Dolores de crecimiento empresarial: cómo debe evolucionar el papel del director ejecutivo a medida que crece su empresa

Aunque se podría argumentar que ningún rol en una empresa carece de importancia, el director ejecutivo es singularmente responsable del crecimiento de la empresa. Un CEO es la cara de una marca, la persona que define una era en el ciclo de ventas de una empresa . La Apple de Michael Scott se veía diferente a la Apple de Steve Jobs, que se ve diferente a la era actual bajo Tim Cook.

Con la presión de ser el rostro de una empresa en mente, el CEO debe comprender que hay expectativas con lo que puede aportar a su nueva era. ¿La rotación masiva, los productos fallidos y la incapacidad de reinventarse continuamente marcarán su tiempo como CEO? ¿O será un período de crecimiento sin precedentes, una cultura empresarial imbatible y proyecciones de ingresos superiores?

Si un CEO quiere que su era sea la última en lugar de la primera, debe dar paso a la evolución en su empresa. Esa evolución debería presentarse en formas suficientes para que la sienta no solo la empresa, sino también la percepción global. Un CEO debe asumir el cargo, entendiendo que no debe esperar irse hasta que su era impulse la innovación en múltiples formas.

¿Cómo debe un CEO hacer crecer la tecnología de una empresa?

Un CEO no debe resistirse al crecimiento . Si un CEO realmente quiere que su era sea recordada por la innovación, debe adoptar lo que a veces se llama una "cultura del genio". Esta frase esencialmente significa que la empresa está un paso por delante de la curva, dispuesta a probar nuevas tecnologías e ideas e invertir en las oportunidades que crean.

Tomemos, por ejemplo, una empresa que se basa en sistemas de gestión de contenido (CMS) tradicionales para crear un sitio web para atraer nuevos clientes. Utilizan anuncios de búsqueda de Google, anuncios de Facebook y otras estrategias de publicidad en línea para atraer clientes potenciales al sitio web. La empresa aún puede crecer, pero es posible que no esté a la altura de las oportunidades digitales actuales.

Un CEO que opte por cambiar de un CMS tradicional a un CMS sin cabeza ciertamente puede impulsar el crecimiento. El cambio requerirá cierta inversión, pero esa inversión vale la pena. Los usuarios expertos en tecnología de hoy en día no solo acceden a Internet a través de medios tradicionales, como búsquedas en la web. El CEO dispuesto a usar un CMS sin cabeza abre nuevos puntos de contacto para acceder a clientes potenciales, desde la creación de aplicaciones hasta la creación de experiencias de realidad virtual inmersivas.

Antes de que un CEO decida invertir en nuevas tecnologías costosas, vale la pena considerar los objetivos y resultados clave (OKR) de la empresa. Un CEO que quiere que su empresa crezca siempre debe tener OKR cuantitativos como referencia antes de realizar cualquier movimiento estratégico importante . ¿Cómo ayudará esta nueva tecnología a sus OKR? ¿La tecnología en particular es beneficiosa para usted o es simplemente algo que le interesa probar? Y, quizás una de las preguntas más importantes, ¿es factible esta tecnología con el tamaño actual de su personal?

¿Cómo puede un CEO abordar las necesidades de su personal?

Una vez más, es importante recalcar que ningún rol en una empresa carece de importancia. Y nadie quiere trabajar con un CEO que piensa de otra manera. Si un director ejecutivo pasa su semana laboral encerrado en su oficina, inalcanzable para la mayoría del personal, ese director ejecutivo está creando un clima que dice: "No eres lo suficientemente importante como para merecer mi tiempo". Un CEO que no está dispuesto a hablar con su personal es un CEO que debería esperar una gran rotación.

Un CEO interno puede recordar cómo era estar en los niveles más bajos. Si bien eso puede ayudarlos a comprender mejor a su equipo que un CEO externo, también pueden creer que trabajar en niveles más bajos se ve igual hoy que hace varios años. Si ese es el caso, deberían estar preocupados por el crecimiento de su empresa. Pero lo más probable es que simplemente no sea cierto porque la tecnología avanza rápidamente y su equipo está trabajando para mantenerse al día.

Antes de que un director ejecutivo realice cambios para hacer crecer su empresa, primero debe consultar a su personal. Este check-in es necesario porque son ellos quienes tendrán que lidiar con los cambios a nivel de ejecución. Entonces, antes de que un CEO invierta en cualquier tecnología nueva y sofisticada, necesita saber si actualmente tiene la fuerza laboral para utilizarla.

También es importante que los directores generales se guíen por los procesos y comprendan claramente si los procesos en sus departamentos funcionan o no, y si es necesario realizar cambios. Por ejemplo, si el equipo de ventas se apoya demasiado en el lanzamiento en frío y no cultiva suficientes clientes potenciales cálidos para complementar su alcance, eso es algo que debe abordarse.

En lugar de cerrar la puerta durante el día, deberían considerar desarrollar una política de puertas abiertas con su personal. Si lo hace, puede mostrar a su personal que el jefe de su empresa se preocupa por sus necesidades, lo que puede levantar la moral. Y un equipo más feliz es un equipo más exitoso.

Más allá de simplemente dejar su puerta abierta (o, si se trata de un equipo remoto, su bandeja de entrada abierta), también pueden establecer un sistema que aliente al personal a presentar ideas y deseos. Una opción es tener una reunión semanal de todos los empleados, donde el director ejecutivo responderá preguntas después de una sesión informativa sobre lo que sucede en la empresa.

Sin embargo, este método puede desanimar a los miembros del personal que están más nerviosos por hablar frente a toda la empresa. Otro enfoque, que tiene en cuenta este problema, es designar un líder para cada equipo que pueda ser más accesible para dichos miembros del personal y tener una reunión con esos líderes una vez por semana donde puedan plantearles las inquietudes del personal.

El CEO puede aprender qué grupos están más sobrecargados al escuchar a su personal, lo que les permite promulgar planes para incorporar personal nuevo o encontrar formas de disminuir sus cargas. Las empresas permanecen estancadas cuando sus equipos están demasiado sobrecargados de trabajo por su carga actual como para dedicar tiempo a pensar en la innovación. Si el CEO está preocupado por el costo de las nuevas contrataciones o la nueva tecnología para ayudar a su equipo, debe pensar en medidas de reducción de costos en otros lugares. Las necesidades de su equipo deben ser lo primero.

¿Cómo puede un CEO abordar los costos mientras crece?

Mientras escucha a su equipo, puede resultar evidente que necesitan invertir en nuevas personas o nuevas plataformas para ayudarlos a tener éxito. Si bien el CEO puede dudar en hacerlo, gastar dinero en su equipo refuerza que son valiosos para ellos. Sin embargo, un CEO no puede simplemente gastar sin encontrar otras formas de equilibrar el presupuesto.

Una opción que muchos directores ejecutivos se resisten a probar es permitir que más empleados tengan la opción de trabajar de forma remota o incluso contratar empleados que sean remotos desde el principio. Sin embargo, estamos entrando en una nueva etapa de trabajo, donde más personas buscan la flexibilidad de trabajar desde casa para aumentar su equilibrio entre el trabajo y la vida personal .

Permitir que los empleados trabajen de forma remota no solo demostraría que el CEO es consciente de los deseos y necesidades de sus empleados, sino que también podría ahorrarles dinero a largo plazo. Un estudio encontró que las empresas que permiten que sus empleados trabajen de forma remota ahorran $ 10,000 por año por persona.

Ir a distancia también puede ayudar a la productividad de su equipo. Aunque las personas que trabajan de forma remota tienden a tomar descansos más prolongados, también trabajan casi 17 días más al año que las personas que trabajan en el sitio. Quizás esa productividad tenga que ver con el hecho de que tomarse un descanso, incluso llegando a una pequeña siesta, es mejor para resolver problemas .

Una medida significativa de reducción de costos nos está mirando a todos a la cara, pero debemos aceptar que no todos estén en la oficina. Hay muchas otras opciones para reducir costos mientras una empresa crece. Primero, vale la pena considerar evaluar sus plataformas actuales y ver si hay opciones menos costosas. ¿Hay servicios a los que la empresa está suscrita que no se usan lo suficiente?

El CEO puede pedir a los líderes de equipo que analicen lo que están usando y lo que no y hacer que hagan sugerencias sobre qué cortar. Pero, en última instancia, el CEO no quiere cancelar accidentalmente algo que cree que no se está utilizando pero que un equipo utiliza todos los días.

Un CEO siempre debe aspirar a que su era sea un período de crecimiento, pero eso significa que el CEO no debe resistirse al cambio. Ya sea que eso signifique cambiar la tecnología, las políticas para abordar las necesidades del personal o cómo interactúan con su equipo, un CEO debe buscar oportunidades para desafiar lo que ya sabe. Lo que funciona hoy puede no funcionar mañana, por lo que un CEO debe evolucionar constantemente, listo para asumir lo que traiga el mañana.