Ticari hizmetler, ekonomik olmayan hizmetlerin tanınabilir bir alt kümesidir ve değerlerinin çoğu, maddi olmayan özelliklerindedir. Temel fark, şirketlerin tipik olarak müşterilere değer sağlamak ve ayrıca bir hizmet sağlayıcı ve/veya hizmet müşterisi olarak hareket etmek için hizmet sistemlerinin inşasıyla ilgilenmeleridir. İş açısından, ikinci rolün satış elemanı veya pazarlama yöneticisinden ziyade ikincisinin (değerin sağlanması) arkasındaki itici güç olduğu düşünülmektedir. Bu nedenle, her ikisi de bir kuruluş için destek oluşturmak için çok önemli olmakla birlikte, genellikle biri birincil rolü diğeri ikincil rolleri üstlenen farklı kişiler tarafından gerçekleştirilir. Bu tür ayrı işlevlerin geleneksel örnekleri Finans ve Yönetici'dir, ancak çoğu kuruluşta iş hizmeti rolleri işbirliği içindedir, yani belirli bir insan grubuna özel olmaktan ziyade daha geniş bir müşteriye değer sağlamaktan sorumludurlar.

İş hizmetleri tarafından sağlanan değer, Müşteri İlişkileri Yönetiminden (CRM) eğitim ve teknik desteğe kadar yıllar boyunca pek çok şeyle anılmıştır. Ancak, hepsinin bir araya geldiği kilit alan, değer sunumudur. Belki de konseptin gerçek amacı budur: müşteride fark yaratmak, ihtiyaçlarını karşılamak, onlara iyileştirme sunmak vb. En basit haliyle, bu, kuruluşa kendi sorunlarına çözüm bulma konusunda yardımcı olarak sağlanır. Örneğin, yeni ürün hattınızı tanıtmak istediğinizi varsayalım – mevcut tedarikçinizi arar mısınız? Yoksa mevcut tedarikçiniz yerine bu kişiyi kullanmanın faydalarını göz önünde bulundurarak, uzman tedarik kanalları aracılığıyla çevrimiçi olarak en alakalı bağımsız tedarikçiyi araştırır mısınız?

Bir iş hizmetleri işlevi içinde, sırayla hizmet endüstrisinin kapsamını tanımlayan dört ana faaliyet kategorisi vardır. Bunlar; pazar araştırması, entegre planlama, satın alma, entegre satış ve müşteri hizmetleridir. Bunlardan yalnızca pazar araştırması (ve satın alma), kazanç için yeni fırsatların nasıl bulunacağına dair bilgi ve bu faaliyeti desteklemek için karlı bir iş modeli bulma uzmanlığı gerektirdiğinden, gerçekten 'iş hizmetleri'dir.

Bütünleşik satın alma planlamasına gelince, bu satışla ilgilidir, ancak hem pazarlama hem de üretim unsurlarını sürece dahil eder. Disney'in başarılı iş hizmetleri stratejisi gibi, şirketin rekabet avantajını en üst düzeye çıkarmak için iş hizmetlerinin kullanıldığı, uygulamada başarıyla denenmiş ve test edilmiş bazı entegre satış stratejileri örnekleri vardır. Bir dizi dijital medya satın almayı, bir bilgi ve iletişim merkezi oluşturmayı, bir marka kimliği geliştirmeyi ve ardından çıktıyı devasa bir dağıtım kanalı ağı aracılığıyla satmayı içeriyordu. Tabii ki, bu entegre planlama, satın almanın oldukça basitleştirilmiş bir versiyonudur; daha ilgili diğer örnekler arasında Apple'ın fason üretimi veya Toyota'nın tedarikçi bazlı üretimi sayılabilir.

Bakacağımız üçüncü ve son iş hizmetleri türü, müşteri hizmetleri sektörüdür. Daha geniş tanım açısından, bu, tümü herhangi bir ticari organizasyonun ayrılmaz parçaları olan daha geleneksel muhasebe, İK, hukuk ve müşteri hizmetleri departmanlarını içerir. Müşteri hizmetleri endüstrisi, herhangi bir işletmenin başarısının, müşteri ihtiyaçlarını karşılama veya çözme yeteneğinde yattığı fikrine dayanır. Bu nedenle, tavsiye ve rehberlikten yüksek kaliteli bir satış sonrası hizmet sunmaya kadar herhangi bir işletmenin sunabileceği tüm hizmet yelpazesini kapsar.

Gördüğünüz gibi, tüketici odaklı sektörde dört ana iş hizmeti ve pazar segmenti var. Bu sektördeki en popüler ticari hizmetlerden bazıları, finansal hizmetler (banka kredileri, ipotekler, kredi kartları, kredi kartları vb. dahil), telefonla pazarlama, seyahat, sigorta ve BT'yi içerir.

Ticari hizmetler, ekonomik kalkınmanın tanınabilir bir alt kümesidir ve diğer ekonomik hizmetlerle aynı özelliklerin çoğunu paylaşır. Temel fark, bu hizmetleri sağlayan şirketlerin öncelikle doğrudan müşterilere ve sorumlu hizmet tüketicileri olarak ekonomik değer sunmak için hizmet ağlarının inşasıyla ilgilenmeleridir. Örneğin, bir finansal hizmet kuruluşu, müşterilerine doğrudan danışmanlık, maliye, risk yönetimi, bordro ve işe alım hizmetleri sağlayacaktır.

Bu bölümü daha iyi anlamanın anahtarı, ticari hizmetlerin her şeyden önce pazar odaklı faaliyetler olduğunu takdir etmektir. Yani, bir hizmetin diğeriyle değiş tokuşundan kar elde etmeye çalışırlar. Örneğin, yeni bir tesis veya makinenin inşası, bir üreticinin aynı sektördeki diğer üreticilerle daha iyi rekabet etmesine yardımcı olabilir; ancak bu yeni tesisi destekleyecek altyapıya da sahip olmasaydı, üreticinin bunu yapması imkansız olurdu. Bu nedenle inşaat firmasının pazar odaklı olmasının yanı sıra projeyi destekleyecek bir mühendislik firmasına veya inşaat acentesine de sahip olması gerekmektedir. Aynı zamanda, müşteriye hizmet sağlayıcı olarak hizmet vermesine izin vermek için altyapıyı da kendisi kurabilmelidir.

Ticari hizmetler hakkında takdir edilecek ikinci husus, müşterilerin firmalarla olan etkileşimlerinden kendilerinin faydalanmasını sağlamayı amaçladıklarıdır. Örneğin, finansal hizmetler, muhasebe ve vergi kuralları konusunda güncel olmalarını sağlamanın yanı sıra müşterilerine zamanında raporlama yapmalarını sağlamalıdır. Aynı şekilde üretim açısından da bu hizmetleri sunan işletmelerin yüksek standartlarda üretim yapabilmeleri için kalite kontrol, verimli lojistik ve güncel saha temizliği sağlamaları hayati önem taşımaktadır.

Bunları akılda tutarak, işletme sahipleri, hizmetlerinin hizmet sağlayıcıları tarafından düzenli olarak değerlendirilmesini sağlamalıdır. Başka bir deyişle, eğer güncel değillerse, müşteriler bunu öğrenecek ve onları reddedebilirler. Sonuç olarak, işletme sahipleri, müşterilerin bunları kabul edilebilir bulmaları için ilgili işletme hizmetlerinde güncel olduklarından emin olmaya çalışacaklardır. Tabii ki müşteriler, son görüşmelerinden bu yana firmanın yöntemlerini değiştirmediğini öğrenirlerse etkilenmeyeceklerdir. Bu nedenle hizmet modelleri sektörle birlikte sürekli gelişmelidir, yoksa müşteriler başka bir şey bulur.

Üçüncüsü, işletme sahipleri net bir stratejiye sahip olmanın karlılık için çok önemli olduğunu anlamalıdır. Bu, yalnızca gelecek için strateji oluşturmalarına izin vermekle kalmaz, aynı zamanda gerçekten kar elde etmelerini ve müşterilerinin bu gerçeğin farkında olmalarını sağlar. Sadece neler olup bittiğini bildiklerinde, işlerine tüm dikkatlerini vermek için motive olacaklar. Kısacası, iyi bir iş modeli her zaman müşterilerin nasıl tepki vereceği, kar getirip getiremeyeceği ve onlara ne kadara mal olacağı konusunda gerçekçi varsayımlara dayanacaktır.

Her şeyden önce, yerel girişimciler kârlılığın her zaman sayılarla ilgili olduğunu unutmamalıdır. Cam sileceği veya ayakkabı satıyor olmaları önemli değil. Önemli olan, kâr elde etmek için yeterli müşteriye ulaşıp ulaşmadıklarıdır. Bu, girişimcilerin özellikle yavaş bir zamanda, her ay numaralarını dikkatlice kontrol etmeleri gerektiği anlamına gelir. Ne kadar doğru olurlarsa, kuruluşları o kadar hızlı uyum sağlayabilir ve kârlarını artırabilir. Ancak, rakiplerini izlemekten ve mevcut müşterilerinden çok fazla kaybetmemek için yeni müşteriler çekmek için çok çalışmaktan da sorumlu olduklarını da unutmamalıdırlar.