Construirea unui brand online nu este chiar foarte complicată. Este nevoie doar de multă muncă și dăruire.

Asta nu înseamnă că nu există o mulțime de greșeli care sunt foarte ușor de făcut atunci când construiești un brand online . Ca și în cazul oricărei tactici de marketing care vizează creșterea gradului de cunoaștere a mărcii și stimularea afacerii dvs., există o mulțime de provocări.

Dacă lucrați la construirea mărcii dvs., iată cinci greșeli pe care doriți să vă asigurați că le evitați:

1. Incoerență

Incoerența îți poate ucide afacerea rapid (și adesea pentru totdeauna), mai ales ca brand tânăr.

Dacă un client tocmai te-a găsit, printr-o căutare online, o listă de directoare sau printr-o altă cale în lumea digitală, și iubește produsul sau serviciul tău, vrei să te poată găsi din nou cu ușurință. Dacă îți schimbi numele sau sigla companiei de două ori pe an, atunci clienții tăi nu vor începe nici măcar să-și amintească de tine.

Același lucru este valabil și cu schimbarea branding-ului prea des sau neconcordanță cu brandingul pe canale. Acest lucru poate provoca confuzie și îi poate face pe cei care vă găsesc online să nu reușească să facă legătura cu care se uită la aceeași marcă cu care aveau de-a face și de la care le plăcea să cumpere în trecut.

A fi consecvent în a avea produse de înaltă calitate și servicii bune este, de asemenea, crucial pentru succesul afacerii tale. O experiență bună va face un client să ia în considerare să cumpere de la dvs. data viitoare, dar o experiență proastă vă poate costa afacerea pentru totdeauna.

Un client ar putea avea 50 de experiențe grozave, dar de îndată ce are aceeași experiență proastă, aceasta poate anula toate cele 50 de experiențe grozave. Mulți vor ierta, dar un număr suficient de semnificativ va pleca și nu se va întoarce niciodată pentru a vă afecta veniturile.

Așadar, fă tot ce poți pentru a fi consecvent în toate aspectele afacerii tale, pentru a te asigura că clienții tăi recunosc marca și continuă să fie mulțumiți de toate interacțiunile cu produsul sau brandingul.

2. Branding prost

Branding prost poate fi mai rău decât lipsa de branding pe termen lung. Un logo de uitat, o campanie de marketing care nu poate fi identificată sau o gaffe publicitare pot fi, în unele cazuri, suficient de proaste pentru a vă distruge afacerea fără alți factori de atenuare.

Siglele învechite și culorile companiei vă pot face să fiți obosit și deconectat și chiar să vă alunge afacerile. Branding-ul prost construit sau neatractiv poate avea, de asemenea, un impact negativ de durată.

Luați în considerare tăieturile și unghiurile îngrozitoare și dezamăgitoare ale siglei Jocurilor Olimpice de la Londra 2012.

A fost considerat în mare măsură un dezastru când vine vorba de design. Caracteristicile sale greoaie și alegerile slabe ale fonturilor au făcut să fie greu de citit și nu foarte memorabil. Ultimul lucru pe care vrei să-ți fie marca ta este ușor de uitat!

Iar marca ta depășește cu mult designul de logo . Gândiți-vă la schema de culori, fonturi și alte elemente care intră în partea vizuală a mărcii dvs., apoi gândiți-vă la mesaj, ton și voce și alte puncte de discuție care intră în povestea mărcii dvs.

Toate aceste elemente trebuie să funcționeze împreună pentru a crea o poveste convingătoare despre brandul dvs., care rezonează și are putere de păstrare cu publicul țintă.

Pentru a crea o strategie de branding mai bună, încercați să scrieți un ghid de brand. Acesta va sublinia lucruri precum logo-ul, culorile și elementele de marketing de bază.

Iată un exemplu grozav de ghid de brand de la Urban Outfitters. Al tău nu trebuie să arate exact așa, dar este un eșantion grozav la care să te uiți în timp ce îți construiești al tău.

3. O reputație proastă

Nu contează cu adevărat dacă compania ta este reală sau eCommerce. La sfârșitul zilei, o reputație proastă poate fi într-adevăr o problemă.

Uneori, puteți face o rebranding sau o relansare cu un nume nou și să salvați situația, dar de multe ori, chiar și asta nu este suficient pentru a anula daunele care au fost deja făcute.

Un rebrand faimos (sau mai mult ca infam) este cel al AirTran. Compania aeriană aflată în afara afacerilor se numea anterior ValuJet. În 1996, un zbor ValuJet de la Miami la Atlanta s-a prăbușit în Everglades din Florida , ucigând toate cele 105 persoane aflate la bord.

O astfel de tragedie teribilă este îngrozitoare la atât de multe niveluri umane, dar este, de asemenea, o provocare pentru o marcă să revină după ceva precum prăbușirea din Florida.

Strategia ValuJet a fost să rebrandizeze complet compania. Au revenit la afaceri ca AirTran, iar în cele din urmă AirTran a fost achiziționat de Southwest Airlines.

Recenzii proaste pentru mărcile de comerț electronic

Pentru o marcă de comerț electronic, recenziile proaste online pot fi devastatoare. Ați cumpăra un produs care are 3 din 5 stele sau ați prefera un produs care a câștigat 5 din 5 stele?

Ați putea vinde același produs ca și concurentul dvs., dar dacă recenziile de pe site-ul magazinului dvs. sunt în mare parte negative, iar cumpărătorii de pe site-ul concurenților dvs. descriu o experiență mai bună, de la cine credeți că cineva care caută acel produs îl va cumpăra?

Asigurați-vă că știți ce spun recenzenții despre marca dvs. online. Recunoaște-i pe cei buni și, de asemenea, recunoaște-i pe cei rele. Este la fel de important să răspundeți (modul corect) la recenziile negative ca și la cele pozitive.

Dacă întâlniți o recenzie negativă, încercați să remediați situația în cel mai bun mod posibil. Ați putea transforma o recenzie proastă într-un client fidel pentru anii următori dacă gestionați bine situația.

Cu cât te concentrezi mai mult pe creșterea reputației mărcii tale, cu atât brandul tău va apărea mai bine online și cu atât este mai probabil să câștigi următoarea vânzare.

4. Fără trafic

A nu avea trafic către site-ul sau pagina dvs., ca marcă online, este aproape cel mai rău lucru posibil care se poate întâmpla.

Pentru început, va trebui să îmbunătățiți SEO, precum și calitatea conținutului dvs. pentru a ajuta la rezolvarea acestei probleme. De asemenea, s-ar putea să doriți să încercați să colaborați cu alte site-uri sau persoane influente pentru a vă ajuta să vă prezentați un pic mai mult numele.

Publicitatea digitală poate fi o modalitate excelentă de a atrage trafic pe site-ul dvs., mai ales dacă marca dvs. este nouă și traficul este scăzut, în principal din cauza lipsei de recunoaștere a mărcii.

Asigurați-vă, totuși, că, pe măsură ce traficul dvs. crește, aveți conținut uimitor pe site-ul dvs. web, care este util vizitatorilor dvs. Dacă numărul de vizitatori ai site-ului dvs. începe să crească, iar acei vizitatori ajung pe site-ul dvs. pentru a constata conținutul dvs. rămas în urmă în calitate sau cantitate, probabil că vor pleca și nu va exista niciun motiv pentru a reveni.

O prezență proastă pe site-ul dvs. în ceea ce privește prezentarea produsului sau experiența utilizatorului va trimite, de asemenea, vizitatorii să alerge spre dealuri. Așadar, asigurați-vă că imaginile produselor dvs. sunt de înaltă calitate, împreună cu descrierile și alte aspecte ale prezentării.

Așadar, pe măsură ce vă construiți site-ul web și luați măsuri pentru a vă spori traficul, mai întâi doriți să vă asigurați că ceea ce îi întâmpină pe vizitatori atunci când ajung, merită timpul petrecut căutând și vizitând site-ul dvs.

5. Uitând lumea non-digitală

Nu te înșela și gândește-te asta pentru că ai o afacere online care contează doar lucrurile online.

Va fi în continuare foarte important pentru tine să faci rețea în viața reală. Aceasta înseamnă că este încă o necesitate să aveți lucruri precum broșuri și cărți de vizită la îndemână pentru a le înmâna atunci când vă întâlniți cu noi cunoștințe.

Puteți crea broșuri online gratuit cu instrumente precum Canva sau DesignCap și vă puteți crea propriile cărți de vizită gratuit online . Poate doriți chiar să luați în considerare fluturași sau e-mailuri tradiționale în ceea ce privește marketingul ieftin.

În timp ce mulți dintre clienții tăi vor fi online, un număr bun nu va fi, de asemenea, la fel de activi (sau nu vor fi activi deloc) online. Asigurați-vă că vă înțelegeți cu adevărat publicul și nu ratați afacerile concentrându-vă doar pe oamenii dvs. online.

O altă tactică offline pe care veți dori să o luați în considerare este marketingul pentru evenimente. În funcție de linia dvs. de activitate, expunerea la evenimente poate fi o idee bună. Configurați un stand și oferiți ceva de valoare la standul dvs. pentru a atrage oameni la locul dvs., astfel încât să le puteți spune despre produsele sau serviciile dvs.

Indiferent de activitatea offline pe care o desfășurați, asigurați-vă că aceasta se potrivește și cu prezența dvs. online. Acest lucru se întoarce la punctul 1 despre a fi consecvent. Indiferent de locul în care vă conectați cu publicul dvs., marca dvs. trebuie să devină consistentă și uimitoare în orice moment.

Concluzie

Există o ultimă greșeală pe care ar trebui să vă asigurați că o evitați. Când lucrurile devin ocupate și marca dvs. începe cu adevărat să-și găsească picioarele și să decoleze, nu fiți atât de ocupați încât să uitați să faceți lucrurile care au cucerit clienții dvs. în primul rând.

Concentrați-vă întotdeauna pe menținerea unui profil de brand de calitate și nu încetați să căutați să puneți un zâmbet pe fețele clienților dumneavoastră.

Ziua în care vei fi prea ocupat pentru a face cele de mai sus este ziua în care afacerea ta va fi depășită de concurență și, în cele din urmă, va începe pe drumul către eșecul afacerii.

Ți-a plăcut să citești blogul? Înscrieți-vă pentru buletinul nostru informativ bilunar pentru primiți știri și sfaturi de marketing .