I servizi alle imprese sono un sottoinsieme riconoscibile dei servizi non economici e gran parte del loro valore risiede nelle loro caratteristiche immateriali. La differenza fondamentale è che le aziende in genere si occupano della costruzione di sistemi di servizi per fornire valore ai clienti e anche per agire come fornitori di servizi e/o clienti di servizi. In termini di business, quest'ultimo ruolo è considerato la forza trainante di quest'ultimo (la fornitura di valore) piuttosto che il venditore o il responsabile del marketing. Pertanto, sebbene entrambi siano cruciali per costruire il supporto per un'organizzazione, di solito sono eseguiti da persone diverse, con una che svolge il ruolo principale e l'altra che svolge i ruoli secondari. Gli esempi tradizionali di tali funzioni separate sono Finance e Admin, ma nella maggior parte delle organizzazioni, i ruoli dei servizi aziendali sono cooperativi, nel senso che sono responsabili di fornire valore a una clientela più ampia, piuttosto che essere esclusivi di un particolare gruppo di persone.

Il valore fornito dai servizi aziendali è stato chiamato in molti modi nel corso degli anni, dal Customer Relationship Management (CRM) alla formazione e al supporto tecnico. Tuttavia, l'area chiave in cui tutti si uniscono è nella fornitura di valore. Questo è forse il vero scopo del concept: fare la differenza per il cliente, soddisfare le sue esigenze, offrirgli un miglioramento, e così via. Nella sua forma più semplice, ciò si ottiene aiutando l'organizzazione a trovare soluzioni ai suoi problemi particolari. Ad esempio, supponiamo che tu voglia promuovere la tua nuova linea di prodotti: chiameresti il ​​tuo fornitore esistente? Oppure cercheresti online il fornitore indipendente più rilevante, attraverso canali di approvvigionamento specializzati, tenendo conto dei vantaggi dell'utilizzo di questa persona, piuttosto che del tuo fornitore esistente?

All'interno di una funzione di servizi alle imprese, ci sono quattro categorie principali di attività che, a loro volta, definiscono l'ambito del settore dei servizi. Si tratta di ricerche di mercato, pianificazione integrata, acquisto, vendita integrata e servizio clienti. Di questi, solo le ricerche di mercato (e gli acquisti) sono realmente "servizi commerciali" in quanto richiedono la conoscenza di come trovare nuove opportunità di guadagno, nonché l'esperienza per trovare un modello di business redditizio per sostenere questa attività.

Per quanto riguarda l'acquisto di pianificazione integrato, questo è correlato alla vendita ma incorpora elementi sia di marketing che di produzione nel processo. Esistono alcuni esempi di strategie di vendita integrate che sono state provate e testate con successo nella pratica, come la strategia di successo dei servizi aziendali di Disney, in cui i servizi aziendali sono stati utilizzati per massimizzare il vantaggio competitivo dell'azienda. Ha comportato l'acquisto di una gamma di media digitali, la creazione di un centro di informazione e comunicazione, lo sviluppo di un'identità di marca e quindi la vendita dell'output attraverso una vasta rete di canali di distribuzione. Naturalmente, questa è una versione altamente semplificata della pianificazione integrata, dell'acquisto; altri esempi più coinvolti includono la produzione a contratto di Apple o la produzione basata su fornitori di Toyota.

Il terzo e ultimo tipo di servizi aziendali che esamineremo è il settore del servizio clienti. In termini di definizione più ampia, questo include i dipartimenti più tradizionali di contabilità, risorse umane, diritto e servizio clienti, che sono tutti parti integranti di qualsiasi organizzazione aziendale. Il settore del servizio clienti si basa sull'idea che il successo di qualsiasi azienda risiede nella sua capacità di soddisfare o risolvere le esigenze dei clienti. Pertanto, comprende l'intera gamma di servizi che qualsiasi azienda può offrire, dalla consulenza e dall'orientamento alla fornitura di un servizio post-vendita di alta qualità.

Quindi, come puoi vedere, ci sono quattro principali servizi alle imprese e segmenti di mercato all'interno del settore orientato al consumatore. Alcuni dei servizi aziendali più popolari in questo settore includono servizi finanziari (inclusi prestiti bancari, mutui, scoperti di conto corrente, carte di credito, ecc.), telemarketing, viaggi, assicurazioni e IT.

I servizi alle imprese sono un sottoinsieme riconoscibile dello sviluppo economico e condividono molte delle stesse caratteristiche di altri servizi economici. La differenza fondamentale è che le aziende che forniscono questi servizi si occupano principalmente della costruzione di reti di servizi per fornire valore economico direttamente ai clienti e come consumatori di servizi responsabili stessi. Ad esempio, un'organizzazione di servizi finanziari fornirebbe servizi di consulenza, fiscali, di gestione del rischio, buste paga e reclutamento direttamente ai propri clienti.

La chiave per comprendere meglio questa divisione è capire che i servizi alle imprese sono, prima di tutto, attività orientate al mercato. Cioè, cercano di trarre profitto dallo scambio di un servizio con un altro. Ad esempio, la costruzione di un nuovo impianto o macchinario potrebbe aiutare un produttore a competere meglio con altri produttori nello stesso settore; ma sarebbe impossibile per il produttore farlo se non avesse anche l'infrastruttura per supportare quel nuovo impianto. Pertanto, l'impresa edile, oltre ad essere orientata al mercato, deve avere anche uno studio di ingegneria o un'agenzia edile a supporto del progetto. Allo stesso tempo, deve essere in grado di costruire anche l'infrastruttura stessa, per consentirle di fungere da fornitore di servizi per il cliente.

Il secondo aspetto da apprezzare sui servizi alle imprese è che mirano a garantire che i clienti stessi traggano beneficio dalle loro interazioni con le aziende. Ad esempio, i servizi finanziari devono assicurarsi di essere aggiornati sulle norme contabili e fiscali, nonché di riferire tempestivamente ai propri clienti. Allo stesso modo, in termini di produzione, è fondamentale per le aziende che forniscono questi servizi fornire controllo di qualità, logistica efficiente e pulizia aggiornata del sito per garantire che producano secondo standard elevati.

Con questi in mente, gli imprenditori devono sempre garantire che i loro servizi vengano valutati regolarmente dai loro fornitori di servizi. In altre parole, se non sono aggiornati, i clienti lo scopriranno e potrebbero rifiutarli. Di conseguenza, gli imprenditori cercheranno spesso di assicurarsi di essere aggiornati sui servizi aziendali pertinenti in modo che i clienti li trovino accettabili. Naturalmente, i clienti non rimarranno impressionati se apprenderanno che l'azienda non ha cambiato i suoi metodi dall'ultima volta che hanno avuto una discussione. Questo è il motivo per cui i modelli di servizio dovrebbero evolversi costantemente con l'industria, altrimenti i clienti troveranno qualcos'altro.

In terzo luogo, gli imprenditori devono rendersi conto che avere una strategia chiara è fondamentale per la redditività. Ciò non solo consente loro di elaborare strategie per il futuro, ma garantisce anche che stiano effettivamente realizzando profitti e che i loro clienti ne siano consapevoli. Solo quando sapranno cosa sta succedendo, saranno motivati ​​a dedicare tutta la loro attenzione alle loro attività. In breve, un buon modello di business sarà sempre fondato su ipotesi realistiche su come reagiranno i clienti, se porterà o meno profitti e quanto costerà loro.

Soprattutto, gli imprenditori locali devono tenere a mente che la redditività è sempre una questione di numeri. Non importa se vendono lavavetri o scarpe. La cosa importante è se stanno ottenendo abbastanza clienti per realizzare un profitto. Ciò significa che gli imprenditori dovrebbero controllare attentamente il proprio numero ogni mese, soprattutto in un periodo di lentezza. Più sono precisi, più rapidamente le loro organizzazioni possono adeguarsi e aumentare i profitti. Tuttavia, dovrebbero anche ricordare che hanno anche la responsabilità di monitorare i loro concorrenti e di lavorare duramente per attirare nuovi clienti in modo da non perdere troppi di quelli esistenti.