Деловые услуги - это узнаваемая подгруппа неэкономических услуг, и большая часть их ценности заключается в их нематериальных характеристиках. Ключевое отличие состоит в том, что компании, как правило, занимаются построением систем обслуживания, чтобы приносить пользу клиентам, а также выступать в качестве поставщиков услуг и / или клиентов услуг. С точки зрения бизнеса, последняя роль считается движущей силой последней (обеспечение ценности), а не продавцом или руководителем отдела маркетинга. Следовательно, хотя оба они имеют решающее значение для создания поддержки организации, они обычно выполняются разными людьми, причем один выполняет основную роль, а другой - второстепенные роли. Традиционными примерами таких отдельных функций являются финансы и администратор, но в большинстве организаций роли бизнес-сервисов взаимодействуют, то есть они несут ответственность за предоставление ценности более широкой клиентуре, а не являются исключительными для определенной группы людей.

Ценность бизнес-услуг на протяжении многих лет называлась многими вещами, от управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) до обучения и технической поддержки. Однако ключевой областью, в которой они все объединяются, является предоставление ценности. Возможно, в этом и заключается истинная цель концепции: изменить ситуацию к лучшему для клиента, удовлетворить его потребности, предложить им улучшение и т. Д. В простейшем случае это достигается путем оказания помощи организации в поиске решений их конкретных проблем. Например, предположим, что вы хотите продвигать свою новую линейку продуктов - вы бы позвонили существующему поставщику? Или вы могли бы найти наиболее подходящего независимого поставщика в Интернете через специализированные каналы закупок, учитывая преимущества использования этого человека, а не вашего существующего поставщика?

В рамках функции бизнес-услуг существует четыре основных категории деятельности, которые, в свою очередь, определяют объем сферы услуг. Это исследование рынка, комплексное планирование, покупка, комплексная продажа и обслуживание клиентов. Из них только исследование рынка (и покупка) действительно являются «бизнес-услугами», поскольку для этого требуются знания о том, как находить новые возможности для получения прибыли, а также опыт, чтобы найти прибыльную бизнес-модель для поддержки этой деятельности.

Что касается закупок с интегрированным планированием, то они связаны с продажами, но включают в себя элементы как маркетинга, так и производства. Есть несколько примеров интегрированных стратегий продаж, которые были успешно опробованы и проверены на практике, например, успешная стратегия бизнес-услуг Disney, в которой бизнес-услуги использовались для максимизации конкурентного преимущества компании. Это включало покупку ряда цифровых носителей, создание центра информации и коммуникации, разработку фирменного стиля, а затем продажу продукции через обширную сеть каналов распространения. Конечно, это сильно упрощенный вариант комплексного планирования, покупки; другие более сложные примеры включают контрактное производство Apple или производство на базе поставщиков Toyota.

Третий и последний тип бизнес-услуг, который мы рассмотрим, - это индустрия обслуживания клиентов. С точки зрения более широкого определения, сюда входят более традиционные отделы бухгалтерского учета, управления персоналом, юриспруденции и обслуживания клиентов, которые являются неотъемлемой частью любой бизнес-организации. Индустрия обслуживания клиентов основана на идее, что успех любого бизнеса заключается в его способности удовлетворять или решать потребности клиентов. Таким образом, он охватывает весь спектр услуг, которые может предложить любой бизнес, от консультаций и рекомендаций до предоставления высококачественного послепродажного обслуживания.

Итак, как видите, в секторе, ориентированном на потребителя, есть четыре основных бизнес-услуг и рыночных сегмента. Некоторые из самых популярных бизнес-услуг в этом секторе включают финансовые услуги (включая банковские ссуды, ипотечные кредиты, овердрафты, кредитные карты и т. Д.), Телемаркетинг, путешествия, страхование и ИТ.

Деловые услуги представляют собой заметную часть экономического развития и обладают многими из тех же характеристик, что и другие экономические услуги. Ключевое отличие состоит в том, что компании, предоставляющие эти услуги, в первую очередь озабочены построением сервисных сетей, которые приносят экономическую выгоду непосредственно клиентам и сами как ответственные потребители услуг. Например, организация финансовых услуг будет предоставлять консультационные, налоговые услуги, услуги по управлению рисками, расчету заработной платы и найму напрямую своим клиентам.

Ключом к лучшему пониманию этого разделения является понимание того, что бизнес-услуги - это, прежде всего, деятельность, ориентированная на рынок. То есть они стремятся получить прибыль от обмена одной услуги на другую. Например, строительство нового завода или оборудования может помочь производителю лучше конкурировать с другими производителями в той же отрасли; но производитель не смог бы сделать это, если бы у него не было инфраструктуры для поддержки этого нового завода. Таким образом, строительная компания не только ориентирована на рынок, но и должна иметь инжиниринговую фирму или строительное агентство для поддержки проекта. В то же время он должен иметь возможность построить саму инфраструктуру, чтобы он мог служить поставщиком услуг для клиента.

Второй аспект бизнес-услуг, который следует ценить, заключается в том, что они нацелены на то, чтобы клиенты сами получали выгоду от своего взаимодействия с фирмами. Например, финансовые службы должны следить за тем, чтобы они были в курсе правил бухгалтерского учета и налогообложения, а также своевременно отчитывались перед своими клиентами. Аналогичным образом, с точки зрения производства, для предприятий, предоставляющих эти услуги, жизненно важно обеспечить контроль качества, эффективную логистику и современную чистоту на местах, чтобы гарантировать, что они производят продукцию в соответствии с высокими стандартами.

Помня об этом, владельцы бизнеса всегда должны следить за тем, чтобы их услуги регулярно оценивались поставщиками услуг. Другими словами, если они не обновлены, клиенты узнают об этом и могут отклонить их. В результате владельцы бизнеса часто пытаются быть в курсе актуальных бизнес-услуг, чтобы клиенты находили их приемлемыми. Конечно, клиенты не будут впечатлены, если узнают, что фирма не меняла своих методов с момента их последнего обсуждения. Вот почему модели обслуживания должны постоянно развиваться вместе с отраслью, иначе клиенты найдут что-то еще.

В-третьих, владельцы бизнеса должны понимать, что наличие четкой стратегии имеет решающее значение для прибыльности. Это не только позволяет им разрабатывать стратегию на будущее, но также гарантирует, что они действительно получают прибыль и что их клиенты знают об этом факте. Только когда они будут знать, что происходит, они будут мотивированы уделять своему бизнесу все свое внимание. Короче говоря, хорошая бизнес-модель всегда будет основана на реалистичных предположениях о том, как отреагируют клиенты, принесет ли это прибыль и во сколько это будет им стоить.

Прежде всего, местные предприниматели должны помнить, что прибыльность всегда зависит от числа. Неважно, продают ли они стеклоомыватели или обувь. Важно то, получают ли они достаточно клиентов, чтобы получать прибыль. Это означает, что предприниматели должны тщательно проверять свои цифры каждый месяц, особенно в медленное время. Чем точнее они будут, тем быстрее их организации смогут приспособиться и увеличить прибыль. Однако им также следует помнить, что они также несут ответственность за мониторинг своих конкурентов и усердно работают над привлечением новых клиентов, чтобы они не потеряли слишком много своих существующих.