CCM สำหรับการประกันภัย: 3 จุดสัมผัสสำคัญที่คุณมองข้ามไม่ได้

บริษัทประกันภัย กำลังอัปเกรด ละทิ้ง และเปลี่ยนกระบวนการด้วยตนเองทั้งหมดและบางส่วนด้วยกระบวนการอัตโนมัติมากขึ้นเรื่อยๆ ในขณะที่ตอนนี้จำเป็นสำหรับบริษัทต่างๆ ที่จะต้องมุ่งไปสู่การทำให้กิจกรรมทั้งหมดที่เทคโนโลยีดิจิทัลอาจพิสูจน์ได้ว่ามีความสำคัญ เป็นไปโดยอัตโนมัติ การสื่อสารเป็นจุดโฟกัสที่การเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่ปฏิวัติตลาดในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาได้ตกตะกอน วิวัฒนาการของเทคโนโลยีและสภาพแวดล้อมทางดิจิทัล การขยายตัวของช่อง การเปลี่ยนจากการออกอากาศเป็นช่องแคบ วิวัฒนาการของประสบการณ์ลูกค้า: การสื่อสารที่สม่ำเสมอ เกี่ยวข้อง ตอบสนอง และมุ่งเน้นลูกค้าเป็นองค์ประกอบหลักในการเติบโตของธุรกิจใดๆ

ในบริบทดังกล่าว แนวทาง CCM เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการรับรองการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับลูกค้าผ่านจุดติดต่อ โดยใช้ช่องทางที่มีอยู่ ทั้งหมด Doxee ปรับแต่งความสามารถนี้ในการรวบรวม จัดระเบียบ และถ่ายทอดเนื้อหา โดยจะแปลข้อมูลจากแหล่งต่างๆ ให้เป็นความรู้ที่นำไปปฏิบัติได้ทันที โดยจะแปลงข้อมูลเป็นความสัมพันธ์ที่มีคุณค่า ทำให้การสื่อสารแต่ละรายการมีเอกลักษณ์ โต้ตอบได้ และมีส่วนร่วม และผ่านสายผลิตภัณฑ์ระบบคลาวด์ จะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า สร้างความได้เปรียบในการแข่งขันให้กับบริษัท หน่วยงานภาครัฐ และพันธมิตร

ในกรณีของ CCM สำหรับการประกันภัย เทคโนโลยี Doxee ช่วยให้สามารถสร้างการเดินทางหลายช่องทางได้อย่างสมบูรณ์แบบ เชื่อมต่อและสร้างจุดสัมผัสพื้นฐาน 3 จุด ซึ่งบริษัทประกันภัยยืนยันสถานะออนไลน์และออฟไลน์อย่างกลมกลืน: ตั้งแต่ การ เริ่มต้น ใช้งาน การ บริการลูกค้า ไปจนถึง การต่ออายุกรมธรรม์ .

CCM สำหรับการประกันภัย: การสื่อสารที่สอดคล้องกันในทุกจุดสัมผัส

เป้าหมายของ การตลาดดิจิทัลประกันภัย คือการสร้างสำหรับกลุ่มเป้าหมาย (หรือมากกว่าสำหรับเป้าหมายที่แตกต่างกันซึ่งมีรายละเอียดมากขึ้น) เส้นทางที่เรียบง่ายและลื่นไหล เชื่อมโยงผ่านช่องทางออนไลน์หลายช่องทางที่พวกเขาสามารถดึงข้อมูลที่เป็นประโยชน์ทั้งหมดเพื่อดำเนินการต่อได้อย่างรวดเร็ว ผ่านการแปลงต่อเนื่อง เป็นการสมัครสมาชิกหรือการต่ออายุนโยบาย

ในแง่นี้ ทุกช่วงเวลาของการสื่อสารระหว่างบริษัทและลูกค้าจะกลายเป็นโอกาสความสัมพันธ์ที่สำคัญและไม่เหมือนใคร การจัดการการสื่อสารลูกค้าเป็นรูปแบบที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในการปรับปรุงแนวโน้มนี้ Gartner สามารถกำหนด CCM เป็นกลยุทธ์ได้โดย:

• ปรับปรุงการสร้าง จัดส่ง จัดเก็บ และดึงข้อมูลการสื่อสารขาออก
• แนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่
• ส่งคำบอกกล่าวต่ออายุ จดหมายโต้ตอบ และเอกสารการเรียกร้องในเวลาที่เหมาะสม
• ส่งเอกสารการทำธุรกรรม เช่น ใบแจ้งหนี้และการชำระเงินผ่านช่องทางเฉพาะ

ใน CCM การโต้ตอบทั้งหมดเหล่านี้เกิดขึ้นในลักษณะรวมศูนย์ ผ่านการผลิตเอกสารที่มีการแบ่งหน้าและถ่ายทอดผ่านสื่อต่างๆ (อีเมล, SMS, หน้าเว็บ, วิดีโอส่วนบุคคล)

CCM ของ Doxee ช่วยให้มั่นใจว่าการสื่อสารกับลูกค้ามีความเกี่ยวข้องและชัดเจน โดยไม่คำนึงถึงช่องทางหรือกลไกการจัดส่งที่ใช้ และยังคงสอดคล้องกันในทุกจุดติดต่อ ขณะที่เคารพต่อเวลาที่เหมาะสมอย่างเต็มที่ ในกรณีของความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าประกันกับลูกค้า ระยะเวลาเป็นประเด็นที่ละเอียดอ่อนอย่างยิ่ง การสื่อสารที่ส่งก่อนการต่ออายุ อาจมีข้อมูลส่วนตัวเกี่ยวกับไมล์สะสมหรือการรายงานจำนวนงวดถัดไปที่ถึงกำหนดชำระ เป็นช่วงเวลาที่สำคัญสำหรับทั้งบริษัทและผู้เอาประกันภัย

จุดสัมผัส 1: ระยะการเริ่มต้น ซึ่งทุกโอกาสในการติดต่อมีค่า

เมื่อพูดถึงการสกัดกั้นลูกค้าใหม่เพื่อให้เขาหรือเธอ “ขึ้นเครื่อง” ทุกโอกาสที่สามารถติดต่อได้นั้นมีค่าเพราะอาจเกิดซ้ำไม่ได้ แม้แต่ในอุตสาหกรรมประกันภัย

การเริ่มต้นใช้งานดิจิทัลในอุตสาหกรรมประกันภัยประกอบด้วยอะไรบ้าง?

นิพจน์การเริ่มต้นใช้งาน ดิจิทัล หมายถึง กระบวนการสร้างลูกค้าใหม่ภายในระบบไอทีของบริษัท การเริ่มต้นใช้งานในภาคการประกันภัยทำได้โดยใช้ช่องทางของบริษัทอย่างน้อยหนึ่งช่องทางร่วมกันมากขึ้น จากเว็บไซต์ของบริษัท แอป ไปจนถึงโปรไฟล์อย่างเป็นทางการบนโซเชียลมีเดีย

กระบวนการเริ่มต้นใช้งานดิจิทัลจะค่อยๆ คลี่คลายไปตามความก้าวหน้าที่แตกต่างกันไปตามบริบทและสถานการณ์ แต่มีแนวโน้มที่จะครอบคลุมขั้นตอนบางอย่าง เริ่มต้นด้วยการเลือกผลิตภัณฑ์อัตโนมัติของลูกค้า ระบบไอทีของบริษัทประกันภัยสามารถ:

• รวบรวมและตรวจสอบข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า
• จัดทำข้อเสนอทางการค้า ระบุลักษณะสินค้าและราคา
• ช่วยให้ลูกค้าดำเนินการซื้อได้ทันทีโดยไม่จำเป็นต้องเข้าไปแทรกแซงด้วยการสนทนาสด
• รวบรวมลายเซ็นดิจิทัลของลูกค้า
• ออกรายงาน สรุป และสรุปเอกสาร

ที่จุดสัมผัสการเริ่มต้นใช้งาน เครื่องมือดิจิทัลทำให้สามารถอัปโหลดข้อมูลโปรไฟล์ไปยังแพลตฟอร์มภายในโดยอัตโนมัติ ซึ่งรวมถึง CRM พวกเขาเปิดใช้งานการติดต่อกับลูกค้าซึ่งข้อมูลซึ่งได้รับการบันทึกอย่างถูกต้องจะเข้าสู่ระบบนิเวศ อย่างที่เราจะได้เห็นกัน ซึ่งจะช่วยให้ฝ่ายบริการลูกค้าสามารถให้ความช่วยเหลือได้อย่างทันท่วงทีและน่าพอใจยิ่งขึ้น

ประสบการณ์ไร้กระดาษ: เพื่อเพิ่มพูนการประกัน CCM

ในขั้นตอนนี้ สายผลิตภัณฑ์การลดสัดส่วนที่ออกแบบโดย Doxee ให้ ความสำคัญเชิงกลยุทธ์ นี่คือ ประสบการณ์ Doxee Paperless ซึ่งให้องค์กร ครอบคลุมกระบวนการดิจิทัลในลักษณะการเงินและเอกสาร อย่างสมบูรณ์ ทำให้สามารถผสานรวมกับเครื่องมือและขั้นตอนที่ใช้อยู่แล้วได้อย่างราบรื่น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ฟังก์ชันที่ขาดไม่ได้คือลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งช่วยให้สามารถลงนามในเอกสารและทำให้กระบวนการรับลายเซ็นในสัญญาเป็นแบบดิจิทัลอย่างสมบูรณ์ (นโยบาย การสมัครสมาชิก ฯลฯ)

Dematerialization กำหนดให้บริษัทและหน่วยงานภาครัฐต้องใช้บริการใหม่และส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงขององค์กร ทำให้การผลิต การส่ง และการบำรุงรักษาเอกสารไอทีมีประสิทธิภาพมากขึ้น และขยายการปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนในการปฏิบัติตามกรอบการกำกับดูแลและการเงินที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างเคร่งครัด เหนือสิ่งอื่นใด Dematerialization นำไปสู่รูปแบบใหม่ของการสื่อสาร

Touchpoint 2: ระยะการบริการลูกค้าสำหรับการสื่อสารหลายช่องทางที่สอดคล้องกัน

ผู้บริโภคมีความต้องการมากขึ้นในแต่ละวัน และเมื่อมีการโต้ตอบกับบริษัทต่างๆ คาดหวังว่าจะได้รับการสื่อสารที่มีความเกี่ยวข้อง เฉพาะบุคคล และมีประสิทธิภาพมากขึ้น ในขั้นตอนของการบริการลูกค้า—ซึ่งไม่ได้ถูกมองว่าเป็นการโต้ตอบที่ตรงต่อเวลาและจำกัดเวลาอีกต่อไป แต่เป็นการโต้ตอบที่ต่อเนื่องและ "แฝง" เคียงข้างกันซึ่งสามารถเปิดใช้งานใหม่ได้ทุกจุดตลอดทาง— เป็นสิ่งสำคัญที่การประกันภัย การสื่อสารของบริษัทและการสร้างตราสินค้ายังคงสอดคล้องกัน โดยไม่คำนึงถึงช่องทางการจัดจำหน่ายและรูปแบบต่างๆ Document Experience ของ Doxee ช่วยให้มั่นใจได้ถึง มาตรฐาน และในขณะเดียวกัน ช่วงเวลา ที่เหมาะสมในการสื่อสาร ให้การสนับสนุนอย่างมีประสิทธิผลสำหรับบริษัทประกันภัยที่มุ่งมั่นที่จะปรับปรุงกระบวนการของตนให้ทันสมัยขึ้นเนื่องจากความต้องการที่เพิ่มขึ้นของผู้ชมที่เข้าใจยากมากขึ้น

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล—เราได้พูดไปแล้วหลายครั้งในบล็อกนี้—ไม่ใช่แค่แนวโน้มทางเทคโนโลยีแต่ก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรม และในขณะเดียวกัน ก็ได้กำหนดมุมมองทางธุรกิจใหม่: ลูกค้าเข้ามาแทนที่ศูนย์กลางของกระบวนการสื่อสารอย่างถาวร การโต้ตอบแต่ละครั้งทำให้เกิดข้อมูลและข้อมูลที่เป็นประโยชน์ ซึ่งบริษัทประกันสามารถทำความรู้จักกับกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้น และเพื่อเสนอผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้แต่ละรายต้องการมากที่สุดในเวลาที่เหมาะสม: นโยบายที่ครอบคลุมความเสี่ยงที่มองข้ามไปก่อนหน้านี้ หรือการดำเนินการขายต่อเนื่องหรือการขายต่อยอด ด้วยบริการที่หลากหลายซึ่งสามารถเสริมหรือเสริมได้

การจัดการการสื่อสารกับลูกค้าตามประสบการณ์ด้านเอกสารของ Doxee: การปรับให้เป็นส่วนตัวและหลายช่องทาง

ใน ระยะการบริการลูกค้า บริษัทต่างๆ ต้องการโซลูชันที่มีประสิทธิภาพซึ่งสามารถจัดการทุกช่องทางได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวมทั้งช่องทางแบบเดิม ค่อยๆ นำผู้ใช้ให้ชื่นชมและใช้การสื่อสารในโหมดดิจิทัล ด้วยการใช้กลยุทธ์การจัดการการสื่อสารกับลูกค้าดิจิทัล บริษัทประกันภัยได้เปลี่ยนแปลงวิธีการสื่อสารอย่างสิ้นเชิง การแนะนำการ ปรับเปลี่ยน ในแบบของคุณ และ แนวทาง แบบหลายช่อง ทาง

ประสบการณ์เอกสาร Doxee (dx) เป็นผลิตภัณฑ์การจัดการการสื่อสารของลูกค้าบนคลาวด์ทั้งหมดตัวแรกที่ทุ่มเทให้กับการสร้าง การกระจายหลายช่องทาง และการเก็บถาวรของการสื่อสาร:

• ให้โลกประกันภัยตอบสนองความต้องการเฉพาะของการจัดการการสื่อสารทั้งหมดรวมถึงองค์ประกอบที่จำเป็น
• ด้วย Doxee dx บริษัทประกันภัยสามารถปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าของตนโดยเปลี่ยนให้เป็นเครื่องมือใหม่เอนกประสงค์สำหรับสร้างการสนทนาส่วนบุคคลโดยมีวัตถุประสงค์กว้างๆ ที่ไม่ใช่แค่การทำธุรกรรม
• การสื่อสารกลายเป็นองค์ประกอบสำคัญในการเพิ่มผลกำไรของธุรกิจ

หากข้อมูลเป็นตัวขับเคลื่อนหลักในกลยุทธ์การสื่อสารดิจิทัล ผ่าน Doxee dx ข้อมูลจะได้รับการปรับปรุงอย่างเต็มที่: ข้อมูลจะถูกเสริมและจัดเรียงเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตเอกสาร การกระจาย และกระบวนการจัดเก็บ และเพื่อทำให้กระบวนการออกใบแจ้งหนี้ไม่เป็นสาระสำคัญ ด้วยการปรับปรุงสินทรัพย์ขององค์กร Doxee dx จะแปลงเอกสารการทำธุรกรรมให้เป็นเครื่องมือที่น่ากลัวสำหรับการพัฒนาความสัมพันธ์อันมีค่ากับลูกค้า โดยไม่ทำให้แผนกไอทีต้องทำงานหนักอีกต่อไป

จุดสัมผัส 3: เวลาต่ออายุกรมธรรม์

การต่ออายุนโยบายเป็นช่วงเวลาที่ต้องมีข้อความที่ชัดเจนและมีส่วนร่วม มันต้องการนวัตกรรมและในขณะเดียวกัน โซลูชันที่มีประสิทธิภาพที่สามารถเพิ่มพูนการสื่อสาร ทำให้เป็นประสบการณ์เชิงโต้ตอบที่มีความเกี่ยวข้องสูง เพื่อให้คุณเข้าใจถึงศูนย์กลางของจุดสัมผัสนี้ มาดูกรณีการใช้งานที่ประสบความสำเร็จ: แคมเปญแบบโต้ตอบและเป็นส่วนตัวของ UnipolSai ซึ่งเกิดขึ้นได้จริงด้วย Doxee Pvideo

เพื่อแจ้งการหมดอายุของนโยบายความรับผิดทางรถยนต์และทำให้การเดินทางของลูกค้าเป็นดิจิทัล UnipolSai ได้เลือกวิดีโอ Doxee เฉพาะบุคคล ประสบการณ์การเตือนวันหมดอายุและข้อเสนอการต่ออายุครั้งต่อไปที่ออกแบบมาสำหรับ UnipolSai นั้นสร้างโดย Doxee จาก SMS ซึ่งผู้ใช้จะได้รับเชิญให้ดูวิดีโอส่วนตัว การสื่อสารในกรณีนี้ใช้ประโยชน์จากช่องทางที่ลูกค้าของ UnipolSai ใช้กันอย่างแพร่หลายนั่นคือสมาร์ทโฟน

เป็นความสามารถในการ ใช้ช่องทางที่หลากหลายซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทประกันภัยที่ต้องการส่งการสื่อสารจำนวนมาก Doxee dx ตอบสนองความต้องการนี้ในขณะที่ช่วยบรรเทาภาระในการปฏิบัติงานของบริษัทโดยเฉพาะแผนกไอทีอันเป็นผลมาจากข้อความที่ส่งผ่านช่องทางต่างๆ: แพลตฟอร์มสำหรับ CCM ช่วยให้สามารถจัดการกระบวนการสื่อสารผ่านช่องทางดั้งเดิมที่เป็นไปได้ทั้งหมดและช่องทางดิจิทัลที่มากขึ้น

ประสบการณ์แบบหลายช่องสัญญาณอย่างแท้จริงที่นำเสนอโดย Doxee dx ช่วยให้ลูกค้ามีความต่อเนื่องที่พวกเขาคาดหวังในวันนี้ ด้วยการผสานรวมอย่างราบรื่นระหว่าง dx และสายผลิตภัณฑ์ Interactive Experience (ix) ผลลัพธ์ที่ผู้เอาประกันภัยได้รับนั้นได้รับการเสริมด้วยส่วนประกอบกราฟิก ใช้งานบนเว็บ และเป็นส่วนตัว

เทคโนโลยี Doxee Pvideo ทำให้จุดสัมผัสมีความเกี่ยวข้องผ่านกลยุทธ์ CCM

เทคโนโลยี Doxee Pvideo ช่วยให้การบรรจบกันบนเครือข่ายเป็นไปอย่างราบรื่นในแง่ของการทำงานร่วมกันของจุดสัมผัส สินทรัพย์ดิจิทัล (เช่น ไซต์และแอป) และการดำเนินการต่างๆ ซึ่งทำให้การสื่อสารของบริษัทมีความสอดคล้องและชัดเจนยิ่งขึ้นสำหรับผู้ใช้ทุกคน

การผลิตและการส่งเอกสารซึ่งทำธุรกรรมทางธุรกิจระหว่างบริษัทประกันภัยและผู้บริโภคนั้น เกี่ยวข้องกับ การเปลี่ยนแปลงขององค์กร ต้นน้ำ และการ ปรับปรุงกระบวนการที่สำคัญต่อภารกิจให้ทันสมัย ในจุดสัมผัสทั้งสามที่กล่าวถึงในโพสต์นี้ การนำ CCM มาใช้สำหรับการประกันภัย และการใช้งานผลิตภัณฑ์จากประสบการณ์เอกสารไร้กระดาษ (px) ประสบการณ์เอกสาร (dx) สามบรรทัด (dx) และประสบการณ์เชิงโต้ตอบ (ix) พร้อมกัน ทำให้มั่นใจได้ว่าการจัดการเอกสารหลายช่องทาง กระบวนการผลิตและการเพิ่มประสิทธิภาพของประสบการณ์ลูกค้าจากระบบบันทึกเดียวกัน จึงอำนวยความสะดวกในการรวมและเปิดใช้งานช่องทางใหม่

CCM สำหรับการประกันภัยของ Doxee ช่วยให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่ามีการสื่อสารระหว่างจุดติดต่อสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ โดยใช้ช่องทางที่มีอยู่ทั้งหมด รวบรวม จัดระเบียบ และถ่ายทอดเนื้อหา แปลงข้อมูลเป็นความสัมพันธ์ที่มีคุณค่า ทำให้การสื่อสารแต่ละรายการมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว มีการโต้ตอบ และมีส่วนร่วม และช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า สร้างความได้เปรียบในการแข่งขันให้กับบริษัทประกันภัย