การสร้างแบรนด์ออนไลน์ไม่ได้ซับซ้อนมากนัก มันต้องใช้ความพยายามและความทุ่มเทอย่างมาก

ไม่ได้หมายความว่าไม่มีข้อผิดพลาดมากมายที่ทำได้ง่ายๆ เมื่อคุณ สร้างแบรนด์ออนไลน์ เช่นเดียวกับกลวิธีทางการตลาดอื่นๆ ที่มุ่งเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และส่งเสริมธุรกิจของคุณ มีความท้าทายมากมาย

หากคุณกำลังสร้างแบรนด์ของคุณ ต่อไปนี้คือข้อผิดพลาด 5 ข้อที่คุณต้องการหลีกเลี่ยง:

1. ความไม่สอดคล้องกัน

ความไม่สอดคล้องกันสามารถทำลายธุรกิจของคุณได้อย่างรวดเร็ว (และมักจะตลอดไป) โดยเฉพาะอย่างยิ่งในฐานะแบรนด์น้องใหม่

หากลูกค้าเพิ่งพบคุณผ่านการค้นหาออนไลน์ รายชื่อไดเรกทอรีหรือผ่านทางอื่นในโลกดิจิทัล และพวกเขารักผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ คุณต้องการให้พวกเขาสามารถหาคุณอีกครั้งได้อย่างง่ายดาย หากคุณเปลี่ยนชื่อธุรกิจหรือโลโก้ปีละสองครั้ง ลูกค้าของคุณจะไม่มีวันจำคุณได้ด้วยซ้ำ

เช่นเดียวกับการเปลี่ยนตราสินค้าของคุณบ่อยเกินไปหรือไม่สอดคล้องกับตราสินค้าของคุณในช่องทางต่างๆ การทำเช่นนี้อาจทำให้เกิดความสับสนและทำให้ผู้ที่พบว่าคุณออนไลน์ล้มเหลวในการสร้างการเชื่อมต่อว่าพวกเขากำลังดูแบรนด์เดียวกันกับที่พวกเขาเคยติดต่อด้วยและสนุกกับการซื้อจากในอดีต

ความสม่ำเสมอในการมีผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงและบริการที่ดีเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณ ประสบการณ์ดีๆ อย่างหนึ่งจะทำให้ลูกค้าพิจารณาซื้อจากคุณในครั้งต่อไป แต่ประสบการณ์แย่ๆ อย่างหนึ่งอาจทำให้คุณต้องเสียธุรกิจไปตลอดกาล

ลูกค้าสามารถมีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม 50 อย่าง แต่ทันทีที่พวกเขามีประสบการณ์แย่ๆ เพียงครั้งเดียว ก็สามารถยกเลิกประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมทั้งหมด 50 อย่างได้ หลายคนจะให้อภัย แต่ตัวเลขที่มีนัยสำคัญเพียงพอจะออกไปและไม่กลับมาสร้างความเสียหายให้กับรายได้ของคุณ

ดังนั้น ทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อให้มีความสอดคล้องในทุกด้านของธุรกิจของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณรู้จักแบรนด์ของคุณ และยังคงพอใจกับการโต้ตอบทั้งหมดกับผลิตภัณฑ์หรือตราสินค้า

2. การสร้างแบรนด์ที่ไม่ดี

การสร้างแบรนด์ที่ไม่ดีอาจแย่กว่าการไม่มีแบรนด์ในระยะยาว โลโก้ที่ลืมไม่ลง แคมเปญการตลาดที่ไม่สัมพันธ์กันหรือเสียมารยาทในการโฆษณา ในบางกรณีอาจไม่ดีพอที่จะทำลายธุรกิจของคุณได้อย่างแท้จริงโดยไม่มีปัจจัยบรรเทาอื่นๆ

โลโก้และสีของ บริษัท ที่ล้าสมัยสามารถทำให้คุณดูไม่ทันสมัยและขาดการติดต่อและผลักดันธุรกิจให้หายไป การสร้างตราสินค้าที่ไม่ดีหรือไม่สวยก็ส่งผลกระทบที่ยั่งยืนได้เช่นกัน

พิจารณาโลโก้โอลิมปิกลอนดอน 2012 ที่มีบาดแผลและมุมที่ไม่สวยงาม

ส่วนใหญ่ถือว่าเป็นหายนะเมื่อพูดถึงการออกแบบ คุณลักษณะที่เกะกะและตัวเลือกแบบอักษรที่ไม่ดีทำให้อ่านยากและไม่น่าจดจำ สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการให้แบรนด์ของคุณเป็นคือลืมง่าย!

และ แบรนด์ของคุณก้าวไปไกลกว่าการออกแบบโลโก้ คิดเกี่ยวกับรูปแบบสี แบบอักษร และองค์ประกอบอื่นๆ ที่ส่งผลต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ จากนั้นให้นึกถึงข้อความ โทนเสียง และเสียง และประเด็นพูดคุยอื่นๆ ที่พูดถึงเรื่องราวของแบรนด์ของคุณ

องค์ประกอบทั้งหมดเหล่านี้ต้องทำงานร่วมกันเพื่อสร้างเรื่องราวที่น่าสนใจเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณที่สะท้อนและคงอำนาจไว้กับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

หากต้องการสร้าง กลยุทธ์การสร้างแบรนด์ ที่ดีขึ้น ให้ลองเขียนคู่มือแบรนด์ โดยจะแสดงโครงร่างสิ่งต่างๆ เช่น โลโก้ สี และองค์ประกอบทางการตลาดขั้นพื้นฐาน

นี่เป็นตัวอย่างที่ดีของคู่มือแบรนด์จาก Urban Outfitters คุณไม่จำเป็นต้องมีหน้าตาแบบนี้ทั้งหมด แต่เป็นตัวอย่างที่ดีในการดูเมื่อคุณสร้างของคุณเอง

3. ชื่อเสียงที่ไม่ดี

ไม่สำคัญหรอกว่าบริษัทของคุณจะเป็นธุรกิจจริงหรืออีคอมเมิร์ซ ท้ายที่สุดแล้ว ชื่อเสียงที่ไม่ดีอาจเป็นปัญหาได้

บางครั้ง คุณสามารถทำการ รีแบรนด์หรือเปิดใหม่ ด้วยชื่อใหม่และกอบกู้สถานการณ์ แต่บ่อยครั้งถึงแม้จะไม่เพียงพอที่จะแก้ไขความเสียหายที่ได้ทำไปแล้วได้

การรีแบรนด์ที่มีชื่อเสียง (หรือมากกว่าที่น่าอับอาย) อย่างหนึ่งคือของ AirTran สายการบินที่เลิกกิจการปัจจุบันมีชื่อเดิมว่า ValuJet ในปี 1996 เที่ยวบิน ValuJet จากไมอามีไปแอตแลนต้า ได้ประสบอุบัติเหตุที่ฟลอริดาเอเวอร์เกลดส์ ทำให้มีผู้เสียชีวิตทั้งหมด 105 ราย

โศกนาฏกรรมอันน่าสยดสยองดังกล่าวน่ากลัวในระดับมนุษย์จำนวนมาก แต่ก็ยังท้าทายอย่างยิ่งที่แบรนด์จะฟื้นตัวจากเหตุการณ์เช่นความผิดพลาดในฟลอริดา

กลยุทธ์ของ ValuJet คือการรีแบรนด์บริษัทใหม่ทั้งหมด พวกเขากลับมาทำธุรกิจในฐานะ AirTran และในที่สุด AirTran ก็ถูกซื้อโดย Southwest Airlines

ความคิดเห็นที่ไม่ดีสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ

สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ บทวิจารณ์ออนไลน์ที่ไม่ดีสามารถทำลายล้างได้ คุณจะซื้อผลิตภัณฑ์ที่มี 3 ใน 5 ดาว หรือคุณต้องการผลิตภัณฑ์ที่ได้รับ 5 จาก 5 ดาวหรือไม่

คุณอาจขายผลิตภัณฑ์เดียวกันกับคู่แข่งของคุณ แต่ถ้ารีวิวบนเว็บไซต์ร้านค้าของคุณส่วนใหญ่เป็นเชิงลบ และผู้ซื้อในไซต์คู่แข่งของคุณอธิบายประสบการณ์ที่ดีกว่า คุณคิดว่าผู้ที่กำลังมองหาผลิตภัณฑ์นั้นจะซื้อจากใคร

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทราบ สิ่งที่ผู้วิจารณ์พูดถึงแบรนด์ของคุณ ทางออนไลน์ ยอมรับคนดีและยอมรับคนเลว การตอบสนอง (อย่างถูกวิธี) ต่อรีวิวเชิงลบนั้นสำคัญพอๆ กับรีวิวเชิงบวก

หากคุณพบความคิดเห็นเชิงลบ ให้พยายามแก้ไขสถานการณ์ให้ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้ คุณสามารถเปลี่ยนรีวิวแย่ๆ ให้เป็นลูกค้าประจำได้ในอีกหลายปีข้างหน้า หากคุณจัดการกับสถานการณ์ได้ดี

ยิ่งคุณให้ความสำคัญกับการส่งเสริมชื่อเสียงของแบรนด์มากเท่าใด แบรนด์ของคุณก็จะยิ่งปรากฏออนไลน์มากขึ้นเท่านั้น และโอกาสที่คุณจะได้รับการขายในครั้งต่อไปก็จะมากขึ้นเท่านั้น

4. ไม่มีการจราจร

การไม่มีการเข้าชมไซต์หรือเพจของคุณในฐานะแบรนด์ออนไลน์นั้นเป็นสิ่งที่แย่ที่สุดที่อาจเกิดขึ้นได้

สำหรับผู้เริ่มต้น คุณจะต้องปรับปรุง SEO รวมทั้งคุณภาพของเนื้อหาเพื่อช่วยแก้ปัญหานี้ คุณอาจต้องการลองร่วมมือกับไซต์หรือผู้มีอิทธิพลอื่น ๆ เพื่อช่วยให้ชื่อของคุณเป็นที่รู้จักมากขึ้น

การโฆษณาดิจิทัลอาจเป็นวิธีที่ดีในการดึงดูดผู้เข้าชมมายังไซต์ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากแบรนด์ของคุณเป็นของใหม่ และการเข้าชมของคุณต่ำ ส่วนใหญ่เกิดจากการขาดการจดจำแบรนด์

อย่างไรก็ตาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเมื่อการเข้าชมของคุณเติบโตขึ้น คุณมีเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมบนเว็บไซต์ของคุณซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อผู้เยี่ยมชมของคุณ หากจำนวนผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณเริ่มเพิ่มขึ้น และผู้เข้าชมเหล่านั้นมาถึงไซต์ของคุณเพื่อค้นหาเนื้อหาของคุณที่ล่าช้าในด้านคุณภาพหรือปริมาณ พวกเขาก็มักจะออกไปและจะไม่มีเหตุผลใดที่จะกลับมาอีก

การแสดงตนที่ไม่ดีบนเว็บไซต์ของคุณจนถึงการนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือประสบการณ์ของผู้ใช้จะส่งผู้เยี่ยมชมที่วิ่งไปที่เนินเขาด้วย ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารูปภาพผลิตภัณฑ์ของคุณมีคุณภาพสูง พร้อมกับคำอธิบายและแง่มุมอื่นๆ ของงานนำเสนอ

ดังนั้น เมื่อคุณสร้างเว็บไซต์และทำตามขั้นตอนต่างๆ เพื่อเพิ่มการเข้าชม ก่อนอื่นคุณต้องแน่ใจว่าสิ่งที่ตรงกับผู้เยี่ยมชมเมื่อพวกเขามาถึงนั้นคุ้มค่ากับเวลาที่พวกเขาใช้ในการค้นหาและเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ

5. ลืมโลกที่ไม่ใช่โลกดิจิทัล

อย่าเข้าใจผิดคิดว่าเพราะคุณมีธุรกิจออนไลน์ที่มีแต่เรื่องออนไลน์เท่านั้นที่สำคัญ

การสร้างเครือข่ายในชีวิตจริงจะยังคงมีความสำคัญมากสำหรับคุณ ซึ่งหมายความว่ายังคงมีความจำเป็นที่จะมีสิ่งต่างๆ เช่น โบรชัวร์และนามบัตรพร้อมแจกเมื่อพบปะคนรู้จักใหม่

คุณสามารถออกแบบโบรชัวร์ออนไลน์ได้ฟรีด้วยเครื่องมืออย่าง Canva หรือ DesignCap และออกแบบ นามบัตรของคุณเองได้ฟรีทาง ออนไลน์ คุณอาจต้องการพิจารณาใบปลิวหรือจดหมายแบบดั้งเดิมในแง่ของการตลาดที่ไม่แพง

แม้ว่าลูกค้าของคุณจะออนไลน์จำนวนมาก แต่จำนวนที่ดีก็มีแนวโน้มว่าจะไม่ใช้งานออนไลน์ (หรือจะไม่ใช้งานเลย) ทางออนไลน์เช่นกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจผู้ชมของคุณจริงๆ และอย่าพลาดโอกาสในการทำธุรกิจโดยมุ่งเน้นที่คนออนไลน์ของคุณเท่านั้น

กลยุทธ์ออฟไลน์อีกประการหนึ่งที่คุณต้องพิจารณาคือการตลาดเชิงกิจกรรม การจัดแสดงงานอาจเป็นความคิดที่ดี ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสายธุรกิจของคุณ ตั้งบูธและแจกของมีค่าที่บูธของคุณเพื่อดึงดูดผู้คนมาที่จุดของคุณ เพื่อให้คุณสามารถบอกพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ไม่ว่าคุณจะทำกิจกรรมออฟไลน์แบบใด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับสถานะออนไลน์ของคุณด้วย นี้กลับไปที่จุดที่ #1 เกี่ยวกับความสม่ำเสมอ ไม่ว่าคุณจะเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณอยู่ที่ใด แบรนด์ของคุณจะต้องพบกับความสม่ำเสมอและน่าทึ่งในทุกจุด

บทสรุป

มีข้อผิดพลาดสุดท้ายที่คุณควรหลีกเลี่ยง เมื่อสิ่งต่างๆ ยุ่งวุ่นวายและแบรนด์ของคุณเริ่มค้นพบจุดยืนที่แท้จริงและเริ่มต้นขึ้น อย่ายุ่งจนลืมทำสิ่งต่างๆ ที่ชนะใจลูกค้าของคุณตั้งแต่แรก

มุ่งเน้นที่การรักษาโปรไฟล์ของแบรนด์ที่มีคุณภาพอยู่เสมอ และอย่าหยุดที่จะสร้างรอยยิ้มให้แก่ลูกค้าของคุณ

วันที่คุณยุ่งเกินกว่าจะทำสิ่งที่กล่าวมาข้างต้นได้ คือวันที่ธุรกิจของคุณจะถูกคู่แข่งแซงหน้า และเริ่มต้นจากเส้นทางสู่ความล้มเหลวของธุรกิจในท้ายที่สุด

สนุกกับการอ่านบล็อก? ลงทะเบียนเพื่อรับจดหมายข่าวรายปักษ์ถึง รับข่าวสารการตลาดและคำแนะนำ