비즈니스 서비스는 인식할 수 있는 비경제적 서비스의 하위 집합이며 그 가치의 대부분은 무형의 특성에 있습니다. 주요 차이점은 기업은 일반적으로 고객에게 가치를 제공하고 서비스 제공자 및/또는 서비스 클라이언트 역할을 하기 위해 서비스 시스템을 구축하는 데 관심이 있다는 것입니다. 비즈니스 측면에서 후자의 역할은 영업 사원이나 마케팅 임원보다는 후자(가치 제공)의 원동력으로 간주됩니다. 따라서 둘 다 조직에 대한 지원을 구축하는 데 중요하지만 일반적으로 한 사람은 주요 역할을 수행하고 다른 한 사람은 보조 역할을 수행하는 다른 사람들에 의해 수행됩니다. 이러한 분리된 기능의 전통적인 예로는 재무 및 관리가 있지만 대부분의 조직에서 비즈니스 서비스 역할은 협력하고 있습니다. 즉, 특정 그룹의 사람들에게만 국한되지 않고 더 많은 고객에게 가치를 제공할 책임이 있습니다.

비즈니스 서비스가 제공하는 가치는 고객 관계 관리(CRM)에서 교육 및 기술 지원에 이르기까지 수년에 걸쳐 많은 이름으로 불려 왔습니다. 그러나 이들 모두가 함께 모이는 핵심 영역은 가치 전달에 있습니다. 이것이 아마도 이 개념의 진정한 목적일 것입니다. 고객에게 변화를 주고, 고객의 요구를 충족하고, 고객에게 개선 사항을 제공하는 것 등입니다. 가장 간단하게, 이것은 조직이 특정 문제에 대한 솔루션을 찾도록 지원함으로써 달성됩니다. 예를 들어 새로운 제품 라인을 홍보하고 싶다고 가정해 보겠습니다. 기존 공급업체에 전화하시겠습니까? 아니면 기존 공급업체가 아닌 이 사람을 사용하는 이점을 고려하여 전문 조달 채널을 통해 온라인에서 가장 관련성이 높은 독립 공급업체를 검색하시겠습니까?

비즈니스 서비스 기능 내에는 서비스 산업의 범위를 정의하는 네 가지 주요 범주의 활동이 있습니다. 이들은 시장 조사, 통합 계획, 구매, 통합 판매 및 고객 서비스입니다. 이 중 시장 조사(및 구매)만이 진정한 '비즈니스 서비스'입니다. 새로운 이익 기회를 찾는 방법에 대한 지식과 이 활동을 뒷받침할 수익성 있는 비즈니스 모델을 찾기 위한 전문 지식이 필요하기 때문입니다.

통합 계획 구매의 경우 판매와 관련이 있지만 마케팅 및 생산 요소를 프로세스에 통합합니다. 회사의 경쟁 우위를 극대화하기 위해 비즈니스 서비스를 사용한 Disney의 성공적인 비즈니스 서비스 전략과 같이 실제로 성공적으로 시도되고 테스트된 통합 판매 전략의 몇 가지 예가 있습니다. 여기에는 다양한 디지털 미디어를 구매하고, 정보 및 커뮤니케이션 허브를 만들고, 브랜드 아이덴티티를 개발하고, 방대한 유통 채널 네트워크를 통해 출력물을 판매하는 작업이 포함되었습니다. 물론 이것은 통합 계획, 구매의 고도로 단순화된 버전입니다. 기타 관련 사례로는 Apple의 계약 제조 또는 Toyota의 공급업체 기반 생산이 있습니다.

세 번째이자 마지막 비즈니스 서비스 유형은 고객 서비스 산업입니다. 더 넓은 정의의 관점에서 여기에는 회계, HR, 법률 및 고객 서비스의 보다 전통적인 부서가 포함되며 이 부서는 모두 모든 비즈니스 조직의 필수 부분입니다. 고객 서비스 산업은 모든 비즈니스의 성공이 고객의 요구를 만족시키거나 해결할 수 있는 능력에 달려 있다는 생각을 기반으로 합니다. 따라서 조언 및 안내에서 고품질 애프터 서비스 제공에 이르기까지 모든 비즈니스가 제공할 수 있는 서비스의 전체 영역을 포함합니다.

보시다시피 소비자 지향 부문에는 네 가지 주요 비즈니스 서비스와 시장 부문이 있습니다. 이 부문에서 가장 인기 있는 비즈니스 서비스로는 금융 서비스(은행 대출, 모기지, 당좌 대월, 신용 카드 등 포함), 텔레마케팅, 여행, 보험 및 IT가 있습니다.

비즈니스 서비스는 인식할 수 있는 경제 발전의 하위 집합이며 다른 경제 서비스와 동일한 특성을 많이 공유합니다. 주요 차이점은 이러한 서비스를 제공하는 회사는 주로 고객에게 직접적으로 그리고 책임 있는 서비스 소비자로서 경제적 가치를 제공하기 위한 서비스 네트워크의 구축에 관심이 있다는 것입니다. 예를 들어, 금융 서비스 조직은 자문, 재정, 위험 관리, 급여 및 채용 서비스를 고객에게 직접 제공합니다.

이 부문을 더 잘 이해하는 열쇠는 비즈니스 서비스가 무엇보다도 시장 지향적인 활동이라는 것을 인식하는 것입니다. 즉, 그들은 한 서비스를 다른 서비스로 교환함으로써 이익을 추구합니다. 예를 들어, 새로운 공장이나 기계의 건설은 제조업체가 같은 산업의 다른 제조업체와 더 잘 경쟁하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 제조업체가 새 공장을 지원할 기반 시설도 갖추지 못했다면 그렇게 하는 것은 불가능했을 것입니다. 따라서 건설 회사는 시장 지향적인 것 외에도 프로젝트를 지원하는 엔지니어링 회사 또는 건설 대행사가 있어야합니다. 동시에 고객에게 서비스 제공자 역할을 할 수 있도록 인프라 자체도 구축할 수 있어야 합니다.

비즈니스 서비스에 대해 감사해야 할 두 번째 측면은 고객이 기업과의 상호 작용에서 혜택을 얻을 수 있도록 하는 것을 목표로 한다는 것입니다. 예를 들어, 금융 서비스는 회계 및 세금 규칙에 대한 최신 정보를 확인하고 적시에 고객에게 보고해야 합니다. 마찬가지로 제조 측면에서 이러한 서비스를 제공하는 기업은 높은 수준으로 제조할 수 있도록 품질 관리, 효율적인 물류 및 최신 현장 청결을 제공하는 것이 중요합니다.

이러한 점을 염두에 두고 사업주는 항상 서비스 제공업체가 서비스를 정기적으로 평가하도록 해야 합니다. 즉, 최신 정보가 아닌 경우 클라이언트가 이를 알게 되고 거부할 수 있습니다. 결과적으로 사업주는 종종 고객이 수용할 수 있는 서비스를 찾을 수 있도록 관련 비즈니스 서비스에 대한 최신 정보를 얻으려고 노력할 것입니다. 물론 고객은 회사가 마지막으로 논의한 이후로 방법을 변경하지 않았다는 사실을 알게 되면 감명을 받지 않을 것입니다. 이것이 서비스 모델이 업계와 함께 지속적으로 발전해야 하는 이유입니다. 그렇지 않으면 고객이 다른 것을 찾게 될 것입니다.

셋째, 사업주는 명확한 전략을 갖는 것이 수익성에 매우 중요하다는 것을 깨달아야 합니다. 이를 통해 미래에 대한 전략을 수립할 수 있을 뿐만 아니라 실제로 수익을 창출하고 고객이 이 사실을 인지할 수 있습니다. 그들이 무슨 일이 일어나고 있는지 알게 될 때만 그들은 그들의 사업에 완전한 관심을 기울이도록 동기를 부여받을 것입니다. 요컨대, 좋은 비즈니스 모델은 항상 고객이 어떻게 반응할지, 이익을 가져올지 여부, 비용이 얼마나 들 것인지에 대한 현실적인 가정을 기반으로 합니다.

무엇보다도 지역 기업가는 수익성이 항상 숫자에 관한 것임을 명심해야 합니다. 그들이 창문 와셔를 팔든 신발을 팔든 그것은 중요하지 않습니다. 중요한 것은 그들이 이익을 내기 위해 충분한 고객을 확보하고 있는지 여부입니다. 이것은 기업가들이 매달, 특히 느린 시기에 그들의 숫자를 주의 깊게 확인해야 함을 의미합니다. 더 정확할수록 조직은 더 빨리 조정하고 이익을 늘릴 수 있습니다. 그러나 그들은 또한 경쟁자를 모니터링하고 기존 고객을 너무 많이 잃지 않도록 새로운 고객을 유치하기 위해 열심히 노력할 책임이 있음을 기억해야 합니다.