การเริ่มต้นใช้งานกับลูกค้า: คำแนะนำทีละขั้นตอนพร้อมตัวอย่าง

กระบวนการเริ่มต้นกับลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ เป็นตัวบ่งชี้ที่ชัดเจนว่าพวกเขาได้ตัดสินใจอย่างถูกต้องในการร่วมงานกับบริษัทของคุณ ในที่สุดก็ช่วยให้พวกเขาอยู่รอบ ๆ เช่นกัน

แม้ว่าจะเป็นสิ่งแรกที่พวกเขาเห็น แต่ความประทับใจแรกอาจส่งผลต่อความรู้สึกที่มีต่อแบรนด์และสินค้าของคุณ กระบวนการเริ่มต้นที่ราบรื่นยิ่งขึ้น ลูกค้าใหม่ใช้ข้อเสนอบ่อยขึ้นและนานเท่าใด

การเข้าพบลูกค้าใหม่สามารถสร้างหรือทำลายบริษัทของคุณได้ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวคิดนี้และวิธีที่ดีที่สุดในการพัฒนากระบวนการต้อนรับลูกค้า

การเริ่มต้นใช้งานของลูกค้าคืออะไร?

การเริ่มต้นใช้งานกับลูกค้าหมายถึงกระบวนการที่ลูกค้าดำเนินการในขณะที่ทำการซื้อครั้งแรก กระบวนการนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อต้อนรับลูกค้า นำเสนอทางเลือกทั้งหมด ส่งเสริมการซื้อโดยขจัดอุปสรรคที่อาจเกิดขึ้น และลดความจำเป็นในการสนับสนุนลูกค้า

ซึ่งจะทำให้ความสัมพันธ์ใหม่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น จากมุมมองด้านการบริการลูกค้า นี่เป็นช่วงเวลาที่ต้องถามคำถามเพื่อสื่อความหมายเพื่อยืนยันความคาดหวังของผู้บริโภคอย่างแม่นยำ คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อให้บริการลูกค้าใหม่ได้ดียิ่งขึ้น

ความสำคัญของการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้า

การเริ่มต้นใช้งานกับลูกค้ามีความสำคัญมาก เนื่องจากเป็นรากฐานสำหรับการเชื่อมต่ออย่างต่อเนื่องของลูกค้ากับผลิตภัณฑ์ กระบวนการปฐมนิเทศที่มีประสิทธิภาพส่งผลให้:

• ความปั่นป่วนของลูกค้าลดลง: การเริ่มต้นใช้งานลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพจะกระตุ้นให้ลูกค้าสานสัมพันธ์กับบริษัทต่อไป มันสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกและลดการปั่นป่วนของลูกค้า

• เพิ่มประสิทธิภาพ: ให้รายละเอียดที่จำเป็นในการเริ่มทำงานให้กับลูกค้า ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและป้องกันการหยุดชะงัก

• ดึงดูดลูกค้า: ลูกค้าจะใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างประสบความสำเร็จและมีเหตุผลที่จะใช้บ่อยๆ หากคุณสามารถช่วยให้พวกเขาเข้าใจและสัมผัสคุณค่าของผลิตภัณฑ์ได้
• แปลงการทดลองใช้เพิ่มเติม: การ เริ่มต้นใช้งานกับลูกค้าเป็นที่ที่ผู้ใช้รุ่นทดลองจะได้สัมผัสกับคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณ หากคุณเสนอให้ หากคุณสามารถระบุมูลค่าที่แท้จริงได้ในระหว่างการเริ่มต้นใช้งาน คุณจะเพิ่ม Conversion เมื่อเริ่มต้นการทดลองใช้
• ลูกค้าที่ มีความสุข: ลูกค้าชอบทำงานกับธุรกิจที่มีประสบการณ์ มีแนวทางปฏิบัติที่วางแผนไว้ และสร้างสายสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า หากคุณสามารถแสดงมูลค่าการเริ่มต้นใช้งาน ลูกค้าจะมีความสุขมากขึ้น และคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) ของคุณจะเพิ่มขึ้น
• รับประกันการปฏิบัติตาม: การ ปฏิบัติตามอาจรวมอยู่ในกิจกรรมของคุณเมื่อคุณมีกระบวนการปฐมนิเทศที่เชื่อถือได้สูง

คำแนะนำทีละขั้นตอนสำหรับการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้า

ขั้นตอนการเริ่มงานของทุกบริษัทขึ้นอยู่กับความสามารถภายใน บริการที่นำเสนอ และลูกค้า ต่อไปนี้เป็นคำแนะนำทีละขั้นตอนสำหรับการสร้างกระบวนการต้อนรับลูกค้าของคุณ

• ขั้นตอนที่ 1: ขั้นตอนการสมัคร

ลำดับแรกของธุรกิจคือต้องให้ลูกค้าตกลงตามสัญญา รอเพื่อเริ่มดำเนินการใดๆ จนกว่าคุณจะมีสำเนาที่ลงนามแล้ว หากปราศจากความเข้าใจนี้ คุณจะเสี่ยงที่จะสูญเสียทรัพยากรไปกับโครงการที่ไม่จำเป็น

ขั้นตอนการสมัครของคุณต้องเรียบง่ายและใช้งานง่ายที่สุด การโต้ตอบครั้งแรกกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจะเกิดขึ้นระหว่างขั้นตอนการสมัคร คุณต้องสร้างความประทับใจแรกพบที่ดี เพราะมันจะเป็นตัวกำหนดว่าความสัมพันธ์ที่เหลือจะเป็นอย่างไร

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดมีดังนี้

• การสมัครควรจะรวดเร็ว ขอข้อมูลที่จำเป็นในการเริ่มต้นลูกค้าของคุณเท่านั้น ภายหลังในการเริ่มต้นใช้งาน คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมได้

• ตรวจสอบอินพุตที่ผู้ใช้กรอก ซึ่งช่วยลดการลงทะเบียนที่ล้มเหลวและความสับสนระหว่างการป้อนข้อมูล นอกจากนี้ ไม่มีอะไรน่ารำคาญไปกว่าการไปถึงจุดสิ้นสุดของหน้าและพบว่าคุณใส่ผิดส่วน
• อนุญาตให้ลงชื่อสมัครใช้แพลตฟอร์มบุคคลที่สาม เช่น Google วิธีนี้ช่วยประหยัดเวลาของลูกค้าและช่วยให้พวกเขาเข้าสู่ระบบโดยใช้แอปหรือแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้

• ขั้นตอนที่ 2: อีเมลต้อนรับสำหรับการปฐมนิเทศ

เมื่อมีคนลงทะเบียนสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณแล้ว คุณต้องส่งอีเมลต้อนรับให้พวกเขา ความสำคัญของอีเมลนี้อยู่ในสองปัจจัย:

• หลังจากที่ลูกค้าลงทะเบียน ก็เป็นโอกาสที่จะสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขา นี่คือที่ที่คุณทักทายพวกเขาและเริ่มใช้ผลิตภัณฑ์
• สร้างความชอบธรรมให้กับบริษัทของคุณทันทีและส่งเสริมความไว้วางใจ

ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่มีประสิทธิภาพในการส่งอีเมลต้อนรับ:

• แสดงความขอบคุณต่อพวกเขา! เนื่องจากพวกเขาได้ลงทะเบียนสำหรับสินค้าของคุณแล้ว ให้พวกเขารู้ว่าคุณให้ความสำคัญกับมัน
• จัดหาทรัพยากรเริ่มต้น อาจมีวิดีโอแนะนำผลิตภัณฑ์ บทความในศูนย์ช่วยเหลือ หรือคำถามที่พบบ่อย
• กลับไปที่ผลิตภัณฑ์ของคุณ อีเมลต้อนรับของคุณควรกระตุ้นให้ลูกค้าใหม่คลิกผ่านและลงชื่อเข้าใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ นี่ควรเป็นลิงก์และ CTA ที่มองเห็นได้มากที่สุดในอีเมลของคุณ
• ทำให้อีเมลต้อนรับของคุณสั้นและเรียบง่าย

นี่คือตัวอย่างอีเมลต้อนรับที่คุณสามารถใช้ได้:

สวัสดี [ชื่อ],

ยินดีด้วย! ยินดีต้อนรับสู่ QuestionPro ฉันจะเป็นผู้ติดต่อของคุณเพื่อช่วยแนะนำคุณผ่านแพลตฟอร์ม

เรายินดีที่จะให้คุณเข้าร่วมและช่วยเหลือคุณในการบรรลุเป้าหมาย คุณต้องการกำหนดเวลาการโทรเพื่อให้ฉันสามารถแนะนำคุณผ่านแพลตฟอร์มและหารือเกี่ยวกับความต้องการของคุณได้หรือไม่

หากคุณต้องการความช่วยเหลือ ไม่ต้องกังวล เราจะแนะนำคุณในทุกขั้นตอน

[ลงชื่อเข้าใช้ตอนนี้]

ดีที่สุด,

ดาร์เรน ตัน

ผู้จัดการออนบอร์ด

คำถามโปร

• ขั้นตอนที่ 3: แบบสอบถามการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้า

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการก่อนที่จะทำงานให้กับลูกค้ารายใดรายหนึ่ง แบบสอบถามการเริ่มต้นใช้งานมีบทบาทในเรื่องนี้

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณกำลังทำบัญชีของลูกค้า คุณจะต้องมีใบเสร็จรับเงินและบันทึกการชำระเงินก่อนเริ่มงาน

พิจารณารวมคำถามต่อไปนี้ในชุดคำถามเกี่ยวกับการเตรียมความพร้อมของลูกค้า:

• รายละเอียดของบริษัทคุณเป็นอย่างไร?
• ใครจะเป็นผู้ติดต่อหลัก?
• ปัจจัยใดบ้างที่อาจส่งผลต่อความสำเร็จของโครงการ
• คุณเคยทำงานให้กับธุรกิจแบบนี้มาก่อนหรือไม่?
• คุณสามารถระบุการเข้าสู่ระบบซอฟต์แวร์และรหัสผ่านที่เกี่ยวข้องได้หรือไม่

ที่ด้านล่างของแบบสอบถาม ให้นึกถึงการขอคำแนะนำ ลูกค้าใหม่ของคุณอาจรู้จักใครบางคนที่อาจได้รับประโยชน์จากบริการของคุณ

• ขั้นตอนที่ 4: การโต้ตอบกับแอป/เว็บไซต์เริ่มต้นของลูกค้า

ประสบการณ์ลูกค้าครั้งแรกมีความสำคัญต่อกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน และผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ การเข้าสู่ระบบครั้งแรกสามารถสร้างหรือทำลายช่วงเวลาการเริ่มต้นใช้งานในกระบวนการเริ่มต้นได้ หากลูกค้าใหม่ไม่พอใจ พวกเขาอาจจะไม่กลับมาอีก

เคล็ดลับบางประการเพื่อให้มีประสิทธิภาพ:

• ทำให้ง่ายต่อการสำรวจเว็บไซต์หรือแอพของคุณ อธิบายวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ.. แสดงให้พวกเขาเห็นว่าต้องทำอย่างไร
• ให้พวกเขาได้รับชัยชนะอย่างรวดเร็วซึ่งแสดงความสามารถของผลิตภัณฑ์ของคุณ นี่อาจเป็นการสร้างโครงการแรกหรือเชิญผู้ทำงานร่วมกัน
• เสนอเทมเพลตที่กรอกไว้ล่วงหน้า ซึ่งจะช่วยให้เข้าใจการใช้งานผลิตภัณฑ์ของคุณหลายอย่าง

• ขั้นตอนที่ 5: แนะนำผลิตภัณฑ์

หลังจากที่ผู้ใช้เชื่อมต่อกับแอปหรือเว็บไซต์ของคุณในขั้นต้นแล้ว คุณต้องให้ความรู้แก่ผู้บริโภคใหม่ ๆ เกี่ยวกับวิธีใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด พวกเขาจะไม่สามารถใช้ฟังก์ชันต่างๆ ได้อย่างอิสระ ดังนั้นอย่าพึ่งพามัน

ให้แหล่งข้อมูลต่างๆ แก่พวกเขาที่จะสอนพวกเขาถึงวิธีใช้ส่วนที่สำคัญที่สุดของผลิตภัณฑ์ของคุณ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการ ได้แก่

• หลังจากอีเมลต้อนรับ ให้ส่งอีเมลติดตามผลพร้อมคำแนะนำและแหล่งข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ อีเมลที่สั้นกว่าซึ่งเน้นประเด็นหนึ่งฉบับนั้นดีกว่าอีเมลที่ยาวเกินไปซึ่งครอบคลุมมากเกินไป
• สร้างคำแนะนำผลิตภัณฑ์อย่างง่าย สิ่งนี้จะแสดงให้พวกเขาเห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณทำงานทีละขั้นตอนอย่างไร นำเสนอ screencast และเอกสารที่มีภาพหน้าจอ
• ให้การฝึกอบรมตามเวลาจริง การดำเนินการนี้ใช้เวลานาน แต่จะให้ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้าของคุณมากที่สุด คุณสามารถตอบคำถามแบบเรียลไทม์และเห็นปัญหาบ่อยครั้งที่ลูกค้าใหม่มีกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

• ขั้นตอนที่ 6: การติดตามผล

การรักษาความสนใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณ ดังนั้น กระบวนการปฐมนิเทศควรดำเนินต่อไปแม้หลังจากการเข้าสู่ระบบครั้งแรก

คุณต้องส่งอีเมลติดตามผลเพิ่มเติมให้กับลูกค้าหลังจากอีเมลต้อนรับ กระตุ้นให้พวกเขาเข้าสู่ระบบและให้คำแนะนำและคำแนะนำในการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการสำหรับการส่งอีเมลติดตามผล ได้แก่

• เสนอเคล็ดลับและแหล่งข้อมูล จำเป็นต้องลิงก์กับศูนย์สนับสนุน คำแนะนำด้านคุณลักษณะ หรือการอัปเดตผลิตภัณฑ์ คุณต้องแน่ใจว่าอีเมลแต่ละฉบับที่คุณส่งถึงลูกค้าจะเพิ่มมูลค่าและช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมาย
• ให้เพียงเล็กน้อยแต่ทำบ่อยๆ อีเมลติดตามผลสั้นๆ บ่อยครั้งช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ คุณยังสามารถมุ่งเน้นไปที่ฟังก์ชันเดียวหรือใช้สถานการณ์ต่ออีเมล แทนที่จะพยายามครอบคลุมหลายหัวข้อในคราวเดียวและทำให้ลูกค้าของคุณสับสน
• ความคิดเห็นของลูกค้าไม่ได้มีไว้สำหรับการตลาดเท่านั้น แบ่งปันการตรวจสอบบุคคลที่สาม รวมคำพูดของลูกค้าหรือลิงก์กรณีศึกษาในอีเมลติดตามผล สิ่งเหล่านี้จะเตือนลูกค้าว่าทำไมพวกเขาจึงสมัครใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

• ขั้นตอนที่ 7: การปรับปรุงกระบวนการและการปรับแต่ง

วางแผนการประชุมอีกครั้งสำหรับทุกฝ่ายเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างจะราบรื่นเมื่อกระบวนการปฐมนิเทศเสร็จสิ้น ลองนึกถึงคำถามที่อยากถาม เช่น

• มีอะไรในการเริ่มต้นที่ไม่ชัดเจนหรือไม่?
• ลูกค้าไม่แน่ใจเกี่ยวกับไทม์ไลน์ของโปรเจ็กต์หรือใครจะทำงานด้วย?
• คุณยังต้องการอะไรจากลูกค้าหรือไม่?

ลูกค้าสามารถรับแบบสำรวจ NPS โดยใช้แพลตฟอร์มอย่าง QuestionPro คุณจะสามารถได้รับความคิดเห็นที่เฉียบแหลมและเข้าใจความรู้สึกของพวกเขาได้ดีขึ้นจากสิ่งนี้

บทสรุป

ง่ายที่จะสมมติว่าวัตถุประสงค์หลักของกระบวนการเริ่มต้นใช้งานกับลูกค้าของคุณคือการช่วยเหลือลูกค้าในการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่ยังมีอีกมาก การสร้างลูกค้าของคุณเพื่อความสำเร็จในระยะยาวกับผลิตภัณฑ์ของคุณตั้งแต่เริ่มต้นคือเป้าหมายสูงสุดของกระบวนการเริ่มต้นใช้งานของคุณ

หากลูกค้าของคุณกลับมาใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นเวลาหลายวัน สัปดาห์ หรือเดือนหลังจากใช้งานครั้งแรก นั่นคือการทดสอบกระบวนการเริ่มต้นที่ดีกับลูกค้าอย่างแท้จริง

อย่าลืมส่งข้อความขอบคุณให้กับลูกค้าทันทีหลังจากที่พวกเขาซื้อของบางอย่าง หรือใช้แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อดูว่าบริการของคุณดีแค่ไหน อย่าลืมส่งอีเมล จดหมายข่าว ลิงก์ไปยังโพสต์ในบล็อก ฯลฯ ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาซื้อ

ด้วยแพลตฟอร์ม QuestionPro CX ของเรา เราสามารถช่วยคุณปรับปรุงวิธีจัดการประสบการณ์ของลูกค้า ขอตัวอย่างเพื่อดูว่าจะช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าได้อย่างไร

เรียนรู้เพิ่มเติม ทดลองใช้ฟรี