商业服务是非经济服务的一个可识别子集，它们的大部分价值在于它们的无形特征。 关键的区别在于，公司通常关注服务系统的构建，以向客户提供价值，并充当服务提供商或服务客户。 在商业术语中，后者被认为是后者背后的驱动力（提供价值），而不是销售人员或营销主管。 因此，虽然两者对于建立对组织的支持都至关重要，但它们通常由不同的人执行，一个人扮演主要角色，另一个人扮演次要角色。 这种独立职能的传统例子是财务和行政，但在大多数组织中，业务服务角色是合作的，这意味着他们负责为更广泛的客户提供价值，而不是专属于特定人群。

多年来，从客户关系管理 (CRM) 到培训和技术支持，业务服务提供的价值被称为很多东西。 然而，它们聚集在一起的关键领域是价值的交付。 这也许是这个概念的真正目的：改变客户，满足他们的需求，为他们提供改进，等等。 简而言之，这是通过帮助组织找到其特定问题的解决方案来实现的。 例如，假设您想推广您的新产品线——您会致电您现有的供应商吗？ 或者您是否会考虑使用此人而不是您现有的供应商的好处，通过专业采购渠道在线搜索最相关的独立供应商？

在业务服务职能中，有四大类活动，这些活动又定义了服务行业的范围。 它们是市场研究、综合规划、采购、综合销售和客户服务。 其中，只有市场研究（和购买）才是真正的“商业服务”，因为它需要了解如何寻找新的获利机会，以及寻找有利可图的商业模式以支持这项活动的专业知识。

至于综合计划采购，这与销售有关，但将营销和生产要素纳入流程。 有一些整合销售策略的例子在实践中得到了成功的尝试和检验，例如迪士尼成功的商业服务战略，其中商业服务被用来最大化公司的竞争优势。 它涉及购买一系列数字媒体、创建信息和通信中心、开发品牌标识，然后通过庞大的分销渠道网络销售产品。 当然，这是综合规划、购买的高度简化版； 其他更复杂的例子包括苹果的合同制造或丰田的供应商生产。

我们将关注的第三种也是最后一种商业服务是客户服务行业。 就更广泛的定义而言，这包括更传统的会计、人力资源、法律和客户服务部门，所有这些部门都是任何企业组织的组成部分。 客户服务行业的理念是，任何企业的成功都取决于其满足或解决客户需求的能力。 因此，它涵盖了任何企业可能提供的所有服务，从建议和指导到提供高质量的售后服务。

如您所见，面向消费者的行业有四个主要的商业服务和细分市场。 该行业中一些最受欢迎的商业服务包括金融服务（包括银行贷款、抵押、透支、信用卡等）、电话营销、旅行、保险和 IT。

商业服务是经济发展的一个可识别的子集，与其他经济服务具有许多相同的特征。 关键区别在于，提供这些服务的公司主要关注服务网络的建设，以直接向客户提供经济价值，并作为负责任的服务消费者。 例如，金融服务机构将直接向其客户提供咨询、财务、风险管理、薪资和招聘服务。

更好地理解这一部门的关键是认识到商业服务首先是面向市场的活动。 也就是说，他们寻求从一种服务交换另一种服务中获利。 例如，建造新工厂或机器可以帮助制造商更好地与同行业的其他制造商竞争； 但是，如果制造商没有支持新工厂的基础设施，他就不可能这样做。 因此，建筑公司除了要以市场为导向外，还必须有工程公司或施工机构来支持项目。 同时，它还必须能够自己构建基础设施，以使其能够充当客户的服务提供商。

了解商业服务的第二个方面是它们旨在确保客户自己从与公司的互动中受益。 例如，金融服务需要确保他们了解最新的会计和税收规则，并确保及时向客户报告。 同样，在制造方面，提供这些服务的企业必须提供质量控制、高效的物流和最新的现场清洁，以确保他们的制造达到高标准，这一点至关重要。

考虑到这些，企业主必须始终确保他们的服务得到他们的服务提供商的定期评估。 换句话说，如果它们不是最新的，那么客户会发现这一点，并且可能会拒绝它们。 因此，企业主通常会尝试确保他们了解相关业务服务的最新情况，以便客户认为他们可以接受。 当然，如果客户得知公司自上次讨论以来没有改变其方法，他们不会留下深刻印象。 这就是为什么服务模式应该随着行业不断发展，否则客户会发现其他东西。

第三，企业主必须意识到拥有清晰的战略对盈利能力至关重要。 这不仅使他们能够为未来制定战略，而且还确保他们确实在盈利，并且他们的客户意识到这一事实。 只有当他们知道正在发生的事情时，他们才会有动力全神贯注于他们的业务。 简而言之，一个好的商业模式总是基于对客户将如何反应、是否会带来利润以及将花费多少的现实假设。

最重要的是，本地企业家必须牢记，盈利能力始终与数字有关。 他们卖的是洗窗器还是鞋子都没有关系。 重要的是他们是否获得了足够的客户以赚取利润。 这意味着企业家应该每个月仔细检查他们的数字，尤其是在缓慢的时期。 他们越准确，他们的组织就可以越快地调整和增加利润。 但是，他们也应该记住，他们也有责任监控竞争对手并努力吸引新客户，以免失去太多现有客户。