Budowanie marki online nie jest zbyt skomplikowane. To po prostu wymaga dużo ciężkiej pracy i poświęcenia.

Nie oznacza to, że nie ma wielu błędów, które bardzo łatwo popełnić, budując markę online . Podobnie jak w przypadku każdej taktyki marketingowej mającej na celu zwiększenie świadomości marki i pobudzenie Twojego biznesu, wyzwań jest mnóstwo.

Jeśli pracujesz nad budowaniem swojej marki, oto pięć błędów, których chcesz uniknąć:

1. Niespójność

Niespójność może szybko (i często na zawsze) zabić Twój biznes, zwłaszcza jako młodej marki.

Jeśli klient właśnie Cię znalazł, za pośrednictwem wyszukiwania online, spisu katalogów lub w inny sposób w cyfrowym świecie i pokochał Twój produkt lub usługę, chcesz, aby mógł Cię ponownie łatwo znaleźć. Jeśli zmienisz nazwę swojej firmy lub logo dwa razy w roku, Twoi klienci nawet nie zaczną Cię pamiętać.

To samo dotyczy zbyt częstej zmiany marki lub niespójności z marką w różnych kanałach. Może to spowodować zamieszanie i sprawić, że ci, którzy znajdą Cię w Internecie, nie nawiążą kontaktu, że patrzą na tę samą markę, z którą mieli do czynienia i z której kupowali w przeszłości.

Konsekwencja posiadania wysokiej jakości produktów i dobrej obsługi jest również kluczowa dla sukcesu Twojej firmy. Jedno dobre doświadczenie sprawi, że klient następnym razem rozważy zakup u Ciebie, ale jedno złe doświadczenie może kosztować Twoją firmę na zawsze.

Klient może mieć 50 wspaniałych doświadczeń, ale gdy tylko dozna jednego złego doświadczenia, może to anulować wszystkie 50 wspaniałych doświadczeń. Wielu wybaczy, ale wystarczająco duża liczba odejdzie i nigdy nie wróci, aby spowodować utratę przychodów.

Zrób więc wszystko, co w Twojej mocy, aby zachować spójność we wszystkich aspektach swojej działalności, aby klienci rozpoznawali Twoją markę i nadal byli zadowoleni ze wszystkich interakcji z produktem lub marką.

2. Zła marka

Zły branding może być na dłuższą metę gorszy niż brak brandingu. Niezapomniane logo, niezrozumiała kampania marketingowa lub gafa reklamowa mogą w niektórych przypadkach być na tyle złe, że faktycznie zniszczą Twoją firmę bez innych czynników łagodzących.

Nieaktualne logo i kolory firmowe mogą sprawić, że poczujesz się nieaktualny i stracisz kontakt, a nawet odstraszysz firmę. Źle skonstruowany lub nieatrakcyjny branding może również mieć trwały, negatywny wpływ.

Pomyśl o okropnych, odpychających cięciach i kątach logo Igrzysk Olimpijskich w Londynie w 2012 roku.

W dużej mierze uznano to za katastrofę, jeśli chodzi o projektowanie. Jego niezgrabne funkcje i złe wybory czcionek utrudniały czytanie i nie zapadały w pamięć. Ostatnią rzeczą, jaką chcesz, aby była Twoja marka, łatwo zapomnieć!

Twoja marka wykracza daleko poza projektowanie logo . Pomyśl o kolorystyce, czcionkach i innych elementach, które wchodzą w wizualną część Twojej marki, a następnie pomyśl o przekazie, tonie i głosie oraz innych punktach, które wchodzą w historię Twojej marki.

Wszystkie te elementy muszą ze sobą współpracować, aby stworzyć przekonującą historię o Twojej marce, która będzie rezonować i utrzymać siłę wśród docelowych odbiorców.

Aby stworzyć lepszą strategię budowania marki , spróbuj napisać przewodnik po marce. Nakreśli takie rzeczy, jak Twoje logo, kolory i podstawowe elementy marketingowe.

Oto świetny przykład przewodnika po markach od Urban Outfitters. Twój nie musi wyglądać dokładnie tak, ale jest to świetna próbka do obejrzenia podczas tworzenia własnego.

3. Zła reputacja

Nie ma znaczenia, czy Twoja firma działa w branży tradycyjnej czy eCommerce. W ostatecznym rozrachunku zła reputacja może być naprawdę problemem.

Czasami możesz dokonać rebrandingu lub ponownego uruchomienia pod nową nazwą i uratować sytuację, ale często nawet to nie wystarczy, aby cofnąć szkody, które już zostały wyrządzone.

Jednym ze znanych (lub bardziej niesławnych) rebrandingu jest AirTran. Ta obecnie niedziałająca linia lotnicza nosiła wcześniej nazwę ValuJet. W 1996 roku lot ValuJet z Miami do Atlanty rozbił się w Everglades na Florydzie , zabijając wszystkie 105 osób na pokładzie.

Taka straszna tragedia jest straszna na tak wielu ludzkich poziomach, ale także dla marki jest naprawdę wyzwaniem, aby odbić się po czymś takim jak krach na Florydzie.

Strategia ValuJet polegała na całkowitej rebrandingu firmy. Wrócili do biznesu jako AirTran, a ostatecznie AirTran został kupiony przez Southwest Airlines.

Złe recenzje marek eCommerce

W przypadku marki eCommerce złe recenzje online mogą być druzgocące. Czy kupiłbyś produkt, który ma 3 na 5 gwiazdek, czy wolisz produkt, który zdobył 5 na 5 gwiazdek?

Możesz sprzedawać ten sam produkt, co konkurencja, ale jeśli recenzje w witrynie Twojego sklepu są w większości negatywne, a kupujący w witrynie Twojej konkurencji opisują lepsze wrażenia, od kogo, jak myślisz, kupi go osoba szukająca tego produktu?

Upewnij się, że wiesz, co recenzenci mówią o Twojej marce w Internecie. Uznaj tych dobrych, a także uznaj tych złych. Równie ważne jest odpowiadanie (w odpowiedni sposób) na negatywne recenzje, jak i na pozytywne.

Jeśli napotkasz negatywną opinię, spróbuj naprawić sytuację w najlepszy możliwy sposób. Możesz zmienić złą recenzję w lojalnego klienta na wiele lat, jeśli dobrze poradzisz sobie z sytuacją.

Im bardziej skupisz się na poprawie reputacji swojej marki, tym lepiej Twoja marka będzie prezentować się w Internecie i tym bardziej prawdopodobne jest, że zarobisz na następnej sprzedaży.

4. Brak ruchu

Brak ruchu do Twojej witryny lub strony jako marki online jest najgorszą możliwą rzeczą, jaka może się zdarzyć.

Na początek musisz poprawić SEO, a także jakość swoich treści, aby rozwiązać ten problem. Możesz również spróbować nawiązać współpracę z innymi witrynami lub osobami wpływowymi, aby nieco bardziej rozpowszechnić swoje imię.

Reklamy cyfrowe mogą być świetnym sposobem na przyciągnięcie ruchu do Twojej witryny, zwłaszcza jeśli Twoja marka jest nowa, a ruch jest niski, głównie z powodu braku rozpoznawalności marki.

Upewnij się jednak, że wraz ze wzrostem ruchu masz na swojej stronie niesamowite treści, które są przydatne dla odwiedzających. Jeśli liczba odwiedzających Twoją witrynę zaczyna rosnąć, a odwiedzający ją odwiedzają, by zauważyć, że zawartość jest słaba pod względem jakości lub ilości, prawdopodobnie odejdą i nie będzie powodu, aby do niej wracać.

Zła obecność na Twojej stronie internetowej, jeśli chodzi o prezentację produktu lub wrażenia użytkownika, również spowoduje, że odwiedzający będą biegać po wzgórzach. Upewnij się więc, że zdjęcia Twoich produktów są wysokiej jakości wraz z opisami i innymi aspektami prezentacji.

Tak więc, gdy budujesz swoją witrynę i podejmujesz kroki w celu zwiększenia ruchu, najpierw chcesz mieć pewność, że to, co spotyka odwiedzających, jest warte czasu, który spędzają na poszukiwaniu i odwiedzaniu Twojej witryny.

5. Zapominanie o niecyfrowym świecie

Nie myl się i nie myśl, że ponieważ masz biznes online, liczy się tylko online.

Nadal będzie dla Ciebie bardzo ważne nawiązywanie kontaktów w prawdziwym życiu. Oznacza to, że nadal konieczne jest posiadanie takich rzeczy, jak broszury i wizytówki, które można rozdawać podczas poznawania nowych znajomych.

Możesz projektować broszury online za darmo za pomocą narzędzi takich jak Canva lub DesignCap , a także za darmo projektować własne wizytówki online . Możesz nawet rozważyć ulotki lub tradycyjne przesyłki pocztowe pod kątem niedrogiego marketingu.

Podczas gdy wielu Twoich klientów będzie online, spora liczba prawdopodobnie również nie będzie tak aktywna (lub nie będzie w ogóle) online. Upewnij się, że naprawdę rozumiesz swoich odbiorców i nie przegapisz biznesu, skupiając się tylko na ludziach online.

Inną taktyką offline, którą warto rozważyć, jest marketing wydarzeń. W zależności od branży, wystawianie się na imprezach może być dobrym pomysłem. Ustaw stoisko i rozdaj coś wartościowego na swoim stoisku, aby przyciągnąć ludzi do swojego miejsca, aby móc opowiedzieć im o swoich produktach lub usługach.

Niezależnie od tego, jaką aktywność w trybie offline podejmujesz, upewnij się, że jest ona również zgodna z Twoją obecnością w Internecie. Wracamy do punktu 1 dotyczącego spójności. Bez względu na to, gdzie łączysz się z odbiorcami, Twoja marka musi być spójna i niesamowita na wszystkich przystankach.

Wniosek

Jest jeden ostateczny błąd, którego powinieneś unikać. Kiedy robi się tłoczno, a Twoja marka zaczyna naprawdę stawiać opór i wystartować, nie bądź tak zajęty, że zapomnisz zrobić rzeczy, które w pierwszej kolejności przekonały Twoich klientów.

Zawsze skup się na utrzymaniu wysokiej jakości profilu marki i nigdy nie przestawaj szukać uśmiechu na twarzach klientów.

Dzień, w którym staniesz się zbyt zajęty, aby wykonać powyższe czynności, to dzień, w którym Twoja firma zostanie wyprzedzona przez konkurencję i ostatecznie rozpocznie się droga do niepowodzenia biznesowego.

Podobał Ci się blog? Zapisz się do naszego dwumiesięcznego biuletynu, aby otrzymuj wiadomości marketingowe i porady .