Serviciile de afaceri sunt un subset recunoscut de servicii neeconomice și o mare parte din valoarea lor se află în caracteristicile lor intangibile. Diferența cheie este că companiile sunt de obicei preocupate de construcția de sisteme de servicii pentru a oferi valoare clienților și, de asemenea, pentru a acționa ca furnizor de servicii sau clienți de servicii. În termeni de afaceri, acest din urmă rol este considerat a fi forța motrice din spatele acestuia (furnizarea de valoare), mai degrabă decât agentul de vânzări sau directorul de marketing. Prin urmare, în timp ce ambele sunt cruciale pentru construirea sprijinului pentru o organizație, ele sunt de obicei îndeplinite de diferite persoane, una îndeplinind rolul principal și cealaltă îndeplinind rolurile secundare. Exemplele tradiționale ale unor astfel de funcții separate sunt Finanțe și Administrare, dar în majoritatea organizațiilor, rolurile serviciilor de afaceri cooperează, ceea ce înseamnă că sunt responsabile pentru furnizarea de valoare unei clientele mai largi, decât să fie exclusiv unui anumit grup de oameni.

Valoarea livrată de serviciile de afaceri a fost numită multe lucruri de-a lungul anilor, de la Customer Relationship Management (CRM) la instruire și asistență tehnică. Cu toate acestea, zona cheie în care toți se reunesc este livrarea valorii. Acesta este poate adevăratul scop al conceptului: de a face o diferență pentru client, de a-și satisface nevoile, de a le oferi o îmbunătățire și așa mai departe. Cel mai simplu, acest lucru se realizează prin asistarea organizației în găsirea soluțiilor la problemele lor specifice. De exemplu, spuneți că doriți să vă promovați noua linie de produse - ați suna furnizorul dvs. existent? Sau ați căuta online cel mai relevant furnizor independent, prin canale de achiziții specializate, luând în considerare beneficiile utilizării acestei persoane, mai degrabă decât furnizorul dvs. existent?

În cadrul unei funcții de servicii pentru afaceri, există patru categorii principale de activități care, la rândul lor, definesc domeniul de aplicare al industriei de servicii. Acestea sunt studii de piață, planificare integrată, cumpărare, vânzare integrată și servicii pentru clienți. Dintre acestea, numai cercetarea de piață (și cumpărarea) sunt într-adevăr „servicii de afaceri”, deoarece necesită cunoștințe despre cum să găsim noi oportunități de câștig, precum și expertiză pentru a găsi un model de afaceri profitabil care să sprijine această activitate.

În ceea ce privește achiziția de planificare integrată, aceasta este legată de vânzare, dar încorporează elemente atât de marketing, cât și de producție în proces. Există câteva exemple de strategii de vânzare integrate care au fost încercate și testate cu succes în practică, cum ar fi strategia de succes a serviciilor de afaceri Disney, în care serviciile de afaceri au fost utilizate pentru a maximiza avantajul competitiv al companiei. A implicat cumpărarea unei game de suporturi digitale, crearea unui hub de informații și comunicații, dezvoltarea unei identități de marcă și apoi vânzarea rezultatelor printr-o rețea masivă de canale de distribuție. Desigur, aceasta este o versiune extrem de simplificată a planificării integrate, a cumpărării; alte exemple mai implicate includ producția contractuală Apple sau producția Toyota furnizată.

Cel de-al treilea și ultimul tip de servicii de afaceri, la care ne vom uita este industria serviciilor pentru clienți. În ceea ce privește definiția mai largă, aceasta include departamentele mai tradiționale de contabilitate, resurse umane, drept și servicii pentru clienți, toate acestea fiind parte integrantă a oricărei organizații de afaceri. Industria serviciilor pentru clienți se bazează pe ideea că succesul oricărei afaceri constă în capacitatea sa de a satisface sau rezolva nevoile clienților. Prin urmare, cuprinde întreaga gamă de servicii pe care orice companie le poate oferi, de la sfaturi și îndrumări la furnizarea unui serviciu post-vânzare de înaltă calitate.

Așa cum puteți vedea, există patru servicii principale de afaceri și segmente de piață în sectorul orientat spre consumator. Unele dintre cele mai populare servicii de afaceri din acest sector includ servicii financiare (inclusiv împrumuturi bancare, credite ipotecare, descoperiri de cont, carduri de credit etc.), telemarketing, călătorii, asigurări și IT.

Serviciile de afaceri sunt un subset recunoscut al dezvoltării economice și au multe dintre aceleași caracteristici ca și alte servicii economice. Diferența cheie constă în faptul că companiile care furnizează aceste servicii sunt preocupate în primul rând de construirea rețelelor de servicii pentru a oferi valoare economică direct clienților și în calitate de consumatori de servicii responsabili. De exemplu, o organizație de servicii financiare ar furniza servicii de consultanță, fiscale, de gestionare a riscurilor, salarizare și recrutare direct clienților săi.

Cheia pentru a înțelege mai bine această divizie este de a aprecia că serviciile de afaceri sunt, în primul rând, activități orientate spre piață. Adică încearcă să profite de schimbul unui serviciu cu altul. De exemplu, construcția unei noi uzine sau utilaje ar putea ajuta producătorul să concureze mai bine cu alți producători din aceeași industrie; dar ar fi imposibil ca producătorul să facă acest lucru dacă nu ar avea și infrastructura pentru a susține acea nouă fabrică. Prin urmare, compania de construcții, pe lângă faptul că este orientată spre piață, trebuie să aibă și o firmă de inginerie sau o agenție de construcții care să susțină proiectul. În același timp, trebuie să fie capabil să construiască infrastructura în sine, de asemenea, pentru a-i permite să servească clientului ca furnizor de servicii.

Al doilea aspect de apreciat cu privire la serviciile de afaceri este că acestea vizează asigurarea faptului că clienții înșiși beneficiază de interacțiunile lor cu firmele. De exemplu, serviciile financiare trebuie să se asigure că sunt actualizate cu privire la normele contabile și fiscale, precum și să se asigure că raportează clienților lor în timp util. De asemenea, în ceea ce privește producția, este vital ca întreprinderile care furnizează aceste servicii să ofere controlul calității, logistică eficientă și curățenia actualizată a șantierului, pentru a se asigura că fabrică la standarde înalte.

Având în vedere acestea, proprietarii de afaceri trebuie să se asigure întotdeauna că serviciile lor sunt evaluate în mod regulat de către furnizorii lor de servicii. Cu alte cuvinte, dacă nu sunt actualizați, atunci clienții vor afla acest lucru și ar putea să-i respingă. Ca urmare, proprietarii de afaceri vor încerca adesea să se asigure că sunt la curent cu serviciile relevante pentru afaceri, astfel încât clienții să le găsească acceptabile. Desigur, clienții nu vor fi impresionați dacă vor afla că firma nu și-a schimbat metodele de la ultima discuție. Acesta este motivul pentru care modelele de servicii ar trebui să evolueze constant cu industria, altfel clienții vor găsi altceva.

În al treilea rând, proprietarii de afaceri trebuie să-și dea seama că o strategie clară este crucială pentru rentabilitate. Acest lucru nu numai că le permite să facă strategii pentru viitor, dar asigură, de asemenea, că realizează profituri și că clienții lor sunt conștienți de acest fapt. Doar când vor ști ce se întâmplă, vor fi motivați să acorde companiilor lor toată atenția. Pe scurt, un model de afaceri bun va fi întotdeauna întemeiat pe ipoteze realiste despre cum vor reacționa clienții, dacă va aduce sau nu profituri și cât le va costa.

Mai presus de toate, antreprenorii locali trebuie să țină cont de faptul că rentabilitatea este întotdeauna o cifră. Nu contează dacă vând șaibe sau încălțăminte. Important este dacă primesc suficienți clienți pentru a obține profit. Aceasta înseamnă că antreprenorii ar trebui să își verifice cu atenție numărul în fiecare lună, mai ales într-un timp lent. Cu cât sunt mai exacte, cu atât mai rapid organizațiile lor se pot ajusta și crește profiturile. Cu toate acestea, ar trebui să-și amintească că sunt responsabili și de monitorizarea concurenților și de a lucra din greu pentru a atrage noi clienți, astfel încât să nu piardă prea mulți dintre cei existenți.