Unternehmensdienstleistungen sind eine erkennbare Untergruppe nichtwirtschaftlicher Dienstleistungen, und ein Großteil ihres Wertes liegt in ihren immateriellen Eigenschaften. Der Hauptunterschied besteht darin, dass Unternehmen in der Regel mit dem Aufbau von Servicesystemen befasst sind, um ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten und auch als Serviceanbieter und/oder Servicekunden zu fungieren. In geschäftlicher Hinsicht wird die letztere Rolle eher als die treibende Kraft hinter letzterem (die Bereitstellung von Werten) angesehen und nicht als Verkäufer oder Marketingleiter. Daher sind beide zwar entscheidend für den Aufbau der Unterstützung für eine Organisation, werden jedoch in der Regel von verschiedenen Personen ausgeführt, wobei einer die Hauptrolle und der andere die Nebenrolle übernimmt. Die traditionellen Beispiele für solche getrennten Funktionen sind Finanzen und Verwaltung, aber in den meisten Unternehmen kooperieren Business-Service-Rollen, d.

Der Wert, den Business-Services liefern, wurde im Laufe der Jahre mit vielen Begriffen bezeichnet, von Customer Relationship Management (CRM) bis hin zu Schulungen und technischem Support. Der Schlüsselbereich, in dem sie alle zusammenkommen, ist jedoch die Wertschöpfung. Dies ist vielleicht der wahre Zweck des Konzepts: für den Kunden einen Unterschied zu machen, seine Bedürfnisse zu erfüllen, ihm eine Verbesserung anzubieten und so weiter. Im einfachsten Fall wird dies dadurch erreicht, dass die Organisation bei der Suche nach Lösungen für ihre speziellen Probleme unterstützt wird. Angenommen, Sie möchten für Ihre neue Produktlinie werben – würden Sie Ihren bestehenden Lieferanten anrufen? Oder würden Sie den relevantesten unabhängigen Lieferanten online über spezielle Beschaffungskanäle suchen und dabei die Vorteile berücksichtigen, diese Person anstelle Ihres bestehenden Lieferanten einzusetzen?

Innerhalb einer Business-Services-Funktion gibt es vier Hauptkategorien von Aktivitäten, die wiederum den Umfang der Dienstleistungsbranche definieren. Dies sind Marktforschung, integrierte Planung, Einkauf, integrierter Verkauf und Kundenservice. Von diesen sind nur die Marktforschung (und der Einkauf) wirklich „Unternehmensdienstleistungen“, da sie Kenntnisse darüber erfordern, wie man neue Gewinnmöglichkeiten findet, sowie die Expertise, um ein profitables Geschäftsmodell zu finden, um diese Aktivität zu untermauern.

Der integrierte Planungseinkauf bezieht sich auf den Verkauf, bezieht jedoch sowohl Elemente des Marketings als auch der Produktion in den Prozess ein. Es gibt einige Beispiele für integrierte Verkaufsstrategien, die sich in der Praxis erfolgreich bewährt haben, wie beispielsweise die erfolgreiche Business-Services-Strategie von Disney, bei der Business-Services eingesetzt wurden, um den Wettbewerbsvorteil des Unternehmens zu maximieren. Es umfasste den Kauf einer Reihe digitaler Medien, die Schaffung eines Informations- und Kommunikationszentrums, die Entwicklung einer Markenidentität und den anschließenden Verkauf der Ergebnisse über ein riesiges Netzwerk von Vertriebskanälen. Dies ist natürlich eine stark vereinfachte Version der integrierten Planung, des Einkaufs; andere beteiligtere Beispiele sind die Auftragsfertigung von Apple oder die lieferantenbasierte Produktion von Toyota.

Die dritte und letzte Art von Unternehmensdienstleistungen, die wir uns ansehen, ist die Kundendienstbranche. Im weiteren Sinne umfasst dies die traditionelleren Abteilungen Buchhaltung, Personal, Recht und Kundenservice, die alle integraler Bestandteil jeder Unternehmensorganisation sind. Die Kundendienstbranche basiert auf der Idee, dass der Erfolg eines jeden Unternehmens in seiner Fähigkeit liegt, Kundenbedürfnisse zu befriedigen oder zu lösen. Es umfasst daher die gesamte Palette von Dienstleistungen, die jedes Unternehmen anbieten kann, von Beratung und Anleitung bis hin zu einem hochwertigen After-Sales-Service.

Wie Sie sehen, gibt es im verbraucherorientierten Sektor vier Hauptgeschäftsdienstleistungen und Marktsegmente. Zu den beliebtesten Unternehmensdienstleistungen in diesem Sektor gehören Finanzdienstleistungen (einschließlich Bankdarlehen, Hypotheken, Überziehungen, Kreditkarten usw.), Telemarketing, Reisen, Versicherungen und IT.

Unternehmensdienstleistungen sind eine erkennbare Teilmenge der wirtschaftlichen Entwicklung und weisen viele der gleichen Merkmale wie andere wirtschaftliche Dienstleistungen auf. Der wesentliche Unterschied besteht darin, dass Unternehmen, die diese Dienstleistungen erbringen, sich in erster Linie mit dem Aufbau von Servicenetzen befassen, um den Kunden einen wirtschaftlichen Mehrwert zu bieten und selbst als verantwortliche Servicekonsumenten zu agieren. Zum Beispiel würde ein Finanzdienstleistungsunternehmen seinen Kunden Beratungs-, Steuer-, Risikomanagement-, Gehaltsabrechnungs- und Personalvermittlungsdienste anbieten.

Der Schlüssel zum besseren Verständnis dieses Bereichs liegt in der Erkenntnis, dass Business Services in erster Linie marktorientierte Aktivitäten sind. Das heißt, sie versuchen, vom Austausch eines Dienstes gegen einen anderen zu profitieren. Beispielsweise könnte der Bau einer neuen Anlage oder Maschine einem Hersteller helfen, besser mit anderen Herstellern derselben Branche zu konkurrieren; Dies wäre jedoch für den Hersteller unmöglich, wenn er nicht auch über die Infrastruktur zur Unterstützung dieser neuen Anlage verfüge. Daher muss das Bauunternehmen neben der Marktorientierung auch ein Ingenieurbüro oder eine Bauagentur zur Unterstützung des Projekts haben. Gleichzeitig muss es auch die Infrastruktur selbst aufbauen können, um dem Kunden als Dienstleister dienen zu können.

Der zweite Aspekt, der an Unternehmensdienstleistungen zu schätzen ist, besteht darin, dass sie darauf abzielen, sicherzustellen, dass die Kunden selbst von ihren Interaktionen mit den Unternehmen profitieren. Finanzdienstleister müssen beispielsweise sicherstellen, dass sie in Bezug auf Rechnungslegungs- und Steuervorschriften auf dem neuesten Stand sind und ihren Kunden zeitnah Bericht erstatten. Auch in Bezug auf die Fertigung ist es für Unternehmen, die diese Dienstleistungen anbieten, von entscheidender Bedeutung, Qualitätskontrolle, effiziente Logistik und aktuelle Sauberkeit am Standort zu gewährleisten, um sicherzustellen, dass sie nach hohen Standards produzieren.

Vor diesem Hintergrund müssen Unternehmer immer sicherstellen, dass ihre Dienstleistungen regelmäßig von ihren Dienstleistern bewertet werden. Mit anderen Worten, wenn sie nicht auf dem neuesten Stand sind, werden die Kunden dies herausfinden und sie möglicherweise ablehnen. Infolgedessen versuchen Geschäftsinhaber oft sicherzustellen, dass sie über relevante Geschäftsdienstleistungen auf dem neuesten Stand sind, damit Kunden sie akzeptabel finden. Natürlich werden Kunden nicht beeindruckt sein, wenn sie erfahren, dass die Kanzlei ihre Methoden seit dem letzten Gespräch nicht geändert hat. Deshalb sollten sich Servicemodelle mit der Branche ständig weiterentwickeln, sonst finden Kunden etwas anderes.

Drittens müssen Unternehmer erkennen, dass eine klare Strategie für die Rentabilität entscheidend ist. Dies ermöglicht ihnen nicht nur eine Strategie für die Zukunft, sondern stellt auch sicher, dass sie tatsächlich Gewinne erzielen und ihre Kunden sich dieser Tatsache bewusst sind. Nur wenn sie wissen, was vor sich geht, sind sie motiviert, ihrem Geschäft ihre volle Aufmerksamkeit zu widmen. Kurz gesagt, ein gutes Geschäftsmodell basiert immer auf realistischen Annahmen darüber, wie Kunden reagieren, ob es Gewinne bringt oder nicht und wie viel es sie kosten wird.

Vor allem lokale Unternehmer müssen bedenken, dass es bei der Rentabilität immer um Zahlen geht. Es spielt keine Rolle, ob sie Fensterputzer oder Schuhe verkaufen. Wichtig ist, ob sie genug Kunden bekommen, um Gewinn zu machen. Dies bedeutet, dass Unternehmer ihre Zahlen jeden Monat sorgfältig überprüfen sollten, insbesondere in einer langsamen Zeit. Je genauer sie sind, desto schneller können sich ihre Organisationen anpassen und ihre Gewinne steigern. Sie sollten jedoch auch bedenken, dass sie auch dafür verantwortlich sind, ihre Wettbewerber zu überwachen und hart daran zu arbeiten, neue Kunden zu gewinnen, damit sie nicht zu viele ihrer bestehenden Kunden verlieren.