Das CEO Playbook Teil 2: Skalieren Sie Ihr Unternehmen und sichern Sie Ihren Erfolg

Pop-Quiz: 43 % der kleinen Unternehmen geben an, dass ihre größte finanzielle Herausforderung ________ ist.

Bevor Sie antworten, denken Sie an die Gründe, warum Unternehmen überhaupt scheitern. Unfähigkeit, mit der Nachfrage Schritt zu halten, mangelnde Produktinnovation, unzureichende Ressourcen – all diese Faktoren laufen auf ein zentrales finanzielles Problem hinaus.

In Ordnung, hier ist die Antwort: 43 % der kleinen Unternehmen geben an, dass ihre größte finanzielle Herausforderung darin besteht , Betriebskosten zu zahlen .

Und das ist ein großes Problem für Unternehmen, die skalieren und wachsen wollen. Die Deckung der Betriebskosten ist die Grundlage eines gesunden Unternehmens und die einzige Möglichkeit, sich über Wasser zu halten, während Sie Ihr Angebot erweitern, Ihren Betrieb ausbauen und vermeiden, Ihre Türen zu schließen.

In Teil eins des CEO Playbook haben wir Ihnen gezeigt, wie Sie Ihr Unternehmen mit einer kundenorientierten Wachstumsstrategie auf den Weg bringen können. Jetzt ist es an der Zeit, einen Schritt weiter zu gehen und zu sehen, wie Sie Ihr Unternehmen effizient skalieren können, ohne zu viel und zu schnell zu tun.

Sind Sie bereit, die Herausforderungen Ihres Unternehmenswachstums anzugehen? Dieses Playbook zeigt Ihnen, wie Sie dies erreichen, indem Sie in die richtigen Tools investieren, die Ihr Wachstum unterstützen, strategische Partnerschaften finden und pflegen, um die richtigen Lücken in Ihrer Funktionalität zu schließen, und die Bedürfnisse Ihrer Kunden für einen dauerhaften Geschäftserfolg nutzen.

Skalierung Ihres Unternehmens: Möglichkeiten für effizientes Wachstum und Expansion

Neue Geschäftsinhaber, die schnelle Erfolge sehen, finden sich oft in einem nie endenden Kreislauf hinter dem Wachstumsball wieder. Sie verkaufen Produkte, die Einnahmen kommen herein und die Nachfrage steigt, aber sie sind sich nicht sicher, wie sie mithalten sollen.

Sobald Sie betriebsbereit sind, besteht der nächste Schritt darin, herauszufinden, wie Sie Ihren Umsatz steigern und gleichzeitig den Betrieb Ihres Unternehmens auf angemessene und nachhaltige Weise skalieren können. Sie wollen nicht zu schnell und zu stark skalieren, sonst geraten Sie ständig hinter den Ball. Im besten Fall führt dies zu Burnout und im schlimmsten Fall zur Zahlungsfähigkeit.

Um dies ins rechte Licht zu rücken: Untersuchungen von Shopify zeigen, dass Geschäftsinhaber ohne Mitarbeiter im ersten Jahr 18.000 US-Dollar ausgeben, während Unternehmen mit einem bis vier Mitarbeitern im ersten Jahr 60.000 US-Dollar ausgeben. Der Versuch, über Nacht von einer Handvoll Mitarbeiter zu einem robusten Team zu skalieren, ist kostspielig und kann andere unerwartete Kosten verringern.

Bevor Sie versuchen, den Betrieb zu erweitern, stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen mit SMART-Zielen, der richtigen Technologie, den richtigen Ressourcen und genügend Finanzmitteln ausgestattet ist, um diese Ziele umzusetzen und betriebliche Investitionen zu unterstützen.

1. Reverse Engineering Ihres Ziels

Finde dein Endspiel heraus. Wie sieht in einer perfekten Welt Erfolg in Bezug auf Ihr Unternehmen aus? Seien Sie konkret bei der Festlegung Ihres Ziels, denken Sie langfristig und gehen Sie bei Ihrer Vision keine Kompromisse ein. Sobald Sie Ihr ideales Ergebnis klar artikuliert haben, können Sie es einfach zurückentwickeln. Du weißt, wo du sein willst, also was brauchst du, um dorthin zu gelangen?

Das wichtigste Element, auf das Sie sich konzentrieren sollten, ist sicherzustellen, dass Ihr ideales Kundenprofil (ICP) mit Ihrer Vision von Expansion und Wachstum übereinstimmt.

Krish Subramanian beschreibt, wie Chargebee es geschafft hat, durch Reverse-Engineering des gewünschten Ergebnisses zu skalieren, beginnend mit seinem idealen Kundenprofil: „Eine Sache, die uns beim Skalieren geholfen hat, ist, mehr Zeit [in die] besten Kunden zu investieren, für die [Chargebee] gut passt .“ Subramanian erklärt: „Im B2B-Bereich gibt es viele Kunden [und Sie werden nicht] in der Lage sein, jeden einzelnen ihrer Bedürfnisse zu befriedigen. Es ist schwieriger, sie zu dehnen und glücklich zu machen, wenn man sie alle gewinnen will.“

„Wenn Sie 100 Kunden haben, [finden Sie Ihre] besten 25. Ihre nächsten 250 sollten diesen 25 Kunden ähnlich sein.“

Krish Subramanian
Mitbegründer und CEO, Chargebee

2. Investieren Sie in die richtige Technologie

„Ausschleifen“ macht Spaß – bis es nicht mehr ist. Die späten Stunden und die manuelle Arbeit, die erforderlich sind, um ein Unternehmen auf den Weg zu bringen, sind Kennzeichen einer großartigen Geschichte. Diese Markenzeichen führen jedoch in der Regel zum Untergang eines Unternehmens.

Grit, späte Stunden und manuelle Arbeit lassen sich nicht effektiv skalieren, wenn Ihr Unternehmen wächst. Daher ist die Technologie, in die Sie investieren, um diese Probleme zu mindern, entscheidend für ein dauerhaftes, kostengünstiges Wachstum.

Aber gibt es einen ROI, wenn man in mehr Technologie investiert? Ja, tatsächlich – Unternehmen, die Technologie voll ausschöpfen, erleben das Vierfache des jährlichen Umsatzwachstums im Vergleich zu Unternehmen, die dies nicht tun. Und trotz dieser unglaublichen Wachstumsdaten nutzen 80 % der kleinen Unternehmen immer noch nicht alle Vorteile der verfügbaren Technologie.

Bestimmte Prozesse, wie z. B. Vertriebskontakt, Marketingkommunikation und Kundenkontoverwaltung, können mithilfe von Technologie einfach automatisiert werden. Die Einrichtung von Systemen zur Bewältigung dieser immer wiederkehrenden Anforderungen wird dazu beitragen, Risiken zu mindern, die sich junge Unternehmen nicht leisten können, wie übermäßige manuelle Dateneingabe, potenzielle Ungenauigkeiten und Zeitverschwendung. Diese Systeme können Sie dann problemlos bei jeder Wachstumsrate Ihres Unternehmens unterstützen.

3. Halten Sie mit Ihren Konkurrenten Schritt

Behalten Sie Ihre Konkurrenten immer im Auge und finden Sie heraus, was sie getan haben, um in Ihrer Branche zu wachsen. Auch wenn Sie niemals die Strategie einer anderen Marke kopieren möchten, können Sie jederzeit von ihren Taktiken lernen und sie auf Ihr Unternehmen anwenden.

Wenn Sie nach einem persönlicheren Lernkanal suchen, wenden Sie sich direkt an andere Unternehmer und Experten in Ihrem Bereich, um Rat zu erhalten. Wenn Sie sich auf eines verlassen können, ist es zu wissen, dass jeder Unternehmer irgendwann in Ihrer Haut mit denselben Fragen und denselben Bedenken war. Und es gibt niemanden, mit dem man diese Probleme besser besprechen kann, als jemand, der sie bereits gemeistert hat.

Obwohl sich Ihre Strategie und Ihr Betrieb wahrscheinlich ändern werden, wenn Sie skalieren, ist es wichtig, die Kernwerte Ihres Unternehmens zu schützen. Verlieren Sie Ihr Endziel nicht aus den Augen und stellen Sie sicher, dass sich Ihr Team von der Wachstums-Roadmap überzeugt. Verwenden Sie Ihre internen Daten, um vorherzusagen, was Ihre Kunden wollen und wie sie sich an Ihr skalierendes Unternehmen anpassen werden.

4. Fundraising für Wachstum

Stellen Sie sich Folgendes vor: Sie bringen Ihr Geschäft auf den Weg, Ihr Proof-of-Concept ist weit verbreitet und die Nachfrage nach Ihrem Produkt steigt durch die Decke. Was könnte schiefgehen?

Wenn man nicht aufpasst, alles. Ihr aktuelles Finanzierungsmodell unterstützt möglicherweise bestehende Betriebe, aber Sie müssen jetzt Ihr Personal, Ihre Ressourcen, Ihre Technologie und Ihren Support aufstocken, um die zusätzliche Nachfrage zu bewältigen, die Sie in den Abgrund treibt.

Während Sie Ideen wie Crowdfunding oder zusätzliche Bankdarlehen überdenken können, gibt es andere Möglichkeiten, eine Finanzierung zu erhalten, um Ihr Unternehmen zu skalieren.

• Erstellen Sie eine neue Einnahmequelle: Diese neue Einnahmequelle sollte etwas Verlässliches mit geringem Overhead oder einfach zu implementieren sein, um das Ausfallrisiko zu mindern. Sie können beispielsweise ein Abonnementmodell für Ihr Produkt oder einen laufenden Service einführen oder Ihr aktuelles Angebot mit einem Anreiz, mehr auszugeben, neu verpacken.
• Führen Sie automatische Verlängerungen ein: Das Einzige, was besser ist als neue Einnahmen, sind bestehende Einnahmen. Erstellen Sie die Möglichkeit zur automatischen Verlängerung, damit Ihre Kunden nicht an Abwanderung denken, und schaffen Sie so zuverlässigere und vorhersehbarere Einnahmen für Ihr Unternehmen.
• Co-Selling: Die Partnerschaft mit einer anderen Marke, die mit Ihren Werten und Ihrem Kundenstamm übereinstimmt, ist eine äußerst effektive Möglichkeit, Ihr Geschäft auszubauen, Ihr Produkt vor Augen zu führen, die bereit sind, Ihnen im Zweifelsfall zu helfen, und zusätzliche Einnahmen zu erzielen.

Partnering to grow: Die Voraussetzungen für eine gute strategische Partnerschaft

Apropos Partnerschaft: Die Suche nach einem Unternehmen, mit dem Sie zusammenarbeiten können, ist eine unglaublich effektive Möglichkeit für Sie, langfristig zu skalieren und zu wachsen. Allerdings sind nicht alle Partner gleich.

Ihre Partner müssen mit dem Produkt und den Werten Ihres Unternehmens übereinstimmen. Grundsätzlich sollte eine gute Partnerschaft ähnliche Kundenprofile und Produkte umfassen, die sich ergänzen – oder idealerweise integrieren. Eine Partnerschaft sollte Ihnen aus der Sicht eines Unternehmers zugutekommen und gleichzeitig einen aktiven Mehrwert für Ihre Kunden schaffen.

Mit anderen Worten, denken Sie an die gute alte „1+1 = 3“-Formel: Mein Produkt plus ihr Produkt ergibt ein Ganzes, das größer ist als die Summe seiner Teile. Sie möchten sich Ihr Produkt ansehen und sagen: „Kein anderes Unternehmen kann durch diese Partnerschaft so gute Lösungen liefern wie wir.“

Es ist wichtig zu beachten, dass Sie zwar mit Marken zusammenarbeiten möchten, die mit Ihren übereinstimmen, aber nicht mit Unternehmen zusammenarbeiten möchten, die potenziell Geschäfte wegnehmen könnten. Ihre Produkte sollten sich ergänzen. Wenn Ihr Partner dieselben oder ähnliche Lösungen anbietet, möchten Sie nicht, dass Ihre Kunden einfach ihr Produkt Ihrem vorziehen.

Fragen Sie sich bei der Suche nach dem richtigen Partner:

• Helfen sie dabei, Lücken zu schließen oder die Funktionalität meines Produkts zu erweitern?
• Stimmt ihr ICP eng mit meinem überein oder schafft sie Möglichkeiten für mein Produkt, von neuen Märkten genutzt zu werden?
• Stellen sie eine Bedrohung für mein Produkt oder Geschäft dar oder fungieren sie als direkter Konkurrent?

Pflegen Sie Ihre Partnerschaften

Die Identifizierung eines strategischen Partners ist nur der Anfang. Sobald Sie die richtige Lösung gefunden haben, müssen Sie sicherstellen, dass beide Parteien die Partnerschaft durchziehen und langfristig aufrechterhalten. Sie müssen den Grundstein für Ihre Partnerschaft legen und sich bemühen, beide Teams auf eine gemeinsame Strategie, gemeinsame Ziele und Ergebnisse auszurichten.

Godard Abel beschreibt, wie Geschäftsinhaber ihre strategischen Partnerschaften nutzen können, um ihr Unternehmen auf die nächste Wachstumsstufe zu skalieren: „Sobald Sie eine Partnerschaft haben, insbesondere mit einem großen Partner, [können] Sie ihn investieren lassen. Ich habe festgestellt, dass [wenn] größere Plattformpartner investieren, es hilfreich ist, weil jetzt beide Parteien ein gemeinsames Interesse daran haben, dass Ihr Unternehmen Geld verdient.“

„Beim Aufbau meines letzten Unternehmens haben wir uns sehr auf [unsere Partnerschaft mit] Salesforce und dieses Ökosystem konzentriert“, erinnert sich Abel. „Und wir haben ihren massiven Vertrieb und Kundenstamm genutzt, um unser Produkt Käufern vorzustellen, die wir sonst vielleicht nicht hätten erreichen können.“

Jede Partnerschaft ist einzigartig; Alle Partnerschaften erfordern jedoch Vertrauen, das über Führungskräfte hinausgeht. Sobald Sie eine Partnerschaft zwischen Ihnen und Ihrem Kontrapunkt aufgebaut haben, sollten Sie sich stark auf die Ausrichtung der Abteilungen konzentrieren. Stellen Sie sicher, dass Ihre Produktteams ständig kommunizieren und gemeinsam an der Funktionalität arbeiten. Verbinden Sie Ihre Vertriebs- und Marketingteams mit ihren Kollegen, um Nachrichten, Werbung, Kampagnenstrategien und Co-Selling-Möglichkeiten zu besprechen.

Die drei Phasen einer starken und erfolgreichen Partnerschaft sind:

1. Die qualitative Feedbackphase , um Vertrauen aufzubauen und die Partnerschaft zu aktivieren
2. Die Wiederholbarkeitsphase , um Strategien und Anreize für Mitarbeiter auf beiden Seiten zu schaffen, Maßnahmen zu ergreifen
3. Die Skalierungsphase zur Schaffung von Systemen und tiefgreifenden Prozessen, um sicherzustellen, dass die Partnerschaft langfristig aufrechterhalten wird

Die Integration von Chargebee und GoCardless ist ein perfektes Beispiel für eine erfolgreiche Partnerschaft. Das Produkt von Chargebee bietet ein robustes Abrechnungssystem für Unternehmen. Es unterstützt Vertriebs- und Marketingteams bei der Durchführung von Sonderaktionen und gibt Supportteams die richtigen Tools an die Hand, um genaue Rechnungen zu stellen und schnell auf Rechnungsanfragen zu reagieren.

Das Produkt von Chargebee bietet auch die Verwaltung wiederkehrender Zahlungen und Abonnements. Daher bietet das Unternehmen die Integration mit GoCardless an, einem führenden Anbieter von Konto-zu-Konto-Zahlungen. Durch die Nutzung dieser Partnerschaft können Benutzer Abonnenten effizient verwalten und ihr Abonnementgeschäft skalieren.

„Chargebee hat fantastische Partnerschaften“, erklärt Takeuchi. „Ein guter Hebel zur Markteinführung besteht darin, mit Partnern zusammenzuarbeiten, sie zu befähigen und ihnen zu ermöglichen, ihren Kunden zu helfen, bezahlt zu werden, aber dies wirklich tief in die Arbeitsabläufe dieses spezifischen Anwendungsfalls und dieses Kunden einzubetten.“

„Einer der großen Schlüssel zum Erfolg sind Partnerschaften.“

Hiroki Takeuchi
Mitbegründer und CEO von GoCardless

Nachhaltiger Erfolg: Warum Sie die Stimme Ihrer Kunden nutzen sollten

Verlieren Sie nicht aus den Augen, wie Sie dieses Ding überhaupt auf die Beine gestellt haben. Ihr Wachstum basiert auf kundenorientierten Erkenntnissen und dem Aufbau von Vertrauen im Markt durch Bewertungen und Erfahrungsberichte. Jetzt müssen Sie diese Kraft nutzen, um den Erfolg aufrechtzuerhalten und Ihr Unternehmen weiter auszubauen. Während Investitionen in Technologie und Partnerschaften entscheidend für Wachstum sind, ist die Nutzung Ihrer Kundenstimmung der wahre Schlüssel zu dauerhaftem, langfristigem Erfolg.

Die Vorteile der Stimme Ihrer Kunden sind enorm. Sie können die Stimme Ihrer Kunden nutzen, um die Markenbekanntheit zu verbreiten, Benutzern zu helfen, sichere Kaufentscheidungen zu treffen, und die Produktstrategie und Innovation intern vorantreiben.

Schaffen Sie Vertrauen bei potenziellen Käufern

Wann haben Sie das letzte Mal einen größeren Kauf getätigt, ohne vorher die Bewertungen gelesen zu haben? Bewertungen beeinflussen Käufe mehr als jeder andere Faktor, und da Unternehmen weiterhin durch diese Vertrauenskrise kämpfen, ist die Meinung anderer Benutzer wichtiger denn je.

Social Proof schafft Vertrauen bei Käufern, die verschiedene Produkte oder Lösungen ausprobieren. Das bedeutet, dass sich Käufer auf Plattformen wie Blogs, Foren und Bewertungsseiten stützen, um Anbieter zu recherchieren und in die engere Wahl zu ziehen.

Und Bewertungen kommen nicht nur potenziellen Kunden zugute. Auf Bewertungsseiten von Drittanbietern wie G2 kann Ihnen das konsequente Einholen von Benutzerbewertungen ein Arsenal an äußerst wertvollen Daten zur Kaufabsicht liefern . Wenn Ihre Kunden Bewertungen hinterlassen, wirken sich diese Bewertungen auf Ihren Rang auf Ergebnisseiten und Berichten aus. Je mehr Besucher Sie auf Ihr Profil bekommen, desto mehr Daten haben Sie über Ihr Publikum.

Im Wesentlichen hilft Ihnen die Implementierung einer starken Bewertungsstrategie, die Markenbekanntheit zu verbreiten und relevante Daten zur Käuferabsicht zu sammeln.

Treiben Sie Produktstrategie und Innovation voran

Die Zukunft des Geschäftserfolgs hängt von kundenorientierten Wachstumsstrategien ab. Wenn Sie Ihren Fokus auf Kundenbedürfnisse und -werte verlagern, werden Sie die Produktstrategie und Innovation in Ihrem Unternehmen vorantreiben. Finden Sie heraus, wo Kunden Lücken in Ihrem Produkt sehen, und arbeiten Sie daran, diese Änderungen vorzunehmen.

Nehmen wir an, Ihre Bewertungen decken einen gemeinsamen Kritikpunkt auf: Kundenerfolgsnutzer äußern immer wieder die Notwendigkeit, Kontoprofile nach Standort in Ihrer CRM-Software zu filtern und zu gruppieren. Nachdem Sie einige Nachforschungen angestellt haben, stellen Sie fest, dass Personen mit Kundenerfolg diese Funktion benötigen, um Anrufe und E-Mail-Kadenzen basierend auf Zeitzonen zu planen. Sie würden diese Informationen dann Ihrem Produktteam präsentieren, damit es an der Erstellung dieser Funktion arbeiten kann.

Andererseits können Sie dieses Feedback nutzen, um potenzielle Partner zu recherchieren. Anstatt beispielsweise Zeit und Geld in die Entwicklung der Funktion zu investieren, könnten Sie stattdessen mit einem Produkt zusammenarbeiten, das automatisch Besprechungen und E-Mails basierend auf dem Standort einzelner Konten plant.

Kurz gesagt, Sie sollten Ihr Kundenfeedback immer sammeln, analysieren und umsetzen. Der beste Weg, um Vertrauen zu gewinnen und langfristige Beziehungen aufzubauen, ist die Interaktion mit Ihren Kunden und das Zuhören.

Erreiche deinen nächsten PEAK

Godard Abel baute G2 auf diesen PEAK -Werten auf: Leistung, Unternehmergeist, Authentizität und Freundlichkeit . Diese Werte treiben G2 weiterhin in allen Phasen der Entwicklung voran, während wir das Geschäft weiter skalieren, wertvolle Partnerschaften finden und den langfristigen Erfolg aufrechterhalten.

Ganz gleich, ob Sie ein neues Unternehmen gründen oder bestehende Produktangebote erweitern, es ist wichtig, die Bedürfnisse und Werte Ihrer Kunden an die erste Stelle zu setzen. Wenn Sie mit einer kundenorientierten Denkweise führen, können Sie Herausforderungen meistern und Ihren nächsten PEAK erreichen.

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