商業服務是非經濟服務的一個可識別子集，它們的大部分價值在於它們的無形特徵。 關鍵的區別在於，公司通常關注服務系統的構建，以向客戶提供價值，並充當服務提供商或服務客戶。 在商業術語中，後者被認為是後者背後的驅動力（提供價值），而不是銷售人員或營銷主管。 因此，雖然兩者對於建立對組織的支持都至關重要，但它們通常由不同的人執行，一個人扮演主要角色，另一個人扮演次要角色。 這種獨立職能的傳統例子是財務和行政，但在大多數組織中，業務服務角色是合作的，這意味著他們負責為更廣泛的客戶提供價值，而不是專屬於特定人群。

多年來，從客戶關係管理 (CRM) 到培訓和技術支持，業務服務提供的價值被稱為很多東西。 然而，它們聚集在一起的關鍵領域是價值的交付。 這也許是這個概念的真正目的：改變客戶，滿足他們的需求，為他們提供改進，等等。 簡而言之，這是通過幫助組織找到其特定問題的解決方案來實現的。 例如，假設您想推廣您的新產品線——您會致電您現有的供應商嗎？ 或者您是否會考慮使用此人的好處，而不是您現有的供應商，通過專業的採購渠道在線搜索最相關的獨立供應商？

在業務服務職能中，有四大類活動，這些活動又定義了服務行業的範圍。 它們是市場研究、綜合規劃、採購、綜合銷售和客戶服務。 其中，只有市場研究（和購買）才是真正的“商業服務”，因為它需要了解如何尋找新的獲利機會，以及尋找有利可圖的商業模式以支持這項活動的專業知識。

至於綜合計劃採購，這與銷售有關，但將營銷和生產要素納入流程。 有一些整合銷售策略的例子在實踐中得到了成功的嘗試和檢驗，例如迪士尼成功的商業服務戰略，其中商業服務被用來最大化公司的競爭優勢。 它涉及購買一系列數字媒體、創建信息和通信中心、開髮品牌標識，然後通過龐大的分銷渠道網絡銷售產品。 當然，這是綜合規劃、購買的高度簡化版； 其他更複雜的例子包括蘋果的合同製造或豐田的供應商生產。

我們將關注的第三種也是最後一種商業服務是客戶服務行業。 就更廣泛的定義而言，這包括更傳統的會計、人力資源、法律和客戶服務部門，所有這些部門都是任何企業組織的組成部分。 客戶服務行業的理念是，任何企業的成功都取決於其滿足或解決客戶需求的能力。 因此，它涵蓋了任何企業可能提供的所有服務，從建議和指導到提供高質量的售後服務。

如您所見，面向消費者的行業有四個主要的商業服務和細分市場。 該行業中一些最受歡迎的商業服務包括金融服務（包括銀行貸款、抵押、透支、信用卡等）、電話營銷、旅行、保險和 IT。

商業服務是經濟發展的一個可識別的子集，與其他經濟服務具有許多相同的特徵。 關鍵區別在於，提供這些服務的公司主要關注服務網絡的建設，以直接向客戶提供經濟價值，並作為負責任的服務消費者。 例如，金融服務機構將直接向其客戶提供諮詢、財務、風險管理、薪資和招聘服務。

更好地理解這一部門的關鍵是認識到商業服務首先是面向市場的活動。 也就是說，他們尋求從一種服務交換另一種服務中獲利。 例如，建造新工廠或機器可以幫助製造商更好地與同行業的其他製造商競爭； 但是，如果製造商沒有支持新工廠的基礎設施，他就不可能這樣做。 因此，建築公司除了要以市場為導向外，還必須有工程公司或施工機構來支持項目。 同時，它還必須能夠自己構建基礎設施，以使其能夠充當客戶的服務提供商。

了解商業服務的第二個方面是，它們旨在確保客戶自己從與公司的互動中受益。 例如，金融服務需要確保他們了解最新的會計和稅收規則，並確保及時向客戶報告。 同樣，在製造方面，提供這些服務的企業必須提供質量控制、高效的物流和最新的現場清潔，以確保他們按照高標准進行製造。

考慮到這些，企業主必須始終確保他們的服務得到他們的服務提供商的定期評估。 換句話說，如果它們不是最新的，那麼客戶會發現這一點，並且可能會拒絕它們。 因此，企業主通常會嘗試確保他們了解相關業務服務的最新情況，以便客戶認為他們可以接受。 當然，如果客戶得知公司自上次討論以來沒有改變其方法，他們不會留下深刻印象。 這就是為什麼服務模式應該隨著行業不斷發展，否則客戶會發現其他東西。

第三，企業主必須意識到擁有清晰的戰略對盈利能力至關重要。 這不僅使他們能夠為未來製定戰略，而且還確保他們確實在盈利，並且他們的客戶意識到這一事實。 只有當他們知道發生了什麼事情時，他們才會有動力全神貫注於他們的業務。 簡而言之，一個好的商業模式總是基於對客戶將如何反應、是否會帶來利潤以及將花費多少的現實假設。

最重要的是，本地企業家必須牢記，盈利能力始終與數字有關。 他們賣的是洗窗器還是鞋子都沒有關係。 重要的是他們是否獲得了足夠的客戶以賺取利潤。 這意味著企業家應該每個月仔細檢查他們的數字，尤其是在緩慢的時期。 他們越準確，他們的組織就可以越快地調整和增加利潤。 但是，他們也應該記住，他們也有責任監控競爭對手並努力吸引新客戶，以免失去太多現有客戶。