Construir una marca en línea no es realmente muy complicado. Sólo requiere mucho trabajo duro y dedicación.

Eso no significa que no haya muchos errores que son muy fáciles de cometer cuando se está construyendo una marca en línea . Al igual que con cualquier táctica de marketing destinada a aumentar el conocimiento de la marca e impulsar su negocio, existen muchos desafíos.

Si está trabajando en la construcción de su marca, aquí hay cinco errores que debe asegurarse de evitar:

1. Inconsistencia

La inconsistencia puede acabar con tu negocio rápidamente (ya menudo para siempre), especialmente si se trata de una marca joven.

Si un cliente acaba de encontrarlo, a través de una búsqueda en línea, una lista de directorios o de otra manera en el mundo digital, y le encanta su producto o servicio, desea que pueda encontrarlo nuevamente fácilmente. Si cambia el nombre o el logotipo de su empresa dos veces al año, sus clientes ni siquiera empezarán a recordarlo.

Lo mismo ocurre con cambiar su marca con demasiada frecuencia o no ser coherente con su marca en todos los canales. Hacer eso puede causar confusión y hacer que aquellos que lo encuentran en línea no puedan establecer la conexión de que están buscando la misma marca con la que estaban tratando y disfrutaban comprando en el pasado.

Ser consistente en tener productos de alta calidad y un buen servicio también es crucial para el éxito de su negocio. Una buena experiencia hará que un cliente considere comprarle la próxima vez, pero una mala experiencia puede costarle su negocio para siempre.

Un cliente podría tener 50 grandes experiencias, pero tan pronto como tenga esa mala experiencia, eso puede cancelar todas las 50 de esas grandes experiencias. Muchos perdonarán, pero un número lo suficientemente significativo se irá y nunca volverá para causar un impacto en sus ingresos.

Por lo tanto, haga todo lo que pueda para ser consistente en todos los aspectos de su negocio para asegurarse de que sus clientes reconozcan su marca y continúen satisfechos con todas las interacciones con el producto o la marca.

2. Mala marca

Una mala marca puede ser peor que ninguna marca a largo plazo. Un logotipo olvidable, una campaña de marketing con la que no se puede relacionar o un error publicitario pueden, en algunos casos, ser lo suficientemente malos como para destruir su negocio sin otros factores atenuantes.

Los logotipos y los colores de la empresa obsoletos pueden volverlo obsoleto y fuera de contacto y, de hecho, alejar el negocio. Una marca mal construida o poco atractiva también puede tener un impacto negativo duradero.

Considere los cortes y ángulos terribles y desagradables del logotipo de los Juegos Olímpicos de Londres 2012.

Se consideró en gran medida que era un desastre en lo que respecta al diseño. Sus características toscas y las malas opciones de fuente hicieron que fuera difícil de leer y no muy memorable. ¡Lo último que quieres que sea tu marca es fácil de olvidar!

Y su marca va mucho más allá del diseño de logotipos . Piense en la combinación de colores, las fuentes y otros elementos que forman parte de la parte visual de su marca, y luego piense en el mensaje, el tono, la voz y otros puntos de conversación que forman parte de la historia de su marca.

Todos esos elementos deben trabajar juntos para crear una historia convincente sobre su marca que resuene y tenga poder de permanencia con su público objetivo.

Para crear una mejor estrategia de marca , intente escribir una guía de marca. Delineará cosas como su logotipo, colores y elementos básicos de marketing.

Este es un gran ejemplo de una guía de marca de Urban Outfitters. El tuyo no tiene que verse exactamente así, pero es una gran muestra para mirar mientras construyes el tuyo propio.

3. Una mala reputación

Realmente no importa si su empresa es tradicional o de comercio electrónico. Al final del día, una mala reputación realmente puede ser un problema.

A veces, puede hacer un cambio de marca o un relanzamiento con un nuevo nombre y salvar la situación, pero a menudo, incluso eso no es suficiente para deshacer el daño que ya se ha hecho.

Un cambio de marca famoso (o más bien infame) es el de AirTran. La aerolínea ahora fuera del negocio se llamaba anteriormente ValuJet. En 1996, un vuelo de ValuJet de Miami a Atlanta se estrelló en los Everglades de Florida , matando a las 105 personas a bordo.

Una tragedia tan terrible es horrible en muchos niveles humanos, pero también es realmente un desafío para una marca recuperarse de algo como el accidente de Florida.

La estrategia de ValuJet fue cambiar el nombre de la empresa por completo. Regresaron al negocio como AirTran y, finalmente, Southwest Airlines compró AirTran.

Malas críticas para las marcas de comercio electrónico

Para una marca de comercio electrónico, las malas críticas en línea pueden ser devastadoras. ¿Compraría un producto que tiene 3 de 5 estrellas, o preferiría un producto que obtuvo 5 de 5 estrellas?

Podría estar vendiendo el mismo producto que su competidor, pero si las reseñas en el sitio de su tienda son en su mayoría negativas y los compradores en el sitio de sus competidores describen una mejor experiencia, ¿a quién cree que alguien que busque ese producto se lo comprará?

Asegúrese de estar al tanto de lo que dicen los revisores sobre su marca en línea. Reconocer los buenos y también reconocer los malos. Es tan importante responder (de la manera correcta) a las críticas negativas como a las positivas.

Si te encuentras con una crítica negativa, trata de rectificar la situación de la mejor manera que puedas. Podría convertir una mala crítica en un cliente leal en los próximos años si maneja bien la situación.

Cuanto más se concentre en impulsar la reputación de su marca, mejor aparecerá su marca en línea y más probabilidades tendrá de obtener la próxima venta.

4. Sin tráfico

No tener tráfico en su sitio o página, como marca en línea, es prácticamente lo peor que puede pasar.

Para empezar, deberá mejorar el SEO, así como la calidad de su contenido para ayudar a resolver este problema. También es posible que desee intentar colaborar con otros sitios o personas influyentes para ayudar a que su nombre se conozca un poco más.

La publicidad digital puede ser una excelente manera de atraer tráfico a su sitio, especialmente si su marca es nueva y su tráfico es bajo, principalmente debido a la falta de reconocimiento de la marca.

Sin embargo, asegúrese de que, a medida que crece su tráfico, tenga contenido increíble en su sitio web que sea útil para sus visitantes. Si la cantidad de visitantes a su sitio comienza a aumentar y esos visitantes llegan a su sitio y encuentran que su contenido está rezagado en calidad o cantidad, es probable que se vayan y no haya una razón para regresar.

Una mala presencia en su sitio web en cuanto a la presentación del producto o la experiencia del usuario también hará que los visitantes corran por las colinas. Por lo tanto, asegúrese de que las imágenes de sus productos sean de alta calidad junto con las descripciones y otros aspectos de la presentación.

Por lo tanto, a medida que construye su sitio web y toma medidas para aumentar su tráfico, primero quiere asegurarse de que lo que encuentran los visitantes cuando llegan vale la pena el tiempo que dedican a buscar y visitar su sitio.

5. Olvidar el mundo no digital

No te equivoques y pienses que por tener un negocio online solo importan las cosas online.

Seguirá siendo muy importante para ti establecer contactos en la vida real. Esto significa que sigue siendo una necesidad tener cosas como folletos y tarjetas de presentación disponibles para repartir cuando se reúna con nuevos conocidos.

Puedes diseñar folletos en línea gratis con herramientas como Canva o DesignCap , y puedes diseñar tus propias tarjetas de presentación gratis en línea . Incluso es posible que desee considerar folletos o anuncios publicitarios tradicionales en términos de marketing económico.

Si bien muchos de sus clientes estarán en línea, es probable que un buen número tampoco esté tan activo (o no esté activo en absoluto) en línea. Asegúrese de comprender realmente a su audiencia y no pierda negocios centrándose únicamente en su gente en línea.

Otra táctica fuera de línea que querrás considerar es el marketing de eventos. Dependiendo de su línea de negocio, exhibir en eventos puede ser una buena idea. Instale un stand y regale algo de valor en su stand para atraer a la gente a su lugar para que pueda contarles sobre sus productos o servicios.

Independientemente de la actividad fuera de línea que realice, asegúrese de que también se alinee con su presencia en línea. Esto se remonta al punto #1 sobre ser consistente. No importa dónde se conecte con su audiencia, su marca debe ser consistente y sorprendente en todas las paradas.

Conclusión

Hay un error final que debes asegurarte de evitar. Cuando las cosas se ponen ocupadas y su marca realmente comienza a encontrar su lugar y despegar, no se ocupe tanto como para olvidarse de hacer las cosas que conquistaron a sus clientes en primer lugar.

Enfócate siempre en mantener un perfil de marca de calidad y nunca dejes de buscar poner una sonrisa en la cara de tus clientes.

El día en que esté demasiado ocupado para hacer lo anterior es el día en que su negocio será superado por la competencia y, en última instancia, comenzará el camino hacia el fracaso comercial.

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