Construire une marque en ligne n'est pas vraiment super compliqué. Cela demande juste beaucoup de travail acharné et de dévouement.

Cela ne veut pas dire qu'il n'y a pas beaucoup d'erreurs très faciles à faire lorsque vous construisez une marque en ligne . Comme pour toute tactique de marketing visant à accroître la notoriété de la marque et à dynamiser votre entreprise, les défis ne manquent pas.

Si vous travaillez sur la construction de votre marque, voici cinq erreurs que vous voulez vous assurer d'éviter :

1. Incohérence

L'incohérence peut tuer votre entreprise rapidement (et souvent pour toujours), surtout en tant que jeune marque.

Si un client vient de vous trouver, via une recherche en ligne, une inscription dans un annuaire ou par un autre moyen dans le monde numérique, et qu'il aime votre produit ou service, vous voulez qu'il puisse vous retrouver facilement. Si vous changez le nom ou le logo de votre entreprise deux fois par an, vos clients ne commenceront même pas à se souvenir de vous.

Il en va de même pour le fait de changer trop souvent votre image de marque ou de ne pas être cohérent avec votre image de marque sur tous les canaux. Cela peut semer la confusion et empêcher ceux qui vous trouvent en ligne de faire le lien qu'ils regardent avec la même marque avec laquelle ils faisaient affaire et qu'ils aimaient acheter dans le passé.

Être cohérent avec des produits de haute qualité et un bon service est également crucial pour le succès de votre entreprise. Une bonne expérience incitera un client à envisager d'acheter chez vous la prochaine fois, mais une mauvaise expérience peut vous coûter son affaire pour toujours.

Un client peut avoir 50 bonnes expériences, mais dès qu'il a une mauvaise expérience, cela peut annuler toutes ces 50 bonnes expériences. Beaucoup pardonneront, mais un nombre suffisamment important partira et ne reviendra jamais pour nuire à vos revenus.

Alors, faites tout votre possible pour être cohérent dans tous les aspects de votre entreprise afin de vous assurer que vos clients reconnaissent votre marque et continuent d'être satisfaits de toutes les interactions avec le produit ou la marque.

2. Mauvaise image de marque

Une mauvaise image de marque peut être pire que pas d'image de marque à long terme. Un logo oubliable, une campagne de marketing qui n'est pas relatable ou une gaffe publicitaire peuvent dans certains cas être suffisamment graves pour détruire votre entreprise sans autres facteurs atténuants.

Des logos et des couleurs d'entreprise obsolètes peuvent vous rendre obsolètes et déconnectés et faire fuir les affaires. Une image de marque mal construite ou peu attrayante peut également avoir un impact négatif durable.

Considérez les coupes et les angles terribles et rebutants du logo des Jeux olympiques de Londres 2012.

Il a été largement considéré comme un désastre en matière de conception. Ses fonctionnalités maladroites et ses mauvais choix de polices le rendaient difficile à lire et peu mémorable. La dernière chose que vous voulez que votre marque soit est facile à oublier !

Et votre marque va bien au-delà de la conception de logo . Pensez à la palette de couleurs, aux polices et aux autres éléments qui entrent dans la partie visuelle de votre marque, puis pensez au message, au ton et à la voix et aux autres points de discussion qui entrent dans l'histoire de votre marque.

Tous ces éléments doivent travailler ensemble pour créer une histoire convaincante sur votre marque qui résonne et reste durable auprès de votre public cible.

Pour créer une meilleure stratégie de marque , essayez de rédiger un guide de marque. Il décrira des éléments tels que votre logo, vos couleurs et les éléments marketing de base.

Voici un excellent exemple de guide de marque d'Urban Outfitters. Le vôtre ne doit pas nécessairement ressembler exactement à celui-ci, mais c'est un excellent exemple à regarder lorsque vous construisez le vôtre.

3. Une mauvaise réputation

Peu importe si votre entreprise est de brique et de mortier ou de commerce électronique. En fin de compte, une mauvaise réputation peut vraiment être un problème.

Parfois, vous pouvez faire un changement de marque ou une relance avec un nouveau nom et sauver la situation, mais souvent, même cela ne suffit pas pour réparer les dégâts déjà causés.

Un changement de marque célèbre (ou plutôt infâme) est celui d'AirTran. La compagnie aérienne désormais en faillite s'appelait auparavant ValuJet. En 1996, un vol ValuJet de Miami à Atlanta s'est écrasé dans les Everglades de Floride , tuant les 105 personnes à bord.

Une tragédie aussi terrible est horrible à bien des niveaux humains, mais il est également très difficile pour une marque de rebondir après quelque chose comme le crash de la Floride.

La stratégie de ValuJet était de renommer complètement l'entreprise. Ils sont retournés aux affaires sous le nom d'AirTran, et finalement AirTran a été acheté par Southwest Airlines.

Mauvaises critiques pour les marques de commerce électronique

Pour une marque de commerce électronique, les mauvaises critiques en ligne peuvent être dévastatrices. Achèteriez-vous un produit qui a 3 étoiles sur 5, ou préféreriez-vous un produit qui a obtenu 5 étoiles sur 5 ?

Vous pourriez vendre le même produit que votre concurrent, mais si les avis sur le site de votre magasin sont pour la plupart négatifs et que les acheteurs sur le site de vos concurrents décrivent une meilleure expérience, à qui pensez-vous que quelqu'un qui recherche ce produit l'achètera ?

Assurez-vous de savoir ce que les critiques disent de votre marque en ligne. Reconnaissez les bons et reconnaissez également les mauvais. Il est tout aussi important de répondre (de la bonne manière) aux avis négatifs qu'aux avis positifs.

Si vous rencontrez un avis négatif, essayez de rectifier la situation du mieux que vous le pouvez. Vous pourriez transformer une mauvaise critique en un client fidèle pour les années à venir si vous gérez bien la situation.

Plus vous vous concentrez sur l'amélioration de la réputation de votre marque, mieux votre marque apparaîtra en ligne et plus vous aurez de chances de gagner cette prochaine vente.

4. Pas de trafic

Ne pas avoir de trafic vers votre site ou votre page, en tant que marque en ligne, est à peu près la pire chose qui puisse arriver.

Pour commencer, vous devrez améliorer le référencement, ainsi que la qualité de votre contenu pour aider à résoudre ce problème. Vous pouvez également essayer de collaborer avec d'autres sites ou influenceurs pour vous aider à faire connaître un peu plus votre nom.

La publicité numérique peut être un excellent moyen d'attirer du trafic vers votre site, surtout si votre marque est nouvelle et que votre trafic est faible, principalement en raison d'un manque de reconnaissance de la marque.

Assurez-vous, cependant, qu'à mesure que votre trafic augmente, vous avez un contenu incroyable sur votre site Web qui est utile à vos visiteurs. Si le nombre de visiteurs sur votre site commence à augmenter et que ces visiteurs arrivent sur votre site pour trouver votre contenu en retard en termes de qualité ou de quantité, ils partiront probablement et il n'y aura aucune raison de revenir.

Une mauvaise présence sur votre site Web en ce qui concerne la présentation du produit ou l'expérience utilisateur enverra également les visiteurs courir vers les collines. Assurez-vous donc que les images de vos produits sont de haute qualité , ainsi que les descriptions et les autres aspects de la présentation.

Ainsi, lorsque vous construisez votre site Web et que vous prenez des mesures pour augmenter votre trafic, vous voulez d'abord vous assurer que ce qui rencontre les visiteurs à leur arrivée vaut le temps qu'ils passent à rechercher et à visiter votre site.

5. Oublier le monde non numérique

Ne vous y trompez pas et pensez que parce que vous avez une entreprise en ligne, seules les choses en ligne comptent.

Il sera toujours très important pour vous de réseauter dans la vraie vie. Cela signifie qu'il est toujours nécessaire d'avoir des brochures et des cartes de visite à portée de main à distribuer lors de rencontres avec de nouvelles connaissances.

Vous pouvez concevoir des brochures en ligne gratuitement avec des outils comme Canva ou DesignCap , et vous pouvez concevoir vos propres cartes de visite gratuitement en ligne . Vous voudrez peut-être même envisager des dépliants ou des expéditeurs traditionnels en termes de marketing peu coûteux.

Alors que beaucoup de vos clients seront en ligne, un bon nombre ne seront probablement pas aussi actifs (ou ne seront pas actifs du tout) en ligne. Assurez-vous de bien comprendre votre public et ne manquez pas d'affaires en vous concentrant uniquement sur vos internautes.

Une autre tactique hors ligne que vous voudrez envisager est le marketing événementiel. Selon votre secteur d'activité, exposer lors d'événements peut être une bonne idée. Installez un stand et donnez quelque chose de valeur sur votre stand pour attirer les gens à votre place afin que vous puissiez leur parler de vos produits ou services.

Quelle que soit l'activité hors ligne que vous entreprenez, assurez-vous qu'elle correspond également à votre présence en ligne. Cela revient au point #1 sur la cohérence. Peu importe où vous vous connectez avec votre public, votre marque doit être cohérente et étonnante à tous les arrêts.

Conclusion

Il y a une dernière erreur que vous devez vous assurer d'éviter. Lorsque les choses deviennent occupées et que votre marque commence à vraiment trouver ses marques et à décoller, ne soyez pas si occupé que vous oubliez de faire les choses qui ont conquis vos clients en premier lieu.

Concentrez-vous toujours sur le maintien d'un profil de marque de qualité et ne cessez jamais de chercher à faire sourire vos clients.

Le jour où vous serez trop occupé pour faire ce qui précède est le jour où votre entreprise sera dépassée par la concurrence et commencera finalement sur la voie de l'échec commercial.

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