Membangun merek online sebenarnya tidak terlalu rumit. Itu hanya membutuhkan banyak kerja keras dan dedikasi.

Itu tidak berarti tidak banyak kesalahan yang sangat mudah dilakukan saat Anda membangun merek online . Seperti halnya taktik pemasaran yang bertujuan menumbuhkan kesadaran merek dan meningkatkan bisnis Anda, ada banyak tantangan.

Jika Anda sedang berusaha membangun merek Anda, berikut adalah lima kesalahan yang ingin Anda hindari:

1. Inkonsistensi

Inkonsistensi dapat membunuh bisnis Anda dengan cepat (dan seringkali selamanya), terutama sebagai merek muda.

Jika pelanggan baru saja menemukan Anda, melalui pencarian online, daftar direktori atau melalui cara lain di dunia digital, dan mereka menyukai produk atau layanan Anda, Anda ingin mereka dapat menemukan Anda lagi dengan mudah. Jika Anda mengubah nama atau logo bisnis Anda dua kali setahun, maka pelanggan Anda bahkan tidak akan pernah mengingat Anda.

Hal yang sama berlaku dengan mengubah merek Anda terlalu sering atau tidak konsisten dengan merek Anda di seluruh saluran. Melakukan hal itu dapat menyebabkan kebingungan dan menyebabkan mereka yang menemukan Anda online gagal membuat hubungan bahwa mereka sedang melihat merek yang sama dengan yang mereka hadapi dan menikmati pembelian di masa lalu.

Konsisten dalam memiliki produk berkualitas tinggi dan pelayanan yang baik juga penting untuk keberhasilan bisnis Anda. Satu pengalaman yang baik akan membuat pelanggan mempertimbangkan untuk membeli dari Anda di lain waktu, tetapi satu pengalaman buruk dapat merugikan bisnis Anda selamanya.

Seorang pelanggan dapat memiliki 50 pengalaman hebat, tetapi begitu mereka memiliki satu pengalaman buruk itu, itu dapat membatalkan semua 50 pengalaman hebat itu. Banyak yang akan memaafkan, tetapi jumlah yang cukup signifikan akan pergi dan tidak pernah kembali untuk menyebabkan hit pada pendapatan Anda.

Jadi, lakukan semua yang Anda bisa untuk konsisten dalam semua aspek bisnis Anda untuk memastikan bahwa pelanggan Anda mengenali merek Anda dan terus senang dengan semua interaksi dengan produk atau merek tersebut.

2. Pencitraan Merek yang Buruk

Pencitraan merek yang buruk mungkin lebih buruk daripada tidak ada merek dalam jangka panjang. Logo yang mudah dilupakan, kampanye pemasaran yang tidak relevan, atau kesalahan periklanan dalam beberapa kasus dapat cukup buruk untuk benar-benar menghancurkan bisnis Anda tanpa faktor-faktor lain yang meringankan.

Logo dan warna perusahaan yang ketinggalan zaman dapat membuat Anda basi dan kehilangan kontak dan benar-benar membuat bisnis menjauh. Pencitraan merek yang dibangun dengan buruk atau tidak menarik juga dapat memiliki dampak negatif yang bertahan lama.

Pertimbangkan potongan dan sudut yang mengerikan dan tidak menyenangkan dari logo Olimpiade London 2012.

Itu sebagian besar dianggap sebagai bencana ketika datang ke desain. Fiturnya yang kikuk dan pilihan font yang buruk membuatnya sulit dibaca dan tidak terlalu mudah diingat. Hal terakhir yang Anda inginkan agar merek Anda mudah dilupakan!

Dan merek Anda melampaui desain logo . Pikirkan tentang skema warna, font, dan elemen lain yang masuk ke bagian visual merek Anda, lalu pikirkan tentang pesan, nada dan suara, serta poin pembicaraan lain yang masuk ke dalam cerita merek Anda.

Semua elemen tersebut perlu bekerja sama untuk membuat cerita yang menarik tentang merek Anda yang beresonansi dan memiliki daya tahan dengan audiens target Anda.

Untuk membuat strategi branding yang lebih baik, coba tulis brand guide. Ini akan menguraikan hal-hal seperti logo, warna, dan elemen pemasaran dasar Anda.

Berikut adalah contoh yang bagus dari panduan merek dari Urban Outfitters. Milik Anda tidak harus terlihat persis seperti ini, tetapi ini adalah contoh yang bagus untuk dilihat saat Anda membangunnya sendiri.

3. Reputasi Buruk

Tidak masalah jika perusahaan Anda bata dan mortir atau eCommerce. Pada akhirnya, reputasi buruk benar-benar bisa menjadi masalah.

Terkadang, Anda dapat melakukan rebranding atau peluncuran ulang dengan nama baru dan menyelamatkan situasi, tetapi seringkali, itu tidak cukup untuk memperbaiki kerusakan yang telah terjadi.

Salah satu rebrand terkenal (atau lebih seperti terkenal) adalah AirTran. Maskapai penerbangan yang sekarang gulung tikar ini sebelumnya bernama ValuJet. Pada tahun 1996, sebuah penerbangan ValuJet dari Miami ke Atlanta jatuh di Florida Everglades , menewaskan semua 105 orang di dalamnya.

Tragedi yang mengerikan seperti itu mengerikan pada banyak tingkat manusia, tetapi juga sangat menantang bagi sebuah merek untuk pulih dari sesuatu seperti kecelakaan Florida.

Strategi ValuJet adalah mengubah citra perusahaan sepenuhnya. Mereka kembali ke bisnis sebagai AirTran, dan akhirnya AirTran dibeli oleh Southwest Airlines.

Ulasan buruk untuk merek eCommerce

Untuk merek eCommerce, ulasan online yang buruk bisa sangat menghancurkan. Apakah Anda akan membeli produk yang mendapat 3 dari 5 bintang, atau Anda lebih suka produk yang mendapat 5 dari 5 bintang?

Anda bisa saja menjual produk yang sama dengan pesaing Anda, tetapi jika ulasan di situs toko Anda sebagian besar negatif dan pembeli di situs pesaing Anda menggambarkan pengalaman yang lebih baik, menurut Anda dari siapa seseorang yang mencari produk itu akan membelinya?

Pastikan Anda mengetahui apa yang dikatakan pengulas tentang merek Anda secara online. Mengakui yang baik dan juga mengakui yang buruk. Menanggapi (dengan cara yang benar) ulasan negatif sama pentingnya dengan ulasan positif.

Jika Anda mengalami ulasan negatif, cobalah untuk memperbaiki situasi dengan cara terbaik yang Anda bisa. Anda dapat mengubah ulasan buruk menjadi pelanggan setia selama bertahun-tahun yang akan datang jika Anda menangani situasi dengan baik.

Semakin Anda fokus untuk meningkatkan reputasi merek Anda, semakin baik merek Anda akan muncul secara online, dan semakin besar kemungkinan Anda untuk mendapatkan penjualan berikutnya.

4. Tidak Ada Lalu Lintas

Tidak memiliki lalu lintas ke situs atau halaman Anda, sebagai merek online, adalah kemungkinan terburuk yang bisa terjadi.

Sebagai permulaan, Anda perlu meningkatkan SEO, serta kualitas konten Anda untuk membantu mengatasi masalah ini. Anda mungkin juga ingin mencoba berkolaborasi dengan beberapa situs atau influencer lain untuk membantu memperkenalkan nama Anda lebih jauh.

Iklan digital dapat menjadi cara yang bagus untuk mendapatkan lalu lintas ke situs Anda, terutama jika merek Anda baru dan lalu lintas Anda rendah sebagian besar karena kurangnya pengenalan merek.

Namun, pastikan bahwa seiring pertumbuhan lalu lintas Anda, Anda memiliki konten luar biasa di situs web Anda yang berguna bagi pengunjung Anda. Jika jumlah pengunjung ke situs Anda mulai meningkat, dan pengunjung tersebut tiba di situs Anda untuk menemukan konten Anda tertinggal dalam kualitas atau kuantitas, mereka kemungkinan akan pergi, dan tidak akan ada alasan untuk kembali.

Kehadiran yang buruk di situs web Anda sejauh presentasi produk atau pengalaman pengguna juga akan membuat pengunjung berlarian. Jadi, pastikan gambar produk Anda berkualitas tinggi beserta deskripsi dan aspek presentasi lainnya.

Jadi, saat Anda membangun situs web dan mengambil langkah untuk meningkatkan lalu lintas, pertama-tama Anda ingin memastikan bahwa apa yang memenuhi pengunjung saat mereka tiba sepadan dengan waktu yang mereka habiskan untuk mencari dan mengunjungi situs Anda.

5. Melupakan Dunia Non-Digital

Jangan salah dan berpikir demikian karena Anda memiliki bisnis online yang penting hanya urusan online.

Masih sangat penting bagi Anda untuk membangun jaringan dalam kehidupan nyata. Ini berarti masih merupakan keharusan untuk memiliki hal-hal seperti brosur dan kartu nama yang tersedia untuk dibagikan saat bertemu kenalan baru.

Anda dapat mendesain brosur online secara gratis dengan alat seperti Canva atau DesignCap , dan Anda dapat mendesain kartu nama Anda sendiri secara online gratis . Anda bahkan mungkin ingin mempertimbangkan pamflet atau surat tradisional dalam hal pemasaran yang murah.

Meskipun banyak pelanggan Anda akan online, sejumlah besar kemungkinan juga tidak akan seaktif (atau tidak akan aktif sama sekali) online. Pastikan Anda benar-benar memahami audiens Anda, dan jangan lewatkan bisnis dengan hanya berfokus pada orang-orang online Anda.

Taktik offline lain yang ingin Anda pertimbangkan adalah pemasaran acara. Bergantung pada lini bisnis Anda, berpameran di acara-acara mungkin merupakan ide yang bagus. Siapkan stan dan berikan sesuatu yang bernilai di stan Anda untuk menarik orang ke tempat Anda sehingga Anda dapat memberi tahu mereka tentang produk atau layanan Anda.

Apapun aktivitas offline yang Anda lakukan, pastikan itu sejalan dengan kehadiran online Anda juga. Ini kembali ke poin #1 tentang menjadi konsisten. Di mana pun Anda terhubung dengan audiens Anda, merek Anda harus tampil konsisten dan luar biasa di semua titik.

Kesimpulan

Ada satu kesalahan terakhir yang harus Anda hindari. Ketika segala sesuatunya menjadi sibuk dan merek Anda mulai benar-benar menemukan pijakannya dan lepas landas, jangan terlalu sibuk sehingga Anda lupa melakukan hal-hal yang memenangkan pelanggan Anda sejak awal.

Selalu fokus untuk mempertahankan profil merek yang berkualitas dan jangan pernah berhenti berusaha untuk membuat pelanggan Anda tersenyum.

Hari dimana Anda terlalu sibuk untuk melakukan hal-hal di atas adalah hari dimana bisnis Anda akan dikalahkan oleh persaingan dan pada akhirnya mulai di jalan menuju kegagalan bisnis.

Senang membaca blog? Mendaftar untuk buletin dua bulanan kami untuk menerima berita dan saran pemasaran .