Dores de crescimento dos negócios: como o papel do CEO deve evoluir à medida que sua empresa cresce

Embora se possa argumentar que nenhum papel único em uma empresa não é importante, o CEO é o único responsável pelo crescimento da empresa. Um CEO é o rosto de uma marca, a pessoa que define uma era no ciclo de vendas de uma empresa . A Apple de Michael Scott parecia diferente da Apple de Steve Jobs, que parece diferente da era atual de Tim Cook.

Com a pressão de ser o rosto de uma empresa em mente, o CEO deve entender que há expectativas com o que eles podem trazer para sua nova era. A rotatividade massiva, os produtos com falha e a incapacidade de se reinventar continuamente marcarão seu tempo como CEO? Ou será um período de crescimento sem precedentes, cultura empresarial imbatível e receitas que superam as projeções?

Se um CEO quer que sua era seja a última em vez da primeira, ele deve abrir caminho para a evolução em sua empresa. Essa evolução deve vir de forma suficiente para ser sentida não apenas pela empresa, mas pela percepção global. Um CEO deve assumir o cargo, entendendo que não deve esperar sair até que sua era impulsione a inovação de várias formas.

Como um CEO deve desenvolver a tecnologia de uma empresa?

Um CEO não deve resistir ao crescimento . Se um CEO realmente quer que sua era seja lembrada pela inovação, ele deve abraçar o que às vezes é chamado de “cultura do gênio”. Essa frase significa essencialmente que a empresa está um passo à frente da curva, disposta a testar novas tecnologias e ideias e investir nas oportunidades que elas criam.

Tomemos, por exemplo, uma empresa que depende de sistemas tradicionais de gerenciamento de conteúdo (CMS) para criar um site para atrair novos clientes. Eles utilizam anúncios de pesquisa do Google, anúncios do Facebook e outras estratégias de publicidade on-line para trazer clientes em potencial de volta ao site. A empresa ainda pode crescer, mas pode não estar acompanhando as oportunidades digitais de hoje.

Um CEO que opta por mudar de um CMS tradicional para um CMS sem cabeça certamente pode impulsionar o crescimento. A mudança exigirá algum investimento, mas esse investimento vale a pena. Os usuários com experiência em tecnologia de hoje não acessam a Internet apenas por meios tradicionais, como pesquisas na web. O CEO disposto a usar um CMS headless abre novos pontos de contato para acessar clientes em potencial, desde a criação de aplicativos até a criação de experiências imersivas de VR.

Antes de um CEO decidir investir em novas tecnologias caras, vale a pena considerar os objetivos da empresa e os principais resultados (OKRs). Um CEO que deseja que sua empresa cresça deve sempre ter OKRs quantitativos para referência antes de fazer qualquer grande movimento estratégico . Como essa nova tecnologia ajudará seus OKRs? A tecnologia específica é benéfica para você ou é apenas algo que você está interessado em experimentar? E, talvez uma das maiores questões, essa tecnologia é viável com o tamanho da sua equipe atual?

Como um CEO pode atender às necessidades de sua equipe?

Mais uma vez, é importante enfatizar que nenhuma função em uma empresa é sem importância. E ninguém quer trabalhar com um CEO que pensa o contrário. Se um CEO está passando sua semana de trabalho escondido em seu escritório, inalcançável pela maioria dos funcionários, esse CEO está criando um clima que diz: “Você não é importante o suficiente para merecer meu tempo”. Um CEO que não está disposto a falar com sua equipe é um CEO que deve esperar uma grande rotatividade.

Um CEO interno pode se lembrar de como era estar em níveis mais baixos. Embora isso possa ajudá-los a entender melhor sua equipe do que um CEO externo, eles também podem acreditar que trabalhar em níveis mais baixos parece o mesmo hoje como há vários anos. Se for esse o caso, eles devem se preocupar com o crescimento de sua empresa. Mas, provavelmente, simplesmente não é verdade porque a tecnologia avança rapidamente e sua equipe está trabalhando para acompanhá-la.

Antes de um CEO fazer qualquer mudança para expandir sua empresa, ele deve primeiro consultar sua equipe. Esse check-in é necessário porque são eles que terão que lidar com as mudanças em nível de execução. Portanto, antes que um CEO invista em qualquer nova tecnologia sofisticada, ele precisa saber se atualmente possui força de trabalho para utilizá-la.

Também é importante que os CEOs sejam orientados por processos e tenham uma compreensão clara de se os processos em seus departamentos estão funcionando ou não, e se é necessário fazer mudanças. Por exemplo, se a equipe de vendas está se apoiando demais no arremesso frio e não cultivando leads quentes o suficiente para complementar seu alcance, isso é algo que precisa ser abordado.

Em vez de fechar a porta durante o dia, eles devem considerar o desenvolvimento de uma política de portas abertas com sua equipe. Fazer isso pode mostrar a sua equipe que o chefe de sua empresa se preocupa com suas necessidades, o que pode aumentar o moral. E uma equipe mais feliz é uma equipe mais bem-sucedida.

Além de simplesmente deixar a porta aberta (ou, se for uma equipe remota, a caixa de entrada aberta), eles também podem estabelecer um sistema que incentive a equipe a apresentar ideias e desejos. Uma opção é ter uma reunião geral semanal, onde o CEO fará perguntas após um briefing sobre o que está acontecendo na empresa.

No entanto, esse método pode desencorajar os funcionários que estão mais nervosos em falar na frente de toda a empresa. Outra abordagem, que leva essa questão em consideração, é nomear um líder para cada equipe que possa ser mais acessível a esses membros da equipe e ter uma reunião com esses líderes uma vez por semana, onde eles podem trazer as preocupações da equipe para eles.

O CEO pode saber quais grupos estão mais sobrecarregados ouvindo seus funcionários, permitindo que eles adotem planos para trazer novos funcionários ou encontrar maneiras de diminuir suas cargas. As empresas permanecem estagnadas quando suas equipes estão sobrecarregadas demais com sua carga atual para gastar algum tempo pensando em inovação. Se o CEO está preocupado com o custo de novas contratações ou novas tecnologias para ajudar sua equipe, ele precisa pensar em medidas de corte de custos em outros lugares. As necessidades de sua equipe devem vir em primeiro lugar.

Como um CEO pode lidar com os custos enquanto cresce?

Ao ouvir sua equipe, pode ficar evidente que eles precisam investir em novas pessoas ou novas plataformas para ajudá-los a ter sucesso. Embora o CEO possa hesitar em fazê-lo, gastar dinheiro com sua equipe reforça que eles são valiosos para eles. No entanto, um CEO não pode simplesmente gastar sem encontrar outras maneiras de equilibrar o orçamento.

Uma opção que muitos CEOs resistem a tentar é permitir que mais funcionários tenham a opção de trabalhar remotamente ou até mesmo contratar funcionários remotos desde o início. No entanto, estamos entrando em uma nova fase de trabalho, onde mais pessoas procuram a flexibilidade de trabalhar em casa para aumentar o equilíbrio entre trabalho e vida pessoal .

Não só permitir que os funcionários trabalhem remotamente demonstra que o CEO está consciente dos desejos e necessidades de seus funcionários, mas também pode economizar dinheiro a longo prazo. Um estudo descobriu que as empresas que permitem que seus funcionários trabalhem remotamente estão economizando US $ 10.000 por ano por pessoa.

O uso remoto também pode ajudar na produtividade da equipe. Embora as pessoas que trabalham remotamente tendam a fazer pausas mais longas, elas também trabalham quase 17 dias a mais por ano do que as pessoas que trabalham no local. Talvez essa produtividade tenha a ver com o fato de que fazer uma pausa, até mesmo tirar uma soneca curta, é melhor para a resolução de problemas .

Uma medida significativa de corte de custos está nos encarando, mas precisamos aceitar não ter todos no escritório. Existem muitas outras opções para cortar custos enquanto uma empresa cresce. Primeiro, vale a pena avaliar suas plataformas atuais e ver se existem opções mais baratas. Existem serviços que a empresa está assinando que não são usados ​​o suficiente?

O CEO pode pedir aos líderes de equipe que analisem o que estão usando e o que não estão usando e fazer sugestões sobre o que cortar. Mas, em última análise, o CEO não quer cancelar acidentalmente algo que eles acham que não está sendo usado, mas está sendo utilizado todos os dias por uma equipe.

Um CEO deve sempre almejar que sua era seja um período de crescimento, mas isso significa que o CEO não deve ser resistente a mudanças. Quer isso signifique mudar a tecnologia, as políticas para atender às necessidades da equipe ou como eles interagem com sua equipe, um CEO deve procurar oportunidades para desafiar o que já conhece. O que funciona hoje pode não funcionar amanhã, então um CEO deve evoluir constantemente, pronto para assumir o que quer que o amanhã traga.