خدمات الأعمال هي مجموعة فرعية يمكن التعرف عليها من الخدمات غير الاقتصادية ، والكثير من قيمتها في خصائصها غير الملموسة. يتمثل الاختلاف الرئيسي في أن الشركات تهتم عادةً ببناء أنظمة الخدمة لتقديم قيمة للعملاء وأيضًا للعمل كمزود خدمة و / أو عملاء خدمة. من الناحية التجارية ، يعتبر الدور الأخير هو القوة الدافعة وراء الأخير (توفير القيمة) بدلاً من مندوب المبيعات أو تنفيذي التسويق. لذلك ، في حين أن كلاهما مهم لبناء الدعم لمؤسسة ما ، إلا أنهما يتم إجراؤهما عادةً بواسطة أشخاص مختلفين ، حيث يؤدي أحدهما الدور الأساسي والآخر يؤدي الأدوار الثانوية. الأمثلة التقليدية لمثل هذه الوظائف المنفصلة هي الشؤون المالية والإدارية ، ولكن في معظم المؤسسات ، تكون أدوار خدمات الأعمال متعاونة ، مما يعني أنها مسؤولة عن تقديم قيمة لعملاء أوسع ، بدلاً من أن تكون حصرية لمجموعة معينة من الأشخاص.

تمت تسمية القيمة التي تقدمها خدمات الأعمال بالعديد من الأشياء على مر السنين ، من إدارة علاقات العملاء (CRM) إلى التدريب والدعم الفني. ومع ذلك ، فإن المجال الرئيسي الذي يجتمعون فيه جميعًا هو تقديم القيمة. ربما يكون هذا هو الغرض الحقيقي من المفهوم: إحداث فرق للعميل ، وتلبية احتياجاته ، وتقديم تحسين له ، وما إلى ذلك. في أبسطها ، يتم تحقيق ذلك من خلال مساعدة المنظمة في إيجاد حلول لمشاكلهم الخاصة. على سبيل المثال ، لنفترض أنك تريد الترويج لخط إنتاجك الجديد - هل ستتصل بالمورد الحالي؟ أو هل ستبحث عن المورد المستقل الأكثر صلة عبر الإنترنت ، من خلال قنوات الشراء المتخصصة ، مع مراعاة فوائد استخدام هذا الشخص ، بدلاً من المورد الحالي؟

ضمن وظيفة خدمات الأعمال ، هناك أربع فئات رئيسية من الأنشطة التي بدورها تحدد نطاق صناعة الخدمات. هذه هي أبحاث السوق والتخطيط المتكامل والشراء والبيع المتكامل وخدمة العملاء. من بين هؤلاء ، فإن أبحاث السوق (والشراء) هي فقط "خدمات تجارية" حقًا لأنها تتطلب معرفة كيفية العثور على فرص جديدة لتحقيق مكاسب ، فضلاً عن الخبرة لإيجاد نموذج عمل مربح لدعم هذا النشاط.

بالنسبة للشراء التخطيطي المتكامل ، يتعلق هذا بالبيع ولكنه يدمج عناصر كل من التسويق والإنتاج في العملية. هناك بعض الأمثلة على استراتيجيات البيع المتكاملة التي تم تجربتها واختبارها بنجاح في الممارسة العملية ، مثل إستراتيجية خدمات الأعمال الناجحة لشركة ديزني ، حيث تم استخدام خدمات الأعمال لتعظيم الميزة التنافسية للشركة. تضمنت شراء مجموعة من الوسائط الرقمية ، وإنشاء مركز للمعلومات والاتصالات ، وتطوير هوية العلامة التجارية ، ثم بيع المخرجات من خلال شبكة ضخمة من قنوات التوزيع. بالطبع ، هذه نسخة مبسطة للغاية من التخطيط المتكامل والشراء ؛ تشمل الأمثلة الأخرى الأكثر انخراطًا عقد تصنيع Apple أو الإنتاج المستند إلى المورد من Toyota.

النوع الثالث والأخير من خدمات الأعمال ، الذي سنلقي نظرة عليه هو صناعة خدمة العملاء. من حيث التعريف الأوسع ، يشمل ذلك الأقسام الأكثر تقليدية للمحاسبة والموارد البشرية والقانون وخدمة العملاء ، وكلها جزء لا يتجزأ من أي مؤسسة تجارية. تعتمد صناعة خدمة العملاء على فكرة أن نجاح أي عمل يكمن في قدرته على تلبية أو تلبية احتياجات العملاء. وبالتالي ، فهو يشمل مجموعة كاملة من الخدمات التي قد تقدمها أي شركة ، من المشورة والتوجيه إلى تقديم خدمة ما بعد البيع عالية الجودة.

كما ترى ، هناك أربع خدمات أعمال رئيسية وقطاعات سوق ضمن القطاع الموجه نحو المستهلك. تشمل بعض خدمات الأعمال الأكثر شيوعًا في هذا القطاع الخدمات المالية (بما في ذلك القروض المصرفية ، والرهون العقارية ، والسحب على المكشوف ، وبطاقات الائتمان ، وما إلى ذلك) ، والتسويق عبر الهاتف ، والسفر ، والتأمين ، وتكنولوجيا المعلومات.

خدمات الأعمال هي مجموعة فرعية يمكن التعرف عليها من التنمية الاقتصادية ، وتشترك في العديد من نفس الخصائص مثل الخدمات الاقتصادية الأخرى. يتمثل الاختلاف الرئيسي في أن الشركات التي تقدم هذه الخدمات تهتم بشكل أساسي ببناء شبكات الخدمة لتقديم قيمة اقتصادية مباشرة للعملاء وكمستهلكين مسؤولين للخدمة أنفسهم. على سبيل المثال ، ستقدم مؤسسة الخدمات المالية خدمات استشارية ومالية وإدارة المخاطر وكشوف المرتبات والتوظيف مباشرة إلى عملائها.

المفتاح لفهم هذا القسم بشكل أفضل هو إدراك أن خدمات الأعمال هي ، أولاً وقبل كل شيء ، أنشطة موجهة نحو السوق. أي أنهم يسعون إلى الاستفادة من تبادل خدمة بأخرى. على سبيل المثال ، يمكن أن يساعد بناء مصنع أو آلة جديدة الشركة المصنعة على التنافس بشكل أفضل مع الشركات المصنعة الأخرى في نفس الصناعة ؛ ولكن سيكون من المستحيل على الشركة المصنعة القيام بذلك إذا لم يكن لديه أيضًا البنية التحتية لدعم هذا المصنع الجديد. لذلك ، يجب أن يكون لدى شركة البناء ، بالإضافة إلى كونها موجهة نحو السوق ، شركة هندسية أو وكالة إنشاءات لدعم المشروع. في الوقت نفسه ، يجب أن تكون قادرة على بناء البنية التحتية نفسها ، أيضًا ، للسماح لها بالعمل كمزود خدمة للعميل.

الجانب الثاني الذي يجب تقديره بشأن خدمات الأعمال هو أنها تهدف إلى ضمان استفادة العملاء أنفسهم من تفاعلاتهم مع الشركات. على سبيل المثال ، تحتاج الخدمات المالية إلى التأكد من تحديثها لقواعد المحاسبة والضرائب ، وكذلك التأكد من أنها تقدم تقارير إلى عملائها في الوقت المناسب. وبالمثل ، فيما يتعلق بالتصنيع ، من الأهمية بمكان للشركات التي تقدم هذه الخدمات توفير مراقبة الجودة ، والخدمات اللوجستية الفعالة ، ونظافة الموقع الحديثة لضمان تصنيعها وفقًا لمعايير عالية.

مع وضع هذه الأمور في الاعتبار ، يجب على أصحاب الأعمال التأكد دائمًا من أن خدماتهم يتم تقييمها بانتظام من قبل مزودي الخدمة. بعبارة أخرى ، إذا لم تكن محدثة ، فسيكتشف العملاء ذلك ، وقد يرفضونها. نتيجة لذلك ، سيحاول أصحاب الأعمال في كثير من الأحيان التأكد من تحديثهم لخدمات الأعمال ذات الصلة حتى يجدها العملاء مقبولة. بالطبع ، لن ينبهر العملاء إذا علموا أن الشركة لم تغير أساليبها منذ آخر مرة أجروا فيها مناقشة. هذا هو السبب في أن نماذج الخدمة يجب أن تتطور باستمرار مع الصناعة ، وإلا سيجد العملاء شيئًا آخر.

ثالثًا ، يجب أن يدرك أصحاب الأعمال أن وجود استراتيجية واضحة أمر بالغ الأهمية لتحقيق الربحية. لا يتيح لهم ذلك وضع استراتيجيات للمستقبل فحسب ، بل يضمن أيضًا أنهم يحققون أرباحًا بالفعل وأن عملائهم على دراية بهذه الحقيقة. فقط عندما يعرفون ما يجري ، سيكون لديهم الدافع لإعطاء أعمالهم اهتمامهم الكامل. باختصار ، سوف يعتمد نموذج العمل الجيد دائمًا على افتراضات واقعية حول كيفية تفاعل العملاء ، وما إذا كان سيحقق أرباحًا أم لا ، وكم سيكلفهم.

قبل كل شيء ، يجب على رواد الأعمال المحليين أن يضعوا في اعتبارهم أن الربحية تتعلق دائمًا بالأرقام. لا يهم إذا كانوا يبيعون غسالات النوافذ أو الأحذية. الشيء المهم هو ما إذا كانوا يحصلون على عدد كافٍ من العملاء لتحقيق ربح. هذا يعني أنه يجب على رواد الأعمال التحقق بعناية من أرقامهم كل شهر ، خاصةً خلال الأوقات البطيئة. كلما كانت أكثر دقة ، زادت سرعة مؤسساتهم في تعديل الأرباح وزيادتها. ومع ذلك ، يجب أن يتذكروا أيضًا أنهم مسؤولون أيضًا عن مراقبة منافسيهم والعمل الجاد لجذب عملاء جدد حتى لا يخسروا الكثير من عملائهم الحاليين.