชันเป็นแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจที่ได้รับความนิยมมาเป็นเวลาหลายทศวรรษแล้ว และได้สร้างชื่อเสียงในฐานะส่วนขยายของการแปลภาษาที่มีประสิทธิภาพ: จากการวิจัยของมหาวิทยาลัยแห่งรัฐแคลิฟอร์เนีย พบว่า 74% ขององค์กรทั่วโลกเชื่อว่าการแปลเป็นภาษาท้องถิ่นมีความสำคัญมากสำหรับการเพิ่มรายได้จากการดำเนินงานระหว่างประเทศ

แม้ว่าการโลคัลไลเซชันจะกลายเป็นโซลูชันที่องค์กรจำนวนมากพยายามจะขยายขอบเขตไปทั่วโลก แต่ก็ยังมีข้อบกพร่องบางประการที่ต้องพิจารณา ในกรณีส่วนใหญ่ ความพยายามโลคัลไลเซชันภายในบริษัทเป็นของแผนกเดียว ตัวอย่างเช่น การปรับแคมเปญดิจิทัลให้เข้ากับท้องถิ่นสำหรับกลุ่มเป้าหมายต่างๆ อาจเป็นของทีมการตลาดได้

แนวทางการแปลแบบแยกส่วนนี้มักจะนำไปสู่ความไร้ประสิทธิภาพ เนื่องจากหากไม่มีกลยุทธ์ทางภาษาที่ครอบคลุม แผนกอื่นๆ ก็จะไม่มีสิ่งที่พวกเขาต้องการเพื่อทำความเข้าใจและตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างถ่องแท้

ปีที่แล้ว Zendesk วิเคราะห์บริษัท 45,000 แห่งทั่วโลก และพบว่าลูกค้ามากกว่า 70% คาดหวังให้บริษัททำงานร่วมกันในนามของพวกเขา ซึ่งหมายถึงการแบ่งปันความรู้และข้อมูลระหว่างแผนกต่างๆ เช่น การขาย การตลาด และการบริการลูกค้า "เบื้องหลัง" เพื่อเชื่อมโยงจุดต่างๆ ระหว่างการโต้ตอบต่างๆ เพื่อให้ลูกค้าได้สิ่งที่ต้องการอย่างแท้จริงในเวลาที่ต้องการ

นอกเหนือจากไซโลของแผนกแล้ว ความท้าทายอื่นๆ ที่ทีมโลคัลไลเซชันในปัจจุบันต้องเผชิญ ได้แก่ ปัญหาด้านการประมาณคุณภาพการแปล ความสม่ำเสมอ ระบบอัตโนมัติ และความสามารถในการปรับขนาด โซลูชันภาษาที่ใช้เทคโนโลยีมีจุดมุ่งหมายเพื่อแก้ปัญหาเหล่านี้และยกระดับการโลคัลไลเซชันไปอีกระดับโดยเน้นที่วิธีการใช้งานภาษาทั่วทั้งองค์กร สิ่งนี้เกิดขึ้นได้โดยการสร้างทีมเฉพาะที่ดูแลการใช้งานและการปรับแต่งการดำเนินงานด้านภาษาขององค์กร

ทีมงานดังกล่าวให้การสนับสนุนทั้งด้านเทคนิคและภาษาในทุกแผนก เพื่อให้มั่นใจในคุณภาพและความสม่ำเสมอ ในขณะเดียวกันก็ขจัดกระบวนการที่ไม่มีประสิทธิภาพหรือซ้ำซ้อน ด้วยการใช้โซลูชั่นภาษาที่ใช้ AI และระบบอัตโนมัติ พนักงานเหล่านี้ยังสามารถช่วยให้ทีมอื่นๆ ขยายขนาดเกินกว่าจำนวนพนักงานของตนเองด้วยการกำหนดวิธีที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขาในการใช้เทคโนโลยี การใช้โซลูชันภาษาที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันมักจะต้องมีการจัดตำแหน่งองค์กร ซึ่งคุณจะพบว่ามันคุ้มค่ามากกว่าในระยะยาว

โซลูชันภาษาช่วยแปลและโลคัลไลเซชันได้อย่างไร

โซลูชันภาษาที่มีเทคโนโลยีสูงช่วยให้องค์กรสามารถปฏิบัติต่อภาษาในฐานะสินทรัพย์ ไม่ใช่อุปสรรค ต่อการทำธุรกิจในระดับโลก ในทางเทคโนโลยี โซลูชันภาษาที่ครอบคลุมสามารถอำนวยความสะดวกในการแปลและโลคัลไลเซชันได้ดียิ่งขึ้นผ่านความสามารถในการผสานรวมกับเครื่องมืออื่นๆ ทั่วทั้งกลุ่มเทคโนโลยีของบริษัท ตัวอย่างเช่น ซอฟต์แวร์แปล AI สามารถเสียบเข้ากับแพลตฟอร์ม Help Desk เพื่อสร้างบานหน้าต่างกระจกบานเดียวสำหรับการสอบถามลูกค้าในหลายภาษาและตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องทั้งหมด

เมื่อพูดถึงเมตริก ลักษณะสำคัญของการดำเนินการทางภาษาที่ประสบความสำเร็จนั้นอยู่ที่การวิเคราะห์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับภาษาที่ถูกต้อง เพื่อตรวจสอบว่าความพยายามในการแปลส่งผลต่อ KPI ของแผนกอย่างไร

ตัวอย่างเช่น ฝ่ายบริการลูกค้าของคุณสามารถจับตาดูตัวชี้วัดการดำเนินงาน เช่น:

• อัตราการแก้ปัญหาการติดต่อครั้งแรก (FCR)
• เวลาตอบสนองโดยเฉลี่ย
• ต้นทุนต่อการติดต่อ

คุณยังตรวจสอบ KPI ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางได้อีกด้วย ซึ่งรวมถึง:

• คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT)
• คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)
• คะแนนความพยายามของลูกค้า (CES)

เมื่อใช้โซลูชันภาษาที่ขับเคลื่อนโดย AI การวัดและเพิ่มประสิทธิภาพคุณภาพการแปลด้วยเครื่องก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน ตัวชี้วัดคุณภาพการแปลด้วยคอมพิวเตอร์บางตัวที่นำมาใช้กันอย่างแพร่หลายในเร็วๆ นี้ ได้แก่ BLEU, chrF, METEOR และ COMET

โซลูชันภาษาที่มีประสิทธิภาพช่วยให้องค์กรของคุณสามารถติดตาม KPI ที่เกี่ยวข้องเหล่านี้ทั้งหมด เพื่อให้คุณสามารถวัดความยืดหยุ่นของภาษา ขับเคลื่อนการปรับปรุงประสิทธิภาพ และระบุโอกาสในการประหยัดต้นทุน หากต้องการสร้างข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น คุณอาจใช้ข้อมูลได้ละเอียดยิ่งขึ้นด้วยการกรองเมตริกตามภาษาและประเภทช่อง หรือโดยการติดตามความคืบหน้าเทียบกับประสิทธิภาพที่ผ่านมา

ด้วยการสรุปรายละเอียดของการแปลด้วยคอมพิวเตอร์ผ่านอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย โซลูชันภาษาช่วยให้ทุกคนในองค์กรสามารถสื่อสารในภาษาใดก็ได้ ซึ่งหมายความว่าทีมระดับโลกสามารถจ้างงานตามความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน แทนที่จะใช้ความคล่องแคล่วทางภาษาเพียงอย่างเดียว

สมมติว่าบริษัทของคุณมีสายผลิตภัณฑ์ต่างๆ มากมาย แทนที่จะต้องจ้างหลายตำแหน่งสำหรับแต่ละภาษา คุณสามารถรับสมัครพนักงานที่มีประสบการณ์กับแนวดิ่งหรือเทคโนโลยีบางอย่างได้ โซลูชันภาษาจะช่วยให้พวกเขาสามารถสื่อสารได้หลายภาษา  

ดังที่คุณน่าจะทราบได้จากตัวอย่างบางส่วนที่ให้ไว้ข้างต้น ฝ่ายบริการลูกค้ามักทำหน้าที่เป็นจุดเริ่มต้นสำหรับการนำโซลูชันภาษาไปใช้ เนื่องจากมีลูกค้าจำนวนมากที่ต้องให้บริการในภาษาต่างๆ และผลในเชิงบวกที่ลูกค้าคุณภาพสูง การเผชิญกับการแปลสามารถส่งผลต่อการเติบโตและการขยายสู่ตลาดใหม่ขององค์กร จากนั้น องค์กรของคุณสามารถพัฒนากรณีการใช้งานสำหรับการแปลภาษาในแผนกอื่นๆ เช่น HR การพัฒนาผลิตภัณฑ์ การขาย และอื่นๆ  

ในที่สุด โซลูชันการแปลภาษาที่ทันสมัยช่วยให้องค์กรของคุณได้รับสิ่งที่ดีที่สุดจากทั้งสองโลก: ความสามารถในการปรับขนาดการแปลภาษาและความพยายามในการโลคัลไลเซชันโดยไม่จำเป็นต้องจ้างพนักงานเพิ่มจำนวนมากหรือต้องประนีประนอมกับคุณภาพ

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมเทคโนโลยีการแปล AI แบบมนุษย์ในวงจึงกลายเป็นตัวเลือกที่ได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ ในหมู่องค์กรระดับโลกในอุตสาหกรรมต่างๆ ตั้งแต่การค้าปลีกและแฟชั่น ไปจนถึงการเดินทางและการบริการ  

ประเภทของโซลูชั่นภาษาที่บริษัทระดับโลกของคุณต้องการ

การเริ่มต้นใช้งาน โซลูชันภาษาสำหรับการบริการลูกค้า ซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นที่แนะนำ จำเป็นต้องมีการแปลเพื่อประสบการณ์ดิจิทัลแบบ Omnichannel ที่สมบูรณ์ รวมถึงการบริการตนเอง อีเมล และแชทสด ท้ายที่สุด ตลาดอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนทั่วโลกคาดว่าจะสูงถึง 4.82 ล้านล้านภายในปี 2569 ดังนั้นองค์กรที่เสนอประสบการณ์ดิจิทัล A+ หลายภาษาจะได้รับประโยชน์ไม่น้อย

โซลูชันภาษาที่ขับเคลื่อนด้วย AI มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับช่องทางดิจิทัล เนื่องจากระดับที่มนุษย์มีส่วนร่วมสามารถปรับเปลี่ยนได้ตามความต้องการ ตัวอย่างเช่น เครื่องสามารถจัดการคำขอการสนับสนุนลูกค้าขั้นพื้นฐานได้เป็นส่วนใหญ่ ในขณะที่คำถามทางเทคนิคเพิ่มเติมอาจต้องได้รับการตรวจสอบอย่างใกล้ชิดโดยบรรณาธิการ

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ นักแปลและบรรณาธิการมีบทบาทสำคัญในการปรับปรุงคุณภาพการแปลด้วยคอมพิวเตอร์ ซึ่งหมายความว่าโซลูชันภาษาของบริษัทจะดีขึ้นและดีขึ้นในการสื่อสารเช่นเดียวกับท้องถิ่นเมื่อเวลาผ่านไป

เมื่อสร้างเนื้อหาที่เข้าถึงลูกค้าซึ่งจะถูกแปลโดย AI ต่อไปนี้คือเคล็ดลับและเคล็ดลับบางประการที่ควรคำนึงถึงเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีตั้งแต่เริ่มต้น:  

• เขียนประโยคสั้นๆ ง่ายๆ
• อยู่ห่างจากสำนวนและคำสแลง
• ใช้เสียงพูด
• หลีกเลี่ยงตัวย่อ
• ปฏิบัติตามกฎไวยากรณ์ทั้งหมด
• จัดรูปแบบข้อความอย่างสม่ำเสมอ
• ชอบความสุภาพเหนือภาษาสบาย ๆ

โซลูชันภาษาอื่นๆ เช่น บริการแปลภาษาแบบดั้งเดิมและศูนย์ BPO ในภาษาแม่ยังคงมีบทบาทที่เป็นประโยชน์ในกลยุทธ์การดำเนินงานของลูกค้าของคุณ โซลูชันภาษา AI ช่วยให้องค์กรของคุณสามารถปรับปรุงการทำงานของภาษา และทำให้แน่ใจว่าทรัพยากรที่เกี่ยวข้องกับภาษาทั้งหมดถูกใช้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด  

หากคุณตัดสินใจทดลองกับโซลูชันภาษาต่างๆ มากมายเพื่อจุดประสงค์เดียวกัน วิธีที่ดีที่สุดในการพิจารณาผลกระทบคือการตรวจสอบและวัดชุดเมตริกชุดเดียวกันสำหรับแต่ละรายการ วิธีนี้จะช่วยให้คุณไม่ต้องปวดหัวและสูญเสียประสิทธิภาพการทำงานในระยะยาว

คุณอาจลองใช้เทคโนโลยีการแปลอัตโนมัติแบบใหม่ที่มีราคาถูกมาก แต่ท้ายที่สุดแล้วพบว่าคุณภาพต่ำกว่ามาตรฐานมีผลเสียต่อความพึงพอใจและการรักษาลูกค้า หรือบางทีคุณอาจตรวจสอบบริการ White glove ที่ให้บริการงานแปลคุณภาพสูง เพียงเพื่อจะพบว่าต้นทุนและลักษณะงานที่ต้องใช้เวลามากทำให้ยากต่อการขยายขนาด  

ไม่มีวิธีการแปลภาษาแบบใดแบบหนึ่งที่เหมาะกับทุกรูปแบบ – บริษัทของคุณอาจสามารถปลดล็อกความสามารถด้านภาษาทั้งหมดที่จำเป็นผ่านโซลูชันเดียว หรือคุณอาจต้องรวมเครื่องมือและบริการต่างๆ สองสามอย่างเข้าด้วยกันเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ คุณต้องการ กุญแจสำคัญคือการพัฒนากระบวนการที่รวมศูนย์และสม่ำเสมอซึ่งทำให้เกิดความสมดุลระหว่างความพยายามในการแปลโดยมนุษย์และด้วยเครื่อง

บทสรุป

อย่างที่คุณเห็น ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดบางประการที่มาพร้อมกับการใช้โซลูชันภาษาระดับพรีเมียม ได้แก่ การเข้าถึงตลาดใหม่ๆ ที่คุ้มค่า เพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน CX หลายภาษาที่ปรับปรุง และการขยายการเข้าถึงทั่วโลก

พึงระลึกไว้เสมอว่าควรมีทีมที่ทุ่มเท ซึ่งควรเกี่ยวข้องกับบุคคลที่สามารถทำงานร่วมกันข้ามแผนก เพื่อดูแลการใช้งานโซลูชันภาษาเพื่อให้แน่ใจว่าจะประสบความสำเร็จในระยะยาวทั่วทั้งบริษัทของคุณ

เพื่อให้บรรลุการเติบโตทั่วโลกอย่างยั่งยืน องค์กรของคุณควรจะเริ่มตรวจสอบและใช้โซลูชันภาษาเร็วกว่าในภายหลัง เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้คู่แข่งที่เริ่มใช้เทคโนโลยีนี้แซงหน้าแล้ว เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับโลกธุรกิจในวันพรุ่งนี้ การตระหนักถึงศักยภาพที่แท้จริงของภาษาต้องเริ่มตั้งแต่วันนี้