Sigorta için CCM: Göz ardı edemeyeceğiniz 3 önemli temas noktası

Sigorta şirketleri giderek artan bir şekilde manuel süreçleri hem tamamen hem de kısmen iyileştiriyor, terk ediyor ve otomatik süreçlerle değiştiriyor. Şirketler için dijital teknolojilerin önemli olabileceği tüm faaliyetleri otomatikleştirmeye doğru ilerlemek artık bir zorunluluk olsa da, iletişim, son yıllarda pazarlarda devrim yaratan tüm değişikliklerin odak noktasıdır. Teknolojinin ve dijital ortamın evrimi, kanalların patlaması, yayıncılıktan dar yayına geçiş, müşteri deneyiminin evrimi: tutarlı, ilgili, duyarlı ve müşteri odaklı iletişim, herhangi bir işletmenin büyümesinde kilit bir unsurdur.

Böyle bir bağlamda, CCM yaklaşımı, mevcut tüm kanalları kullanarak temas noktalarında müşterilerle verimli iletişim sağlamak için benzersiz bir şekilde uygundur . Doxee , içeriği toplama, organize etme ve iletme yeteneğini geliştirir: çeşitli kaynaklardan gelen bilgileri anında eyleme geçirilebilir bilgiye dönüştürür. Verileri değerli ilişkilere dönüştürerek her bir iletişimi benzersiz, etkileşimli ve ilgi çekici hale getirir. Ve bulut ürün grupları aracılığıyla, şirketler, devlet kurumları ve ortaklar için rekabet avantajı yaratarak müşteri deneyimini iyileştirir.

Sigorta için CCM söz konusu olduğunda, Doxee teknolojisi, sigorta şirketinin çevrimiçi ve çevrimdışı varlığını öne sürdüğü 3 temel temas noktasını birbirine bağlayarak ve uyumlu bir şekilde çalışmasını sağlayarak mükemmel bir çok kanallı yolculuğun inşa edilmesini sağlar: işe alımdan müşteri hizmetlerine ve poliçe yenilemeye .

Sigorta için CCM: tüm temas noktalarında tutarlı iletişim

Sigorta dijital pazarlamasının amacı, hedef kitle için (veya daha doğrusu, giderek daha fazla profillendirilen farklı hedefler için), ilerlemek için tüm yararlı bilgileri çevik bir şekilde alabilecekleri birden fazla çevrimiçi kanal aracılığıyla ifade edilen basit ve akıcı bir yol oluşturmaktır. art arda dönüşümler yoluyla, poliçenin aboneliğine veya yenilenmesine.

Bu anlamda bir şirket ile müşterileri arasındaki iletişimin her anı önemli ve eşsiz bir ilişki fırsatı haline geliyor. Müşteri İletişim Yönetimi, bu trendi geliştirmede en başarılı modeldir. Gartner'a göre CCM , aşağıdakileri yapmanın mümkün olduğu strateji olarak tanımlanabilir:

• Giden iletişimlerin oluşturulmasını, teslim edilmesini, depolanmasını ve alınmasını iyileştirmek
• yeni ürünler tanıtmak;
• yenileme bildirimlerini, yazışmaları ve talep belgelerini zamanında teslim etmek;
• özel kanallar aracılığıyla faturalar ve ödemeler gibi işlem belgelerini teslim edin.

Bir CCM'de , tüm bu etkileşimler, sayfalandırılmış ve çeşitli medya (e-posta, SMS, web sayfaları, kişiselleştirilmiş videolar) aracılığıyla iletilen belgelerin üretilmesi yoluyla merkezi bir şekilde gerçekleşir.

Doxee'nin CCM'si, kullanılan kanal veya dağıtım mekanizmasından bağımsız olarak müşteriyle yüz yüze iletişimin ilgili ve net olmasını ve doğru zamanlamaya tam olarak saygı gösterirken tüm temas noktalarında tutarlı kalmasını sağlar. Sigorta-müşteri ilişkisinde zamanlama son derece hassas bir konudur. Yenilemeden hemen önce gönderilen, belki kat edilen kilometrelerle ilgili kişisel verilerle zenginleştirilen veya bir sonraki taksit tutarının bildirildiği bir iletişim, hem şirket hem de sigortalı için belirleyici bir andır.

Temas Noktası 1: Her türlü iletişim fırsatının değerli olduğu ilk katılım aşaması

Yeni bir müşteriyi "araya sokmak" için araya girmeye gelince, temas kurulabilecek her fırsat değerlidir çünkü potansiyel olarak tekrar edilemez. Sigorta sektöründe bile.

Sigorta endüstrisinde dijital işe alım nelerden oluşur?

Dijital katılım ifadesi, bir şirketin BT sistemi içinde yeni bir müşteri yaratma sürecini ifade eder. Sigorta sektöründe işe alım, kurumsal web sitesinden uygulamaya, sosyal medyadaki resmi profile kadar şirketin kanallarından biri veya birkaçı giderek daha sinerjik bir şekilde kullanılarak yapılır.

Dijital alıştırma süreci, bağlama ve koşullara göre değişen ancak belirli adımları içerme eğiliminde olan bir ilerlemeye göre gelişir. Müşterinin otomatik ürün seçiminden başlayarak, sigorta şirketinin BT sistemi şunları yapabilir:

• müşteri hakkında bilgi toplamak ve doğrulamak
• Ürün özelliklerini ve fiyatını belirterek ticari bir teklif formüle edin
• Müşterinin canlı görüşmeye müdahale etmesine gerek kalmadan satın alma işlemine hemen devam etmesini sağlamak
• müşterinin dijital imzasını toplamak
• raporlar, özet ve özet belgeler yayınlayın

Yerleştirme temas noktasında, dijital araçlar, profil verilerinin CRM dahil olmak üzere dahili platformlara otomatik olarak yüklenmesini mümkün kılar. Verileri usulüne uygun olarak kayıt altına alınan müşteri ile ekosisteme girecek olan temas etkileşimini sağlarlar. Göreceğimiz gibi, bu, müşteri hizmetlerinin daha da zamanında ve tatmin edici yardım sunmasını sağlar.

Kağıtsız deneyim: sigorta CCM'sini geliştirmek için

Bu aşamada Doxee tarafından tasarlanan kaydileştirme ürün grubu stratejik önem kazanıyor. Bu, kuruluşlara mali ve belge niteliğindeki dijital süreçlerin eksiksiz kapsamını sunan ve halihazırda kullanımda olan araçlar ve prosedürlerle sorunsuz entegrasyonlarını sağlayan Doxee Paperless deneyimidir . Özellikle vazgeçilmez işlevsellik, belgelerin imzalanmasını sağlayan ve sözleşmelerde (politikalar, abonelikler vb.)

Kaydileştirme , şirketlerin ve kamu idarelerinin yeni hizmetleri benimsemesini ve BT belgelerinin üretimini, iletimini ve bakımını daha verimli hale getirerek organizasyonel değişiklikleri teşvik etmesini gerektirir ve gelişen düzenleyici ve mali çerçeveye tam olarak uyum içinde hassas verilerin korunmasını genişletir. Her şeyden önce, kaydileştirme yeni bir iletişim modunun habercisidir.

Temas Noktası 2: Tutarlı, çok kanallı iletişim için müşteri hizmetleri aşaması

Tüketiciler gün geçtikçe daha talepkar hale geliyor ve şirketlerle etkileşime girerken giderek daha alakalı, kişiselleştirilmiş ve etkili iletişim bekliyorlar. Artık dakik, zamana bağlı bir etkileşim olarak algılanmayan, sürekli ve yan yana "gizli" olan ve yolun herhangi bir noktasında yeniden etkinleştirilebilen bir müşteri hizmeti aşamasında, sigortanın şirketin iletişimi ve dolayısıyla markalaşma , dağıtım kanalları ve modlarından bağımsız olarak tutarlı kalır. Doxee'nin Belge Deneyimi, standardizasyonu ve aynı zamanda iletişimin doğru zamanlamasını sağlayarak, giderek daha zor bir kitlenin artan ihtiyaçları nedeniyle süreçlerini modernize etmeye kararlı sigorta şirketlerine etkin destek sağlar.

Dijital dönüşüm -bu blogda defalarca söyledik- sadece teknolojik bir trend değil, kültürel bir değişim yaratır ve aynı zamanda iş perspektifini yeniden tanımlar: müşteri, iletişim süreçlerinin merkezinde kalıcı bir yer alır. Her etkileşim, sigortacının hedef kitleyi daha iyi tanımasını ve her kullanıcının en çok ihtiyaç duyduğu ürünü doğru zamanda önermesini sağlayan faydalı veriler ve bilgiler üretir: daha önce gözden kaçan bir riski veya çapraz satış veya yukarı satış eylemlerini kapsayan bir politika, tamamlayıcı veya premium olabilen bir dizi hizmet ile.

Doxee'nin belge deneyimine göre Müşteri İletişim Yönetimi: kişiselleştirme ve çok kanallı

Müşteri hizmetleri aşamasında , şirketler, geleneksel olanlar da dahil olmak üzere tüm kanalları verimli bir şekilde yönetebilen, kullanıcıları kademeli olarak dijital modlarda iletişimi takdir etmeye ve kullanmaya yönlendiren sağlam çözümlere ihtiyaç duyar. Bir sigorta şirketi, dijital müşteri iletişim yönetimi stratejisi uygulayarak iletişim kurma şeklini kökten değiştirir, kişiselleştirme ve çok kanallı bir yaklaşım sunar.

Doxee belge deneyimi (dx) , iletişimlerin oluşturulmasına, çok kanallı dağıtımına ve arşivlenmesine adanmış ilk tamamen bulut Müşteri İletişimleri Yönetimi ürünüdür:

• Zorunlu bileşen de dahil olmak üzere tüm iletişimin yönetilmesine ilişkin özel ihtiyaçlara sigorta dünyasına yanıtlar sunar.
• Doxee dx ile sigorta şirketleri, yalnızca işlemsel olmayan geniş amaçlarla kişiselleştirilmiş konuşmalar oluşturmak için yeni ve çok yönlü bir araca dönüştürerek müşterileriyle iletişimi iyileştirebilir.
• İletişim, iş karlılığını artırmak için önemli bir bileşen haline gelir

Bir dijital iletişim stratejisinde veriler ana kaldıraçsa, Doxee dx aracılığıyla tamamen geliştirilir: belge üretimi, dağıtımı ve depolama süreçlerini optimize etmek ve faturalama süreçlerini kaydileştirmek için zenginleştirilir ve sıralanır. Doxee dx, kurumsal varlıkları geliştirerek, işlem belgelerini , BT departmanının çabalarına daha fazla yük bindirmeden müşterilerle değerli ilişkiler geliştirmek için zorlu bir araca dönüştürür .

Temas Noktası 3: poliçe yenileme zamanı

Politika yenileme, net ve ilgi çekici mesajlar gerektiren andır. Yenilikçi ve aynı zamanda iletişimi zenginleştirebilecek ve onu oldukça alakalı bir interaktif deneyim haline getirebilecek etkili bir çözüme ihtiyacı var. Bu temas noktasının önemini anlamanız için, başarılı bir kullanım örneğine bakalım: UnipolSai'nin Doxee Pvideo sayesinde gerçekleştirilen kişiselleştirilmiş ve etkileşimli kampanyaları.

Otomotiv sorumluluk politikasının sona erdiğini bildirmek ve müşteri yolculuğunu dijitalleştirmek için UnipolSai, kişiselleştirilmiş Doxee videolarını seçti . UnipolSai için tasarlanan sona erme hatırlatma deneyimi ve müteakip yenileme teklifi, Doxee tarafından, kullanıcıların kişiselleştirilmiş bir video izlemeye davet edildiği bir SMS'den oluşturulmuştur. Bu durumda iletişim, UnipolSai'nin müşterileri tarafından yaygın olarak kullanılan bir kanaldan yararlanır: akıllı telefon.

Önemli miktarda iletişim göndermesi gereken sigorta şirketleri için çok önemli olan bir kanal karışımını kullanma yeteneğidir . Doxee dx bu ihtiyacı karşılarken, şirketi, özellikle BT departmanını, farklı kanallarda gönderilen bir mesajdan kaynaklanan operasyonel yüklerden tamamen kurtarır: CCM için bir platform, iletişim süreçlerinin tüm olası geleneksel ve hatta daha fazla dijital kanal üzerinden yönetilmesini sağlar.

Doxee dx'in sunduğu gerçek çok kanallı deneyim, müşteriye bugün bekledikleri sürekliliği sağlar. dx ve İnteraktif Deneyim (ix) hattı arasındaki sorunsuz entegrasyon sayesinde sigortalının aldığı çıktı grafik bileşenlerle zenginleştirilir, web tabanlıdır ve kişiselleştirilir.

Doxee Pvideo teknolojisi, CCM stratejisi aracılığıyla temas noktalarını alakalı hale getiriyor

Doxee Pvideo teknolojisi, temas noktası sinerjisi, dijital varlıklar (site ve uygulama gibi) ve alınan eylemler açısından ağ üzerinde sorunsuz yakınsama sağlar ve böylece şirketin iletişimini her kullanıcı için daha tutarlı ve net hale getirir.

Sigorta şirketleri ve tüketiciler arasındaki ticari işlemlerin gerçekleştirildiği belgelerin üretimi ve iletimi, yukarı yönlü organizasyonel değişiklikleri ve kritik görev süreçlerinin modernizasyonunu içerir. Bu gönderide tartışılan üç temas noktasının tamamında, sigorta için bir CCM'nin benimsenmesi ve üç satırlık kağıtsız deneyim (px) belge deneyimi (dx) ve etkileşimli deneyim (ix) ürünlerinin eş zamanlı uygulanması, çok kanallı belgenin yönetimini sağlar üretim süreçleri ve aynı kayıt sisteminden müşteri deneyiminin optimizasyonu, böylece yeni kanalların entegrasyonunu ve aktivasyonunu kolaylaştırıyor.

Doxee'nin sigorta için CCM'si, müşterilerinin mevcut tüm kanalları kullanarak temas noktalarında verimli iletişim kurmasını sağlar. İçeriği toplar, düzenler ve iletir, verileri değerli ilişkilere dönüştürür, her iletişimi benzersiz, etkileşimli ve ilgi çekici hale getirir. Ve müşteri deneyimini geliştirerek sigorta şirketleri için rekabet avantajı yaratıyor.