보험을 위한 CCM: 무시할 수 없는 3가지 핵심 터치포인트

점점 더 많은 보험 회사 들이 수동 프로세스를 자동화 프로세스로 완전히 및 부분적으로 업그레이드, 포기 및 교체하고 있습니다. 이제 기업은 디지털 기술이 중요할 수 있는 모든 활동을 자동화하는 방향으로 나아가야 하지만 커뮤니케이션은 최근 몇 년 동안 시장에 혁명을 일으킨 모든 변화가 촉발되는 초점입니다. 기술 및 디지털 환경의 진화, 채널의 폭발적 증가, 방송에서 내로캐스팅으로의 전환, 고객 경험의 진화: 일관되고 관련성이 있으며 반응이 빠르고 고객 중심적인 커뮤니케이션은 모든 비즈니스 성장의 핵심 요소입니다.

이러한 맥락 에서 CCM 접근 방식은 사용 가능한 모든 채널을 사용하여 접점 전반에서 고객과의 효율적인 커뮤니케이션을 보장하는 데 매우 적합합니다 . Doxee 는 콘텐츠를 수집, 구성 및 전달하는 이 기능을 개선합니다. 다양한 소스의 정보를 즉시 실행 가능한 지식으로 변환합니다. 데이터를 가치 있는 관계로 변환하여 모든 커뮤니케이션을 독특하고 상호작용적이며 매력적으로 만듭니다. 또한 클라우드 제품 라인을 통해 고객 경험을 개선하여 회사, 정부 기관 및 파트너에게 경쟁 우위를 제공합니다.

보험을 위한 CCM 의 경우 Doxee 기술은 온보딩 에서 고객 서비스 , 보험 갱신 에 이르기까지 보험 회사가 온라인과 오프라인 존재를 조화롭게 작동하는 3가지 기본 접점을 연결하고 만들어 완벽한 다중 채널 여정을 구성할 수 있도록 합니다. .

보험을 위한 CCM: 모든 접점에서 일관된 커뮤니케이션

보험 디지털 마케팅 의 목표는 대상 고객(또는 오히려 점점 더 프로파일링되고 있는 다양한 대상)을 위해 여러 온라인 채널을 통해 명확하게 설명된 간단하고 유동적인 경로를 만드는 것입니다. 연속적인 전환을 통해 정책의 구독 또는 갱신.

그런 의미에서 기업과 고객의 커뮤니케이션 매 순간은 중요하고 독특한 관계의 기회가 됩니다. 고객 커뮤니케이션 관리는 이러한 추세를 강화하는 데 가장 성공적인 모델입니다. Gartner에 따르면 CCM 은 다음을 수행할 수 있는 전략으로 정의할 수 있습니다.

• 아웃바운드 커뮤니케이션의 생성, 전달, 저장 및 검색 개선
• 신제품을 소개합니다.
• 갱신 통지, 서신 및 청구 문서를 적시에 제공합니다.
• 전용 채널을 통해 송장 및 지불과 같은 거래 문서를 전달합니다.

CCM 에서 이러한 모든 상호 작용은 페이지가 매겨지고 다양한 미디어(이메일, SMS, 웹 페이지, 개인화된 비디오)를 통해 전달되는 문서 생성을 통해 중앙 집중식으로 발생합니다.

Doxee의 CCM은 사용된 채널이나 전달 메커니즘에 관계없이 고객 대면 커뮤니케이션이 적절하고 명확하며 모든 접점에서 일관성을 유지하면서 적절한 타이밍을 완전히 존중하도록 합니다. 보험-고객 관계의 경우 타이밍은 매우 민감한 문제입니다. 갱신 직전에 전송된 통신, 아마도 주행 마일에 대한 개인 데이터가 풍부하거나 다음 할부 금액을 보고하는 것은 회사와 피보험자 모두에게 결정적인 순간입니다.

접점 1: 모든 접촉 기회가 소중한 온보딩 단계

새로운 고객을 "탑재"하기 위해 가로채는 경우 연락할 수 있는 모든 기회는 잠재적으로 반복할 수 없기 때문에 가치가 있습니다. 보험업계에서도.

보험 업계의 디지털 온보딩은 무엇으로 구성됩니까?

디지털 온보딩 이라는 표현 은 회사의 IT 시스템 내에서 새로운 고객을 생성하는 프로세스를 나타냅니다. 보험 부문의 온보딩은 기업 웹사이트에서 앱, 소셜 미디어의 공식 프로필에 이르기까지 회사 채널 중 하나 이상을 점점 더 시너지 효과를 내는 방식으로 사용함으로써 이루어집니다.

디지털 온보딩 프로세스는 컨텍스트와 상황에 따라 다르지만 특정 단계를 포함하는 경향이 있는 진행에 따라 전개됩니다. 고객의 자동 상품 선택을 시작으로 보험 회사의 IT 시스템은 다음을 수행할 수 있습니다.

• 고객에 대한 정보 수집 및 확인
• 제품 특성 및 가격을 지정하여 상업적 제안을 공식화합니다.
• 고객이 실시간 대화에 개입할 필요 없이 즉시 구매를 진행할 수 있습니다.
• 고객의 디지털 서명을 수집
• 문제 보고서, 요약 및 요약 문서

온보딩 접점에서 디지털 도구를 사용하면 CRM을 포함한 내부 플랫폼에 프로필 데이터를 자동으로 업로드할 수 있습니다. 그들은 적절하게 기록된 데이터가 생태계에 들어갈 고객과의 접촉 상호 작용을 가능하게 합니다. 앞으로 살펴보겠지만, 이를 통해 고객 서비스는 더욱 시기 적절하고 만족스러운 지원을 제공할 수 있습니다.

종이 없는 경험: 보험 CCM 강화

이 단계에서 Doxee 가 설계한 비물질화 제품 라인은 전략적으로 중요합니다. 이것은 Doxee Paperless 경험 으로 조직 이 재정 및 문서 성격의 디지털 프로세스를 완벽하게 포괄하여 이미 사용 중인 도구 및 절차와 원활하게 통합할 수 있도록 합니다. 특히 필수 기능은 전자서명으로 문서 서명이 가능하고 계약서(정책, 청약서 등) 서명을 받는 과정을 완전히 디지털화한다.

비물질화 는 기업과 공공 행정이 새로운 서비스를 채택하고 조직적 변화를 촉진하여 IT 문서의 생산, 전송 및 유지 관리를 보다 효율적으로 만들고 진화하는 규제 및 재정 프레임워크를 엄격하게 준수하여 민감한 데이터의 보호를 확장하도록 요구합니다. 무엇보다도, 비물질화는 새로운 커뮤니케이션 방식을 도입합니다.

접점 2: 일관된 다채널 커뮤니케이션을 위한 고객 서비스 단계

소비자는 날이 갈수록 까다로워지고 있으며 기업과 상호 작용할 때 점점 더 관련성 있고 개인화되고 효과적인 커뮤니케이션을 기대합니다. 더 이상 시간을 엄수하는 시간 제한이 있는 상호 작용으로 생각되지 않고 도중에 언제든지 재활성화될 수 있는 연속적이고 "잠재적"인 고객 서비스 단계에서 보험이 중요합니다. 회사의 커뮤니케이션과 그에 따른 브랜딩은 유통 채널과 방식에 관계없이 일관되게 유지됩니다. Doxee의 Document Experience는 표준화 를 보장하는 동시에 적절한 커뮤니케이션 타이밍 을 보장하여 점점 더 이해하기 어려운 청중의 요구가 증가함에 따라 프로세스를 현대화하기로 결정한 보험 회사를 효과적으로 지원합니다.

이 블로그에서 여러 번 말한 디지털 혁신은 단순한 기술 트렌드가 아니라 문화적 변화를 가져오는 동시에 비즈니스 관점을 재정의합니다. 고객은 커뮤니케이션 프로세스의 중심에 영구적인 위치를 차지합니다. 각 상호 작용은 보험사가 대상 고객을 더 잘 파악하고 각 사용자에게 가장 필요한 제품을 적시에 제안 할 수 있는 유용한 데이터와 정보를 생성합니다. 보완적이거나 프리미엄이 될 수 있는 다양한 서비스를 제공합니다.

Doxee의 문서 경험에 따른 고객 커뮤니케이션 관리: 개인화 및 다중 채널

고객 서비스 단계 에서 기업은 기존 채널을 포함하여 모든 채널을 효율적으로 관리할 수 있는 강력한 솔루션이 필요하여 점차 사용자가 디지털 모드에서 커뮤니케이션을 감상하고 사용하도록 유도합니다. 보험 회사는 디지털 고객 커뮤니케이션 관리 전략을 구현하여 커뮤니케이션 방식을 근본적으로 변경하고 개인화 및 다중 채널 접근 방식을 도입합니다.

Doxee 문서 경험(dx) 은 커뮤니케이션 생성, 다중 채널 배포 및 보관을 전담하는 최초의 전체 클라우드 고객 커뮤니케이션 관리 제품입니다.

• 필수 구성 요소를 포함하여 모든 통신을 관리하는 특정 요구 사항에 대한 보험 업계의 답변을 제공합니다.
• Doxee dx를 사용하여 보험 회사는 거래뿐만 아니라 광범위한 목적으로 개인화된 대화를 생성하기 위한 새롭고 다양한 도구로 변환하여 고객과의 커뮤니케이션을 개선할 수 있습니다.
• 커뮤니케이션은 비즈니스 수익성을 높이는 중요한 요소가 됩니다.

데이터가 디지털 커뮤니케이션 전략의 주요 수단인 경우 Doxee dx를 통해 데이터가 완전히 향상됩니다. 문서 생성, 배포 및 저장 프로세스를 최적화하고 송장 발행 프로세스를 비물질화하기 위해 데이터가 강화 및 정렬됩니다. Doxee dx는 기업 자산을 강화함으로써 거래 문서를 IT 부서의 노력에 더 이상 부담을 주지 않으면서 고객과의 소중한 관계를 발전시킬 수 있는 강력한 도구로 변환합니다 .

접점 3: 정책 갱신 시점

정책 갱신은 명확하고 매력적인 메시지가 필요한 순간입니다. 혁신적이고 동시에 효과적인 솔루션이 필요하여 커뮤니케이션을 풍부하게 하여 관련성이 높은 대화형 경험을 만들 수 있습니다. 이 접점의 중요성을 이해할 수 있도록 성공적인 사용 사례를 살펴보겠습니다. Doxee Pvideo 덕분에 실현된 UnipolSai 의 개인화 및 대화형 캠페인 .

자동차 책임 정책의 만료를 알리고 고객 여정을 디지털화하기 위해 UnipolSai는 개인화된 Doxee 비디오를 선택 했습니다. UnipolSai를 위해 설계된 만료 알림 경험 및 후속 갱신 제안은 사용자가 개인화된 비디오를 시청하도록 초대되는 SMS에서 Doxee에 의해 구축되었습니다. 이 경우 통신은 UnipolSai의 고객이 널리 사용하는 채널인 스마트폰을 활용합니다.

상당한 양의 통신을 전송해야 하는 보험 회사에 중요한 것은 혼합된 채널 을 사용하는 능력 입니다. Doxee dx는 이러한 요구를 충족시키면서 회사, 특히 IT 부서에서 다양한 채널로 메시지를 전송함으로써 발생하는 운영 부담을 완전히 덜어줍니다 .

Doxee dx가 제공하는 진정한 다중 채널 경험은 고객이 오늘날 기대하는 연속성을 제공합니다. dx와 Interactive Experience(ix) 라인 간의 원활한 통합 덕분에 피보험자가 받는 출력은 그래픽 구성 요소로 풍부하고 웹 기반이며 개인화됩니다.

Doxee Pvideo 기술은 CCM 전략을 통해 접점을 관련성 있게 만듭니다.

Doxee Pvideo 기술은 터치포인트 시너지, 디지털 자산(예: 사이트 및 앱) 및 취한 조치 측면에서 네트워크에서 원활한 수렴을 가능하게 하여 모든 사용자에게 회사의 커뮤니케이션을 보다 일관되고 명확하게 만듭니다.

보험 회사와 소비자 간의 비즈니스 거래가 수행되는 문서의 생성 및 전송에는 업스트림 조직 변경 및 미션 크리티컬 프로세스의 현대화가 포함됩니다. 이 게시물에서 논의된 세 가지 접점 모두에서 보험을 위한 CCM의 채택과 세 가지 라인의 페이퍼리스 경험(px) 문서 경험(dx) 및 대화식 경험(ix)의 제품을 동시에 구현하여 다중 채널 문서 관리를 보장합니다. 동일한 기록 시스템에서 생산 프로세스 및 고객 경험의 최적화를 통해 새로운 채널의 통합 및 활성화를 촉진합니다.

Doxee의 보험용 CCM은 고객이 사용 가능한 모든 채널을 사용하여 접점 전반에서 효율적인 커뮤니케이션을 보장할 수 있도록 합니다. 콘텐츠를 수집, 구성 및 전달하여 데이터를 가치 있는 관계로 변환하고 모든 커뮤니케이션을 독특하고 상호작용적이며 매력적으로 만듭니다. 또한 고객 경험을 개선하여 보험 회사에 경쟁 우위를 제공합니다.