ความเจ็บปวดที่เติบโตขึ้นของธุรกิจ: บทบาทของ CEO จะต้องพัฒนาอย่างไรเมื่อบริษัทของคุณเติบโต

แม้ว่าไม่มีใครสามารถโต้แย้งได้ว่าบทบาทเดียวในบริษัทนั้นไม่สำคัญ แต่ CEO ก็ต้องรับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวต่อการเติบโตของบริษัท CEO คือหน้าตาของแบรนด์ บุคคลที่กำหนดยุคใน วงจรการขาย ของ บริษัท Apple ของ Michael Scott ดูแตกต่างจาก Apple ของ Steve Jobs ซึ่งดูแตกต่างจากยุคปัจจุบันภายใต้ Tim Cook

ด้วยแรงกดดันในการเป็นใบหน้าของบริษัท CEO ต้องเข้าใจว่ามีความคาดหวังกับสิ่งที่พวกเขาสามารถนำมาสู่ยุคใหม่ได้ มูลค่าการซื้อขายมหาศาล ผลิตภัณฑ์ที่ล้มเหลว และการไม่สามารถสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ได้อย่างต่อเนื่องจะเป็นเครื่องหมายแห่งเวลาของพวกเขาในฐานะ CEO หรือไม่? หรือจะเป็นช่วงเวลาแห่งการเติบโตที่ไม่เคยมีมาก่อน วัฒนธรรมองค์กรที่ไม่มีใครเทียบได้ และรายได้ที่แซงหน้าประมาณการหรือไม่

หาก CEO ต้องการให้ยุคของพวกเขาเป็นยุคหลังแทนที่จะเป็นอดีต พวกเขาต้องเปิดทางให้เกิดวิวัฒนาการในบริษัท วิวัฒนาการนั้นควรมาในรูปแบบที่เพียงพอที่ไม่เพียงแต่บริษัทจะรู้สึกได้ แต่โดยการรับรู้ทั่วโลก ซีอีโอควรเข้ามามีบทบาท โดยเข้าใจว่าพวกเขาไม่ควรคาดหวังที่จะจากไปจนกว่ายุคของพวกเขาจะขับเคลื่อนนวัตกรรมในหลายรูปแบบ

CEO ควรพัฒนาเทคโนโลยีของบริษัทอย่างไร?

CEO ไม่ควรต่อต้าน การ เติบโต หากซีอีโอต้องการให้ยุคสมัยของพวกเขาเป็นที่จดจำสำหรับนวัตกรรมอย่างแท้จริง พวกเขาต้องยอมรับสิ่งที่บางครั้งเรียกว่า "วัฒนธรรมแห่งอัจฉริยะ" วลีนี้หมายถึงบริษัทก้าวล้ำหน้าไปหนึ่งก้าว เต็มใจที่จะทดสอบเทคโนโลยีและแนวคิดใหม่ๆ และลงทุนในโอกาสที่พวกเขาสร้างขึ้น

ตัวอย่างเช่น บริษัทที่ใช้ระบบจัดการเนื้อหาแบบเดิม (CMS) เพื่อสร้างเว็บไซต์เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ พวกเขาใช้โฆษณาบนการค้นหาของ Google, โฆษณาบน Facebook และกลยุทธ์การโฆษณาออนไลน์อื่นๆ เพื่อนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากลับมาที่เว็บไซต์ บริษัทยังสามารถเติบโตได้ แต่อาจไม่ทันกับโอกาสทางดิจิทัลในปัจจุบัน

CEO ที่เลือกที่จะเปลี่ยนจาก CMS แบบเดิมเป็น CMS ที่ไม่มีหัวสามารถขับเคลื่อนการเติบโตได้อย่างแน่นอน สวิตช์จะใช้เวลาลงทุนบ้าง แต่การลงทุนนั้นคุ้มค่า ผู้ใช้ที่เชี่ยวชาญเทคโนโลยีในปัจจุบันไม่เพียงแต่เข้าถึงอินเทอร์เน็ตด้วยวิธีการแบบเดิมๆ เช่น การค้นเว็บ CEO ที่เต็มใจใช้ CMS ที่ไม่มีหัวเปิดจุดสัมผัสใหม่ๆ เพื่อเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ตั้งแต่การสร้างแอปไปจนถึงการสร้างประสบการณ์ VR ที่สมจริง

ก่อนที่ CEO จะตัดสินใจลงทุนในเทคโนโลยีใหม่ที่มีราคาแพง ควรพิจารณาวัตถุประสงค์ของบริษัทและผลลัพธ์ที่สำคัญ (OKR) ก่อน CEO ที่ต้องการให้บริษัทเติบโตควรมี OKR ในเชิงปริมาณเสมอก่อนที่จะทำการ เคลื่อนไหวเชิงกลยุทธ์ ครั้ง ใหญ่ เทคโนโลยีใหม่นี้จะช่วย OKR ของคุณอย่างไร? เทคโนโลยีนั้นมีประโยชน์ต่อคุณหรือไม่ หรือเป็นเพียงสิ่งที่คุณสนใจอยากลอง และบางทีหนึ่งในคำถามที่ใหญ่ที่สุดคือเทคโนโลยีนี้เป็นไปได้กับขนาดพนักงานปัจจุบันของคุณหรือไม่?

CEO จะตอบสนองความต้องการของพนักงานได้อย่างไร?

อีกครั้ง สิ่งสำคัญคือต้องเน้นว่าไม่มีบทบาทใดในบริษัทที่ไม่สำคัญ และไม่มีใครอยากทำงานภายใต้ CEO ที่คิดอย่างอื่น หากซีอีโอใช้เวลาสัปดาห์ทำงานโดยซุกตัวอยู่ในสำนักงาน ซึ่งพนักงานส่วนใหญ่ติดต่อไม่ได้ ซีอีโอคนนั้นก็กำลังสร้างบรรยากาศที่บอกว่า "คุณไม่มีความสำคัญพอที่จะมีค่าควรแก่เวลาของฉัน" CEO ที่ไม่เต็มใจที่จะพูดคุยกับพนักงานของพวกเขาคือ CEO ที่ควรคาดหวังการหมุนเวียนจำนวนมาก

ซีอีโอภายในอาจจำได้ว่าอยู่ในระดับที่ต่ำกว่านี้เป็นอย่างไร แม้ว่าสิ่งนี้อาจช่วยให้พวกเขาเข้าใจทีมของพวกเขาได้ดีกว่า CEO ภายนอก แต่พวกเขาอาจเชื่อว่าการทำงานในระดับที่ต่ำกว่านั้นดูเหมือนเดิมในทุกวันนี้เมื่อหลายปีก่อน หากเป็นกรณีนี้ พวกเขาควรกังวลเกี่ยวกับการเติบโตของบริษัท แต่มีแนวโน้มมากที่สุด มันไม่เป็นความจริงเพราะเทคโนโลยีก้าวหน้าอย่างรวดเร็ว และทีมของพวกเขากำลังทำงานเพื่อให้ทัน

ก่อนที่ CEO จะทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ เพื่อทำให้บริษัทเติบโต พวกเขาต้องปรึกษาพนักงานก่อน การเช็คอินนี้มีความจำเป็นเนื่องจากเป็นผู้ที่จะต้องจัดการกับการเปลี่ยนแปลงในระดับการดำเนินการ ดังนั้น ก่อนที่ CEO จะลงทุนในเทคโนโลยีใหม่ ๆ พวกเขาจำเป็นต้องรู้ว่าปัจจุบันมีบุคลากรพอที่จะใช้มันหรือไม่

นอกจากนี้ ยังเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ CEO ที่จะต้องขับเคลื่อนด้วยกระบวนการและมีความเข้าใจที่ชัดเจนว่ากระบวนการในแผนกของตนทำงานได้หรือไม่ และจำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลงหรือไม่ ตัวอย่างเช่น หากทีมขายพึ่งพาการเสนอขายแบบ เย็น มากเกินไป และไม่ได้ปลูกฝังโอกาสในการขายที่อบอุ่นพอที่จะชมเชยการขยายงาน นั่นเป็นสิ่งที่ต้องได้รับการแก้ไข

แทนที่จะปิดประตูระหว่างวัน พวกเขาควรพิจารณาพัฒนา นโยบายเปิดประตู ร่วมกับพนักงานของตน การทำเช่นนี้สามารถแสดงให้พนักงานเห็นว่าหัวหน้าบริษัทใส่ใจในความต้องการของตน ซึ่งจะช่วยเพิ่มขวัญกำลังใจได้ และทีมที่มีความสุขกว่าก็คือทีมที่ประสบความสำเร็จมากกว่า

นอกเหนือจากการเปิดประตูทิ้งไว้ (หรือหากเป็นทีมที่อยู่ห่างไกล กล่องจดหมายก็เปิดอยู่) พวกเขายังสามารถสร้างระบบที่ส่งเสริมให้พนักงานเสนอแนวคิดและความปรารถนาออกมา ทางเลือกหนึ่งคือให้มีการประชุมแบบ all-hands ทุกสัปดาห์ โดยที่ CEO จะถามคำถามหลังจากสรุปสิ่งที่เกิดขึ้นในบริษัท

อย่างไรก็ตาม วิธีนี้อาจทำให้พนักงานที่กังวลใจในการพูดต่อหน้าทั้งบริษัทลดลง อีกแนวทางหนึ่งที่คำนึงถึงปัญหานี้คือการแต่งตั้งผู้นำสำหรับแต่ละทีมที่อาจเข้าถึงสมาชิกในทีมได้มากขึ้นและมีการประชุมกับผู้นำเหล่านั้นสัปดาห์ละครั้งเพื่อแจ้งข้อกังวลของพนักงาน

ซีอีโออาจเรียนรู้ว่ากลุ่มใดมีภาระหนักเกินไปจากการรับฟังพนักงาน ทำให้พวกเขามีแผนที่จะรับพนักงานใหม่หรือหาวิธีที่จะลดภาระงานของพวกเขา บริษัทต่างๆ ยังคงซบเซาเมื่อทีมของพวกเขาทำงานหนักเกินไปจากภาระปัจจุบันที่จะใช้เวลาคิดเกี่ยวกับนวัตกรรม หาก CEO กังวลเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายในการจ้างงานใหม่หรือเทคโนโลยีใหม่เพื่อช่วยทีม พวกเขาต้องคิดถึงมาตรการลดต้นทุนที่อื่น ความต้องการของทีมควรมาก่อน

ซีอีโอสามารถจัดการกับต้นทุนในขณะที่เติบโตได้อย่างไร?

ในขณะที่ฟังทีมของพวกเขา ดูเหมือนว่าพวกเขาจำเป็นต้องลงทุนในผู้คนใหม่ๆ หรือแพลตฟอร์มใหม่เพื่อช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จ แม้ว่า CEO อาจลังเลที่จะทำเช่นนั้น แต่การใช้จ่ายเงินในทีมเป็นการตอกย้ำว่าพวกเขามีค่าสำหรับพวกเขา อย่างไรก็ตาม ซีอีโอไม่สามารถใช้จ่ายอย่างง่ายดายโดยไม่ได้หาวิธีอื่นในการปรับสมดุลงบประมาณ

ทางเลือกหนึ่งที่ CEO หลายคนต่อต้านคือการยอมให้พนักงานจำนวนมากขึ้นมีทางเลือกในการออกไปทำงานทางไกล หรือแม้กระทั่งจ้างพนักงานที่อยู่ห่างไกลตั้งแต่เริ่มต้น อย่างไรก็ตาม เรากำลังเข้าสู่ขั้นตอนใหม่ของการทำงาน ซึ่งผู้คนจำนวนมากมองหาความยืดหยุ่นในการทำงานจากที่บ้านเพื่อเพิ่ม ความสมดุลในการทำงาน/ ชีวิต

ไม่เพียงแต่การอนุญาตให้พนักงานทำงานจากระยะไกลได้แสดงให้เห็นว่า CEO ตระหนักถึงความต้องการและความต้องการของพนักงาน แต่การทำเช่นนั้นสามารถประหยัดเงินได้ในระยะยาว งานวิจัยชิ้นหนึ่งพบว่าบริษัทที่อนุญาตให้พนักงานทำงานทางไกลสามารถประหยัดเงินได้ 10,000 ดอลลาร์ต่อปีต่อคน

การทำงานทางไกลยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมได้อีกด้วย แม้ว่าคนที่ทำงานทางไกลมักจะใช้เวลาช่วงพักยาวกว่า แต่พวกเขาก็ทำงานมากกว่าคนที่ทำงานนอกสถานที่เกือบ 17 วันต่อปี บางทีผลผลิตนั้นอาจเกี่ยวข้องกับความจริงที่ว่าการหยุดพัก แม้แต่การงีบหลับช่วงสั้นๆ ก็ดีกว่าสำหรับการแก้ ปัญหา

มาตรการลดต้นทุนที่สำคัญกำลังจ้องหน้าเราทุกคนอยู่ แต่เราต้องยอมรับไม่ให้ทุกคนอยู่ในสำนักงาน มีตัวเลือกอื่นๆ มากมายในการลดต้นทุนในขณะที่บริษัทเติบโต อันดับแรก ควรพิจารณาประเมินแพลตฟอร์มปัจจุบันของคุณและดูว่ามีตัวเลือกที่ถูกกว่าหรือไม่ มีบริการที่ บริษัท สมัครใช้งานไม่เพียงพอหรือไม่?

ซีอีโอสามารถขอให้หัวหน้าทีมดูว่าพวกเขากำลังใช้อะไรและไม่ได้ใช้อะไร และให้พวกเขาแนะนำว่าควรตัดอะไร แต่สุดท้ายแล้ว CEO ไม่ต้องการยกเลิกสิ่งที่พวกเขาคิดว่าไม่ได้ใช้งานโดยไม่ได้ตั้งใจ แต่กำลังถูกใช้งานโดยแต่ละทีมในแต่ละวัน

CEO ควรตั้งเป้าหมายให้ยุคของพวกเขาเป็นช่วงเวลาแห่งการเติบโตเสมอ แต่นั่นหมายความว่า CEO ไม่ควรต่อต้านการเปลี่ยนแปลง ไม่ว่าจะหมายถึงการเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยี นโยบายเพื่อตอบสนองความต้องการของพนักงาน หรือวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับทีม ซีอีโอควรมองหาโอกาสที่จะท้าทายสิ่งที่พวกเขารู้อยู่แล้ว สิ่งที่ใช้ได้ผลในวันนี้อาจใช้ไม่ได้ผลในวันพรุ่งนี้ ดังนั้น CEO จึงต้องพัฒนาอยู่ตลอดเวลา พร้อมที่จะรับมือกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นในอนาคต