ビジネスサービスは非経済的サービスの認識可能なサブセットであり、その価値の多くは無形の特性にあります。 主な違いは、企業は通常、顧客に価値を提供し、サービスプロバイダーやサービスクライアントとして機能するサービスシステムの構築に関心を持っていることです。 ビジネス用語では、後者の役割は、営業担当者やマーケティングエグゼクティブではなく、後者（価値の提供）の背後にある原動力であると考えられています。 したがって、どちらも組織のサポートを構築するために重要ですが、通常は異なる人々によって実行され、一方が主要な役割を実行し、もう一方が副次的な役割を実行します。 このような個別の機能の従来の例は財務と管理ですが、ほとんどの組織では、ビジネスサービスの役割は協力的です。つまり、特定のグループの人々に限定されるのではなく、より幅広い顧客に価値を提供する責任があります。

ビジネスサービスによって提供される価値は、顧客関係管理（CRM）からトレーニングや技術サポートまで、長年にわたって多くのことで呼ばれてきました。 ただし、これらすべてが一緒になる重要な領域は、価値の提供です。 これはおそらく、この概念の真の目的です。つまり、顧客に違いをもたらすこと、顧客のニーズを満たすこと、顧客に改善を提供することなどです。 最も単純な場合、これは、組織が特定の問題の解決策を見つけるのを支援することによって達成されます。 たとえば、新しい製品ラインを宣伝したいとします。既存のサプライヤに電話しますか？ または、既存のサプライヤーではなく、この人物を使用する利点を考慮して、専門の調達チャネルを通じて、最も関連性の高い独立したサプライヤーをオンラインで検索しますか？

ビジネスサービス機能には、サービス業界の範囲を定義する4つの主要なアクティビティカテゴリがあります。 これらは、市場調査、統合計画、購入、統合販売、および顧客サービスです。 これらのうち、市場調査（および購入）のみが実際には「ビジネスサービス」です。これには、新しい利益の機会を見つける方法に関する知識と、この活動を支える有益なビジネスモデルを見つけるための専門知識が必要です。

統合計画購入に関しては、これは販売に関連していますが、マーケティングと生産の両方の要素をプロセスに組み込んでいます。 ディズニーの成功したビジネスサービス戦略など、実際に成功裏に試行およびテストされた統合販売戦略の例がいくつかあります。この戦略では、ビジネスサービスを使用して会社の競争上の優位性を最大化しました。 それには、さまざまなデジタルメディアの購入、情報通信ハブの作成、ブランドアイデンティティの開発、そして流通チャネルの大規模なネットワークを介した出力の販売が含まれていました。 もちろん、これは統合された計画、購入の非常に単純化されたバージョンです。 他のより複雑な例には、Appleの委託製造またはトヨタのサプライヤーベースの生産が含まれます。

3番目で最後のタイプのビジネスサービスについて見ていきますが、これはカスタマーサービス業界です。 より広い定義の観点から、これには、経理、人事、法律、および顧客サービスのより伝統的な部門が含まれ、これらはすべて、あらゆるビジネス組織の不可欠な部分です。 カスタマーサービス業界は、あらゆるビジネスの成功は、顧客のニーズを満たすか解決する能力にあるという考えに基づいています。 したがって、アドバイスやガイダンスから高品質のアフターサービスの提供まで、あらゆるビジネスが提供する可能性のあるサービスの全範囲を網羅しています。

ご覧のとおり、消費者志向のセクターには4つの主要なビジネスサービスと市場セグメントがあります。 このセクターで最も人気のあるビジネスサービスには、金融サービス（銀行ローン、住宅ローン、当座貸越、クレジットカードなど）、テレマーケティング、旅行、保険、ITなどがあります。

ビジネスサービスは、経済発展の認識可能なサブセットであり、他の経済サービスと同じ特性の多くを共有しています。 主な違いは、これらのサービスを提供する企業は、主に顧客に直接経済的価値を提供するためのサービスネットワークの構築に関心があり、責任あるサービス消費者自身として関心を持っていることです。 たとえば、金融サービス組織は、アドバイザリー、財務、リスク管理、給与、および採用サービスをクライアントに直接提供します。

この部門をよりよく理解するための鍵は、ビジネスサービスが何よりもまず市場志向の活動であることを理解することです。 つまり、あるサービスを別のサービスに交換することで利益を得ようとします。 たとえば、新しい工場や機械の建設は、製造業者が同じ業界の他の製造業者とよりよく競争するのに役立つ可能性があります。 しかし、製造業者がその新しいプラントをサポートするインフラストラクチャも持っていなければ、そうすることは不可能です。 したがって、建設会社は、市場志向であることに加えて、プロジェクトをサポートするためのエンジニアリング会社または建設会社も必要です。 同時に、インフラストラクチャ自体も構築して、顧客へのサービスプロバイダーとして機能できるようにする必要があります。

ビジネスサービスについて評価する2番目の側面は、クライアント自身が企業とのやり取りから利益を得ることができるようにすることを目的としていることです。 たとえば、金融サービスは、会計および税務規則を最新の状態に保ち、クライアントにタイムリーに報告していることを確認する必要があります。 同様に、製造に関しては、これらのサービスを提供する企業が品質管理、効率的なロジスティクス、および最新のサイトの清潔さを提供して、高水準で製造することを保証することが不可欠です。

これらを念頭に置いて、事業主は常に、サービスがサービスプロバイダーによって定期的に評価されるようにする必要があります。 言い換えれば、それらが最新でない場合、クライアントはこれを見つけ、それらを拒否する可能性があります。 その結果、ビジネスオーナーは、クライアントがそれらを受け入れられると感じるように、関連するビジネスサービスについて最新であることを確認しようとすることがよくあります。 もちろん、クライアントは、前回の話し合い以来、会社がその方法を変更していないことを知っていれば、感銘を受けることはありません。 これが、サービスモデルが業界とともに絶えず進化する必要がある理由です。そうしないと、クライアントは何か他のものを見つけるでしょう。

第三に、事業主は明確な戦略を持つことが収益性にとって重要であることを認識しなければなりません。 これは彼らが将来のために戦略を立てることを可能にするだけでなく、彼らが実際に利益を上げていること、そして彼らのクライアントがこの事実を認識していることを保証します。 彼らが何が起こっているのかを知っているときだけ、彼らは彼らのビジネスに彼らの完全な注意を向ける動機を与えられます。 要するに、優れたビジネスモデルは常に、顧客がどのように反応するか、それが利益をもたらすかどうか、そしてそれがどれだけの費用をかけるかについての現実的な仮定に基づいています。

とりわけ、地元の起業家は、収益性は常に数字に関係していることを心に留めておく必要があります。 彼らが窓拭きや靴を販売しているかどうかは関係ありません。 重要なのは、彼らが利益を上げるために十分な顧客を獲得しているかどうかです。 これは、起業家が毎月、特に遅い時間帯に自分の数を注意深くチェックする必要があることを意味します。 正確であるほど、組織はより迅速に調整して利益を増やすことができます。 ただし、競合他社を監視し、既存の顧客の多くを失うことがないように、新しい顧客を引き付けるために懸命に努力する責任もあることも覚えておく必要があります。