บริการทางธุรกิจเป็นส่วนย่อยที่มองเห็นได้ของบริการที่ไม่ใช่ด้านเศรษฐกิจ และคุณค่าส่วนใหญ่นั้นอยู่ในลักษณะที่จับต้องไม่ได้ ข้อแตกต่างที่สำคัญคือ บริษัทต่างๆ มักเกี่ยวข้องกับการสร้างระบบบริการเพื่อส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้าและเพื่อทำหน้าที่เป็นผู้ให้บริการและหรือลูกค้าบริการ ในแง่ธุรกิจ บทบาทหลังถือเป็นแรงผลักดันเบื้องหลัง (การจัดหามูลค่า) มากกว่าพนักงานขายหรือผู้บริหารการตลาด ดังนั้น แม้ว่าทั้งสองส่วนจะมีความสำคัญต่อการสร้างการสนับสนุนองค์กร แต่มักจะดำเนินการโดยบุคคลที่แตกต่างกัน โดยที่คนหนึ่งทำหน้าที่หลักและอีกคนหนึ่งทำหน้าที่รอง ตัวอย่างดั้งเดิมของหน้าที่แยกจากกัน เช่น ฝ่ายการเงินและผู้ดูแลระบบ แต่ในองค์กรส่วนใหญ่ บทบาทการบริการทางธุรกิจกำลังร่วมมือกัน หมายความว่าพวกเขามีหน้าที่รับผิดชอบในการส่งมอบคุณค่าให้แก่ลูกค้าในวงกว้าง มากกว่าที่จะเป็นเอกสิทธิ์เฉพาะกลุ่มคนกลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง

คุณค่าที่มอบให้โดยบริการทางธุรกิจได้รับการเรียกหลายสิ่งหลายอย่างในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ตั้งแต่การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ไปจนถึงการฝึกอบรมและการสนับสนุนด้านเทคนิค อย่างไรก็ตาม ประเด็นสำคัญที่พวกเขาทั้งหมดมารวมกันอยู่ในการส่งมอบคุณค่า นี่อาจเป็นจุดประสงค์ที่แท้จริงของแนวคิดนี้: เพื่อสร้างความแตกต่างให้กับลูกค้า เพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา เพื่อเสนอการปรับปรุงให้กับพวกเขา และอื่นๆ ที่ง่ายที่สุด ทำได้โดยการช่วยเหลือองค์กรในการหาแนวทางแก้ไขปัญหาเฉพาะของตน ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณต้องการโปรโมตสายผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณ – คุณจะโทรหาซัพพลายเออร์ที่มีอยู่หรือไม่ หรือคุณจะค้นหาซัพพลายเออร์อิสระที่เกี่ยวข้องมากที่สุดทางออนไลน์ ผ่านช่องทางการจัดซื้อโดยผู้เชี่ยวชาญ โดยคำนึงถึงประโยชน์ของการใช้บุคคลนี้ มากกว่าซัพพลายเออร์ที่มีอยู่ของคุณ

ภายในฟังก์ชันบริการทางธุรกิจ มีกิจกรรมหลักสี่ประเภท ซึ่งจะกำหนดขอบเขตของอุตสาหกรรมการบริการ เหล่านี้คือการวิจัยตลาด การวางแผนแบบบูรณาการ การซื้อ การขายแบบบูรณาการ และการบริการลูกค้า ในจำนวนนี้ การวิจัยตลาด (และการซื้อ) เท่านั้นที่เป็น 'บริการทางธุรกิจ' อย่างแท้จริง เนื่องจากต้องใช้ความรู้ในการหาโอกาสใหม่ ๆ เพื่อให้ได้กำไร รวมทั้งความเชี่ยวชาญในการหารูปแบบธุรกิจที่ทำกำไรได้เพื่อสนับสนุนกิจกรรมนี้

สำหรับการซื้อการวางแผนแบบบูรณาการ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการขาย แต่รวมเอาองค์ประกอบของการตลาดและการผลิตเข้าไว้ในกระบวนการ มีตัวอย่างของกลยุทธ์การขายแบบบูรณาการที่ได้รับการทดลองใช้และทดสอบแล้วในทางปฏิบัติ เช่น กลยุทธ์การบริการทางธุรกิจที่ประสบความสำเร็จของ Disney ซึ่งใช้บริการทางธุรกิจเพื่อเพิ่มความได้เปรียบในการแข่งขันของบริษัท มันเกี่ยวข้องกับการซื้อสื่อดิจิทัลหลากหลายประเภท การสร้างศูนย์กลางข้อมูลและการสื่อสาร การพัฒนาเอกลักษณ์ของแบรนด์ จากนั้นขายผลลัพธ์ผ่านเครือข่ายช่องทางการจัดจำหน่ายขนาดใหญ่ แน่นอนว่านี่เป็นเวอร์ชันที่ง่ายมากของการวางแผนการซื้อแบบบูรณาการ ตัวอย่างอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องมากขึ้น ได้แก่ การผลิตตามสัญญาของ Apple หรือการผลิตตามซัพพลายเออร์ของโตโยต้า

ประเภทที่สามและสุดท้ายของธุรกิจบริการ เราจะพิจารณาเป็นอุตสาหกรรมการบริการลูกค้า ในแง่ของคำจำกัดความที่กว้างขึ้น ซึ่งรวมถึงแผนกบัญชี ทรัพยากรบุคคล กฎหมาย และการบริการลูกค้าแบบดั้งเดิมมากขึ้น ซึ่งทั้งหมดเป็นส่วนสำคัญขององค์กรธุรกิจใดๆ อุตสาหกรรมการบริการลูกค้าตั้งอยู่บนแนวคิดที่ว่าความสำเร็จของธุรกิจใดๆ อยู่ที่ความสามารถในการตอบสนองหรือแก้ไขความต้องการของลูกค้า ดังนั้น จึงครอบคลุมขอบเขตการบริการทั้งหมดที่ธุรกิจอาจเสนอ ตั้งแต่คำแนะนำและคำแนะนำไปจนถึงการให้บริการหลังการขายคุณภาพสูง

ดังที่คุณเห็นแล้ว มีสี่บริการธุรกิจหลักและกลุ่มตลาดภายในภาคที่มุ่งเน้นผู้บริโภค บริการทางธุรกิจที่ได้รับความนิยมสูงสุดบางส่วนในภาคส่วนนี้ ได้แก่ บริการทางการเงิน (รวมถึงสินเชื่อธนาคาร สินเชื่อที่อยู่อาศัย เงินเบิกเกินบัญชี บัตรเครดิต ฯลฯ ) การตลาดทางโทรศัพท์ การเดินทาง ประกันภัย และไอที

บริการทางธุรกิจเป็นส่วนย่อยของการพัฒนาเศรษฐกิจที่เป็นที่รู้จัก และมีลักษณะหลายอย่างที่เหมือนกันกับบริการทางเศรษฐกิจอื่นๆ ความแตกต่างที่สำคัญคือ บริษัทที่ให้บริการเหล่านี้ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการสร้างเครือข่ายบริการเพื่อส่งมอบมูลค่าทางเศรษฐกิจโดยตรงให้กับลูกค้าและในฐานะผู้บริโภคบริการที่รับผิดชอบเอง ตัวอย่างเช่น องค์กรบริการทางการเงินจะจัดหาบริการให้คำปรึกษา การเงิน การบริหารความเสี่ยง การจ่ายเงินเดือน และการจัดหางานให้กับลูกค้าโดยตรง

กุญแจสำคัญในการทำความเข้าใจแผนกนี้ให้ดีขึ้นคือการชื่นชมว่าบริการทางธุรกิจเป็นกิจกรรมที่มุ่งเน้นตลาดเป็นอันดับแรกและสำคัญที่สุด นั่นคือพวกเขาแสวงหาผลกำไรจากการแลกเปลี่ยนบริการหนึ่งไปอีกบริการหนึ่ง ตัวอย่างเช่น การก่อสร้างโรงงานหรือเครื่องจักรใหม่สามารถช่วยผู้ผลิตให้แข่งขันกับผู้ผลิตรายอื่นในอุตสาหกรรมเดียวกันได้ดียิ่งขึ้น แต่มันเป็นไปไม่ได้สำหรับผู้ผลิตที่จะทำเช่นนั้น ถ้าเขาไม่มีโครงสร้างพื้นฐานเพื่อรองรับโรงงานแห่งใหม่นั้นด้วย ดังนั้นบริษัทรับเหมาก่อสร้างนอกจากจะมุ่งตลาดแล้ว ต้องมีบริษัทวิศวกรรมหรือบริษัทก่อสร้างเพื่อรองรับโครงการด้วย ในขณะเดียวกันก็ต้องสามารถสร้างโครงสร้างพื้นฐานได้เองด้วยเพื่อให้สามารถทำหน้าที่เป็นผู้ให้บริการให้กับลูกค้าได้

แง่มุมที่สองที่น่าชื่นชมเกี่ยวกับบริการทางธุรกิจคือการที่พวกเขามุ่งเป้าไปที่การทำให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประโยชน์จากการมีปฏิสัมพันธ์กับบริษัท ตัวอย่างเช่น บริการทางการเงินจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับกฎการบัญชีและภาษี ตลอดจนตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รายงานต่อลูกค้าของตนอย่างทันท่วงที ในทำนองเดียวกัน ในแง่ของการผลิต เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่ให้บริการเหล่านี้ในการควบคุมคุณภาพ การขนส่งที่มีประสิทธิภาพ และความสะอาดของไซต์ที่เป็นปัจจุบันเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาผลิตได้มาตรฐานระดับสูง

เมื่อคำนึงถึงสิ่งเหล่านี้ เจ้าของธุรกิจต้องมั่นใจว่าบริการของตนได้รับการประเมินอย่างสม่ำเสมอจากผู้ให้บริการของตน กล่าวอีกนัยหนึ่ง หากพวกเขาไม่ทันสมัย ​​ลูกค้าจะค้นพบสิ่งนี้ และพวกเขาอาจปฏิเสธพวกเขา ด้วยเหตุนี้ เจ้าของธุรกิจมักจะพยายามตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับบริการทางธุรกิจที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้ลูกค้าพบว่าบริการเหล่านี้เป็นที่ยอมรับ แน่นอน ลูกค้าจะไม่ประทับใจหากพวกเขารู้ว่าบริษัทไม่ได้เปลี่ยนวิธีการตั้งแต่ครั้งล่าสุดที่พวกเขามีการสนทนา นี่คือเหตุผลที่รูปแบบการบริการควรมีวิวัฒนาการอย่างต่อเนื่องกับอุตสาหกรรม ไม่เช่นนั้นลูกค้าจะพบอย่างอื่น

ประการที่สาม เจ้าของธุรกิจต้องตระหนักว่าการมีกลยุทธ์ที่ชัดเจนมีความสำคัญต่อการทำกำไร สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยให้พวกเขาวางกลยุทธ์สำหรับอนาคต แต่ยังช่วยให้มั่นใจว่าพวกเขากำลังทำกำไรจริง ๆ และลูกค้าของพวกเขาตระหนักถึงข้อเท็จจริงนี้ เมื่อพวกเขารู้ว่าเกิดอะไรขึ้น พวกเขาจะได้รับแรงจูงใจที่จะให้ความสนใจกับธุรกิจของตนอย่างเต็มที่ กล่าวโดยย่อ โมเดลธุรกิจที่ดีมักจะตั้งอยู่บนสมมติฐานที่เป็นจริงว่าลูกค้าจะตอบสนองอย่างไร จะสร้างผลกำไรหรือไม่ และจะต้องเสียค่าใช้จ่ายเท่าใด

เหนือสิ่งอื่นใด ผู้ประกอบการในท้องถิ่นต้องจำไว้ว่าการทำกำไรนั้นเกี่ยวกับตัวเลขเสมอ ไม่สำคัญว่าพวกเขาจะขายเครื่องซักผ้าหน้าต่างหรือรองเท้า สิ่งสำคัญคือพวกเขาได้ลูกค้าเพียงพอเพื่อทำกำไรหรือไม่ ซึ่งหมายความว่าผู้ประกอบการควรตรวจสอบตัวเลขอย่างรอบคอบในแต่ละเดือน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่ช้า ยิ่งมีความแม่นยำมากเท่าไร องค์กรก็จะสามารถปรับและเพิ่มผลกำไรได้เร็วเท่านั้น อย่างไรก็ตาม พวกเขาควรจำไว้ด้วยว่าพวกเขามีหน้าที่ตรวจสอบคู่แข่งและทำงานอย่างหนักเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ เพื่อไม่ให้สูญเสียลูกค้าที่มีอยู่มากเกินไป