온라인 브랜드 구축은 그다지 복잡하지 않습니다. 많은 노력과 헌신이 필요할 뿐입니다.

그렇다고 해서 온라인 브랜드를 구축 할 때 저지르기 쉬운 실수가 많지 않다는 것은 아닙니다. 브랜드 인지도를 높이고 비즈니스를 강화하기 위한 모든 마케팅 전략과 마찬가지로 많은 도전 과제가 있습니다.

브랜드 구축을 위해 노력하고 있다면 다음과 같은 5가지 실수를 피해야 합니다.

1. 불일치

불일치는 특히 젊은 브랜드의 경우 비즈니스를 빠르게(그리고 종종 영원히) 죽일 수 있습니다.

고객이 온라인 검색, 디렉토리 목록 또는 디지털 세계의 다른 방법을 통해 당신을 찾았고 그들이 당신의 제품이나 서비스를 좋아한다면 당신은 그들이 당신을 다시 쉽게 찾을 수 있기를 바랍니다. 회사 이름이나 로고를 1년에 두 번 변경하면 고객은 결코 귀하를 기억하지 못할 것입니다.

브랜딩을 너무 자주 변경하거나 여러 채널에서 브랜딩과 일치하지 않는 경우도 마찬가지입니다. 그렇게 하면 혼란을 야기할 수 있고 온라인에서 귀하를 찾는 사람들이 그들이 과거에 거래하고 구매를 즐겼던 동일한 브랜드를 보고 있다는 연결을 만들지 못하게 할 수 있습니다.

고품질 제품과 우수한 서비스를 일관되게 유지하는 것도 비즈니스 성공에 매우 중요합니다. 한 번의 좋은 경험은 고객이 다음 번에 당신에게서 구매를 고려하게 만들지만, 한 번의 나쁜 경험은 당신의 비즈니스에 영구적인 손실을 줄 수 있습니다.

고객은 50가지의 훌륭한 경험을 할 수 있지만, 한 가지 나쁜 경험을 하는 즉시 그 50가지의 훌륭한 경험을 모두 취소할 수 있습니다. 많은 사람들이 용서할 것이지만 상당한 수의 사람들이 떠나고 다시 돌아오지 않아 수익에 타격을 줄 것입니다.

따라서 고객이 귀하의 브랜드를 인식하고 제품 또는 브랜딩과의 모든 상호 작용에 계속 만족할 수 있도록 비즈니스의 모든 측면에서 일관성을 유지하기 위해 할 수 있는 모든 것을 하십시오.

2. 잘못된 브랜딩

나쁜 브랜딩은 장기적으로 브랜딩이 없는 것보다 나쁠 수 있습니다. 잊기 쉬운 로고, 관련성이 없는 마케팅 캠페인 또는 광고 오류는 경우에 따라 다른 완화 요소 없이 실제로 비즈니스를 파괴할 만큼 충분히 나쁠 수 있습니다.

시대에 뒤떨어진 로고와 회사 색상은 당신을 구식으로 만들고 어울리지 않게 만들 수 있으며 실제로 비즈니스를 몰락시킬 수 있습니다. 제대로 구성되지 않았거나 매력적이지 않은 브랜딩도 지속적이고 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

2012년 런던 올림픽 로고의 끔찍하고 보기 흉한 컷과 각도를 생각해 보십시오.

디자인에 관해서는 대체로 재앙으로 간주되었습니다. 투박한 기능과 잘못된 글꼴 선택으로 인해 읽기 어렵고 기억에 남지 않았습니다. 브랜드가 잊어버리기 쉬운 마지막 것!

그리고 귀하의 브랜드는 로고 디자인을 훨씬 뛰어넘 습니다. 브랜드의 시각적 부분에 들어가는 색 구성표, 글꼴 및 기타 요소에 대해 생각한 다음 브랜드 스토리에 들어가는 메시지, 어조, 음성 및 기타 요점에 대해 생각하십시오.

이러한 모든 요소가 함께 작동하여 대상 고객에게 반향을 불러일으키고 유지하는 힘을 유지하는 브랜드에 대한 매력적인 스토리를 생성해야 합니다.

더 나은 브랜드 전략 을 수립하려면 브랜드 가이드를 작성해 보세요. 로고, 색상 및 기본 마케팅 요소와 같은 사항을 간략하게 설명합니다.

다음은 Urban Outfitters의 브랜드 가이드의 좋은 예입니다. 여러분의 것이 꼭 이와 같아야 하는 것은 아니지만 여러분이 직접 빌드할 때 살펴보기에 좋은 샘플입니다.

3. 나쁜 평판

귀하의 회사가 오프라인 또는 전자 상거래인지 여부는 실제로 중요하지 않습니다. 결국 나쁜 평판이 문제가 될 수 있습니다.

때로는 브랜드를 변경하거나 새로운 이름으로 재출시 하여 상황을 복구할 수 있지만 종종 이미 발생한 피해를 되돌리기에는 충분하지 않습니다.

하나의 유명한(또는 그 이상으로 악명 높은) 브랜드는 AirTran의 브랜드입니다. 지금은 사업이 중단된 항공사의 이전 이름은 ValuJet입니다. 1996년 마이애미에서 애틀랜타로 향하던 ValuJet 여객기 가 플로리다 에버글레이즈에서 추락하여 탑승자 105명 전원이 사망했습니다.

그러한 끔찍한 비극은 많은 인간적 차원에서 끔찍하지만, 플로리다 추락과 같은 사건에서 브랜드가 회복하는 것 또한 정말 어려운 일입니다.

ValuJet의 전략은 회사의 브랜드를 완전히 바꾸는 것이었습니다. 그들은 AirTran으로 사업을 재개했고 결국 AirTran은 Southwest Airlines에 인수되었습니다.

전자 상거래 브랜드에 대한 나쁜 리뷰

전자 상거래 브랜드의 경우 나쁜 온라인 리뷰는 치명적일 수 있습니다. 별 5개 중 3개가 있는 제품을 구매하시겠습니까, 아니면 별 5개 중 5개를 획득한 제품을 선호하십니까?

경쟁업체와 동일한 제품을 판매할 수 있지만 매장 사이트의 리뷰가 대부분 부정적이고 경쟁업체 사이트의 구매자가 더 나은 경험을 설명하는 경우 해당 제품을 찾는 사람이 누구에게서 구매할 것이라고 생각합니까?

리뷰어가 온라인에서 귀하의 브랜드에 대해 말하는 내용 을 알고 있는지 확인하십시오. 좋은 점을 인정하고 나쁜 점을 인정하십시오. 긍정적인 리뷰만큼 부정적인 리뷰에도 (올바른 방식으로) 대응하는 것이 중요합니다.

부정적인 평가를 받으면 가능한 한 최선의 방법으로 상황을 시정하도록 노력하십시오. 상황을 잘 처리하면 나쁜 리뷰를 몇 년 동안 충성도 높은 고객으로 만들 수 있습니다.

브랜드의 평판을 높이는 데 집중할수록 브랜드가 온라인에 더 잘 나타나며 다음 판매 기회를 얻을 가능성도 높아집니다.

4. 트래픽 없음

온라인 브랜드로서 귀하의 사이트나 페이지에 트래픽이 없는 것은 일어날 수 있는 최악의 상황입니다.

우선 이 문제를 해결하는 데 도움이 되도록 콘텐츠 품질과 SEO 를 개선해야 합니다. 또한 다른 사이트나 영향력 있는 사람들과 협력하여 귀하의 이름을 조금 더 알리고 싶을 수도 있습니다.

디지털 광고는 특히 귀하의 브랜드가 새롭고 주로 브랜드 인지도 부족으로 인해 트래픽이 낮은 경우 사이트로 트래픽을 유도하는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

그러나 트래픽이 증가함에 따라 웹사이트에 방문자에게 유용한 놀라운 콘텐츠가 있는지 확인하십시오. 귀하의 사이트 방문자 수가 증가하기 시작하고 해당 방문자가 귀하의 사이트를 방문하여 귀하의 콘텐츠가 질적 또는 양적으로 뒤처져 있다는 것을 알게 되면 사이트를 떠날 가능성이 높으며 다시 올 이유가 없습니다.

제품 프리젠테이션이나 사용자 경험에 관한 한 웹사이트에서 나쁜 존재는 방문자를 언덕을 향해 달리게 만들 것입니다. 따라서 제품 이미지가 프레젠테이션의 설명 및 기타 측면과 함께 고품질인지 확인하십시오 .

따라서 웹사이트를 구축하고 트래픽을 늘리기 위한 조치를 취할 때 먼저 방문자가 도착했을 때 만나는 것이 사이트를 검색하고 방문하는 데 보낸 시간의 가치가 있는지 확인하고 싶습니다.

5. 디지털이 아닌 세상을 잊다

온라인 비즈니스만 중요하다고 착각하지 마십시오.

실생활에서 네트워크를 구축하는 것은 여전히 ​​매우 중요합니다. 이것은 새로운 지인을 만날 때 쉽게 나누어 줄 수 있는 브로셔와 명함 같은 것을 여전히 필요로 한다는 것을 의미합니다.

Canva 또는 DesignCap 과 같은 도구를 사용하여 온라인에서 무료로 브로셔를 디자인할 수 있으며 온라인에서 무료로 나만의 명함을 디자인할 수 있습니다 . 저렴한 마케팅 측면에서 전단지나 전통적인 우편물을 고려하고 싶을 수도 있습니다.

많은 고객이 온라인 상태이기는 하지만 상당수의 고객도 온라인 상태만큼 활동적이지 않거나 활동적이지 않을 가능성이 높습니다. 청중을 진정으로 이해하고 있는지 확인하고 온라인 사용자에게만 집중하여 비즈니스를 놓치지 마십시오.

고려해야 할 또 다른 오프라인 전술은 이벤트 마케팅입니다. 비즈니스 라인에 따라 이벤트에 출품하는 것이 좋습니다. 부스를 설치하고 부스에 가치 있는 것을 제공하여 사람들을 당신의 자리로 끌어들여 제품이나 서비스에 대해 알릴 수 있습니다.

어떤 오프라인 활동을 하든지 온라인 활동과 일치하는지 확인하십시오. 이것은 일관성에 대한 1번 요점으로 돌아갑니다. 청중과 연결하는 위치에 관계없이 브랜드는 모든 지점에서 일관되고 놀라운 모습을 보여야 합니다.

결론

피해야 할 마지막 실수가 하나 있습니다. 일이 바빠지고 브랜드가 제대로 자리를 잡고 도약하기 시작할 때, 처음부터 고객을 사로잡은 일을 잊어버릴 정도로 너무 바빠서는 안 됩니다.

항상 고품질의 브랜드 프로필을 유지하는 데 집중하고 고객의 얼굴에 미소를 짓는 것을 멈추지 마십시오.

너무 바빠서 위의 일을 하지 못하는 날은 당신의 사업이 경쟁자에게 추월당하고 궁극적으로 사업 실패의 길로 접어드는 날입니다.

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