إن بناء علامة تجارية عبر الإنترنت ليس أمرًا معقدًا حقًا. إنه يتطلب فقط الكثير من العمل الجاد والتفاني.

هذا لا يعني أنه لا يوجد الكثير من الأخطاء التي من السهل جدًا ارتكابها عند بناء علامة تجارية عبر الإنترنت . كما هو الحال مع أي أساليب تسويقية تهدف إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية وتعزيز عملك ، هناك الكثير من التحديات.

إذا كنت تعمل على بناء علامتك التجارية ، فإليك خمسة أخطاء تريد التأكد من تجنبها:

1. التناقض

يمكن أن يؤدي عدم الاتساق إلى قتل عملك بسرعة (وغالبًا إلى الأبد) ، خاصةً كعلامة تجارية شابة.

إذا وجدك أحد العملاء للتو ، من خلال البحث عبر الإنترنت أو قائمة الدليل أو من خلال طريقة أخرى في العالم الرقمي ، وكان يحب منتجك أو خدمتك ، فأنت تريد أن يتمكنوا من العثور عليك مرة أخرى بسهولة. إذا قمت بتغيير اسم عملك أو شعارك مرتين في السنة ، فلن يبدأ عملاؤك في تذكرك أبدًا.

ينطبق الأمر نفسه على تغيير علامتك التجارية كثيرًا أو عدم التوافق مع علامتك التجارية عبر القنوات. قد يتسبب القيام بذلك في حدوث ارتباك ويجعل من يجدونك على الإنترنت يفشلون في إجراء الاتصال الذي يبحثون عنه في نفس العلامة التجارية التي كانوا يتعاملون معها ويستمتعون بالشراء منها في الماضي.

يعد الاتساق في الحصول على منتجات عالية الجودة وخدمة جيدة أمرًا حاسمًا أيضًا لنجاح عملك. تجربة واحدة جيدة ستجعل العميل يفكر في الشراء منك في المرة القادمة ، لكن تجربة واحدة سيئة قد تكلفك أعماله إلى الأبد.

يمكن أن يحصل العميل على 50 تجربة رائعة ، ولكن بمجرد أن يحصل على تلك التجربة السيئة ، يمكن أن يلغي كل تلك التجارب الرائعة الخمسين. سيغفر الكثيرون ، لكن عددًا كبيرًا بما يكفي سيغادر ولن يعود أبدًا لإحداث ضرر في إيراداتك.

لذلك ، افعل كل ما في وسعك لتكون متسقًا في جميع جوانب عملك للتأكد من أن عملائك يتعرفون على علامتك التجارية ويظلوا سعداء بجميع التفاعلات مع المنتج أو العلامة التجارية.

2. العلامة التجارية السيئة

قد تكون العلامة التجارية السيئة أسوأ من عدم وجود علامة تجارية على المدى الطويل. يمكن أن يكون الشعار المنسي ، أو الحملة التسويقية التي لا يمكن ربطها أو زلة الإعلانات ، في بعض الحالات سيئة بما يكفي لتدمير عملك فعليًا دون أي عوامل مخففة أخرى.

يمكن أن تجعلك الشعارات القديمة وألوان الشركة قديمة وغير ملموس وتؤدي في الواقع إلى إبعاد عملك. يمكن أن يكون للعلامة التجارية سيئة الإنشاء أو غير الجذابة تأثير سلبي دائم.

ضع في اعتبارك التخفيضات والزوايا الرهيبة لشعار أولمبياد لندن 2012.

كان يعتبر إلى حد كبير كارثة عندما يتعلق الأمر بالتصميم. جعلت ميزاته القديمة وخيارات الخطوط السيئة من الصعب قراءتها ولا تُنسى. من السهل نسيان آخر شيء تريد أن تكون علامتك التجارية فيه!

وتتجاوز علامتك التجارية تصميم الشعار . فكر في نظام الألوان والخطوط والعناصر الأخرى التي تدخل في الجزء المرئي من علامتك التجارية ، ثم فكر في الرسالة والنبرة والصوت ونقاط الحديث الأخرى التي تدخل في قصة علامتك التجارية.

تحتاج كل هذه العناصر إلى العمل معًا لإنشاء قصة مقنعة عن علامتك التجارية يتردد صداها مع جمهورك المستهدف ويحافظ على قوتها.

لإنشاء استراتيجية أفضل للعلامة التجارية ، حاول كتابة دليل العلامة التجارية. ستحدد أشياء مثل شعارك وألوانك وعناصر التسويق الأساسية.

إليك مثال رائع على دليل العلامة التجارية من Urban Outfitters. ليس عليك أن تبدو هكذا تمامًا ، لكنها عينة رائعة للنظر إليها وأنت تبني نموذجك الخاص.

3. سمعة سيئة

لا يهم حقًا ما إذا كانت شركتك من الطوب والهاون أو التجارة الإلكترونية. في نهاية اليوم ، يمكن أن تكون السمعة السيئة مشكلة حقًا.

في بعض الأحيان ، يمكنك إجراء إعادة تسمية أو إعادة إطلاق باسم جديد وإنقاذ الموقف ، ولكن في كثير من الأحيان ، حتى هذا لا يكفي للتراجع عن الضرر الذي حدث بالفعل.

إحدى العلامات التجارية الشهيرة (أو الأكثر شهرة) هي شركة AirTran. كانت شركة الطيران التي خرجت من العمل حاليًا تسمى ValuJet. في عام 1996 ، تحطمت طائرة تابعة لشركة ValuJet كانت متوجهة من ميامي إلى أتلانتا في فلوريدا إيفرجليدز ، مما أسفر عن مقتل جميع ركابها البالغ عددهم 105 أشخاص.

هذه المأساة الرهيبة مروعة على العديد من المستويات البشرية ، لكنها أيضًا تمثل تحديًا حقيقيًا للعلامة التجارية للارتداد من شيء مثل حادث فلوريدا.

كانت استراتيجية ValuJet هي إعادة تسمية الشركة بالكامل. عادوا إلى العمل باسم AirTran ، وفي النهاية تم شراء AirTran من قبل شركة Southwest Airlines.

تقييمات سيئة لماركات التجارة الإلكترونية

بالنسبة لعلامة تجارية إلكترونية ، يمكن أن تكون المراجعات السيئة عبر الإنترنت مدمرة. هل ستشتري منتجًا به 3 من 5 نجوم ، أم تفضل منتجًا حصل على 5 من 5 نجوم؟

قد تبيع نفس المنتج الذي يبيعه منافسك ، ولكن إذا كانت التعليقات على موقع متجرك سلبية في الغالب وكان المشترون على موقع منافسيك يصفون تجربة أفضل ، فمن تعتقد أن شخصًا ما يبحث عن هذا المنتج سيشتريه منه؟

تأكد من أنك على دراية بما يقوله المراجعون عن علامتك التجارية عبر الإنترنت. اعترف بالصالحين واعترف بالسيئين أيضًا. من المهم الرد (بالطريقة الصحيحة) على التعليقات السلبية كما هو الحال مع التعليقات الإيجابية.

إذا واجهت مراجعة سلبية ، فحاول تصحيح الموقف بأفضل طريقة ممكنة. يمكنك تحويل مراجعة سيئة إلى عميل مخلص لسنوات قادمة إذا تعاملت مع الموقف جيدًا.

كلما ركزت على تعزيز سمعة علامتك التجارية ، كلما ظهرت علامتك التجارية بشكل أفضل على الإنترنت ، وزادت احتمالية ربح عملية البيع التالية.

4. لا توجد حركة مرور

إن عدم وجود زيارات إلى موقعك أو صفحتك ، كعلامة تجارية عبر الإنترنت ، هو إلى حد كبير أسوأ شيء يمكن أن يحدث.

بالنسبة للمبتدئين ، ستحتاج إلى تحسين مُحسّنات محرّكات البحث ، بالإضافة إلى جودة المحتوى الخاص بك للمساعدة في حل هذه المشكلة. قد ترغب أيضًا في محاولة التعاون مع بعض المواقع الأخرى أو المؤثرين للمساعدة في نشر اسمك أكثر قليلاً.

يمكن أن يكون الإعلان الرقمي وسيلة رائعة لجذب حركة المرور إلى موقعك ، خاصةً إذا كانت علامتك التجارية جديدة وحركة المرور الخاصة بك منخفضة بسبب عدم التعرف على العلامة التجارية في الغالب.

ومع ذلك ، تأكد من أنه مع نمو حركة المرور الخاصة بك ، يكون لديك محتوى مذهل على موقع الويب الخاص بك يكون مفيدًا للزائرين. إذا بدأ عدد زوار موقعك في الزيادة ، ووصل هؤلاء الزوار إلى موقعك ليجدوا المحتوى الخاص بك متأخرًا من حيث الجودة أو الكمية ، فمن المحتمل أن يغادروا ، ولن يكون هناك سبب للعودة.

سيؤدي التواجد السيئ على موقع الويب الخاص بك فيما يتعلق بالعرض التقديمي للمنتج أو تجربة المستخدم أيضًا إلى إرسال الزوار إلى التلال. لذلك ، تأكد من أن صور منتجك عالية الجودة جنبًا إلى جنب مع الأوصاف والجوانب الأخرى للعرض التقديمي.

لذلك ، أثناء قيامك بإنشاء موقع الويب الخاص بك واتخاذ خطوات لزيادة حركة المرور الخاصة بك ، فأنت تريد أولاً أن تتأكد من أن ما يلتقي بالزائرين عند وصولهم يستحق الوقت الذي يقضونه في البحث عن موقعك وزيارته.

5. نسيان العالم غير الرقمي

لا تكن مخطئًا وفكر في ذلك لأن لديك نشاطًا تجاريًا عبر الإنترنت لا يهم سوى الأشياء عبر الإنترنت.

سيظل من المهم جدًا بالنسبة لك التواصل في الحياة الواقعية. هذا يعني أنه لا يزال من الضروري توفير أشياء مثل الكتيبات وبطاقات العمل بسهولة لتوزيعها عند مقابلة معارف جدد.

يمكنك تصميم كتيبات عبر الإنترنت مجانًا باستخدام أدوات مثل Canva أو DesignCap ، ويمكنك تصميم بطاقات العمل الخاصة بك مجانًا عبر الإنترنت . قد ترغب حتى في التفكير في النشرات أو رسائل البريد التقليدية من حيث التسويق غير المكلف.

في حين أن العديد من عملائك سيكونون متصلين بالإنترنت ، فمن المحتمل ألا يكون عدد كبير منهم نشطًا (أو لن يكون نشطًا على الإطلاق) عبر الإنترنت. تأكد من أنك تفهم جمهورك حقًا ، ولا تفوت فرصة الأعمال من خلال التركيز فقط على الأشخاص عبر الإنترنت.

تكتيك آخر غير متصل بالإنترنت تريد التفكير فيه هو تسويق الأحداث. اعتمادًا على خط عملك ، قد يكون العرض في الأحداث فكرة جيدة. قم بإعداد كشك وقدم شيئًا ذا قيمة في الكشك الخاص بك لجذب الأشخاص إلى مكانك حتى تتمكن من إخبارهم عن منتجاتك أو خدماتك.

مهما كان النشاط الذي تقوم به في وضع عدم الاتصال ، تأكد من أنه يتماشى مع تواجدك عبر الإنترنت أيضًا. يعود هذا إلى النقطة رقم 1 حول الاتساق. بغض النظر عن المكان الذي تتواصل فيه مع جمهورك ، يجب أن تكون علامتك التجارية متسقة ومدهشة في جميع المحطات.

استنتاج

هناك خطأ أخير يجب التأكد من تجنبه. عندما تنشغل الأشياء وتبدأ علامتك التجارية في العثور على قدميها والإقلاع حقًا ، لا تنشغل كثيرًا لدرجة أنك تنسى القيام بالأشياء التي استحوذت على عملائك في المقام الأول.

ركز دائمًا على الحفاظ على ملف تعريف عالي الجودة للعلامة التجارية ولا تتوقف أبدًا عن البحث عن ابتسامة على وجوه عملائك.

اليوم الذي تصبح فيه مشغولاً للغاية بحيث لا تستطيع القيام بما ورد أعلاه هو اليوم الذي ستتجاوز فيه المنافسة عملك وتبدأ في النهاية في طريق فشل الأعمال.

استمتعت بقراءة المدونة؟ اشترك في النشرة الإخبارية نصف الشهرية في تلقي الأخبار والنصائح التسويقية .