Os serviços comerciais são um subconjunto reconhecível de serviços não econômicos e muito de seu valor está em suas características intangíveis. A principal diferença é que as empresas normalmente se preocupam com a construção de sistemas de serviço para entregar valor aos clientes e também para atuar como um provedor de serviços e / ou clientes de serviços. Em termos de negócios, o último papel é considerado a força motriz por trás do último (a provisão de valor), e não o vendedor ou executivo de marketing. Portanto, embora ambos sejam cruciais para construir o suporte para uma organização, eles geralmente são desempenhados por pessoas diferentes, com uma desempenhando a função principal e a outra desempenhando as funções secundárias. Os exemplos tradicionais dessas funções separadas são Finanças e Administração, mas, na maioria das organizações, as funções de serviço de negócios são cooperativas, o que significa que são responsáveis ​​por entregar valor a uma clientela mais ampla, em vez de serem exclusivas a um determinado grupo de pessoas.

O valor entregue pelos serviços de negócios tem sido chamado de muitas coisas ao longo dos anos, desde Customer Relationship Management (CRM) até treinamento e suporte técnico. No entanto, a área-chave onde todos eles se unem é na entrega de valor. Este talvez seja o verdadeiro propósito do conceito: fazer a diferença para o cliente, atender às suas necessidades, oferecer-lhe uma melhoria e assim por diante. Na sua forma mais simples, isso é conseguido ajudando a organização a encontrar soluções para seus problemas específicos. Por exemplo, digamos que você queira promover sua nova linha de produtos - você ligaria para o fornecedor existente? Ou você pesquisaria on-line o fornecedor independente mais relevante, por meio de canais de compras especializados, levando em consideração os benefícios de usar essa pessoa, em vez de seu fornecedor existente?

Dentro de uma função de serviços empresariais, existem quatro categorias principais de atividades que, por sua vez, definem o escopo da indústria de serviços. Trata-se de pesquisa de mercado, planejamento integrado, compra, venda integrada e atendimento ao cliente. Destes, apenas a pesquisa de mercado (e compra) são realmente 'serviços de negócios', pois exigem o conhecimento de como encontrar novas oportunidades de ganho, bem como a experiência para encontrar um modelo de negócio lucrativo para sustentar essa atividade.

Quanto ao planejamento integrado de compra, ele está relacionado à venda, mas incorpora elementos de marketing e produção ao processo. Existem alguns exemplos de estratégias de vendas integradas que foram experimentadas e testadas com sucesso na prática, como a estratégia de serviços de negócios de sucesso da Disney, em que os serviços de negócios foram usados ​​para maximizar a vantagem competitiva da empresa. Envolveu a compra de uma variedade de mídia digital, a criação de um centro de informação e comunicação, o desenvolvimento de uma identidade de marca e a venda da produção por meio de uma enorme rede de canais de distribuição. Claro, esta é uma versão altamente simplificada de planejamento integrado de compras; outros exemplos mais envolvidos incluem a fabricação por contrato da Apple ou a produção baseada no fornecedor da Toyota.

O terceiro e último tipo de serviços empresariais, veremos é o setor de atendimento ao cliente. Em termos de definição mais ampla, isso inclui os departamentos mais tradicionais de contabilidade, RH, direito e atendimento ao cliente, todos os quais são partes integrantes de qualquer organização empresarial. O setor de atendimento ao cliente é baseado na ideia de que o sucesso de qualquer negócio reside em sua capacidade de satisfazer ou resolver as necessidades do cliente. Abrange, portanto, toda a gama de serviços que qualquer empresa pode oferecer, desde o aconselhamento e orientação até a prestação de um serviço pós-venda de alta qualidade.

Como você pode ver, há quatro serviços comerciais principais e segmentos de mercado dentro do setor voltado para o consumidor. Alguns dos serviços comerciais mais populares neste setor incluem serviços financeiros (incluindo empréstimos bancários, hipotecas, descobertos, cartões de crédito, etc.), telemarketing, viagens, seguros e TI.

Os serviços comerciais são um subconjunto reconhecível do desenvolvimento econômico e compartilham muitas das mesmas características de outros serviços econômicos. A principal diferença é que as empresas que fornecem esses serviços se preocupam principalmente com a construção de redes de serviços para entregar valor econômico diretamente aos clientes e como consumidores responsáveis ​​de serviços. Por exemplo, uma organização de serviços financeiros forneceria serviços de consultoria, fiscal, gestão de risco, folha de pagamento e recrutamento diretamente a seus clientes.

A chave para entender melhor essa divisão é compreender que os serviços comerciais são, antes de mais nada, atividades orientadas para o mercado. Ou seja, buscam lucrar com a troca de um serviço por outro. Por exemplo, a construção de uma nova fábrica ou maquinário pode ajudar um fabricante a competir melhor com outros fabricantes do mesmo setor; mas seria impossível para o fabricante fazê-lo se também não tivesse a infraestrutura para dar suporte a essa nova fábrica. Portanto, a construtora, além de ser orientada para o mercado, também deve ter uma empresa de engenharia ou uma agência de construção para apoiar o projeto. Ao mesmo tempo, deve ser capaz de construir a própria infraestrutura, também, para permitir que sirva como um provedor de serviços para o cliente.

O segundo aspecto a ser apreciado sobre os serviços empresariais é que eles visam garantir que os próprios clientes se beneficiem de suas interações com as empresas. Por exemplo, os serviços financeiros precisam garantir que estão atualizados sobre as regras contábeis e fiscais, bem como garantir que prestem contas aos seus clientes em tempo hábil. Da mesma forma, em termos de fabricação, é vital para as empresas que prestam esses serviços fornecerem controle de qualidade, logística eficiente e limpeza do local atualizada para garantir a fabricação de acordo com padrões elevados.

Com isso em mente, os proprietários de negócios devem sempre garantir que seus serviços sejam avaliados regularmente por seus prestadores de serviços. Em outras palavras, se eles não estiverem atualizados, os clientes descobrirão e podem rejeitá-los. Como resultado, os proprietários de empresas frequentemente tentarão se certificar de que estão atualizados sobre os serviços de negócios relevantes para que os clientes os considerem aceitáveis. É claro que os clientes não ficarão impressionados se souberem que a empresa não mudou seus métodos desde a última vez em que conversaram. É por isso que os modelos de serviço devem evoluir constantemente com a indústria, ou os clientes encontrarão outra coisa.

Em terceiro lugar, os proprietários de negócios devem perceber que ter uma estratégia clara é crucial para a lucratividade. Isso não apenas lhes permite traçar estratégias para o futuro, mas também garante que eles estejam realmente tendo lucros e que seus clientes estejam cientes desse fato. Somente quando souberem o que está acontecendo, eles estarão motivados a dar toda a atenção aos seus negócios. Em suma, um bom modelo de negócios sempre será baseado em suposições realistas sobre como os clientes reagirão, se trará ou não lucros e quanto custará para eles.

Acima de tudo, os empresários locais devem ter em mente que a lucratividade é sempre uma questão de números. Não importa se eles estão vendendo lava-vidros ou sapatos. O importante é se eles estão conseguindo clientes suficientes para ter lucro. Isso significa que os empreendedores devem verificar cuidadosamente seus números a cada mês, especialmente durante um período de baixa. Quanto mais precisos eles são, mais rapidamente suas organizações podem se ajustar e aumentar os lucros. No entanto, eles também devem se lembrar que também são responsáveis ​​por monitorar seus concorrentes e trabalhar duro para atrair novos clientes para que não percam muitos dos existentes.